【正文】 。商品房銷售前，應當制定車庫（位）租售方案，明確車庫（位）的權屬及數(shù)量、租賃價格、銷售價格、價格有效期等，并按規(guī)定報市房產(chǎn)主管部門備案。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。省級以上人民政府另有規(guī)定的，從其規(guī)定。第十四條對為業(yè)主或物業(yè)使用人提供維修安裝等臨時性服務的外來人員、車輛，物業(yè)服務主體等不得收取任何費用。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥。第二十一條市房產(chǎn)主管部門應當完善物業(yè)服務標準規(guī)范，健全物業(yè)服務主體考核和信用評價體系，引導、督促物業(yè)服務主體依法誠信經(jīng)營；建立健全物業(yè)服務法律、法規(guī)、政策、信息等咨詢服務制度和爭議調(diào)解機制，為業(yè)主、物業(yè)服務主體等提供相關咨詢服務，或者依法依規(guī)組織調(diào)解、處理物業(yè)服務活動中的爭議。第二十四條 本細則自年 月 日起施行。、公示有服務電話。檔案、建立物業(yè)管理檔案。、每年至少公開次物業(yè)管理服務費用收支情況。、房屋、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設施設備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時組織修復。（）每季度巡查 次大門、圍墻、圍欄等。、路燈、樓道燈完好率應不低于。（）有滅火和應急疏散預案。發(fā)生電梯困人時應及時采取措施。、對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。緊急事故防范、對火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件及洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，制定應急預案，明確應急事件處理責任人。、停車場、共用車庫或車棚每周清掃次。綠化養(yǎng)護應符合表的規(guī)定。表綜合服務內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求客戶服務場所、有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、飲水機、電腦、電話。制度、有共用部位及共用設施設備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。客戶服務、有規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。（）家庭保潔服務。、制定房屋管理規(guī)定、房屋及配套設施設備維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。（）設施設備標識、標牌齊全。、附屬構筑物（）每月巡查 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。、排水設施：每年汛前對雨、污水井、屋面及露臺雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。（）物業(yè)區(qū)域內(nèi)路燈、樓道燈等夜間照明設施齊全，使用正常。（）有滅火和應急疏散預案。、每臺電梯配備名安全管理人員，不足臺的至少配備名，每周檢查次電梯安全狀況。裝飾裝修管理、有裝飾裝修管理服務制度。、配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。、巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。緊急事故防范、對火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件及洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，制定應急預案，明確應急事件處理責任人。外圍保潔、道路每日清掃次。、設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔次，每月次對公共衛(wèi)生間進行消殺。、定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于。、每年組織社區(qū)文化活動至少次。、從業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，規(guī)范服務，語言文明，服務主動、熱情。、有檔案管理人員，并設置有檔案資料室。維修完畢后個工作日內(nèi)進行結果反饋，特殊維修情況另行安排反饋時間。（）維修服務類：家庭安裝、維修服務。、按國家相關規(guī)定規(guī)范使用房屋專項維修資金。（）張貼或懸掛相關制度、證書。（）每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。、每日巡視次水泵房、水箱間，檢查設備運行情況。、應急照明：每周巡視 次，發(fā)現(xiàn)故障，小時內(nèi)組織維修。（）設置非機動車集中停放點，有序停放。（）技防設施設備出現(xiàn)運行不正常和損壞問題，應立即進行維修。 （）消防控制室小時值班，及時處理各類報警、故障信息。、轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔, 電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語音提示廣播等設施正常運行。水景及游樂設施、啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。、裝飾裝修期間每日巡查 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應立即勸阻；拒不改正的，報告業(yè)主組織及相關行政主管部門。門崗、建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責制，人員到位，責任到位。、巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。、非機動車應定點停放。、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每周清潔次；、天花板、墻角、墻面、踢腳線每月清潔次。、標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每周清潔次，目視干凈。、針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃，開展衛(wèi)生消殺。（）定期噴灑藥物，預防病蟲害。、每年開展精神文明宣傳教育工作至少次，內(nèi)容包括科學防疫、消防安全、食品衛(wèi)生、房屋及其附屬設施設備使用安全、環(huán)保及法律等知識。人員、專業(yè)操作人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。、有物業(yè)服務工作記錄。、有倡導文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標識。可結合自身實際情況，建立社區(qū)網(wǎng)絡服務平臺。.中介代理服務：房地產(chǎn)咨詢、中介服務；代理房屋買賣、租賃；建筑、室內(nèi)裝飾裝修設計及工程施工。、專業(yè)服務應符合相關行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應持有相應的職業(yè)資格證書。、特種設備按有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。（）記錄齊全、完整。（）每半月檢查 次雨、污水管井等。、定期對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆處理，每年冬季前對暴露管道、水表等設施設備進行防凍處理，確保供水的安全性。、路燈、樓道燈完好率應不低于。（）設置非機動車集中停放點，有序停放，并安裝監(jiān)控設備。（）有消防安全管理制度，每年對員工進行至少次消防安全培訓。電梯、電梯小時正常運行。、日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時組織排除。水景及游樂設施、國家法定節(jié)假日或其它重大節(jié)日水景觀須開啟。、有維修養(yǎng)護計劃。裝飾裝修管理、有裝飾裝修管理服務制度。公共秩序維護應符合表的規(guī)定。、對大宗物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。、監(jiān)控的錄入資料至少保持日，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。緊急事故防范、對火災、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件及洪澇、地震等突發(fā)性自然災害，制定應急預案，明確應急事件處理責任人。、天花板、墻角、墻面、踢腳線每月清潔次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。、標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每周清潔次，目視干凈。、建筑垃圾設置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。、消殺記錄規(guī)范、詳實。（）樹冠整齊、樹木側枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑、架空線路無刮擦。表社區(qū)文化建設內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求社區(qū)文化建設、有管務公開欄及其它宣傳欄，內(nèi)容至少每季度更新次。、公示有小時服務電話。、有突發(fā)公共事件應急預案。、配有客戶經(jīng)理，能提供中英雙語服務。五星級物業(yè)服務質(zhì)量要求綜合服務應符合表的規(guī)定。（）綠地設施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。（）根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，分不同植物種類適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。、每月對檢查結果進行考評。、每日有保潔人員對小區(qū)主要道路、廣場、地下車庫、居民休閑娛樂平臺等公共區(qū)域進行保潔。、休閑娛樂、健身設施：每周擦拭次。保潔服務應符合表的規(guī)定。、收取車輛看管費的車場、車庫設專人小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。、每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。、住宅小區(qū)應具備門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、周界防范系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、室內(nèi)防范報警系統(tǒng)、智能停車管理系統(tǒng)、消防自動報警系統(tǒng)或其他項以上安全防范設施。、有裝飾裝修巡查記錄，并及時歸檔存放。、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。、每日巡查次游樂設施，確保無安全隱患。發(fā)生電梯困人時應及時采取措施。每年至少對電梯安全管理人員進行次特種設備安全培訓，保證其具備必要的安全知識。（）每月對消防泵、消防噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、火災報警裝置等進行次檢查或試驗。（）消防設施設備完好，可隨時啟用；保持消防通道暢通。.圖像采集設備：每周檢查次監(jiān)視畫面效果及錄像、圖像保存等功能，保障設備運行正常；.攝像頭：每半月檢查次聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，進行相應調(diào)校。、配電室、樓層電井：有門、孔、洞、窗等處的防鼠措施完備；配電室設有人員值班；穿墻線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好；進出線和開關標識準確。、化糞池：每半年清掏次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。共用設施設備供水系統(tǒng)、每年應對二次供水設施清洗消毒至少次，水質(zhì)符合 的要求。（）每半月巡查 次共用部位的門、窗、玻璃等。（）設有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。、制定房屋管理規(guī)定、房屋及配套設施設備維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。.社區(qū)學習培訓：定期組織各種學習培訓活動，提升園區(qū)業(yè)主精神文化，打造和諧園區(qū)。、每年至少公開次物業(yè)管理服務費用收支情況。維修完畢后個工作日內(nèi)進行結果反饋，特殊維修情況另行安排反饋時間。、應用計算機管理基本信息、基礎資料、維修養(yǎng)護資料、收費資料等。制度、已制訂含有管理規(guī)約、便民服務指南內(nèi)容的業(yè)主手冊。表綜合服務內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求客戶服務場所、有客戶服務中心，至少應配置有辦公桌、椅、飲水機、接待臺、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網(wǎng)絡、辦公收費系統(tǒng)等。（）綠地設施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。（）定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于。垃圾收集與處理、生活垃圾由業(yè)主自行投放至樓棟集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。、休閑娛樂、健身設施：每周擦拭次。、每年組織至少次應急預案演練。車輛管理、按車輛行駛要求設立標識牌和標線，指定車輛停放區(qū)域，車位標識規(guī)范。、對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。公共秩序維護應符合表的規(guī)定。、對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主組織和有關部門。、有安全防護措施、警示標識。、與有相應有效資質(zhì)的電梯維保單位簽訂電梯維保合同，根據(jù) 規(guī)定，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權利、義務與責任。電梯、電梯小時正常運行。（）有滅火和應急疏散預案。.按設備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設備進行檢修保養(yǎng)。、發(fā)電機：每季度試運行 次，保證運行正常。、排水設施：每年汛前對雨、污水井、屋面及露臺雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。（）每月巡查 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。共用部位、房屋結構每季度巡視 次梁、板、柱等結構構件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施，按照鑒定結果組織修繕。、設備機房：（）每月清潔次，機房整潔有序，室內(nèi)無雜物。房屋及配套設施設備的維護與管理應符合表的規(guī)定。、每年至少次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率不低于，對不滿意事項進行分析、整改，處理率達以上。、有企業(yè)專屬標識，企業(yè)標識應用規(guī)范、統(tǒng)一。、有培訓、考核制度。、客戶服務中心每日工作時間不少于小時，其它時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有值班人員。、樹木側枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑、架空線路無刮擦。衛(wèi)生消殺、針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃，開展衛(wèi)生消殺。、綠化帶、草地上的垃圾每周清掃次。保潔服務應符合表的規(guī)定。、按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。、對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。、委托清運裝修垃圾的，應在指定地點臨時堆放，及時清運；自行清運裝修垃圾的，應采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞角暹\。、委托有相應有效資質(zhì)的專業(yè)電梯維保單位定期對電梯進行維修保養(yǎng)。（）發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應向公安機關消防機構報告。（）圖像采集設備：每周檢查次監(jiān)視畫面效果、錄像、圖像保存等功能，保障設備運行正常。、路燈、樓道燈完好率應不低于。共用設施設備供水系統(tǒng)、每年應對二次供水設施清洗消毒至少次，水質(zhì)符合 的要求。共用部位、房屋結構每季度巡視 次梁、板、柱等結構構件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施，按照鑒定結果組織修繕。、特種設備按有關規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。（）其它。、業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見、建議、投訴在個工作日內(nèi)回復，投訴回訪率不低于。、檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。人員、專業(yè)操作人員按照相關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。社區(qū)文化建設應符合表的規(guī)定。、設有公共衛(wèi)生間的，每日清潔次。表保潔服務內(nèi)容及要求項目內(nèi)容及要求樓內(nèi)保潔、樓層通道、樓梯臺階每日清掃次，樓梯扶手每周抹擦次，地面每半月濕拖次。、巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施。、房屋裝修前，按住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和管理規(guī)約要求，依規(guī)定告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項，每周至少巡查次施工現(xiàn)場，對違反規(guī)劃私搭亂建、危及房屋結構安全、擅自改變房屋用途等損害公共利益的行為及時勸阻，并報相關主管部門。電梯、電梯小時正常運行。、技防（）報警控制管理主機：每周檢查次，保障設備運行正常。排水系統(tǒng)、有防汛預案。（）每季度巡查 次共用部位的門、窗、玻璃等。、提供有償性的專項委托服務應公示服務內(nèi)容與收費標準?？蛻舴铡⒂幸?guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。、人員