【正文】 認為引起情緒結束(Emotional Consequence。所以我們可以經(jīng)由改變我們的想法，來改變與控制情緒：換句話說，即是借著修正我們的想法、內(nèi)在自我語言，即可減少自我貶損的負性情緒，并消除情緒困擾。 (5)好像是這樣→確實是如此。一個情緒出現(xiàn)使人常相信他必須要擁有某事物，而不只是想要或喜歡它而己，因此常將這種情況。 (4)能使你和別人保持良好的關系，防止你和他人發(fā)生很大的沖突。 (6)填寫“非理性想法轉換表”，盡量以自己的生活或工作為例。 (5)分組的組數(shù)超過四組時，須另擬“魔鬼信函”。 (2) 我是一個主管，我必須很能干、很完美，并且在各方面都有很好的成就。 (2)A：上次開會做結論時，我說錯了一句話。IB：我已經(jīng)訂好會議議程，現(xiàn)在無法按 計劃進行，那一切都要泡湯，麻煩大了。 指表現(xiàn)或拒絕表現(xiàn)的行為： (1)外在：別人能觀察到的行為。如“當他當眾賣弄自己時，我心中氣得半死”、“他傷得我好深，可是我裝作沒事”。 (2)說明產(chǎn)生感受的原因。可是，當要求十分具體清楚且合理時，成功的可能性便增加。當別人反應時，要遵從對方頭盔上的指示語對他有所反應，再次強調(diào)，不準告訴別人他的頭盔內(nèi)容，但需要按指示語做聯(lián)絡反應。 ［之一］〓信息交流范例 一位三十五歲的男士，大學電子系畢業(yè)，在某電子公司已任職五年，此次公司業(yè)務主任空缺，他想：“我大概沒希望，因為我一直是個倒霉鬼，雖然我的工齡比其他競爭者長，但這年頭已經(jīng)不興這一套了，什么敬老尊賢、長幼有序，根本就沒這回事!我看這還是別做白日夢了。 (2)我知道只要你一看到他就變得十分煩燥，但我還是不了解，他究竟做了什么事， 讓你這么生氣。 ：判斷、批評、責備“我”或對“我”不以為然。 ：請“我”說出“我”內(nèi)心的感覺。 乙：既然如此，你為什么不到別的地方吃呢? 甲：我已經(jīng)買了這學期的飯票，我沒有多余的錢了。現(xiàn)在不會比過去好，而且比過去更糟糕。 甲：這……我實在不能忍受再去那里吃飯，他們……他們怎樣對待人，你知道嗎?我的天呀!當你好不容易排長隊輪到你時，他們對待你，就像你是一只豬走近水槽一樣 乙：哦? 甲：他們把食物灑得滿地都是，一團糟，而且工作人員態(tài)度也很不好。 甲：再見。 甲：我討厭去餐廳，我很少去那里吃飯，這種情形已持續(xù)很久了，我不知道該怎么辦才好? 乙：如果食物好些，你會去里吃嗎? 甲：是的，我想我會去。 乙：如果你有一些朋友和你一起用餐，會不會比較能忍受那里的食物? 甲：或許吧!有個阿狗阿貓的，總比孤伶伶一個人好。 乙：好。 就情境而言，溝通包含自己、別人和二者之間的關系，要和自己接觸，也要和別人(溝通的對象)接觸，更要和雙方所形成的關系接觸。 (7)你認為“對的”，對方不一定認為是“對的”，對方所采取的方法對他而言才是“對的”方法。在人際溝通中也有這種情形，某人掌握整個談話，其他人只有做聽眾的份，或父母訓誡孩子不準插嘴。 第二種誤解與第一種相反，聽者聽得很仔細，說話者說錯了。 氣氛控制技巧由四個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察。 (1)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。 (5)三人角色輪流互選。 (3)幾何圖形應事先制成投影片，讀完后便于成員核對圖形，此外，圖形本身不具方向性。 (2)幾何圖形二張。 哈佛頭腦體操 有限溝通訓練：心事誰人知 (1)概念說明與活動說明。 (4)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男浴A聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當?shù)哪托呐c全神貫注。同時這也是聽的一種很適當?shù)姆椒?，聽別人說出來有時是協(xié)助他了解問題的好方法，有些情況下，對方不需要做任何反應，只要你聽他說就夠了，如果是這樣的情形，倒不一定需要對“人”說，有時寵物或照片都可以做為代替品。發(fā)怒與敵對不同，告訴對方你對他發(fā)怒，可能無法與他溝通，但仍有溝通的可能；至于采取敵對態(tài)度，如嘲諷、批評、譏笑等，就很難溝通了。 (3)不要強迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對方溝通。學習溝通之后也不能保證日后的人際關系就能暢通無阻，但有效地溝通可以使我們很坦誠地生活，很有人情味地分享，以人為本位，以人為關懷，在人際互動過程中享受自由、和諧、平等的美好經(jīng)驗。 甲：可是我不知道我是不是可以，我覺得我……是那種……那種害羞……害羞的人，要認識 別人要花很多的時間，我一直都缺少朋友，但是我想我在這方面就是一點辦法也沒有。 乙：聽起來好像是沒有人和你一起吃飯，而且食物很糟糕，令人不愉快又心煩。 甲：對，你知道，我必須到那里吃飯，而且三餐都在那里吃，可是伙食那差，我真的受不了， 食物真的很糟，糟透了!再到那里吃我會吐，我不知道怎么辦才好? 乙：你沒有其他可行的辦法了嗎?這件事不好處理喔! 甲：我買了整年的餐券，但沒辦法退回我的錢，我所有的錢都花在這餐券上了。 乙：我想你剛才說的是很重要的關鍵點，“當我很餓時，我到那兒吃”，也就是說，如果你餓 了，你就能吃，我想…… 甲：這……對，很餓的人什么東西都吃，但這不是生活的方式，我想退我的錢，這樣我能去 我喜歡吃的地方吃，我需要那些錢。 乙：不會吧! 甲：我哥哥曾當過兵，他吃完餐廳的東西出來，我問他味道如何?他說他從來沒吃過這么難吃的東西。 甲：我想，那時候的菜色大概比較好。 ：請站在“我”的立場體會事情對“我”的影響。 ：向“我”尋求同情、安慰、支持及解決煩惱之道。  (5)對“交流與不”的體驗，是什么因素促成了其中的有效溝通結果? ［之四］ “頭盔”清單 ：命令、控制、指揮“我”。本例中的行為部分是指：“我還是別做白日夢了。 事先做好頭盔，將指示語寫在硬卡紙上，用繩子在兩端系牢，綁在成員額頭上。 哈佛頭腦體操 強化交流訓練 (1)概念說明與活動說明。突破溝通障礙需要冒一點風險，而“我”信息可以直接了當?shù)卣f清楚，幫助你維護自己的權益，而不侵犯他人，同時也是取代被動攻擊行為的好方法。如果對方的行為難以忍受，而且彼此之間有極大的困擾時，便有必要表達出來。  指在行為表現(xiàn)之前、之時、之后或潛藏在心中的感覺與情緒，并使經(jīng)驗與行為添上了色彩與強度。 經(jīng)驗 指遭遇的事件 (1)外在：其他人可以觀察到的事件。 (3) A：一個畢業(yè)生偷竊。 ［之四］ 魔鬼信函解析 1信函(1) A：昨天總經(jīng)理說我桌子太亂。 ，當： ①心情好的時候 ②工作如期完成的時候。 (1)訓練員于活動前說明A—B—C概念。 理性會阻止不適當、自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會使個體持有適當?shù)那榫w，且合適的表達出來。 1理性思考的準則 所謂的“理性思考”是指能以客觀事實為基礎的理性、邏輯、客觀的思考方式。 (9)到目前為止如此→必然永遠如此。 以上的不合理想法，可以歸納出十一個錯誤的公式，以做為我們探索非理性想法的線索，前者為合理的情況，后者為所演變的錯誤公式： (1)我喜歡如此→我應該如此。換句話說，焦慮、沮喪、敵意等情緒結果(C)的產(chǎn)生，并不是由所發(fā)生的事件(A)所引起的，而是由想法(B)所產(chǎn)生的。 （2）活動進行前，請成員先閱讀相關內(nèi)容的書籍。相反的情況也會發(fā)生，即甲以支持性行為對乙，乙也會受影響以支持性行為回應，又更促使甲的支持性行為產(chǎn)生，成為良性循環(huán)。 雙方愿意互相分享、討論并共同找出解決問題的方法，而不是以自己的地位、身份、語言、態(tài)度及身體行為來控制別人的想法。行為的結果，也不能完全消除緊張與焦慮。這種暫時減輕癥狀的方法，能使患者舒適一點，直到做根本的治療，并發(fā)生效用為止。本我是欲望我，遵循享樂原則，屬于生理或生物性的低層次的我；自我是主宰我，遵循原則，在個體的需要和外在環(huán)境的限制之間取得平衡，并以有效的方式應付現(xiàn)實問題。傾斜面必須由一系列的橋柱支撐，橋柱的間距不得超過10厘米。 由于康定橋的地點偏遠，因此兩端支撐橋身所需的大石，得由鄰近的采石場供給。 (1)討論題綱重點在于讓成員體會規(guī)劃的重要性； (2)活動設計重點在于使成員發(fā)現(xiàn)，行動之前的規(guī)劃是成敗的關鍵，如果有些小組造的結果與預估一致或與預估相背，請他們說明原因，促成全體學員的學習效果。 (3)介紹設備與審查員(由訓練員擔任)。日志則可用來做一段短時間內(nèi)的詳細計劃，而且對有效的時間管理而言，日志也是相當重要的，它可提醒我們應該做的事， 并避免會議時間互相重疊等等。 當次要目標以連續(xù)方式出現(xiàn)時，此種形式的規(guī)劃更能發(fā)揮其功用。 生產(chǎn)線上80%的故障，發(fā)生在20%的機器上80%的員工問題，是由20%的員工所引起的。有效的規(guī)劃具備下列正面的結果： (1)它使我們能有效地利用資源； (2)它使我們能預測問題； (3)它使我們將自己的目的傳達難他人知道； (4)它協(xié)助我們評估目標的可行性； (5)它協(xié)助我們評估實現(xiàn)目標的各種方法； (6)它協(xié)助我們建立事情的優(yōu)先順序； (7)它減少了急忙應急的需要。但這時候，卻有人在你面前 插隊。 (3)我覺得生氣，但我會用平靜的語調(diào)告訴他，請他不要在車上抽煙。 (8)團體統(tǒng)整，訓練員檢核成員不能自我肯定的行為，進行討論或演練。 (2)被傷害被欺負，因為不善于維護自己，不但別人輕易地侵犯他，有時也無意中引別人來占他的便宜； (3)聽從別人的決定，由于他不看重自己，所以很容易放棄自己的想法，覺得別人的意見比較高明； (4)表達含糊，因為他不敢爭取自己的利益，即使表達了他的需要，也常含混不明； (5)壓抑感覺，因為他不敢把自己的意見或需求表達出來，老把它往肚子里吞； (6)不喜歡自己，因為他覺得自己比別人差勁； (7)否定自己的價值，因為他看輕自己，認為自己是沒有能力、沒有用的人。我們可以在生活中學習自我肯定的行為，以便有效地處理人際關系。當一個人擁有選擇的自由時，自尊自重的感受會取代壓抑、委屈或憤怒等傷害人的情感。 □ 我肯定的使用時機 有人請你幫忙，你心中樂意，卻不知怎么拒絕時； 有求于人，又不知從何開口時； (3)經(jīng)常一個人埋頭苦干，不愿意求人幫忙時。 (5)說明權利的意義與重要性，請成員填寫“我有哪些權利”，三人小組分享，并推派一 人報告填寫的內(nèi)容。在這種情況下，你會如何反應?閱讀下面的反應，并找出最接近你自己反應的句子。 (4)間接攻擊型。 ：分數(shù)相加，得分在26分以下者，表示非常不自我肯定，經(jīng)常不能表露自己的意見與感受。重要性和急迫性因素可協(xié)助你和上司討論事情的優(yōu)先順序，并確定雙方已取得共識，這使你在別人要求你立刻處理某件事時，你能以自我肯定的態(tài)度與之進 行磋商。舉例來說： （1）所要達到的目的是什么(What)? （2）需要什么(What)資源? (3)什么時候(When)需要這些資源? (4)有誰(Who)可以協(xié)助我? (5)次要目標是什么(What)? (6)哪些地方(Where)需要資源? (7)我應該如何(how)組織? (8)其他。 □ 掛圖或日志 掛圖和日志是兩項最有用的規(guī)劃輔助工具。如此，當你真正面對這個人時，成功的機會就增加了。 (6)分組討論 ①請成員先各自填寫討論綱內(nèi)容；②派員報告。 你們是由當?shù)毓酒刚埖囊唤M專案小組，必須提出建造康定橋的構圖。你們小組的造橋設計，建造的時間將受到嚴密的控制。未符合標準的橋，將沒有任何的酬勞。 ，使我們能夠解決壓得到我們喘不過氣來的問題 當我們一時無法以理性的方式解決問題時，極可能感到失望，同時，對我們的行為做出片面的判斷，而輕視自己或自我貶抑，除非我們能夠找出較佳的方法來解決沖突，否則情況將繼續(xù)惡化。 當我們“正當”的理由，來滿足自己，可能是一種似是而非或以偏概全的錯誤推理。 □ 如何減低防御 杰克 能肯定別人的優(yōu)點，不擺出高高在上的姿態(tài)，愿意平等地看待對方，則對方會有安全感，否則面對優(yōu)越感極高、認為自己是很好的人，會使對方備受威脅而引起辯護、反擊或防衛(wèi)。 （1）海報紙紙若干。C)的并非事件本身(Activating Event。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己過著滿足、自我實現(xiàn)的生活，甚至在任何一種情境中都能平和快樂。 (6)也許→應該。要求應用于各方面的生活上，尤其是關于成就和獲得別人贊賞方面。 (5)可防止情緒困擾的產(chǎn)生。 (7)活動分享： ①成員是否了解什么是非理性的想法及其影響? ②分享非理性想法轉換表的內(nèi)容。 ［之一］ 魔鬼信函解析表 說明：A(Aetirating) ；IB(Irrational Belief)；C(Emotiongal Consequence)；RB(R atinal Belief) 信函(1) A