【正文】 章 員工行為規(guī)范 第一條 公司 儀容儀表規(guī)范 儀容儀表是員工個人形象展示的首要途徑 ,也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道 .規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個人形象不僅有利于營造和諧的工作氛圍 ,更是公司企業(yè)風范的突出反映 . 一、 形象規(guī)范 （一）著裝 —— 統(tǒng)一、整潔、得體 上班時，員工必須著公司 統(tǒng)一 的服裝，并在左胸前佩戴好統(tǒng)一員工胸牌，以體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。 或由公司補辦，補辦費用從工資扣除 （二）儀容 —— 自然、大方、端莊 頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。 （二） 財經(jīng)紀律 嚴格執(zhí)行公司的財務費用審批權限規(guī)定。先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。 同事關系 —— 相互理解、信任，建立同事間和睦關系。 （ 六 ）安全規(guī)范 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時 緊急處理和管控能力。 ,避免涉及私人問題或某些敏感話題 . ,其他人 不宜出現(xiàn)插入 ,打斷 ,諷刺 ,模仿等不禮貌行為 . ,不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑 . ,應合理使用行為語言以配合表達 ,如 :微笑 ,點頭等 . . （二） 吸煙規(guī)范 止在禁煙區(qū) （空調室禁止吸煙，展廳除外） 吸煙，吸煙時要到制定的吸煙區(qū)吸。 在回答客戶的咨詢時 ， 既不要服務不足，更不要服務過度。在重新通話時對來電者的等候表示感謝和歉意 .規(guī)范用語 :對不起 ,讓您久等了 ??. 如果超過了 3 分鐘 ,則應問清對方電話號碼 ,并告訴對方 ,有了消息會及時與 其 聯(lián)系 . 若來電者要找的人不在或要找的部門沒有人 ,詢問對方可否聯(lián)系其他 的人或部門 ,或是否有事情需要轉告 . 對不起，某某不在座位上，需要我?guī)湍粞詥帷? 如果來電需要留言 ,一定要認真做好記錄 ,記錄完畢后向對方重復一遍 以確保準確無誤 .這些留言記錄應包括 : （ a） 正確拼寫來電人姓名 . （ b） 準確的聯(lián)系電 話 ,長途電話應記下區(qū)號 .并重復一遍 （ c） 來電的主要內(nèi)容 . （ d） 來電的時間以及要聯(lián)系的人或部門 . (e)、 結束通話 時， 再一次向來電者詢問 ,還需要為 其 提供什么幫助 ； 當來電者表示沒有其他事情后 ,親切地向對方說再見 ； 在對方掛斷電話后再掛機 ； 在盡可能短的時間內(nèi) ,將電話內(nèi)容進行處理 。 二、員工考勤制度 （一）工作時間： 冬季：上午 8:0012:00 夏季：上午 8:0012:00 中餐 12:0013:30 中餐 12:0014:00 下午 13:3017:30 下午 14:0018:00 （二） 事假： 員工有事請假，不得委托他人請假或捎假，不準補假條； 正常休息一天以內(nèi)需提前一天寫出書面假條，由所在部門經(jīng)理批準，并報 行政部 備案； 休息一天以上者需提前一天寫出書面假條，由總經(jīng)理批準，并報 行政 辦 部 備案； 部門經(jīng)理及管理人員事假需報總經(jīng)理批準； 如無假條，按曠工處理； 事假期間，工資按天扣除；全勤獎扣除。如沒有到 行政 部報備的，追究相關領導責任，每次處罰 20元。工資與勞 動效率、經(jīng)濟效益掛鉤。（附后） 公司根據(jù)個人實際表現(xiàn)，特制定全勤獎為 元 公司將隨著經(jīng)濟發(fā)展，實力增強，在承受能力許可的前得下，逐步建立 完善其他 補助。 乘車標準： 600公里以上可坐臥鋪（含 600 公里）， 599 公里座硬座，如買不到硬座要買臥鋪需請示總經(jīng)理批準，方可購買臥鋪票， 食宿補貼當天下午 17 點鐘以前出差的不計算日期 ； 17 點鐘以后計算日期，返日日期也按下午 17點鐘計算。 工資 （含提成） 為 1500元以下的，每月將從工資中扣除 200元，直至扣完為止。 六、辦公用品管理規(guī)定 （ 一 ） 目的 為使公司辦公用品使用、管理合理化，特制 此規(guī)定 。 行政部 在進行所購辦公用品費用報銷時，應將此聯(lián)一并交與財務部，經(jīng)財務部審核后，報請總經(jīng)理簽字，手續(xù)完整方可報銷。 人員離職時，由行政 部 將剩余及保管的辦公用品收回。 財務部、行政辦公室、銷售經(jīng)理室、服務辦公室及財務經(jīng)理室的空調負責人為各部門負責人。 空調在使用時，設定范圍在 26℃ — 27℃，他人不得隨意亂調亂動。 （二）電話使用 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話 ； 公司撥打 長途電話的部門為總經(jīng)理室、財務室、 行政 部和售后備件部； 銷售部和售后部為工作所需時可以撥打長途電話。 員工在下班離開時，要及時關閉電腦、切斷電源。 在公司范圍內(nèi)，未經(jīng)公司同意各部門嚴禁使用電爐及大功率電器，對特 殊情況使用大功率電器者，應采取安全防護措施。 罰款由個人承擔。（ 行政部 負責） 除試乘試駕外的其它任何車輛使用，都必須報總經(jīng)理批準，總經(jīng)理不在時，要報 行政部經(jīng)理 批準，方可使用。 1車輛登記本如去丟失或不全的，展廳主管處罰 50元，銷售經(jīng)理處以 30元的責任處罰。 十二、勞保用品發(fā)放制度 勞保用品由 行政部保管、發(fā)放并 備案。 凡在檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的寢室，該寢室長將受到過失處罰，同時給予該責任人作出相應的處分。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報辦公室。 1 23： 00 之后禁止放音響和大聲喧嘩，以免影響他人休息，若有影響他人休息者，公司將視情節(jié)輕重給當事人以違紀處罰，若寢室長沒有提出勸阻，則負連帶責任。 第二條 對于有下列十個方面的有功員工，給予一次性獎勵和經(jīng)常性獎勵： 對公司各方面工作能提出合理化、有價值的意見建議，經(jīng)審核評定， 確能給公司經(jīng)營管理帶來實際效益，且已經(jīng)公司實施的，予以一次性 獎勵； 為公司開發(fā)新市場，對公司效益有重大提高的，予以一次性獎勵； 為樹立社會正氣，公司形象，維護企業(yè)聲譽，而身心受到傷害的，予 以一 次性獎勵。對于 員工的行政處分，必須在弄清事實、取得證據(jù)的基礎上，按規(guī)定審報程序辦理。 十六、 保密制度 為了維護公司利益，特制訂本規(guī)定，公司全體員工必須嚴格遵守。并按規(guī)定辦理借用登記手續(xù)。對失密、泄密者，給予 300元罰款；視情節(jié)輕重，構成泄露商業(yè)秘密犯罪，移交司法機關處理。生熟飲具，嚴格分開并明顯標記。 下班前應清理工作場所，切 斷電源，關閉門窗，做好防盜保衛(wèi)工作。 主管級以上的管理人員要以身作則，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙將給予員工處罰的兩倍。 1因業(yè)務關系，客戶確系要吸煙的 可 接待區(qū)域吸煙。 四、銷售部崗位職責 （一）銷售經(jīng)理崗位職責 制定合理的汽車銷售目標，監(jiān)督指導銷售顧問完成目標 負責公司銷售信息的分析工作。跟蹤每一位潛在客戶。 在每次與顧客的交往中，達到或超越顧客對銷售期望的標準。 正確和及時地完成文書工作和分配的工作。 1 善于與人溝通，迅速找到共同語言。 負責公司維修，配件業(yè)務的開展，確保公司全年售后服務任務順利完成。 計算和追蹤銷售進度和潛在客戶開發(fā)目標和銷售量。 1 通過電話、信函、電子郵件和面對面的方式有效地開發(fā)潛在客戶。 在交車三天內(nèi) 100%地對顧客 進行回訪。 做好市場調查和反饋并提出改善方案，制定應對策略。 每日向銷售部經(jīng)理匯報前一日工作和當日工作安排。 二、行政 部 崗位 職責 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度按章辦事； 團結同事，虛心聽取他人意見，關心員工生活； 認真執(zhí)行有關人事方面的方針、政策，忠于職守，保守秘密； 負責各類人員的招聘、錄用、考核 、獎懲等工作并協(xié)調各部門做好員工培訓學習教育工作； 作好員工考勤管理工作； 負責公司內(nèi)、外部培訓的籌備 、執(zhí)行、記錄、評價等工作； 負責公司人員個人資料庫的建立、維護、管理工作； 領導組織人員的招募、考察工作，積極贏得各部門及領導的支持和協(xié)作； 起草、修改公司有關管理辦法及規(guī)章制度，如培訓計劃、薪資管理辦法、崗位職責等； 負責做好領導交辦的其他事項，盡心盡力為全公司人員服務。 嚴禁顧客進入車間，如特殊情況進入車間 等禁煙區(qū)的 的，嚴禁在車間內(nèi)吸煙，如出現(xiàn)一例對服務主管和車間主任各給予 10元的處罰（要耐心細致的勸說顧客，不能起爭執(zhí)）。 禁煙區(qū)域為公司展廳、車間、辦公室等 指定 工作區(qū)域 ，空調室嚴禁吸煙 （除總經(jīng)理辦公室、業(yè)務接待室、服務、銷售經(jīng)理辦公室） 。 （ 3）操作時不吸煙，不亂摸異物。購買的肉必須要有動檢的雙章，及動物產(chǎn)品檢驗合格證明；購買原料等，必須要有衛(wèi)生合格證、衛(wèi)生許可證及工商經(jīng)營許可證，方能采購。會議記錄未經(jīng)辦公室批準 不得外借。秘密文件存放在有保密設施的文件柜內(nèi)，不準帶機密文件到與工作無關的場所。 N、 違反規(guī)章制度未造成惡劣影響的 對犯有以下過失行為的員工，處予 50200元的罰款； ? 謊報虛報 考勤的； ? 在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領導同意，擅自明火的； ? 非緊急情況，未經(jīng)主管領導同意，動用消防器材的； ? 隨意挪用、損壞設備或安全器材的； ? 有賭博或打架斗毆行為的； ? 有損害公司利益泄露或出賣公司機密行為，及對有可能或已經(jīng)發(fā)生的損害公司利益和聲譽的情況知情不報或隱瞞實情的； ? 因工作失職，造成公司財產(chǎn)受損 500元以下的； ? 違反操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟損失 500元以下的各類責任事故的； ? 占用、挪用公司原材料、設備、工具、上班干私活的； 對造成經(jīng)濟損失或人 身 傷害的，根據(jù)實際情況，同時給予賠償經(jīng)濟 損失的處分。經(jīng)常性獎勵分為部門表揚、部門優(yōu)秀員工、適當?shù)奈镔|獎勵等。 1員工離職時，必須在辦好離職手續(xù)后及時搬出宿 舍。 22： 00以后禁止接 待外來人員，禁止留宿外來人員。公共物品如有自然損壞，寢室長要及時上報行政部，如屬人為破壞，除照價賠償外，根據(jù)情節(jié)處以相應的處罰，若該宿舍員工有視而不見、知情不報、相互包庇而導致責任不明者，全體人員賠償損失并給以嚴重違紀處罰。 發(fā)放標準： （ 1）、手套每月每人可領兩副； （ 2）、 洗手液，廁所用紙由行政部發(fā)放； （ 3）、肥皂每兩個月可領一塊； （ 4）、毛巾每半年領一條； （ 5）、其他物品由部門統(tǒng)一申報，視具體情況發(fā)放。 （五）工作車使用規(guī)定： 本公司工作車為 豫 N LG26 豫 N BH58 豫 N JW677工作車如需外出辦事，到 行政部 處領取鑰匙并 登記； 嚴禁無證駕駛工作車； 工 作車配備是為了更好的提高工作效率，嚴禁工車私用或以辦公事的名義辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)查實處以50元罰款； 未經(jīng)部門經(jīng)理同意，私自駕駛車輛發(fā)生事故或碰撞，經(jīng)濟損失由當事人全額賠償，并處以經(jīng)濟損失 20%罰款 用車申請人需到 行政部 如實填寫派車單各項內(nèi)容，由部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后方可從辦公室領取車輛鑰匙，簽出車時間； 用車完畢后，鑰匙交回 行政部 ，簽收車時間； 所有外出車輛必須在當日的下班以前返回公司，如有特殊情況無法返回公司需報請總經(jīng)理同意； 車輛在使用中如有異常，請及時反饋 行政部 ； 使用人必須保 持車輛的清潔； 工作車使用時，乘車人不得要求駕駛人超車、亂停亂放違規(guī)操作；駕駛人在出車中間違章所發(fā)生的一切罰款都由本人承擔； 用車經(jīng)部門經(jīng)理同意，如發(fā)生事故或碰撞，應及時報案并向 部門 經(jīng)理匯報，執(zhí)法部門處理完畢后，有超出經(jīng)濟損失的，由駕駛人自己賠償；本人在本次事故中負主要責任者，處以事故損失 30%的罰款；負同等責任者，處以事故損失 20%罰款；負次要責任者，處以事故損失 10%罰款；如本人在此次事故中無責任時，不予處罰，以上條例最終要保證車輛維修完善，正常使用；商品車及維修車亦按此標準執(zhí)行。 車輛登記本由展廳主管負責管理，銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查。 (展廳主管負責 )。 （一）要求公司各部門定出可以開車人員名單，嚴禁無證駕駛任何車輛（包括商品車、試乘試駕車、工作車、維修車輛及救援車等）。 員工使用電腦發(fā)現(xiàn)故障時，應及時與 行政部或電腦管理員聯(lián)系，及時維修 。公司特制定電腦使用規(guī)定如下： 公司 電腦一律有專人維護非特殊情況嚴謹私自打開 。 1友善的 作好顧客工作，嚴禁顧客私自調整空調設置。下班時作到人走空調關，如空調仍在運轉，對負責人或值班人員通報批評，并處以 20元罰款。中午 12： 00— 15： 00期間如有顧客在可以繼續(xù)開空調。 除低值易耗品外，正常損耗的辦公用品要求以舊換新。 (2)公共使用的辦公用品 和辦公自動化設備所需用的備品備件 應 由行政 部 作需求 計劃， 總經(jīng)理審核批準后購買 。 窗臺、桌面、文件柜潔凈無塵，臺 /桌面用品整齊有序，無雜物；人離開后辦公椅推至桌下。 1培訓資料在轉訓完畢后應交 行政 部備案保