【正文】 北京地區(qū)主要代理業(yè)務(wù)一、代教育部考試中心收考試費(fèi)業(yè)務(wù) （一）、辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)北京分行所屬各儲(chǔ)蓄BCS聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。柜員辦理交易后，應(yīng)將電腦產(chǎn)生的考試序號(hào)記錄在申請(qǐng)表備注欄內(nèi)以備考生查詢(xún)時(shí)使用。根據(jù)考試中心的規(guī)定，我行已停止代收GRE考試費(fèi)?？蛻?hù)提出的其他問(wèn)題或次日客戶(hù)提出修改、刪除信息的要求由歌華公司負(fù)責(zé)解釋和處理。（四）、收費(fèi)方式：客戶(hù)填寫(xiě)“登記表”，授權(quán)銀行從指定賬戶(hù)中扣款以交納有線(xiàn)電視收看費(fèi)。（三）、業(yè)務(wù)時(shí)間：柜臺(tái)繳費(fèi)在每月?tīng)I(yíng)業(yè)日營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)均可辦理。（5）繳費(fèi)成功后，打印代收費(fèi)專(zhuān)用發(fā)票。四、96299代收北京地區(qū)電話(huà)費(fèi)業(yè)務(wù)（一）、業(yè)務(wù)對(duì)象凡北京市區(qū)固定電話(huà)的自費(fèi)用戶(hù)以及北京移動(dòng)通信公司的手機(jī)用戶(hù)均可通過(guò)撥打96299進(jìn)行電話(huà)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。每月可從長(zhǎng)城卡信用卡對(duì)帳單或補(bǔ)打存折交易中查對(duì)話(huà)費(fèi)。1借記卡96299業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)方式由次日開(kāi)通改為實(shí)時(shí)開(kāi)通，由于客戶(hù)提供數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確及其它因素造成96299開(kāi)戶(hù)不能即時(shí)確認(rèn)，電腦系統(tǒng)將即時(shí)返回“開(kāi)戶(hù)失敗”、“通訊失敗”、“開(kāi)戶(hù)已受理”等確切信息。 客戶(hù)繳費(fèi)后打印收費(fèi)傳票（以?xún)?chǔ)蓄存款憑條代）和《中國(guó)銀行北京市分行代收費(fèi)專(zhuān)用發(fā)票》。六、清華太陽(yáng)卡校園膳食費(fèi)（一）、業(yè)務(wù)對(duì)象：清華太陽(yáng)卡由清華大學(xué)飲食服務(wù)中心發(fā)卡，持卡人為清華大學(xué)教師、學(xué)生。 本項(xiàng)轉(zhuǎn)帳服務(wù)只承認(rèn)客戶(hù)本人的存折和太陽(yáng)卡的唯一對(duì)應(yīng)關(guān)系，即：同一個(gè)活期儲(chǔ)蓄帳戶(hù)只能為本人的一張?zhí)?yáng)卡轉(zhuǎn)帳，不能為多張?zhí)?yáng)卡轉(zhuǎn)帳；同一張?zhí)?yáng)卡只能接受本人活期存折的轉(zhuǎn)帳，不能接受多張存折的轉(zhuǎn)帳。（2）客戶(hù)填寫(xiě)申請(qǐng)表中的修改欄位，寫(xiě)明原轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)人的資料和代辦人資料。 轉(zhuǎn)帳解凍： 在修改客戶(hù)資料時(shí)可以將原來(lái)的凍結(jié)狀態(tài)改為解凍。七、代收廣州安利公司定貨款（該業(yè)務(wù)不在網(wǎng)點(diǎn)前端傳送，直接通過(guò)主機(jī)批量扣帳反映）（一）、業(yè)務(wù)定義代安利公司批量扣款業(yè)務(wù)是指安利公司將客戶(hù)通過(guò)電話(huà)定貨安利產(chǎn)品的應(yīng)付貨款金額和客戶(hù)在我行開(kāi)立的活期一本通帳號(hào)等數(shù)據(jù)傳送我行。 代售業(yè)務(wù)種類(lèi)北京分行主要的代售業(yè)務(wù)是：代售信海公司上網(wǎng)卡、代售“愛(ài)心卡”（醫(yī)療及緊急救助卡）。 客戶(hù)付款且登記齊全上述登記簿項(xiàng)目后，收到代收業(yè)務(wù)專(zhuān)用發(fā)票以及所購(gòu)上網(wǎng)卡。 卡的制作與管理：愛(ài)心卡由北京國(guó)際醫(yī)療中心負(fù)責(zé)制作，并于14個(gè)工作日內(nèi)按照申請(qǐng)表中客戶(hù)填寫(xiě)地址寄送給客戶(hù)。業(yè)務(wù)完畢時(shí)，客戶(hù)收取我行出具的代收業(yè)務(wù)專(zhuān)用發(fā)票，發(fā)票中注明客戶(hù)姓名、金額xx元，及“愛(ài)心卡年費(fèi)”等字樣。銀行負(fù)責(zé)在客戶(hù)保險(xiǎn)期間代扣保險(xiǎn)費(fèi)，在客戶(hù)保險(xiǎn)期滿(mǎn)或出險(xiǎn)時(shí)，代理發(fā)放保險(xiǎn)金等服務(wù)。紅利來(lái)兩全保險(xiǎn)A款（分紅型）是一種集儲(chǔ)蓄、分紅、保障于一身的新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品，它除了傳統(tǒng)壽險(xiǎn)產(chǎn)品所具有的保險(xiǎn)保障功能外，保險(xiǎn)公司每年還根據(jù)分紅業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)情況向客戶(hù)分配紅利，而且每年所分配的紅利逐年以復(fù)利累積，利上加利。保險(xiǎn)期間分為5年、8年、10年、15年四種。保險(xiǎn)公司承諾于每個(gè)壽險(xiǎn)保單年末，在保證保單固有利益正常給付不受影響外，按實(shí)際經(jīng)營(yíng)效益，將可分配盈余的部分以紅利形式返還給客戶(hù)。投保單上注明銀行；客戶(hù)在一個(gè)月后到銀行柜臺(tái)領(lǐng)取正式。服務(wù)時(shí)間為證券對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：00—15：00 AB股銀證轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)功能 券商方轉(zhuǎn)賬：投資者可在券商營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通過(guò)柜臺(tái)、自助委托系統(tǒng)辦理借記卡與資金賬戶(hù)之間的資金對(duì)轉(zhuǎn)。密碼校驗(yàn)規(guī)則 （1）銀行端 客戶(hù)通過(guò)柜臺(tái)辦理銀證互轉(zhuǎn)交易時(shí)，須校驗(yàn)長(zhǎng)城電子借記卡密碼（目前不開(kāi)通柜臺(tái)轉(zhuǎn)帳交易）。（3）客戶(hù)辦理股東卡、資金卡的掛失，須在證券柜臺(tái)辦理。95566 電話(huà)銀行的服務(wù)功能包括查詢(xún)交易功能和委托交易功能。二、B股銀券通業(yè)務(wù)的開(kāi)戶(hù)與申請(qǐng)1）境內(nèi)居民持股東代碼卡、有效身份證件及復(fù)印件親自到銀行辦理銀券通服務(wù)開(kāi)戶(hù)，他人不能代辦。6）境內(nèi)居民辦理B股無(wú)股東帳戶(hù)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)時(shí)，活期一本通帳戶(hù)中的外幣存款不得低于1000美元（含）。境外居民申請(qǐng)滬市B股銀券通服務(wù)時(shí)無(wú)須辦理指定交易。居民申請(qǐng)滬市銀券通服務(wù)，須首先確認(rèn)其中申請(qǐng)銀券通服務(wù)的券商是否與其原指定券商相同?？蛻?hù)本人可持有效身份證件、借記卡，股東卡和資金卡，直接通過(guò)證券營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)終端申請(qǐng)撤消B股銀證轉(zhuǎn)帳服務(wù)。（2）B股銀證轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：轉(zhuǎn)帳金額的1‰，其中港幣戶(hù)10港幣≤1‰≤300港幣，美元戶(hù)1美元≤1‰≤40美元。開(kāi)立非居民性質(zhì)銀證轉(zhuǎn)帳服務(wù)，需通過(guò)清算行電話(huà)確認(rèn)借記卡的證件號(hào)碼和國(guó)籍是否相符。躉繳方式為一次性繳清所有保險(xiǎn)費(fèi)；期繳，分為年繳和月繳，銀行將根據(jù)客戶(hù)選擇的付款方式按期代扣保險(xiǎn)費(fèi)。世紀(jì)之星是分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品，它集保險(xiǎn)保障與投資理財(cái)于一身，除享受保險(xiǎn)保障外，還參與公司經(jīng)營(yíng)成果的分配。投保人在投保時(shí)，確定自己的投資與保險(xiǎn)保障金額比例。分紅保險(xiǎn)全稱(chēng)紅利來(lái)兩全保險(xiǎn)D款，是兼顧保險(xiǎn)保障并根據(jù)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)情況向投保人分配紅利，利上加利。二、平安世紀(jì)棟梁少兒兩全保險(xiǎn)（分紅型）：指以不超過(guò)60周歲的成年人為投保人，0——13周歲少兒為被保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)公司承諾按期支付生存保險(xiǎn)金、身故保險(xiǎn)金和分紅的保險(xiǎn)品種。持有“愛(ài)心卡”的客戶(hù)均可享受到相關(guān)醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療診斷。公司聯(lián)系電話(huà)：64616176 愛(ài)心卡會(huì)員全國(guó)免費(fèi)救援服務(wù)熱線(xiàn)：8008204020（多種語(yǔ)言緊急救援熱線(xiàn)）。 （二）、辦理該業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)我行是該公司唯一指定的代理發(fā)放愛(ài)心卡的銀行，任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均可辦理。 客戶(hù)在指定網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)上網(wǎng)卡，填寫(xiě)中行進(jìn)帳單一式三聯(lián)，注明姓名、地址及大、小寫(xiě)金額。）（四）、客戶(hù)對(duì)其安利扣款金額有疑義，如何辦理？客戶(hù)向我行提出扣劃錯(cuò)誤時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)出示補(bǔ)登存折記錄（如未補(bǔ)登，先請(qǐng)客戶(hù)補(bǔ)登存折），確定客戶(hù)消費(fèi)安利產(chǎn)品扣款日期及金額，受理行立即將錯(cuò)扣客戶(hù)帳號(hào)、金額、扣款日期、客戶(hù)聯(lián)系方式等情況通知清算行（新東安分理處）。 取消轉(zhuǎn)帳交易——解約： （1）如客戶(hù)前來(lái)辦理解約手續(xù)，請(qǐng)其出示本人學(xué)生證（或工作證），如為代辦須出示雙方的學(xué)生證（或工作證）。 （1）考慮校園客戶(hù)的特殊需求，在每年寒、暑假期間可以為其辦理轉(zhuǎn)帳凍結(jié)業(yè)務(wù)。（2）申請(qǐng)成功后，客戶(hù)收回蓋好章的回執(zhí)、單聯(lián)式協(xié)議書(shū)。（三）、業(yè)務(wù)規(guī)定：清華大學(xué)師生只限在中行清華園分理處辦理此項(xiàng)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。柜員在執(zhí)行繳費(fèi)交易時(shí)，如在打印過(guò)程中出現(xiàn)異常結(jié)束情況，或打印發(fā)票內(nèi)容模糊不符合客戶(hù)要求，可執(zhí)行補(bǔ)打發(fā)票交易為客戶(hù)補(bǔ)打一次代收費(fèi)發(fā)票。（五）、業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)中國(guó)銀行北京市分行任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)五、代收聯(lián)通尋呼費(fèi)（一）、收費(fèi)對(duì)象 聯(lián)通尋呼公司尋呼臺(tái)號(hào)為19192的尋呼機(jī)客戶(hù)。299不受理用戶(hù)話(huà)費(fèi)爭(zhēng)議，如有爭(zhēng)議可撥打“1860、189”進(jìn)行申報(bào)。用戶(hù)自主操作：每月您可在規(guī)定繳費(fèi)時(shí)間內(nèi)，自行撥打299免費(fèi)電話(huà)進(jìn)行繳費(fèi)。退費(fèi)退費(fèi)交易只限當(dāng)天、當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)、當(dāng)柜員進(jìn)行，執(zhí)行退費(fèi)交易時(shí)必須將客戶(hù)手中的代收業(yè)務(wù)發(fā)票收回，與銀行留存聯(lián)一同作廢并上繳事后監(jiān)督。（2）待柜員查詢(xún)出繳費(fèi)信息后，客戶(hù)將有關(guān)費(fèi)用金額以現(xiàn)金方式繳費(fèi)。銀行每季度根據(jù)有線(xiàn)臺(tái)傳輸?shù)目蛻?hù)繳費(fèi)信息，從客戶(hù)賬戶(hù)中主動(dòng)扣劃相應(yīng)金額款項(xiàng)。每年12月5日前，有線(xiàn)臺(tái)將發(fā)票打印數(shù)據(jù)傳給我行，我行以歌華公司數(shù)據(jù)為依據(jù)，根據(jù)客戶(hù)要求打印發(fā)票，每戶(hù)限打印一張?？蛻?hù)可使用多功能借記卡或普通活期存折辦理，柜員交易完成后，在“登記表”回執(zhí)聯(lián)加蓋業(yè)務(wù)公章、經(jīng)辦、復(fù)核員名章，將回執(zhí)沿虛線(xiàn)撕下，交予客戶(hù)留存。考生查詢(xún)收費(fèi)情況，須持本人身份證，并提供考生序號(hào)?？忌梢猿脂F(xiàn)金，也可以使用存折（單）轉(zhuǎn)帳交納考試費(fèi)。 代收代付業(yè)務(wù)種類(lèi)代收款業(yè)務(wù)主要包括：教育考試中心收考試費(fèi)、北京歌華有線(xiàn)電視收視費(fèi)、北京移動(dòng)公司全球通手機(jī)話(huà)費(fèi)（柜臺(tái)、299）、聯(lián)通尋呼費(fèi)、清華太陽(yáng)卡校園膳食費(fèi)、聯(lián)想公司上網(wǎng)接入費(fèi)（暫停）、廣州安利公司定貨款。 基本計(jì)息規(guī)定基本公式：利息=本金X存期X利率 利率的表示方法：年利率，以百分?jǐn)?shù)表示；月利率，以千分?jǐn)?shù)表示；日利率，以萬(wàn)分?jǐn)?shù)表示。 外幣乙種存款活期起存金額為不低于人民幣100元的等值外幣；定期起存金額為不低于人民幣500元的等值外幣。（4）非居民外匯帳戶(hù)支取同種外幣現(xiàn)鈔時(shí)，通過(guò)匯買(mǎi)鈔賣(mài)折算。對(duì)300萬(wàn)（含300萬(wàn)）以上美元或等值其他外幣的大額外幣定期存款，其利率水平由金融機(jī)構(gòu)與客戶(hù)協(xié)商確定。 利息稅 征稅時(shí)間：自1999年11月1日起，對(duì)從中華人民共和國(guó)境內(nèi)的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)取得人民幣、外幣儲(chǔ)蓄存款利息所得的個(gè)人開(kāi)始征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。 實(shí)名制 個(gè)人存款帳戶(hù)實(shí)名制是從2000年4月1日起開(kāi)始實(shí)施得的。開(kāi)具存款證明后，未到凍結(jié)到期日如客戶(hù)要求提前解凍存款，須將已開(kāi)具的存款證明交回銀行。 掛失業(yè)務(wù)特殊處理要求海外僑胞、港澳臺(tái)同胞遺失國(guó)內(nèi)存折要求掛失，而本人不能回國(guó)辦手續(xù)的，可委托國(guó)內(nèi)親友代辦并出具代辦掛失授權(quán)書(shū)，由受托人持證件辦理（授權(quán)書(shū)須由我國(guó)駐該國(guó)領(lǐng)使館公證）。正式掛失和密碼掛失必須到原開(kāi)戶(hù)行辦理，密碼掛失不得由他人代辦。計(jì)息方法托收已到期的定期存款，原存款機(jī)構(gòu)應(yīng)按有關(guān)規(guī)定計(jì)息至劃出日的前一天，本息一并劃轉(zhuǎn)委托機(jī)構(gòu)。 開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi) 本外幣活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、活期一本通、定期一本通、零存整取儲(chǔ)蓄等。 印鑒掛失客戶(hù)印鑒遺失，應(yīng)向銀行說(shuō)明情況，交回舊印鑒卡，填寫(xiě)印鑒掛失申請(qǐng)書(shū)（若有已蓋章的空白支票應(yīng)同時(shí)交回）由開(kāi)戶(hù)行辦理掛失手續(xù)后，當(dāng)天辦理更換印鑒。 簽發(fā)個(gè)人支票時(shí)，票據(jù)的金額、日期、收款人名稱(chēng)不得更改，更改的支票無(wú)效。 個(gè)人支票 業(yè)務(wù)定義 個(gè)人支票是一種以個(gè)人存款為保證，使用支票為支付結(jié)算憑證的活期存款方式。 開(kāi)戶(hù)客戶(hù)持本人有效身份證件和在我行開(kāi)立的長(zhǎng)城電子借記卡、存折（活期儲(chǔ)蓄存折、活期一本通、定期一本通），到任意聯(lián)網(wǎng)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理申請(qǐng)手續(xù)。 特點(diǎn)和功能集多種貨幣、多種存期于一折，方便保管；本外幣定期儲(chǔ)蓄存款同城通存通兌，方便快捷；到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存，確保利息收入；一次開(kāi)戶(hù)即可多次反復(fù)使用，不需另開(kāi)帳戶(hù)；可以接受?chē)?guó)內(nèi)、外不同貨幣的匯款(客戶(hù)須在匯款單上注明該筆匯款的存期), 儲(chǔ)戶(hù)可事后到柜面或自助銀行存折補(bǔ)打機(jī)打印確認(rèn)匯款是否到帳。 特點(diǎn)和功能8種外幣：GBP、USD、HKD、SF、JPY、EUR、CAD、AUD 特點(diǎn)和功能其特點(diǎn)是集多種貨幣于一折，方便保管；兼有一般活期存款同城通存通兌的功能；可以接受?chē)?guó)內(nèi)、外不同貨幣的匯款，儲(chǔ)戶(hù)可事后到柜面或自助銀行存折補(bǔ)打機(jī)打印確認(rèn)匯款是否到帳。 存款方式 開(kāi)戶(hù)時(shí)儲(chǔ)戶(hù)應(yīng)與銀行約定每月固定存入的金額，分次存入，途中如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)存；未補(bǔ)存者視同違約，對(duì)違約后存入部分視同活期存款管理，并征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。具有儲(chǔ)戶(hù)特定、存期靈活、總額控制、利率優(yōu)惠、利息免稅的特點(diǎn)。 人民幣通知存款 該項(xiàng)業(yè)務(wù)待人民銀行通知開(kāi)辦時(shí)間方可辦理。存本取息起存金額人民幣5000元，多存不限。（2）零存整取的利息計(jì)算方法，采用積數(shù)和法（參照人民幣活期存款利息計(jì)算）。起存金額5元人民幣。 （4）計(jì)算利息的基本公式：利息=本金存期利率 （5）計(jì)算利息時(shí)，本金以“元”為起息點(diǎn)，元以下不計(jì)息，如分段計(jì)息，各段利息算至厘位后相加，最后結(jié)果四舍五入到分位。 幣種外幣整存整取現(xiàn)行可存入的貨幣為：美元、日元、歐元、加元、英鎊、港幣、澳元、瑞士法郎。 （2）、活期利息的計(jì)算采用積數(shù)和法。目 錄第一部分 零售業(yè)務(wù) 4 儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 4 普通活期儲(chǔ)蓄（本外幣） 4 定期儲(chǔ)蓄（本外幣） 5 活期一本通 9 定期一本通 10 電話(huà)銀行 11 個(gè)人支票 11 通信存款 13 其他業(yè)務(wù)規(guī)定 13 中間業(yè)務(wù) 20 代收代付業(yè)務(wù) 20 代售業(yè)務(wù) 28 銀保業(yè)務(wù) 30 銀證業(yè)務(wù) 32 “銀券通”業(yè)務(wù) 35 基金業(yè)務(wù) 37 保管箱業(yè)務(wù) 42 個(gè)人實(shí)盤(pán)外匯買(mǎi)賣(mài) 45 個(gè)人本外幣結(jié)算業(yè)務(wù) 52 銀行卡 65 長(zhǎng)城電子借記卡 65 生肖卡（限北京分行） 67 長(zhǎng)城人民幣信用卡 67 銀聯(lián)標(biāo)識(shí)長(zhǎng)城人民幣信用卡 75 中銀消費(fèi)信貸記錄卡（目前僅限北京分行） 76 莊勝崇光中銀信貸消費(fèi)卡(目前僅限北京分行) 79 萬(wàn)事順國(guó)際電子借記卡業(yè)務(wù)（上海分行） 81 長(zhǎng)城國(guó)際卡業(yè)務(wù) 85 代理卡業(yè)務(wù) 96 零售貸款 97 基本業(yè)務(wù)定義 97 個(gè)人住房貸款 98 個(gè)人住房公積金貸款 101 個(gè)人二手住房貸款業(yè)務(wù) 104 個(gè)人住房擔(dān)保貸款貼息業(yè)務(wù) 106 法人購(gòu)房貸款 108 個(gè)人商業(yè)用房貸款 111 汽車(chē)消費(fèi)貸款 114 商業(yè)性助學(xué)貸款業(yè)務(wù) 117 出國(guó)留學(xué)外匯貸款業(yè)務(wù) 123 個(gè)人投資經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù) 125 柯達(dá) “創(chuàng)業(yè)寶”業(yè)務(wù) 128 小額信用貸款 130 大額耐用消費(fèi)品 131 度假旅游消費(fèi)貸款 133 家居裝修貸款 135 個(gè)人存單質(zhì)押貸款 137 憑證式國(guó)債質(zhì)押貸款 138 個(gè)人記帳式國(guó)債質(zhì)押貸款 140 個(gè)人委托貸款業(yè)務(wù) 142第二章 第二部分 公司業(yè)務(wù) 144 對(duì)公存款 144 帳戶(hù)管理 144 預(yù)留印鑒管理 149 單位定期存款業(yè)務(wù)介紹和辦理手續(xù) 149 單位通知存款的業(yè)務(wù)介紹和辦理手續(xù) 150 單位協(xié)定存款業(yè)務(wù)介紹和辦理手續(xù) 151 存款計(jì)息管理 151 公司貸款 152 貸款的基本性質(zhì) 152 貸款的種類(lèi) 153 授信 163 貸款擔(dān)保 170 貸款審批程序 174 貸后管理 185 保理 190 國(guó)際保理 190 國(guó)內(nèi)保理 192