【正文】 ……………4(1)、員工招聘錄用規(guī)定　……………………………………………4(2)、崗位職位管理規(guī)定　……………………………………………6(3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程　……………………………………………7(4)、員工離職管理流程　……………………………………………8員工培訓(xùn)管理規(guī)范　……………………………………………9人事檔案管理規(guī)范　……………………………………………10營銷部門薪酬體系　……………………………………………11(1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范　……………………………………………11(2)、薪酬構(gòu)成說明　…………………………………………………16(3)、薪酬的調(diào)整　……………………………………………………20(4)、薪酬執(zhí)行規(guī)定　…………………………………………………20人力資源用工具表格及范本　…………………………………22(二)、行政管理規(guī)范…………………………………………44第一章　前言………………………………………………………44第二章 辦公制度…………………………………………………44第三章 辦事處考勤管理工作流程………………………………46第四章 會議制度…………………………………………………47第五章　辦公用品及設(shè)備管理制度………………………………49第六章 檔案管理制度……………………………………………50第七章 保密制度…………………………………………………51第八章　出差管理制度……………………………………………51第九章　通訊設(shè)備管理制度（討論）……………………………53第十章　行政管理用工具表格……………………………………54公司營銷中心行政部管理手冊一、 前言行政部作為公司營銷中心的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。D． 負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)制度的建立、調(diào)整和實(shí)施監(jiān)督工作。 行政文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：行政部經(jīng)理工作對象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)A． 負(fù)責(zé)營銷中心日常行政、公關(guān)信息以及文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作。二、 負(fù)責(zé)員工的薪酬計(jì)算與統(tǒng)計(jì)工作，并將考評和薪酬調(diào)整結(jié)果記入檔案。C． 協(xié)助主管組織每季度的辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評工作。第四條：行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報(bào)營銷中心副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。B． 對應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評審。第十六條：對合格人員，行政部會同用人部門協(xié)商其進(jìn)入公司日期，并確定其職級后報(bào)營銷副總審批。第八章　因錄用發(fā)生的經(jīng)濟(jì)問題第二十三條：因錄用發(fā)生的被錄用人與相關(guān)單位的一切經(jīng)濟(jì)問題應(yīng)自行處理。第二章　作用第二條：職位分析能夠在以下方面發(fā)揮作用：第三， 職員選拔：職位分析指出了對各個(gè)崗位任職者的具體資格要求，便于對應(yīng)聘者和被輪換者或被提升者的知識、技能、素質(zhì)是否勝任、適應(yīng)該職位的需要進(jìn)行測試和考核。第三章　職位分析組織第三條：公司人力資源部負(fù)責(zé)職位分析的組織、培訓(xùn)。第十一條：描述每一崗位的工作條件：工作地點(diǎn)、工作時(shí)間長度、是否加班，室內(nèi)外工作比例（出差時(shí)間長短、頻率）、接受培訓(xùn)和工作場所的舒適度等。第二條：因違反公司制度或工作不勝任等原因給予解聘的，行政部正式通知該員工確認(rèn)離職。第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織實(shí)施。(4)、員工檔案必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和變更，每月10日前必須進(jìn)行月度檢視。把握各職務(wù)間責(zé)任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。第七條：對區(qū)域經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核指標(biāo)： 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月所負(fù)責(zé)的整個(gè)區(qū)域銷售任務(wù)的完成情況，考核權(quán)重為60%。 信息反饋，按規(guī)定或上級所需信息的反饋和銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)完成情況，考核權(quán)重為20%，出現(xiàn)問題扣2%/次，嚴(yán)重的扣4%/次。 服務(wù)，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為30%，出現(xiàn)問題扣3%/次，嚴(yán)重的扣5%/次。178。季度評估，每季度底由行政部組織對各辦事處后臺人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行綜合評估，銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)參合相關(guān)部門意見給予評分，并記入各人季度評估得分。b) 基本年薪：每月核發(fā)年薪水平的一半數(shù)額，如年薪12萬元，每月核發(fā)工資5000元。第四章　區(qū)域經(jīng)理a) 區(qū)域經(jīng)理薪酬由三部分組成：基本工資＋月度提成＋年度獎(jiǎng)勵(lì)b) 基本工資：區(qū)域經(jīng)理的基本工資為九級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級；區(qū)域經(jīng)理基本工資等級等級一級二級三級四級五級六級七級八級九級備注月工資額（元）125015001750200022502500275030003250c) 月度提成：月萬元提成標(biāo)準(zhǔn)=1500/月計(jì)劃（萬元）月提成工資＝月萬元標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù)月度考核百分比月實(shí)發(fā)工資＝基本工資+月提成工資d) 年終獎(jiǎng)勵(lì)采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算：每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)＝1500/月計(jì)劃（萬元）；每一分值折合獎(jiǎng)金人民幣壹元，如月計(jì)劃目標(biāo)完成率低于50％者，不記積分。月實(shí)發(fā)工資＝基本工資+月度獎(jiǎng)勵(lì)ii. 配送員配送員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì)基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為五級；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級；辦事處配送員基本工資等級等級一級二級三級四級五級備注月工資額（元）400450500550600月度獎(jiǎng)勵(lì)=基本工資的20%當(dāng)月辦事處計(jì)劃完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，則取消當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)。營銷副總批準(zhǔn)后，由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。C． 一年之中出現(xiàn)離職、辭退而中途離開公司的，必須保證以下條款才可于兩年后拿到保證金的本息，利息的計(jì)算參照上一款。情緒穩(wěn)定性與自我控制能力測評要素：對壓力和精神刺激的反映；情緒穩(wěn)定性和自我控制能力。整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報(bào)表單據(jù)、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放整齊。對公司來訪客人要主動(dòng)問候，禮貌待人。緊急電話要設(shè)法找到相關(guān)人。參會人員要嚴(yán)格遵守會議的開始時(shí)間。會議記錄應(yīng)記載會議所議事項(xiàng)。行政部指定專人負(fù)責(zé)催辦并收集情況，可按照紀(jì)要，填寫有關(guān)事項(xiàng)催辦卡片。重要事件可分多次反饋，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解辦理情況。178。會議主持人要在會議的起始就議題的要旨向與會人員做簡潔的說明，并將會議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間的分配預(yù)先告知與會人員。第四章 會議制度第一條：會議主要包括前臺區(qū)域工作人員會議、后臺例會及各種臨時(shí)會議；行政部是營銷中心各項(xiàng)會議的管理機(jī)構(gòu)；會議通知與會場安排。如有事外出須經(jīng)直接上級許可。電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。10．進(jìn)取心與成就動(dòng)機(jī)測評要素：職業(yè)生涯規(guī)劃；進(jìn)取心；成就動(dòng)機(jī)11．求職動(dòng)機(jī)測評要素：求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性；感性趣的工作；工作追求；12．業(yè)余興趣與愛好測評要素：運(yùn)動(dòng)愛好；書籍；電視節(jié)目；嗜好營銷中心人員招聘面試評定表姓 名性 別年 齡編 號現(xiàn)單位及職位應(yīng)聘職位要 素權(quán)重評 分 標(biāo) 準(zhǔn)具體指標(biāo)優(yōu)秀90－10％較好80－90％一般70－80％較差60－70％很差60以下儀 表舉 止20外 貌5體 態(tài)5衣 著5氣 質(zhì)5知 識經(jīng) 驗(yàn)20專業(yè)知識10工作經(jīng)驗(yàn)10綜 合能 力40溝 通10表 達(dá)10思 維10認(rèn) 知10個(gè) 性20自信心5求職動(dòng)機(jī)5興趣5進(jìn)取心5綜 合 評 定項(xiàng)目儀表舉止知識經(jīng)驗(yàn)個(gè) 性總 分得分評委意見姓名：姓名：姓名：錄用決定負(fù)責(zé)人簽字：200 年 月 日職位說明書格式公司營銷體系職位說明書職位：部 門職 位任職者姓名性 別業(yè)務(wù)職責(zé)與權(quán)力：權(quán) 力工作責(zé)任工作流程工作條件：工作地點(diǎn)工作時(shí)間工作環(huán)境接受培訓(xùn)社會環(huán)境：直管者職位直轄下屬人數(shù)直轄下屬職位組織級別晉升方向經(jīng)常關(guān)聯(lián)部門薪酬與福利：工資結(jié)構(gòu)基本工資績效工資年終獎(jiǎng)勵(lì)普通福利專項(xiàng)福利任職資格：年 齡學(xué) 歷專 業(yè)性 別工作經(jīng)驗(yàn)工作技能身體條件領(lǐng)導(dǎo)能力人格特征職務(wù)說明書舉例。兩年內(nèi)不在同行業(yè)企業(yè)中任職。除部門經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以外的其他崗位人員的年度獎(jiǎng)金，于第二季度初發(fā)放。b) 基本工資等級依據(jù)《季度績效考核表》的考評結(jié)果，每季評檔一次。f) 如因各種原因中途離職者，記入個(gè)人帳戶中的積分部分自動(dòng)失效；如在下一銷售年度中途自動(dòng)離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動(dòng)失效。季度浮動(dòng)＝本季度浮動(dòng)季度考評百分如年薪12萬元，每季度浮動(dòng)工資為15000元，假設(shè)季度考核百分比為80%，則實(shí)發(fā)季度浮動(dòng)為12000元。凡對考評結(jié)果有異議的各級員工可以向行政部門申述，并填寫《考評結(jié)果申述表》，行政部進(jìn)行調(diào)查，向其考評主管的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，由其做出最終裁定。178。 協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時(shí)交付的協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評分。第八條：對辦事處后臺管理人員的考核指標(biāo)： 業(yè)務(wù)管理、本崗位所負(fù)責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為60%，根據(jù)完成的進(jìn)度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分。 市場管理，市場秩序維護(hù)情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)亂價(jià)竄貨扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。第六條：對辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)的考核指標(biāo)： 銷售目標(biāo)完成率，當(dāng)月整個(gè)區(qū)域的銷售任務(wù)完成情況，考核權(quán)重為60%。營銷部門薪酬體系(1)、績效考核內(nèi)容規(guī)范第一章　考核目的與原則第一條：在客觀公正的基礎(chǔ)上，對各級管理者，對前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進(jìn)行實(shí)事求是的考核評價(jià)。第十二條：培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算，經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營銷費(fèi)用。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。第四條：具體流程如下：員工離職情況確認(rèn)行政部辦理手續(xù)員工在原部門辦理工作交接員工部門工作交接單員工相關(guān)部門辦理交接員工檔案變更考勤卡調(diào)整員工離職通知行政部及員工直接領(lǐng)導(dǎo)與員工談話解除勞動(dòng)合同員工離職交接表行政部辦理手續(xù)辦理交接員工勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移辦理養(yǎng)老、意外等保險(xiǎn)停辦手續(xù)員工培訓(xùn)管理規(guī)范第一章　總則第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。第十三條：確定每一崗位的資格要求：年齡、學(xué)歷、專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、生理?xiàng)l件、人格特征（性格、氣質(zhì)、興趣愛好、事業(yè)心、合作性、儀表）和領(lǐng)導(dǎo)能力。第四章　分析程序第五條：假設(shè)現(xiàn)有部門設(shè)置是合理的。第五， 績效考核：職位分析可以為績效考核提供更為精確的標(biāo)準(zhǔn)，易于為考核者和被考核者所接受。第九章　不適用性第二十五條：本規(guī)定不適用于營銷中心招聘的臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工和實(shí)習(xí)生。2． 提供正式、有效的人事手續(xù)，如辭職證明或其他相關(guān)資料等。第十二條：面試評價(jià)：A． 小組成員應(yīng)對面試結(jié)果做出書面評價(jià)并簽名。第六條：招聘方式：推薦、面向社會登報(bào)招聘、參加人才交流會及勞務(wù)市場招聘等形式。E． 協(xié)助主管每月作好員工關(guān)懷和溝通工作，起草員工信函、電話和傳真聯(lián)系等。四、 協(xié)助主管解決員工考評和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。C． 負(fù)責(zé)員工的考勤記錄和統(tǒng)計(jì)。F． 組織對各級員工的績效考評工作，依照員工績效、獎(jiǎng)懲辦法及升降職務(wù)辦法等進(jìn)行考評，力求公平合理。二、 部門職能 負(fù)責(zé)營銷中心的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀(jì)律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。三、 組織結(jié)構(gòu)根據(jù)行政部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：行政人事部培訓(xùn)文員人事文員行政文員四、 崗位職責(zé) 行政部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級主管：營銷副總經(jīng)理直接下屬：行政文員、人事文員、培訓(xùn)文員(2)、主要職責(zé)A． 營銷中心的日常辦公管理工作，負(fù)責(zé)各類來往文件的影印、收發(fā)、處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。I． 負(fù)責(zé)規(guī)劃培訓(xùn)工作，并具體安排、組織實(shí)施各類員工培訓(xùn)；負(fù)責(zé)營銷會議的會務(wù)工作。F． 負(fù)責(zé)員工的有關(guān)勞保福利用品