【正文】 .. 19 .................................................................................................. 19 .................................................................................................. 19 .................................................................... 20 .................................................................... 20 .................................................................... 20 .................................................................... 21 副總經(jīng)理《績(jī)效管理表格》 ................................................................... 22 工程維修部《部門(mén)績(jī)效管理表格》 .................................................... 25 綜合管理部《部門(mén)績(jī)效管理表格》 .................................................... 28 資產(chǎn)管理部《部門(mén)績(jī)效管理表格》 .................................................... 31 物業(yè)管理處《部門(mén)績(jī)效管理表格》 .................................................... 33 物業(yè)管理處維修主管《部門(mén)績(jī)效管理表格》 ................................ 36 物業(yè)管理處保潔主管《部門(mén)績(jī)效管理表格》 ................................ 39 物業(yè)管理處保安主管《部門(mén)績(jī)效管理表格》 ................................ 41 第一章 總則 第一條 績(jī)效考核是根據(jù) 金恩 物業(yè)核心價(jià)值評(píng)價(jià)理念與標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)規(guī)范的程序與方法，針對(duì) 金恩 物業(yè)各部門(mén)、管理人員和全體員工的工作產(chǎn)出與業(yè)績(jī)所進(jìn)行的綜合性考核與評(píng)價(jià)。 2. 通過(guò)績(jī)效考核幫助每個(gè)員工提升工作績(jī)效與工作勝任力，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展與輝煌，同時(shí)建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的人力資源隊(duì)伍。 4. 差別性原則：對(duì)不同部門(mén)、不同類(lèi)型被考核人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)時(shí)，要根據(jù)不同的 工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開(kāi)差距，不搞平均主義。 b) 負(fù)責(zé)修正公司現(xiàn)有考核手冊(cè)與實(shí)際情況可能存在的矛盾，使績(jī)效考核手冊(cè)得以貫徹執(zhí)行、易于操作，從而提高員工工作業(yè)績(jī)。 第九條 考核人 1. 考核人為被考核職位的直接上級(jí)。 a) 試 用期員工； b) 實(shí)習(xí)人員； c) 考核期休假、停職時(shí)間逾考核周期的 1/2 者； d) 公司特聘，不需要考核人； e) 其他績(jī)效考核小組認(rèn)定無(wú)需考核的人員。 b) 員工績(jī)效考核的結(jié)果可用于發(fā)放員工績(jī)效工資。 2. 考核項(xiàng)目的權(quán)重：根據(jù)考核項(xiàng)目對(duì)工作績(jī)效影響的大小可確定指標(biāo)權(quán)重，可根據(jù)不同階段工作重點(diǎn)的變化進(jìn)行調(diào)整，例如，公司為了引導(dǎo)職位員工投入更多的資源開(kāi)展某項(xiàng)工作，可以加大該項(xiàng)工作的權(quán)重?？己巳藢?duì)以上項(xiàng)目進(jìn)行審核、確認(rèn)之后，雙方簽字各執(zhí)一份。 4. 指標(biāo)值應(yīng)切合實(shí)際，不宜太高和太低。 c) 60~80 分：合格，該項(xiàng)工作績(jī)效達(dá)到基本目標(biāo)要求。 2. 如果到考核期結(jié)束時(shí)，該員工在新職位已經(jīng)超過(guò) 2 個(gè)月，則主要按照目前職位的指標(biāo)進(jìn)行考核 ，考核人為目前的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但考核人需要聽(tīng)取該員工原來(lái)直接上級(jí)的意見(jiàn)。 3. 提供考核信息：考核開(kāi)始后第 1 個(gè)工作日到第 6個(gè)工作日，綜合管理部負(fù)責(zé)組織可提供指標(biāo)所需考核信息的部門(mén)和職位，向考核人提供客觀(guān)數(shù)據(jù)。 10. 部門(mén)內(nèi)員工的績(jī)效考核：考核開(kāi)始后第 5 到第 6個(gè)工作日，考核人（部門(mén)經(jīng)理及主管）在取得考核數(shù)據(jù)、被考核人自評(píng)之后提交的《個(gè)人績(jī)效考核表格》，與被考核人充分溝通之后，根據(jù)考核說(shuō)明，參照本部門(mén)的考核結(jié)果，對(duì)《個(gè)人績(jī)效考核表格》進(jìn)行評(píng)分。 第四章 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的計(jì)算 第三十九條 員工各《考核表》的總分為考核結(jié)果， 考核結(jié)果根據(jù)考核周期可以分為 月度考核結(jié)果和年度績(jī)效考核結(jié)果。 月度考核工資的發(fā)放 第四十六條 月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)用于發(fā)放考核工資，具體發(fā)放方式根據(jù)公司的薪酬管理制度執(zhí)行。綜合管理部負(fù)責(zé)將議案妥善保管，并在月度績(jī)效考核時(shí)提交考核委員會(huì)審議。 申訴反饋 第五十八條 申訴反饋 綜合管理部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?2 個(gè)工作日內(nèi)將最終處理結(jié)果反饋給申訴人，如果申訴人在 10 個(gè)自然日內(nèi)未向綜合管理部提交要求二次評(píng)審的書(shū)面報(bào)告，綜合管理部將視作申訴人接受申訴評(píng)審會(huì)考核結(jié)果。 3. 在年度績(jī)效考核完成后 30天內(nèi)，綜合管 理部應(yīng)將所有參加年度考核的員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。 每個(gè)榮譽(yù) 5分 總經(jīng)理 物業(yè)費(fèi)收取比率 20 95% ＝ 100＋（ A－ ） 100 財(cái)務(wù)部 費(fèi)用完成率 5 100％ 120 A85% = { 100（ A1） *400/3 140％ A85% 0 A140% （ A為費(fèi)用比例， A＝部門(mén)實(shí)際費(fèi)用 /部門(mén)費(fèi)用預(yù)算） 財(cái)務(wù)部 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) （ 35％） 項(xiàng)目物業(yè)管理方案 的制定 10 100 分 負(fù)責(zé) 制定項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃， 總經(jīng)理評(píng)價(jià) 總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)投訴 各項(xiàng)規(guī)章制度的建立和完 善 5 100 分 負(fù)責(zé)對(duì)公司前期管理制度的進(jìn)一步完善和修訂， 總經(jīng)理評(píng)價(jià) ：規(guī)章制度完善，執(zhí)行效果好： 80－ 100；制度比較完善，執(zhí)行效果較好： 70－ 80；制度基本完善，執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；制度不夠完善，執(zhí)行效果差： 60 以下 由總經(jīng)理直接評(píng)分 業(yè)主代表大會(huì) 5 100 分 根據(jù)組織的效果和組織的方法進(jìn)行評(píng)分 總經(jīng)理 對(duì)下屬的績(jī)效考核 5 100 分 要求部門(mén)內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時(shí)提交 。 （最高扣減不超過(guò) 10 分 —— 超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目） 否決項(xiàng)目 部門(mén)發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限） 審核與評(píng)分 綜合管理部 《部門(mén)績(jī)效管理 表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來(lái)源 部門(mén)自我評(píng)分 考核者評(píng)分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 70％） 小區(qū) 管理 操作違規(guī)次數(shù) 5 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 嚴(yán)重影響公司品牌形象的過(guò)失或行為、給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的過(guò)失以及嚴(yán)重?fù)p害公司內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)的言行。 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益 ；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限） 審核與評(píng)分 物業(yè)管理 處維修主管 《部門(mén)績(jī)效管理表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來(lái)源 部門(mén)自我評(píng)分 考核者評(píng)分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 55％） 維修操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。（包括保安、衛(wèi)生 、 工程維修 等 工作） ＝ 100－ A*20（ A 為違規(guī)次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意率 20 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 小區(qū)客戶(hù)投訴次數(shù) 10 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為投訴次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 車(chē)輛管理 10 保持道路暢通 發(fā)現(xiàn)一次扣 1分 業(yè)主投訴和管理處經(jīng)理 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為事故次數(shù)） 以 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 非量化業(yè)務(wù)指標(biāo) 保安 方案 的 實(shí)施 5 100 分 負(fù)責(zé) 制定項(xiàng)目物業(yè)管理計(jì)劃， 總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 管理處 經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)投訴 （ 40％） 各項(xiàng)規(guī)章制度的 遵守 8 100 分 執(zhí)行效果好： 80－ 100；執(zhí)行效果較好：70－ 80；執(zhí)行有一定效果： 60－ 70；執(zhí)行效果差： 60 以下 管理處 經(jīng)理直接評(píng)分 消防管理 8 100 熟練適用消防設(shè)施，熟悉應(yīng)急措施 管理處經(jīng)理考核 對(duì)下屬的績(jī)效考核 5 100 分 要求部門(mén)內(nèi)崗位各種考核指標(biāo)（值）合理、 考核認(rèn)真并及時(shí)提交 物業(yè)管理處、綜合管理部進(jìn)行評(píng)分 對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn) 5 2 次 /每月度 每次培訓(xùn) 2分，按期開(kāi)展 1分，內(nèi)容質(zhì)量1 分 物業(yè)管理處經(jīng)理、綜合管理部 月度部門(mén)工作總結(jié)報(bào)告 4 100 分 根據(jù)報(bào)告上交的及時(shí)性（每月度結(jié)束后 3日內(nèi)）、質(zhì)量、內(nèi)容完整性、基本思路、重點(diǎn)工作規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)方法等方面 作出評(píng)價(jià)， 由總經(jīng)理評(píng)價(jià)打分 由 物業(yè)管理處經(jīng)理 對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)分 專(zhuān)項(xiàng)工作（臨時(shí)任務(wù)）（ 10％） 具體任務(wù) 1 具體任務(wù) 2 具體任務(wù) 3 。 （最高扣減不超過(guò) 10 分 —— 超過(guò)則轉(zhuǎn)入否決項(xiàng)目） 否決項(xiàng)目 部門(mén)發(fā)生惡性事故，嚴(yán)重影響公司利益、形象及風(fēng)氣 由于玩忽職守或牟取私利而破壞公司形象，或泄露公司商業(yè)機(jī)密，損害公司利益；或受到政府或公安、司法機(jī)關(guān)追究的，視情節(jié)后果嚴(yán)重性扣分（此項(xiàng)扣分無(wú)上限） 審核與評(píng)分 物業(yè)管理 處保潔主管 《部門(mén)績(jī)效管理表格》 月度績(jī)效考核內(nèi)容 考核指標(biāo) 權(quán)重 標(biāo)準(zhǔn) 說(shuō)明與評(píng)價(jià)方法 考核者及考核信息來(lái)源 部門(mén)自我評(píng)分 考核者評(píng)分 最終得分 量化業(yè)務(wù)指標(biāo)（ 60％） 保潔 管理 操作違規(guī)次數(shù) 10 0 次 /月度 以違反 公司 物業(yè) 管理工作流程規(guī)范、制度的次數(shù)為準(zhǔn)。 ＝ 100－ A*20（ A 為缺失次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 房屋完好率 5 98% 上級(jí)檢查 總經(jīng)理、副總 小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意率 10 95％ ＝ 100＋（ A－ ） 200 以調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn) 小區(qū)客戶(hù)投訴次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*20（ A 為投訴次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 物業(yè)管理事故次數(shù) 5 0 次 /月度 ＝ 100－ A*50（ A 為事故次數(shù)） 以副 總經(jīng)理 、部門(mén)經(jīng)理、員工的工作記錄為準(zhǔn) 業(yè)主回訪(fǎng)率 5 100% 少一次扣一分 以記錄為準(zhǔn) 物業(yè)費(fèi)收取比率 10 95% ＝ 100＋（ A－ 1） 100 財(cái)務(wù)部 部門(mén)費(fèi)用完成率 8 100％ 120 A85% = { 100（ A1） *400/3 140％ A85% 0 A140%