【正文】 部門領(lǐng)導(dǎo)代表整個(gè)部門對新員工表示歡迎及介紹新員工認(rèn)識部門其他人員。第四條 部門交叉訓(xùn)練須于新員工報(bào)到一個(gè)月內(nèi)完成，交叉訓(xùn)練完成后，新員工應(yīng)向綜合辦公室提交一份交叉培訓(xùn)報(bào)告。 新工作與新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個(gè)好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。 8．他不知道所遇的上司屬那一類型。 □ 使新進(jìn)人員對工作滿意 最好能在剛開始時(shí)就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。 4．休假規(guī)章。 上述政策務(wù)必于開始時(shí)，即利用機(jī)會向新員工加以解釋。 □ 給予安全訓(xùn)練 1．配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。 (4)人員可免于時(shí)間損失，而增加其工作能力。 8．如何才能增加工資所得。 2．很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。 但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。換句話說，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn)(必要點(diǎn))。特別是在工作上必要的知識，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。關(guān)于教育的內(nèi)容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。 但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。也就是工作一定要在規(guī)定的期間(期限、ｄｅａｄｌｉｎｅ)之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。 2．合作、協(xié)調(diào)的能力 合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到酒店的目標(biāo)。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進(jìn)。 因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來。無論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。并且借著對教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。 □ 教學(xué)計(jì)劃的制作順序 決定擔(dān)任講師之后，接著就要以下列的基本順序來制作教學(xué)計(jì)劃。在這個(gè)階段就可以選用課件、幻燈片或錄放影機(jī)等。 3．強(qiáng)調(diào)點(diǎn)欄里寫上這次講義中所強(qiáng)調(diào)的幾點(diǎn)。 1．資料的種類 資料分類的方法：有按照目的來區(qū)分，也有用顏色來區(qū)分的，目的是為了更容易區(qū)別。 (4)摘要 所謂摘要就是只記下講義的項(xiàng)目名稱的資料。 (4)分項(xiàng)目來寫，越簡潔越好。F、本協(xié)議未明確之事宜，均按照甲方《培訓(xùn)制度》中的規(guī)定辦理。a、 培訓(xùn)課程： b、 培訓(xùn)地點(diǎn)： c、 培訓(xùn)時(shí)間： d、 培訓(xùn)費(fèi)用： B、甲方負(fù)擔(dān)乙方培訓(xùn)期間所發(fā)生的相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用，其中包括課程費(fèi)用、食宿費(fèi)用、交通費(fèi)用等。 (1)在教學(xué)中使用呢？還是教學(xué)后當(dāng)參考資料呢？按照使用方法來決定內(nèi)容的量與組合。 (2)課題資料 又稱作業(yè)資料。 6．每個(gè)項(xiàng)目的事例寫在右邊空欄里。 □ 教學(xué)計(jì)劃書的寫法 范圍和每個(gè)項(xiàng)目都決定之后，最后就是添入教學(xué)計(jì)劃書中，可以將這計(jì)劃書當(dāng)做是講義的筆記。 3．檢查教材內(nèi)容： 要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來。 2．綜合辦公室：酒店的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。 2．在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的 考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。雖然有技巧，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。大致可舉出下列特質(zhì)：(1)以自我為中心；(2)較不認(rèn)同所謂的權(quán)威；(3)沒有指示就不會有行動；(4)沒有義務(wù)(責(zé)任)意識，權(quán)利意識則很強(qiáng)；(5)注重休閑活動甚于重視工作。 3．對上司態(tài)度要有禮 有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。 □ 人際關(guān)系方面的訓(xùn)練 人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個(gè)人都是非常重要的。他們常說：“照著指示做，總可以吧！”而不愿意多投入。這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。 在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。 因?yàn)樾逻M(jìn)員工會學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。 6. 升遷之門對好員工是永遠(yuǎn)開著的。 □ 升遷計(jì)劃說明 幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進(jìn)的。2．上下班時(shí)間。 (4)經(jīng)由測試，檢查人員對“安全”的了解程度。 假如把酒店的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。 8．冤屈申訴的程序。 □ 詳細(xì)說明酒店政策和法規(guī) 新進(jìn)人員常常因?qū)频甑恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯(cuò)誤，所以新進(jìn)人員報(bào)到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的酒店各種政策及規(guī)章，然后，他將知道酒店對他的期望是什么，以及他可以對酒店貢獻(xiàn)些什么。 給新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。 4．不熟悉的噪音使他分心。第四條 評估完畢后綜合辦公室為每位受訓(xùn)員工開具培訓(xùn)證明。第六條 介紹關(guān)鍵工作指標(biāo)，不少于2課時(shí)。第四條 培訓(xùn)內(nèi)容：酒店企業(yè)文化；酒店組織與歷史沿革；酒店產(chǎn)品簡介；管理規(guī)范；基本禮儀；品質(zhì)意識等。第二條 凡酒店正式報(bào)到的員工在試用期內(nèi)未參加新員工職前教育，不得轉(zhuǎn)為正式員工。在服務(wù)年限內(nèi)如要離開，須對酒店所支付的培訓(xùn)費(fèi)用（報(bào)名費(fèi)、課程費(fèi)