商場業(yè)務(wù)流程說明-文庫吧在線文庫
【正文】 驗(yàn)貨時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)電腦打印《商品收貨單》數(shù)據(jù)要認(rèn)真核對(duì)，不得有絲毫差錯(cuò)。 到貨品種與訂單不一致，必須通知營業(yè)部，補(bǔ)訂單，或拒收。 注意開業(yè)前和節(jié)假日前的商品調(diào)價(jià)的調(diào)價(jià)高峰。程 序：商品盤點(diǎn)工作程序財(cái)務(wù)部確定每月盤點(diǎn)日期組成盤點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，提前發(fā)出盤點(diǎn)通知，將所有正式單據(jù)錄入分柜組打印、分發(fā)空白盤點(diǎn)表盤點(diǎn)開始時(shí)停止一切業(yè)務(wù)，電腦帳凍結(jié)柜組盤點(diǎn)填實(shí)數(shù)按頁計(jì)算售價(jià)金額，并累計(jì)售價(jià)金額收銀員錄入盤點(diǎn)單，核對(duì)售價(jià)金額核算員打印錯(cuò)盤漏盤表，分發(fā)各柜組柜組根據(jù)錯(cuò)盤漏盤表進(jìn)行盤點(diǎn)審核前的再次核對(duì)，盤點(diǎn)正常完成，財(cái)務(wù)電腦審核經(jīng)代銷商品盤點(diǎn)表/客務(wù)員審核聯(lián)營商品盤點(diǎn)表，實(shí)存替換帳存；打印盤點(diǎn)盈虧表帳存修改，盤點(diǎn)完成盤點(diǎn)工作程序說明: 查錯(cuò)盤、漏盤：在這一階段，電腦系統(tǒng)會(huì)生成《漏盤商品報(bào)表》和《錯(cuò)盤商品表》輔助查漏盤、錯(cuò)盤的商品。 有指定單品、指定柜組、指定供應(yīng)商四種短期變價(jià)單。注意：盤點(diǎn)要將贈(zèng)品分開管理。 如果到貨數(shù)量少于訂單，則有兩種情況：（1）如果送貨途中發(fā)生損溢，且經(jīng)協(xié)商由廠家承擔(dān)，按照實(shí)際數(shù)量，修改商品收貨單；否則，應(yīng)由有關(guān)責(zé)任方負(fù)擔(dān)，則實(shí)物負(fù)責(zé)人按照訂貨數(shù)填寫實(shí)收數(shù)，同時(shí)填寫損溢單，注明途中正常損溢。程 序：新廠商、老品種開發(fā)引進(jìn)營業(yè)部簽合同，買手填寫《經(jīng)代銷廠商申報(bào)表》、《新增商品供貨渠道審批表》（手工單據(jù)）營業(yè)部經(jīng)理審核，總經(jīng)理簽批核算員錄入（供應(yīng)商信息、合同等資料）依據(jù)《新增商品供貨渠道審批表》增加商品的供應(yīng)商或經(jīng)營方式如有訂貨則見‘商品進(jìn)貨工作程序’反饋營業(yè)部、供應(yīng)商：供應(yīng)商編碼、合同說明： 老商品增加新供貨渠道（供應(yīng)商、經(jīng)營方式），不需要另外新編商品編碼，而仍使用原來的商品編碼 步驟3如未執(zhí)行，導(dǎo)致電腦不確認(rèn)老商品的新供貨渠道。門店顧客退貨工作程序接待顧客退貨營業(yè)員填寫“商品退貨單”???審批簽字同意營業(yè)員收回退貨商品，將退款憑證交顧客專用收款臺(tái)收銀員按照退貨單輸入退貨編號(hào)、數(shù)量和零售價(jià)，根據(jù)原銷售小票的付款方式退給顧客現(xiàn)金或者其他的付款介質(zhì)，打印退貨小票收銀員將貨款退給顧客，退貨結(jié)束、 包括貴賓卡或者優(yōu)惠的退貨流程適用范圍：針對(duì)非超市的貴賓卡或者優(yōu)惠商品消費(fèi)的退貨，收銀員按照收款流程退貨即可。需要進(jìn)行單品優(yōu)惠的商品，要事先輸入短期變價(jià)通知單。說明：貴賓卡的優(yōu)惠、積分設(shè)置及顧客使用詳見《ＶＩＰ卡業(yè)務(wù)使用說明》 柜臺(tái)開單區(qū)銷售適用范圍：柜組長、收銀員、顧客標(biāo) 準(zhǔn)：程 序：開單區(qū)銷售流程顧客選定商品，營業(yè)員開具銷售小票（三聯(lián)：顧客聯(lián)、提貨聯(lián)、收銀員聯(lián)）顧客持三聯(lián)銷售小票到收銀臺(tái)繳款收銀臺(tái)收款并打印機(jī)制小票(一聯(lián))，三聯(lián)銷售小票蓋章收銀員返顧客機(jī)制小票及二聯(lián)銷售小票，留存銷售小票收銀員聯(lián)營業(yè)員驗(yàn)證機(jī)制小票及銷售小票提貨聯(lián)，付貨顧客提貨，留存銷售小票顧客聯(lián)、機(jī)制電腦小票說明： 各種繳款方式（現(xiàn)金、支票、禮券）的使用詳見《收銀管理》中的收銀說明。3．專柜聯(lián)營商品一般采用短碼管理。程 序：聯(lián)營(專柜)供應(yīng)商、租賃供應(yīng)商引進(jìn)營業(yè)部提出聯(lián)營（專柜）需求表營業(yè)部招商，與供應(yīng)商洽談；供應(yīng)商自薦企管部合同管理員對(duì)供應(yīng)商書證審查營業(yè)部經(jīng)理審核，總經(jīng)理簽批營業(yè)部與供應(yīng)商簽訂合同合同管理員填寫并錄入《供應(yīng)商登記表》反饋供應(yīng)商：
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