福建省城市住宅小區(qū)物業(yè)服務規(guī)范介紹-文庫吧在線文庫
【正文】 在業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，由開發(fā)建設單位代表業(yè)主選聘物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理活動。 Property manageme 城市住宅小區(qū)物業(yè)服務應遵循公開公平、誠實信用、市場競爭、服務規(guī)范和質價相符的原則。 該標準由我廳負責管理。 則2 業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。 Realty service enterprise 業(yè)主 由業(yè)主大會依法選舉產生，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，履行業(yè)主大會賦予的職責，執(zhí)行業(yè)主大會決定的事項，接受業(yè)主的監(jiān)督。 特約服務 物業(yè)服務企業(yè)應當具有獨立的法人資格，并取得相應的資質，在資質許可的范圍內承接物業(yè)。 物業(yè)服務企業(yè)應根據企業(yè)資質等級和承接業(yè)務規(guī)模，按有關規(guī)定配備相應人員。 崗位職責查驗記錄應當包括查驗時間、項目名稱、查驗范圍、查驗方法、存在問題、修復情況以及查驗結論等內容，查驗記錄應當由開發(fā)建設單位和物業(yè)服務企業(yè)參加查驗的人員簽字確認。 開發(fā)建設單位不得以物業(yè)交付期限屆滿為由，要求物業(yè)服務企業(yè)承接不符合交用條件或者未經查驗的物業(yè)。 竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料； 物業(yè)質量保修文件和物業(yè)使用說明文件； 交接記錄應當包括移交資料明細、物業(yè)共用部位、共用設施設備明細、交接時間、交接方式等內容。 物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)項目服務應按有關法律法規(guī)的規(guī)定移交屬于業(yè)主財產、物資和相關資料。 1 對業(yè)主或物業(yè)使用人的有關投訴，應在5個工作日內答復，并記錄相關情況。 應記錄應急來電及值班的主要情況。 3 1 每年編制1次維修養(yǎng)護計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向開發(fā)建設單位或業(yè)主提出報告和建議，根據開發(fā)建設單位或業(yè)主決定組織維修。 應根據有關法律法規(guī)和管理規(guī)約對業(yè)主房屋裝飾裝修進行監(jiān)督管理。 基本要求 2 應提供不少于8小時的維修服務，緊急搶修服務應在1小時內到達現場，及時報告開發(fā)建設單位或業(yè)主，并在24小時內修復，如遇特殊原因無法按時修復，應告知原因并做出修復限時承諾，及時記錄維修情況。 4 物業(yè)服務企業(yè)應當按照法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務合同的約定，做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作。 1 1 1 停車秩序維護 2 消防管理 2 按照合同約定進行保潔和衛(wèi)生消殺工作。 應按照合同約定對道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂、停車場所等進行定期保潔。 定期噴灑藥物，預防花草、樹木病蟲害。 物業(yè)發(fā)生產權轉移時，原業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金。 公共用水用電費用 供水、供電等單位應當承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備的維修、養(yǎng)護等管理責任及有關費用。 其他收費 物業(yè)服務質量評價 每次評價發(fā)放的調查問卷數量應不少于已入住戶總戶數的80%，回收調查問卷數量應不少于發(fā)放問卷數量的80%。 3 2 2）表示最少執(zhí)行程度，在條件許可時增多不限的用詞：正面詞采用“至少”，反面詞采用“至多”或“不多于”； 物業(yè)服務質量評價根據業(yè)主滿意度分為不合格、合格、良好、優(yōu)秀四個等級。 計算公式：業(yè)主滿意度（%）＝（滿意的項數、人數＋基本滿意的項數、人數）/（滿意度調查總項數、總人數）100%。 評價方法 物業(yè)服務質量評價根據需要可由行政主管部門、行業(yè)協會、專業(yè)評估機構、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會或業(yè)主大會進行。 車輛停放費 物業(yè)服務收費按房屋所有權證登記的房屋建筑面積計收（不含附屬間）。 3 3 應按法律、法規(guī)規(guī)定在物業(yè)項目內組建義務消防隊。 應引導進入物業(yè)管理區(qū)域內的車輛有序停放。 監(jiān)控錄像資料保存時限應符合有關規(guī)定，如因設施設備配置不符合規(guī)定的應向開發(fā)建設單位或業(yè)主提出報告和建議，及時整改。 對建筑消防設施，每年至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應當完整準確，存檔備查。 應定期檢查和維護排污、排水設施設備，溝井、管道通暢，井蓋面板完好。 自備電源可隨時啟用。 電梯故障或維修期間，應設置安全警示，并采取相關防護措施。 1 6 應對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護，運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。 3 3 應在物業(yè)項目醒目位置
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