【正文】 業(yè)出版社,2004[4]衛(wèi)軍,夏慧軍, Web應用開發(fā)指南[M].北京:機械工業(yè)出版社,2011[5] Web應用開發(fā)技術(shù)實用教程[M].北京:水利水電出版社,2008謝 辭感謝本人的導師李偉老師，在李老師的指導和幫助下才完成了畢業(yè)設(shè)計和論文工作。圖525部門類型配置頁面6 總結(jié)網(wǎng)絡(luò)通信公司客服管理系統(tǒng)主要分為前臺功能和后臺功能，前臺功能主要是客服人員為客戶提供服務(wù)，方便客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)提出安裝、報修、續(xù)費、投訴、業(yè)務(wù)變更等的要求，客服人員能夠?qū)ζ溥M行及時的處理。圖522客服在線情況統(tǒng)計頁面系統(tǒng)設(shè)置主要是對角色、員工、部門類型進行配置。圖518客服通話記錄頁面客服話務(wù)統(tǒng)計主要是記錄員工工號，員工姓名，通話時長，通話總次數(shù)，平均通話時長，最短通話時長。, 39。 (39。正在處理數(shù)據(jù),請稍候...39。} } } }] })}, saveNotice : function() { if (!(). .isValid()) {return。,name : 39。,allowBlank : true, anchor : 39。, hidden:true}, fieldLabel : 39。,allowBlank : false, anchor : 39。, labelWidth : 60, fileUpload : true, frame : false, bodyStyle : 39。 }}]}, editNoticeFormPanel : function() { return new ({ id : + 39。, handler : function() { ( + 39。acceptIcon39。 ()。 圖516網(wǎng)絡(luò)類型配置頁面公告類型配置主要是用來進行公告發(fā)布的時候，所需要選擇的類型（如緊急、一般），客服可根據(jù)實際情況進行配置，可進行新建、編輯、刪除等操作。斷網(wǎng)類型配置頁面如圖513所示。deleteIcon39。,iconCls : 39。}]}]})},createButtons : function() {return [{text : 39。,name : 39。, fieldLabel : 39。, forceSelection : true,listeners : {39。,triggerAction : 39。type : 39。,allowBlank : true, anchor : 39。}, {xtype : 39。,anchor : 39。,id : + 39。,id : + 39。,fieldLabel : 39。 : function(bo, record, index) { (39。,valueField : 39。}, {name : 39。,store : new ({url : 39。, fieldLabel : 39。,triggerAction : 39。, valueField : 39。], [39。], [39。], [39。], [39。,store : new ({ fields : [39。,labelAlign : 39。, displayField : 39。, 39。, 39。, 39。, name : 39。,fieldLabel : 39。,forceSelection : true, listeners : {39。,triggerAction : 39。,type : 39。,allowBlank : true,anchor : 39。}, {xtype : 39。,anchor : 39。,name : 39。, id : + 39。,anchor : 39。計費類型39。639。439。239。039。orderSearch39。//工單的高級查詢頁面(39。意向續(xù)費頁面如圖57所示。系統(tǒng)設(shè)置可以對角色、員工、部門進行添加、修改和刪除。 return flag。userName39。errorMessage39。click39。change39。blur39。randCode39。password39。password39。password39。userName39。userName39。userName39。表41員工表（tbl_sysEmployee）字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注sEmployeeNOVarchar(255)員工工號主鍵sRealNameVarchar2(20)真實名稱不允許為空iIfAdminNumber(2)是否是管理員不允許為空iIfManagerNumber(2)是否是經(jīng)理不允許為空iSexNumber(2)員工性別不允許為空sMobilePhoneVarchar2(11)手機號碼不允許為空deptidVarchar2(255)部門號外鍵表42系統(tǒng)角色表（tbl_sysrole）字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注sRoleIdVarchar(200)角色編碼主鍵sRoleNameVarchar(11)角色名稱不允許為空sDesVarchar(200)角色描述不允許為空表43客服在線表(tbl_serviceOnline) 字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lserialNumberNumber(38)主鍵主鍵sIpvarchar2(32)客服IP主鍵sGroupvarchar2(10)組號不允許為空sChannelvarchar2(20)通道不允許為空sEmployeeNOvarchar2(255)工號不允許為空sRealNamevarchar2(20)員工真實名稱不允許為空iOnlineStatusNumber(2)狀態(tài)不允許為空dStatusTimeNumber(38)狀態(tài)變化時間不允許為空iOfflineReasonNumber(2)離席原因不允許為空表44客服會話表(tbl_serviceSession) 編號數(shù)據(jù)類型字段說明備注lserialNumberNumber(38)主鍵主鍵自增長sIpvarchar2(32)客服IP主鍵sGroupvarchar2(10)組號不允許為空sChannelvarchar2(20)通道不允許為空sEmployeeNOvarchar2(255)工號不允許為空sRealNamevarchar2(20)員工真實名稱不允許為空iSessionTypeNumber(1)會話類型dStartTimedate會話開始時間不允許為空dEndTimedate會話結(jié)束時間不允許為空lSessionTimeNumber(38)會話時長不允許為空iOfflineReasonNumber(1)離席原因表45電話流向分析天統(tǒng)計報表 (tbl_CallFlowAnalysis_day)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lserialNumberNumber(38)主鍵主鍵自增長sDayvarchar2(8)具體天主鍵lOperateCenterVarchar2(255)運營中心主鍵lOperateStaionvarchar2(255)服務(wù)站主鍵lIntenInstallsNumber(38)意向安裝數(shù)缺省為0lRealitysNumber(38)實際安裝數(shù)缺省為0lNetNotCoversNumber(38)網(wǎng)絡(luò)無覆蓋數(shù)缺省為0lChangeBusinesNumber(38)變更業(yè)務(wù)數(shù)缺省為0lRepairsNumber(38)報修數(shù)缺省為0lComplainsNumber(38)投訴數(shù)缺省為0lAlterPassWordNumber(38)修改密碼缺省為0表46電話流向分析月統(tǒng)計報表(tbl_CallFowAnalysis_Month)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lserialNumberNumber(38)主鍵主鍵自增長sMonthVarchar2(6)具體天主鍵lOperateCenterVarchar2(255)運營中心主鍵lOperateStaionVarchar2(255)服務(wù)站主鍵lIntenInstallsNumber(38)意向安裝數(shù)缺省為0lRealitysNumber(38)實際安裝數(shù)缺省為0lNetNotCoversNumber(38)網(wǎng)絡(luò)無覆蓋數(shù)缺省為0lChangeBusinesNumber(38)變更業(yè)務(wù)數(shù)缺省為0lRepairsNumber(38)報修數(shù)缺省為0lComplainsNumber(38)投訴數(shù)缺省為0lAlterPassWordNumber(38)修改密碼缺省為0表47公告類型(tbl_noticetype)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注iNoticetypeNumber(255)主鍵主鍵sNoticeNameVarchar2(255)類別的名字不允許為空sNoticeDescVarchar2(4000)類別描述不允許為空表48催單類型(tbl_urgeonordertype)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注iUrgetypeNumber(38)主鍵主鍵sUrgeNameVarchar2(255)催單的名字不允許為空sUrgeDescVarchar2(4000)催單描述不允許為空表49斷網(wǎng)類型(tbl_urgeonordertype)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注iNettypeIdNumber(38)主鍵主鍵sErrornoVarchar2(255)斷網(wǎng)編碼不允許為空sNetNameVarchar2(4000)斷網(wǎng)的名字不允許為空sNetDescVarchar2斷網(wǎng)描述不允許為空表410網(wǎng)絡(luò)類型表 (tbl_netType)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lNetTypeIdNumber(38)主鍵主鍵sNetNameVarchar2(255)網(wǎng)絡(luò)名稱不允許為空iNetTypeVarchar2(4000)網(wǎng)絡(luò)類型不允許為空表411員工角色表(tbl_Employeerole)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注sEmployeeIdNumber(38)員工號外鍵sRoleIdVarchar2(6)角色編碼主鍵表412客戶表(tbl_customer)字段名數(shù)據(jù)類型字段說明備注lCustomNONumber(38)客戶號主鍵lCustomNamevarchar2(20)客戶名稱不允許為空sCustomTypeNumber(2)客戶類型不允許為空iAgeNumber(2)客戶年齡不允許為空lDistIDNumber(38)小區(qū)ID外鍵sAddressVarchar2（255）聯(lián)系地址不允許為空sTelVarchar2(11)聯(lián)系電話不允許為空sMobileVarchar2(11)手機號碼不允許為空sCertNoVarchar2(18)證件號碼不允許為空iCertTy