【正文】 息的必要性 告知咨詢者，必須了解報名者本人的基本信息，才能知道講座是否適合報名者來聽。 四．考核內(nèi)容 ，幾個及教材學完以后達到的效果 （理念、目標、使命、口號、成績） 。 8 告訴他們座位有限，應盡早參加 告訴對方提前到場的好處，時間： 2分鐘 因為人比較多，且為了保證講座、公開課效果，我們中心嚴格限制參會人員在 15 人以下，所以我建議您最好提前半個小時到達，您可以利用這段時間，與 XX 老師先聊一聊，這樣他會有針對性地指導您，到時候我?guī)?找他，放心吧！ 9 索要聯(lián)系方式和媒體來源 貌似隨意地提問 咨詢者不留聯(lián)系方式時，要告知咨詢者留下聯(lián)系方式的好處 再次確認咨詢者上門的時間，如必要則再次告知課程顧問姓名 時間： 1 分鐘 11 姓名： 請問您怎么稱呼？您的全名是什么？ 12 媒體來源： 順便問一下，您是從哪里得知我們 聯(lián)盟劍橋英語學校 的？ 21 聯(lián)系方式： 麻煩您把您的聯(lián)系方式留下好嗎？ 31 您明天上午 10 點直接找張老師就可以了 10 填寫《電話咨詢登記表》 立即填寫《電話咨詢登記表》 時間： 3 分鐘 招生部門各 種表格的建立 電話咨詢登記表。 您的親朋好友的孩子，也可以帶來，兩個人可以做伴 ,一起學。您說要考慮一下，您的意思是準備報名嗎？剛才是不是有什么漏講了或者哪里沒有解釋清楚，以致于你要考慮一下呢？是時間安排不開多錢 擔心英語教育行業(yè)不 景氣。孩子就像小樹苗，有了好的環(huán)境，有了好的園丁，一定能夠成才，您說對嗎？ 2）實用?，F(xiàn)在這個年代，學歷不代表能力，英語考試分數(shù)高，不代表英語學的好，少兒英語學習關(guān)鍵還是在于多聽、多說，一個好的全英文教學環(huán)境可以說對您的孩子學習英語來說再受益不過了…… 23 如果孩子以前參加過類似的英語培訓：您以前的選擇是正確的，在那個時候您就能看到從小讓孩子接受英語教育培訓，可見您和一般的家長不同，有遠見 24 如果孩子以前只是在學校接受過一點點英語教育，從沒有參加過類似的培訓： 您現(xiàn)在才讓孩子參加培訓班呀！培訓是對學校學習有益的補充和提高，現(xiàn)在的家長都非常重視孩子的英語學習，特別是英 語的聽說能力，而學校只是培養(yǎng)孩子英語讀寫能力的地方，要想全面提高孩子英語水平，參加一些校外英語培訓是必不可少的，我們這里是全英文的教學環(huán)境…… ! 注：把握的一點，具體情況具體分析，要通過工作實踐來逐步完善并將各種情況分類總結(jié)。 對 于擔心學費貴的學員家長，可以這樣說：聯(lián)盟劍橋英語學校學費之所以較其它英語培訓機構(gòu)的學費貴，是因為系統(tǒng)學習該套教材后，孩子的學習效果相當明顯，我們采用的是全英文的教學環(huán)境，孩子在這種環(huán)境下學習英語，英語的聽、說能力可以說是進步最為明顯的。要不我 xx時候給您電話確認一下？ 21 如果孩子家長待業(yè)在家：當天或第 2 天 10 索要聯(lián)系方式和媒體來源 貌似隨意地提問 當咨詢者不留聯(lián)系方式時，要告訴咨詢者留下的好處 再次 確認咨詢者上門的時間，如必要則再次告知課程顧問姓名。如家長對英語教育不是很清楚，可側(cè)重對學習完 推薦課程 后所能達到的效果進行溝通。 講話時就像看到對方的眼睛一樣 時間： 20 秒 你好， 聯(lián)盟劍橋英語學校 。 C :如何轉(zhuǎn)讓？已注冊學員如遇突發(fā)事件無法繼續(xù)完成注冊課程，學員可以將所剩整級別（以時間為準）轉(zhuǎn)讓給學員的親屬或朋友，其親屬或朋友憑轉(zhuǎn)讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內(nèi)，完成剩余的注冊課程，該轉(zhuǎn)讓手續(xù)不需要增加任何費用，只需登記。 D：要盡量記住每位來訪者的名字，當再次來訪的時候能夠馬上叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。 3. 電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出 聯(lián)盟劍橋 英語的優(yōu)點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當面咨詢 4． 接到電話最終目的要和家長定好到學校面談時間。 熟悉 學校 的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導。同時，課程顧問也是家長和學員來 學校 接觸的第一位人員，對 學校 整體形象的塑造具有深遠的影響。 課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度。 11．課程顧問應熟練掌握學費折扣兌換表，根據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。 咨 詢技巧： A ：在咨詢開始后，要盡快做到了解對方的想法和思路，積極把握和回應對方的感受。 7. 對以下敏感問題的回答方式： A ：退費規(guī)定：詳見 學校 的規(guī)定。 接到詢問 學校 課程的電話。 時間： 20 秒 這樣，因為 聯(lián)盟劍橋英語的 課程體系比較 豐富 ，因此我必須先了解您及（您孩子 /您朋友孩子）的基本情況，才能有針對性地 向您介紹，這樣也可以節(jié)省您的時間，您看好嗎？ 如果對方合作，進入下一步 如果對方不合作，可以回答除了必須回避的比如價格、學習期限等以外的問題 。 我們抱著對每個學員負責的態(tài)度，需要對您的孩子的英語受教育情況做個詳細的了解，您看今天上午或明天上午您是否方便…… 21 我們聯(lián)盟劍橋英語 學校 有著多名優(yōu)秀的少兒英語教師，他們有著豐富的少兒英語教學經(jīng)驗，可以對您孩子目前所掌握的英語情況做出測評，為您的孩子選擇課 程 提供建議。其他問題可以參照常規(guī)電話咨詢（第一次）中的方法，進行回答 2）如果咨詢者已經(jīng)上過門，但是沒有交定金或全費，可采用此規(guī)范。 2）家長學歷一般，對英語教育不是很了解 3）孩子以前參加過類似英語培訓 4）孩子以前只是在學校里學習一些英語知識，但從沒有參加過類似培訓班。 41 就孩子的英語學習，一般來說家長要比孩子著急！所在一般都是家長逼孩子學習英語；但有時也有孩子主動提出學習英語的。 只要您選擇了 聯(lián)盟劍橋英語學校 ，您孩子的現(xiàn)在和將來都有了 保障！ 注：咨詢顧問應對 學校課程 體系有相當?shù)牧私猓? 6 第一次試關(guān)單 出現(xiàn)關(guān)單信號，試著關(guān)單 1）問及價格 —— 立即停止介紹 2）詢問更多細節(jié) 3）開班日期 4）開班形式 —— 你們有業(yè)余 班嗎？有脫產(chǎn)班嗎？ 5）揉下巴 —— 99％的肯定 6）開始計算 7）頻頻發(fā)問 8）父母微笑，舉止放松 關(guān)單時運用“選擇提問成交法” 時間： 2 分鐘 11 報出價格，然后問：您今天是只給孩子訂個座