市場研究協(xié)會訪問執(zhí)行規(guī)范——定點訪問項目-文庫吧在線文庫
【正文】 到問卷、測試產(chǎn)品等以致相互影響；（7）每間測試室一般不應安排多于6組（一對一）的訪問；（8）如需使用電子設備，須確保有足夠、可正常使用的電源插座，必要時需預備加長的接線板。3．3．1 基本要求3．3．1．1完成準備時間所有項目所需物品及工具，應盡量保證在現(xiàn)場訪問開始前一天到位，如確有客觀原因無法做到，起碼也要在正式訪問前準備就緒。4．1．1．4 對于外包項目，需聯(lián)系合作公司，簽訂代理協(xié)議，并確認合作公司參加項目的人員安排、培訓安排。（2）制作約人配額表時，應注意：1）應當根據(jù)各地經(jīng)驗值適當放大約人數(shù)量；2）在預約員個人配額表還應當規(guī)定每場次到會人員人數(shù)。4．2．2．4 配額控制督導根據(jù)現(xiàn)場配額表以及場次要求適當放大約人數(shù)量，并制作預約配額表，對每天完成的約人甄別問卷進行配額控制。（4）正式訪問前，每位訪問員還需要進行一份試訪。4．4 正式訪問4．4．1 原則（1）如屬多個城市訪問、多個產(chǎn)品參與測試，必須保證每地、每個訪問步驟或測試環(huán)境的一致性，以減少因操作差異造成的誤差；（2）每個訪問員每天在每個訪問地點完成每個組別的數(shù)量要均衡；（3）每個組別應同時在每個訪問地點進行測試，以降低地區(qū)/地點、天氣條件、一日中的不同時段的出行人群、訪問員的個人特點及專業(yè)水平等因素可能造成的影響。（6）在甄別處的甄別員負責對邀約來訪的被訪者所攜帶的必要證件及物品進行監(jiān)督檢查。（2）試訪問卷不能作為正式樣本或追加樣本。6）如涉及產(chǎn)品口味、香味測試，應檢查測試樣品的分發(fā)、調試等輔助環(huán)節(jié)是否規(guī)范。4．4．5．2．3 一審結束后，通知訪問員回到甄別室等待下一個訪問。此時，應禮貌、委婉地要求被訪者正確作答，繼續(xù)完成問卷。4．5．3 后續(xù)工作訪問結束后，訪問部門應按公司相關規(guī)定及時做好報銷、勞務費結算、項目小結及歸檔等后續(xù)工作。4．4．5．4 現(xiàn)場質量控制質量控制督導，負責現(xiàn)場攔截或甄別的質量控制，保證攔截/邀約被訪者真實有效。4．4．5．2．5 將所有審核合格的問卷重新做配額，每半天與配額處對照，若有出入，重新統(tǒng)計問卷，以審卷處的為準；為防止配額審核的重復，可用不同的彩色筆進行不同時段的配額審核標記。檢查問卷記錄是否完整、清晰，是否存在邏輯錯誤。4．4．5．2 訪問現(xiàn)場管理4．4．5．2．1 正式訪問開始后，主督導應重點關注的問題：（1）甄別質量及進度。4．4．5 現(xiàn)場訪問質量控制各位督導應按照預先的分工和要求，各司其職、互相配合，使項目按計劃順利運作，以達到預期目的。督導或甄別員負責：（1）對于每一個被訪者，甄別員必須對甄別問卷的題目逐一核實，重新確認其身份是否符合項目訪問條件；必要時可適當脫離甄別問卷進行聊天式的判斷；（2）對條件合格者，將甄別問卷轉交到配額處進行配額；（3）對條件不符的被訪者嚴禁訪問，并禮貌地帶離現(xiàn)場。避免被訪者事先看到禮品。4．2．2．7 電話確認現(xiàn)場訪問前，與邀約合格被訪者進行電話確認，提醒被訪者參加活動時間、地點及所需攜帶物品證件等。4．2．2 網(wǎng)絡式預約標準流程4．2．2．1 通知網(wǎng)絡員約人條件，收集被訪者名單督導把部分約人條件（即半開放）給網(wǎng)絡員，一般只公布性別、年齡要求。（2）計算預約訪問員人數(shù)：計算項目所需地圖塊/居委，合理配置訪問員數(shù)量，應盡量均衡。另外，還應預先準備好食用水，以便給被訪者漱口或飲用。3．2．3．3 概念/包裝/貨架測試項目（1）測試室的光線必須充足、良好，如果不同組別在不同測試室進行，要確保各室光線條件一致；（2）對于包裝/貨架測試，為了準確感知顏色，需用白色作背景顏色；（3）為避免測試時的相互干擾，要合理安排好位置，注意間隔；（4）應與研究部/客戶確認貨架擺放的具體信息，在項目計劃書上明確，盡可能做到與市面上的一樣。3．2．1．2攔截式的定點街訪（1）對于街頭攔截訪問，選取的測試地點應該是來往行人相對均衡，能覆蓋到來自各行政區(qū)及各社會層次的人群。3．1．1 各督導崗位人員職責3．1．1．1 總督導（1）負責整個項目各個環(huán)節(jié)的協(xié)調；（2）負責本次項目所有物品、工具的準備、調動與檢查確認；（3）負責本次項目所有人員的配置與培訓工作；（4）負責與研究部的溝通及協(xié)調。2．5 街頭定點訪問適合的項目街頭定點訪問常被應用與以下研究類型：廣告測試、包裝測試、產(chǎn)品測試、名稱測試項目等。2．2 特點（1）通常有獨立或交叉控制的配額指標；（2）訪問地點并非被訪者的家庭或工作單位，而是在鬧市區(qū)或社區(qū)中心臨時、專門設立的場所，有督導現(xiàn)場指導和管理。2．3 訪問類型（1）街頭流動攔截訪問；（2）街區(qū)中心定點訪問。2．6 街頭定點訪問的優(yōu)劣（1）攔截式訪問效率高、容易控制質量、執(zhí)行時間短，但訪問時間不宜太長、難以進行事后回訪；（2）預約式訪問
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