業(yè)務(wù)流程再造與市場鏈講義[001]-文庫吧在線文庫
【正文】 財務(wù)采購職能經(jīng)理總裁 矩陣結(jié)構(gòu)以項(xiàng)目小組為主，易于攻關(guān)，但與職能矛盾太大。這種結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)相連，使企業(yè)形成一個開放的而不是密封的系統(tǒng)，這個開放的系統(tǒng)通過整合各方面的資源來達(dá)到滿足用戶需求的目的，從而實(shí)現(xiàn)與用戶零距離。這樣人力資源開發(fā)中心內(nèi)部形成以生產(chǎn)效率組和市場效率組為支持流程的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，如圖4所示。每個人都有一個“市場”，每個人根據(jù)“市場”的需求（與“市場”簽訂SST合同/契約）確定自己的主項(xiàng)指標(biāo)和輔項(xiàng)指標(biāo)，并且量化指標(biāo)及酬勞。 陳品事業(yè)不予商流的價格體系是根據(jù)整臺前產(chǎn)品事業(yè)部的銷售費(fèi)用站銷售額的比例作為基數(shù)（以后根據(jù)上年度的銷售費(fèi)用作為基數(shù)），以此為標(biāo)準(zhǔn)，雙方通過協(xié)商確定新的折扣比例，核算出商流從事業(yè)部采購價，即采購=產(chǎn)品市場價格（1－折扣比例）。合計企業(yè)支出97元工資，但是根據(jù)100萬元訂單對應(yīng)100元的關(guān)系，根據(jù)實(shí)際市場效果企業(yè)只應(yīng)該支付85元的工資，也就是說企業(yè)在這種評價體系和分配體系下多支出12元的工資。OEC的核心是體現(xiàn)的每一個崗位商、每一個流程都有一個3E卡。新產(chǎn)品開發(fā)人員就關(guān)心產(chǎn)品的市場效果與質(zhì)量狀況，提高人員的市場意識和搶訂單意識，具體經(jīng)濟(jì)關(guān)系如圖9所示新產(chǎn)品開發(fā)組產(chǎn)品事業(yè)部產(chǎn)量設(shè)計新產(chǎn)品產(chǎn)品投產(chǎn)支付酬勞圖8 整合前的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)濟(jì)關(guān)系新產(chǎn)品開發(fā)組產(chǎn)品事業(yè)部市場效果銷量毛利率質(zhì)量損失社會返修商流資金流資金流售后確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)支付酬勞事業(yè)部受益設(shè)計新產(chǎn)品產(chǎn)品上市場閘口部門圖9 整合后的研發(fā)部門與產(chǎn)品事業(yè)部的關(guān)系（二） 支持流程與核心流程的整合 支持流程與核心流程的整合支持流程必須是要向核心流程提供信息、服務(wù)和有效的指導(dǎo)，核心流程才能在外部市場上取得更好的銷售成績，才能據(jù)此付費(fèi)給支持流程，兩個流程之間的關(guān)系是相互支持、相互制約、互為“市場”。運(yùn)用此系統(tǒng)可掌握各項(xiàng)事業(yè)部每天勞動生產(chǎn)率完成情況、工作時間情況、銷售收入情況，并根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)對各單位進(jìn)行排序，同時當(dāng)日的實(shí)際完成情況與人力資源開發(fā)中心駐該單位的人力主管的收入直接掛鉤。其中最主要的部分，一是物流與分供方的“市場鏈”整合，納入國際化供應(yīng)商，實(shí)施全球化規(guī)模采購，借力整合郵政配送網(wǎng)絡(luò)；二是商流域銷售渠道的“市場鏈”整合，海爾集團(tuán)提出了“商家設(shè)計，海爾制造”的與市場零銷售營銷模式。流程再造前后物流對照如圖12所示。海爾商流的整合主要分三個層子，一是業(yè)務(wù)流程的整合。對內(nèi)，同各市場經(jīng)理、商務(wù)人員簽訂承包合同，明確個人的指標(biāo)和激勵標(biāo)準(zhǔn)，這樣激活了每個人的自我發(fā)展的積極性，形成了一個競爭氛圍和群體，在人員下降的情況下，實(shí)現(xiàn)了倍速發(fā)展，取得了非常好的效果?！叭編ぁ笔侵腹竟芾砉ぷ骺傎~、分廠、職能處室的管理工作分類賬和員工個人的管理工作明細(xì)賬。此帳按天進(jìn)行動態(tài)控制，每天將控制的情況填入，以達(dá)到有效控制喝酒片的目的。這使每個人每天的工作有了一個明確的定量的結(jié)果，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)說話的公正性和權(quán)威性，保證了各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。主要針對設(shè)備的理性保養(yǎng)、設(shè)備完好狀況和利用率及責(zé)任人等情況進(jìn)行料理。主要是對勞動紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行清理。第一段包含三個步驟：（1） 召開班前會，明確當(dāng)天的目標(biāo)及要求（2） 按目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)工作。由班組長根據(jù)一天對每個人各方面情況的掌握進(jìn)行確認(rèn)，然后報車間主任。OEC的效果從海爾集團(tuán)下屬各公司的實(shí)踐看，OEC的管理效果體現(xiàn)在四個方面：提高管理精細(xì)化程度提高企業(yè)離不開管理，企業(yè)管理的內(nèi)容大致相同，但在管理的程度上卻有很大差別。通過“日日清工作法”，海爾的各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)了由事后把關(guān)向全過程控制的轉(zhuǎn)變，受控率從崗位看打到了100%，向哦能夠時間上看，由過去的50%打到了98%以上?！叭杖涨骞ぷ鞣ā蓖ㄟ^每天進(jìn)行的整理、整頓、清掃和清理，使全體員工養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣和令行禁止的工作作風(fēng)，一支高素質(zhì)的隊(duì)伍迅速成長。在考核上，對員工按日進(jìn)行七項(xiàng)日清考核，對干部按事掛鉤，對單位按年度總兌現(xiàn)。二是互控能力普遍提高。（7） 分廠廠長審核各車間的“日清工作記錄”，等級分廠日清臺賬，并將每天分廠的運(yùn)行情況匯總報公司經(jīng)理助理。第二段，即班后清理，分五步，按組織體系進(jìn)行縱向清理。它含兩個部分：一是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場，按“5W3H1S”九個因素進(jìn)行控制性清理，對發(fā)現(xiàn)的問題幾十填入相應(yīng)區(qū)域的“日清欄”。主要對生產(chǎn)進(jìn)度及影響原因、實(shí)際產(chǎn)量、欠產(chǎn)數(shù)量、解決措施與結(jié)果、責(zé)任等情況進(jìn)行清理。主要針對當(dāng)天的質(zhì)量指標(biāo)完成情況、生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品及原因分析與責(zé)任人，所得紅、黃質(zhì)量價值券等情況進(jìn)行處理。3E卡，指“3E日清工作記錄卡”。對職能部門，按其職能確定重點(diǎn)工作并分解到人。流程再造前后商流行相對比如圖13所示：傳統(tǒng)生產(chǎn)計劃再造X2B訂單專業(yè)線按計劃生產(chǎn)批發(fā)零售配送柔性線為用戶定制B2X用戶用戶 圖13 流程再造前后商流形象對比企業(yè)傳統(tǒng)的做法是按照生產(chǎn)計劃，通過專業(yè)的生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)，再通過批發(fā)、零售、配送等環(huán)節(jié)才能達(dá)到用戶的手中。二是搭建商務(wù)操作平臺。也就是說物流的再造是“用時間來消滅空間”。有的分供方還直接參與海爾的產(chǎn)品設(shè)計，通過與國際劃分供方還直接參與海爾的產(chǎn)品設(shè)計，通過與國際劃分供方建立起密切合作的伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了采購JIT。 外部市場資源與內(nèi)部流程的整合縱向整合規(guī)定了在一個企業(yè)和其供應(yīng)商、銷售渠道、買方之間的各種活動的分工。下面以人力資源開發(fā)中心和研發(fā)流程為例，對比整合前后職能變化（見上頁表1）：研發(fā)流程整合前后開發(fā)新產(chǎn)品的速度大幅度提高，以開發(fā)“美高美”彩電為例，傳統(tǒng)的職能管理下需經(jīng)過20個過程，約8——10月的時間，整合后只需2——3個月的時間，能更快的滿足市場的需求。職責(zé) 負(fù)責(zé)各單位的勞動人事管理總體指導(dǎo)政策的制訂 監(jiān)控指導(dǎo)各單位進(jìn)行勞動人事管理，發(fā)現(xiàn)管理過程中的問題并指導(dǎo)監(jiān)控糾正，問題責(zé)任在事業(yè)部 監(jiān)控指導(dǎo)各單位員工培訓(xùn)工作 負(fù)責(zé)各單位效率的提高，效率提高得到單位的認(rèn)可后從中索取酬勞 負(fù)責(zé)各單位勞動人事管理工作，如果管理中出現(xiàn)問題將受到各單位的索賠 負(fù)責(zé)依據(jù)各單位提出的培訓(xùn)要求，設(shè)計培訓(xùn)課題，并組織進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)效果達(dá)到各單位的要求，向背培訓(xùn)單位索酬，否則將被索賠。市場經(jīng)理備貨經(jīng)理商務(wù)經(jīng)理市場效果市場經(jīng)理實(shí)得50元備貨經(jīng)理得到80元，徐拿出50元作為當(dāng)初購買市場經(jīng)理100萬元訂單的酬勞，商務(wù)經(jīng)理實(shí)得30元商務(wù)經(jīng)理獲得的85元酬勞，其中徐拿出80元用來支付當(dāng)初購買備貨經(jīng)理100萬元訂單的產(chǎn)品，商務(wù)經(jīng)理實(shí)得5元根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生的效果，企業(yè)支付85元酬勞圖7 酬勞流示意圖這些復(fù)雜的計算方法我們的全部做成軟件，利用先進(jìn)的計算機(jī)
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