上海方舟大廈物業(yè)管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 接管工作應(yīng)備文件 方舟大廈接管驗收標準（詳見附件一） 方舟大廈接管驗收表格（詳見附件二）a. 辦公樓單元接管表b. 電梯井接管表c. 設(shè)備房和監(jiān)控房（待定）接管表d. 衛(wèi)生間接管表e. 消防通道接管表f. 辦公樓大堂接管表（待定）g. 商場接管表（待定）h. 大廈外環(huán)境接管表（待定）2. 接管工作運作階段 進入接管層面現(xiàn)場，由物業(yè)公司、發(fā)展商及有關(guān)人員共同進行。各種應(yīng)交接的物業(yè)竣工圖紙及資料齊全，接管工作由管理公司進行，預(yù)計二階段相隔時間為二個月，如發(fā)展商能夠加快商場及外環(huán)境的施工進度，并將第一階段中存在的需整改項目按照有關(guān)規(guī)定妥善解決，則相隔時間也可相應(yīng)縮短。1 不定時夜訪，確保管理良好。 按時完成工作報告。 完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作。五、出納 嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，認真掌握庫存現(xiàn)額，按現(xiàn)金收付帳憑證，辦理現(xiàn)金收付。a. 工作守時b. 穿著整齊的制服及優(yōu)良的儀容儀表工作，要求工作表現(xiàn)達標c. 工作同事之間相處融洽 編制當值時間表及確保所有保安員工按時間表上崗。 有效及禮貌地處理投訴與詢問。 逐步登記現(xiàn)金記帳，做到日清月結(jié)，確保帳證相符、帳款相符。財務(wù)報銷原則為：預(yù)算內(nèi)開支，由物業(yè)經(jīng)理簽字認可后由出納報銷，預(yù)算外開支，需專題報告追加預(yù)算經(jīng)發(fā)展商批準后出納方可報銷。 與發(fā)展商保持密切聯(lián)系。1 負責大廈管理費收繳。以上資料將作為物業(yè)公司接管移交并管理大廈之基本資料，并需永久保存，以保障設(shè)施設(shè)備能得到切實之維護及保養(yǎng)。 接管合格，鑰匙移交管理處。2． 各部員工接到客戶口頭投訴或建議時，應(yīng)報告部門主管記錄于當班記錄本上并及時通報管理處。若有疑問，請與部門主管或管理處聯(lián)絡(luò)。管理處每月25日發(fā)出下月管理費帳單，租戶須在下月5日前交清下月管理費。從上述目標出發(fā)，我司制定管理思路如下：一．安全管理 提供全天候24小時保安服務(wù)，保障大廈安全。4. 擬定工程報修程序及接待客戶投訴程序，加強管理處與客戶溝通，改善管理。七、工程經(jīng)理 熟悉樓盤的情況，全面負責樓盤的一般日常維修和有償服務(wù)，協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作。 設(shè)備發(fā)生故障及時組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，把好技術(shù)關(guān)，保證樓盤設(shè)備經(jīng)常處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)。，安排及時維修。，征詢意見，改善管理。、管理費、電費的繳付及結(jié)算統(tǒng)計工作。交樓流程:租戶前來收樓物業(yè)經(jīng)理接待，管理處人員參與配合，做好以下工作。工程部1． 在該施工單元內(nèi)接駁臨時用電，并計算施工日數(shù)；2． 大型內(nèi)部裝修，需由工程經(jīng)理批準；3． 裝修單元有否違反《裝修手冊》；4． 隨時候命支援，使裝修工程順利進行；5． 如遇有任何違反裝修規(guī)則之行為，應(yīng)及時知會物業(yè)管理部查辦。 做好有關(guān)協(xié)調(diào)會議之記錄工作。 協(xié)助處理收樓記錄及檔案。1執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理所指派任務(wù)。1 每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定預(yù)算。 巡查物業(yè)，作出記錄，遇特別或嚴重情況立即向物業(yè)經(jīng)理報告。裝修及臨時電流程：客戶主任崗位職責每天: .2. 完成前一日項目經(jīng)理留下的工作任務(wù)單上的工作,并作詳細記錄.3. 完成前一日”客戶主任工作日志”上”備忘錄”一欄的工作,并作詳細記錄.4. .每天早上上班去監(jiān)控室了解昨晚客戶報修或投訴內(nèi)容,對相應(yīng)內(nèi)容進行分析,對重大報修及投訴一定要作客戶回訪工作.5. 每天早上上班后,至維修部了解前一日維修情況,對相應(yīng)內(nèi)容進行分析,重大報修及重復報修要作客戶回訪工作.6. 對客戶致電管理處的投訴的處理,分析及回訪.7. 完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項工作.8. 每日定時填寫”每月工作一覽表”中當日各業(yè)戶生所發(fā)生處理的明細每周1. 負責管理處倉庫的管理工作,負責物品驗收入庫和物品的保管和發(fā)放工作.2. 每周定期巡查物業(yè)的各項情況,作出記錄,遇特別或嚴重情況立即向項目經(jīng)理匯報.3. 在小區(qū)管理方面,作好與發(fā)展商各部門的協(xié)調(diào)與配合工作.4. 負責擬定管理處各項文件和相關(guān)文字處理工作.5. 每周定期拜訪客戶,詢問意見并進行處理.6. 每周五下午制定”客戶服務(wù)大事紀”詳細記錄該周客戶重大維修,投訴處理及回訪的情況并存檔.7. 每周最后個工作日與出納校對維修費用及辦公費用清單并及時輸入電腦.每月1. 協(xié)助辦理客戶入住退戶手續(xù),負責一周更進式服務(wù).2. 負責處理收接記錄及客戶檔案3. 每月初負責小區(qū)公用事業(yè)費的抄表統(tǒng)計記總工作,并協(xié)助出納作好合帳,填寫繳款通知書發(fā)予業(yè)戶4. 負責公用事業(yè)費的收取及代繳工作.5. 負責擬定和發(fā)小區(qū)公告及其它文件至業(yè)戶或發(fā)展商6. 每月協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定管理處各種預(yù)算.7. 每月初配合出納做維修和辦公費清單.8. 每月底做”重大事件匯總”并呈遞物業(yè)經(jīng)理.六、文員 處理日常文書工作包括電腦文字處理及接聽電話。工程部與物業(yè)管理部協(xié)同完成如下工作：1． 會同租戶檢驗單元內(nèi)設(shè)施狀況；2． 闡明單元裝修之規(guī)定；3． 查看并記錄該單元電表讀數(shù)作為底數(shù)；4． 將檢驗結(jié)果記錄并核實，有關(guān)記錄由經(jīng)理查實后存檔。每 周，安排一周主要工作。，是否衛(wèi)星訊號接收質(zhì)量完好。1 每月完成工程預(yù)算。并協(xié)助收集設(shè)備的各類資料。以服務(wù)促進租售。1. 房屋及設(shè)備的維修養(yǎng)護制度，確保供電、供水、供氣。對在最后付款日前未付款，且已發(fā)出三次催款通知書后仍未付款的租戶，管理處將按照（上海市物業(yè)管
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