高級(jí)行政管理干部qcc推動(dòng)專業(yè)培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 過與效果ABC試行日期負(fù)責(zé)人AA1A2A11A12A21√√√12/1212/1512/1612/1812/1912/21BB1B11B12√√12/1212/2712/1912/23對策評(píng)價(jià)：A本身能力能夠?qū)嵤〣自己努力外，尚須別單位協(xié)助C自己沒有辦法，須別單位協(xié)助 改善對策思考之原則31應(yīng)用愚巧法311愚巧法的意義：為使再愚鈍的人來操作或作業(yè)中稍有不注意，也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而考究出來的一種方法。第二章 QCC活動(dòng)實(shí)施的意義企業(yè)經(jīng)營目的：賺錢 發(fā)展 永續(xù)經(jīng)營資源：土地、廠房、資金、技術(shù)、設(shè)備、原料…… — —有錢都能買到人— —重要資源（企業(yè)競爭核心、成敗關(guān)鍵）期望：做出來的產(chǎn)品（服務(wù)） 顧客使顧客滿意又安心肯繼續(xù)與我們交易但：經(jīng)常發(fā)生一些狀況“該賺的沒有賺到，不該虧的卻虧掉了”主要是人造成的。：品質(zhì)—產(chǎn)品銷售能力 西方 日本 1950 1960 1970 1980 1990 2000 年代二戰(zhàn)前：日本貨=爛貨二戰(zhàn)后：1950：戴明博士到日本推行統(tǒng)計(jì)品管（SQC）— —品管工程師l 品質(zhì)制造出來后，不是檢驗(yàn)出來的，主張將統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用到制程管制中。l 重視人的因素：強(qiáng)調(diào)全面品管l 全過程品管：（企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)、廠商、供應(yīng)商、協(xié)作商卻要做品管）市場調(diào)研 研究開發(fā) 設(shè)計(jì) 服務(wù)研究開發(fā)銷售發(fā)運(yùn)檢驗(yàn) 生產(chǎn)制造 設(shè)計(jì)規(guī)格 采購朱蘭質(zhì)量螺旋圖團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 過程 過程顧客 文 溝 化 通 過程 過程系統(tǒng)工具 承諾TQM的實(shí)施模式TQM的實(shí)施分為軟件與硬件兩方面：軟件： 建立TQM與文件的環(huán)境。 高階經(jīng)營管理者應(yīng)對“以品質(zhì)為中心來作長期經(jīng)營”做出承諾。戴明（Deming）“品質(zhì)之父”— —“戴明獎(jiǎng)”1955：朱蘭(Jyran)博士到日本指導(dǎo)，高階（TOP）經(jīng)營管理l 管理者的參與是品質(zhì)成功的關(guān)鍵（1） 80%的總是是由管理不當(dāng)造成的（2） 品質(zhì)要靠高階管理者的領(lǐng)導(dǎo)才能有效（3） 公司必須從事重大品質(zhì)改進(jìn)（4） 需建立教育訓(xùn)練制度，使員工具備改善能力1960：石川馨博士提出CWQC（Companywide Quality Comtrol）CWQC追求的不僅是產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)，更是一種良好的工作品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)全員參與、全過
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