物業(yè)公司客服部xxxx年上半年工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 努力下，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。 本年度我部接報(bào)并處理內(nèi)部報(bào)修 861 件，已完成 853 件，未完成 8 件，分別為： （未完成的在此補(bǔ)充 ） 辦理客戶裝修、改造業(yè)務(wù) 根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要，本年度我部共辦理客戶裝修改造業(yè)務(wù) 15 戶； 前臺(tái)接待業(yè)務(wù) 根據(jù)業(yè)務(wù)受理情況，沿用《前臺(tái)來電、來訪日接待記錄本》記錄各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理過程及時(shí)間，并隨客服熱線電話與中控室 24 小時(shí)銜接，避免客戶事物受理脫節(jié)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理、跟蹤統(tǒng)計(jì)提供有效數(shù)據(jù)，有效的提高業(yè)務(wù)處理的實(shí)效與完整性。 電話跳線業(yè)務(wù) 本年度共為客戶辦理電話跳線服務(wù) 235 件，共收取跳線費(fèi) 6990 元。 有線電視信號(hào)服務(wù) 本年度共辦理客戶開通 2 個(gè)（ 71 1805）信號(hào)點(diǎn)位業(yè)務(wù)，收取年度收視費(fèi) 14 個(gè)點(diǎn)位。 對(duì) 部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確； 實(shí)行計(jì)劃、責(zé)任收費(fèi)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)工作的考核； 加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位； 強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明； 加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。（本年度由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)玻璃破碎類修復(fù)工作，玻璃更換周期約 1 月）
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