產(chǎn)品銷(xiāo)售員管理手冊(cè)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 務(wù)○能否及時(shí)向上級(jí)提供業(yè)務(wù)報(bào)告○能否經(jīng)常向上級(jí)提供合理化建議○能否及時(shí)向上級(jí)反映客戶(hù)的意見(jiàn)、建議和批評(píng)○能否將自己由于特殊原因不能去處理的事情交代給他人○能否做到與相關(guān)部門(mén)保持經(jīng)常的聯(lián)系，并取得他們的幫助○是否熟悉從推銷(xiāo)、定貨到支付貨款的全部業(yè)務(wù)手續(xù)○客戶(hù)所需商品名稱(chēng)、數(shù)量和品種是否清楚○客戶(hù)的地址、聯(lián)系人、電話(huà)、銀行帳戶(hù)是否清楚第三節(jié) 時(shí)間管理 您必須將時(shí)間進(jìn)行合理的分配，將主要時(shí)間花在優(yōu)先項(xiàng)目上。在對(duì)客戶(hù)情況深入了解以后并在合同原件傳回公司或之前須填制《客戶(hù)資料卡》。 如果在合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生意外情況必須對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改或終止執(zhí)行時(shí)，需與對(duì)方簽訂變更、終止合同協(xié)議。堅(jiān)持“一戶(hù)一卡”，杜絕“有戶(hù)無(wú)卡”現(xiàn)象。 每月銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)本月需拜訪(fǎng)的客戶(hù)、拜訪(fǎng)的時(shí)間、拜訪(fǎng)的次數(shù)做出計(jì)劃，并按期執(zhí)行拜訪(fǎng)?？蛻?hù)評(píng)定的主要內(nèi)容包括：銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：本期內(nèi)銷(xiāo)售額信用狀況：有無(wú)信用危機(jī)。四、 客戶(hù)投訴事件的有效處理（一） 、如何面對(duì)客戶(hù)抱怨？ 客戶(hù)投訴問(wèn)題的處理首先面對(duì)的就是客戶(hù)的抱怨。這時(shí)，處理人員一定要保持冷靜，切忌針?shù)h相對(duì)，使事態(tài)擴(kuò)大。成功的業(yè)務(wù)代表必須具有的素質(zhì)是A、非常熟悉所介紹的產(chǎn)品；B、對(duì)客戶(hù)的情況非常了解；C、有高超的語(yǔ)言技巧，刺激客戶(hù)合作或購(gòu)買(mǎi)欲望；D、有把握洽談氣氛的能力和技巧；E、有極強(qiáng)的下單和回收貨款能力?！薄罢?qǐng)放心，這種產(chǎn)品絕對(duì)會(huì)暢銷(xiāo)的。 盡量用通俗易懂的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹產(chǎn)品的功能、性能和特點(diǎn)，但不能強(qiáng)求客戶(hù)合作（包括鋪貨和購(gòu)買(mǎi)），應(yīng)該自然地誘發(fā)其購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 如果客戶(hù)提出公司某種產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)不過(guò)關(guān)，或者出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，這時(shí)銷(xiāo)售人員除了立即勘察原因以外，還應(yīng)該巧妙地溝通“產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題既然出現(xiàn)了，我們一定會(huì)配合你們合理解決，首先保證你們的產(chǎn)品的質(zhì)量合格。 每位銷(xiāo)售人員在進(jìn)入公司后都應(yīng)認(rèn)真接受公司對(duì)其進(jìn)行的初步培訓(xùn)與學(xué)習(xí)考核，銷(xiāo)售部和企劃部也有職責(zé)對(duì)所屬銷(xiāo)售人員定期或不定期進(jìn)行銷(xiāo)售技能、產(chǎn)品知識(shí)等的培訓(xùn)，并將學(xué)習(xí)態(tài)度、培訓(xùn)結(jié)果等作為考核內(nèi)容記錄在案。 工作時(shí)間不得辦私事，打私人電話(huà)，接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘。 出庫(kù)管理貨管員憑經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理簽字后的銷(xiāo)售定單（包括樣品和贈(zèng)品）出庫(kù)，并及時(shí)做好出庫(kù)記錄，同時(shí)作明細(xì)分類(lèi)賬及總帳記錄。在出差回公司后三日內(nèi)，將原始單據(jù)按規(guī)定粘貼好后報(bào)回公司財(cái)務(wù)部。，請(qǐng)用鋼筆填寫(xiě)，不得用圓珠筆或鉛筆填寫(xiě)。、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。2）、浮動(dòng)經(jīng)費(fèi)經(jīng)考核審批后，由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一劃撥。 員工們應(yīng)互相幫助，互相愛(ài)護(hù)，嚴(yán)禁推卸責(zé)任和損人利己。 第三章 內(nèi)務(wù)管理制度 嚴(yán)格考勤記錄以供考核。三、 考核的對(duì)象包括銷(xiāo)售部經(jīng)理及所有銷(xiāo)售人員。在時(shí)機(jī)成熟的情況下，向客戶(hù)提出定貨要求，需注意的是，應(yīng)讓客戶(hù)感到對(duì)方完全在為自己所思所慮。 若對(duì)方講“現(xiàn)在正忙，改日再談”這時(shí)不能馬上回去，應(yīng)向?qū)Ψ降狼福骸皩?shí)在對(duì)不起，只占用你一點(diǎn)時(shí)間。”如對(duì)方繼續(xù)保持沉默，則繼續(xù)重復(fù)上面的話(huà)，一般會(huì)見(jiàn)效。 客戶(hù)來(lái)電要求及時(shí)答復(fù)，就算該客戶(hù)不屬您所管轄，您也應(yīng)該仔細(xì)傾聽(tīng)隨時(shí)記錄，進(jìn)行解釋時(shí)態(tài)度要和藹，用詞要委婉。誠(chéng)心誠(chéng)意地為客戶(hù)解決問(wèn)題，而不是推三阻四，左右回避?？蛻?hù)評(píng)定結(jié)束后應(yīng)將評(píng)定報(bào)告裝入客戶(hù)檔案中，并根據(jù)評(píng)定結(jié)果調(diào)整工作重點(diǎn)。對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，能及時(shí)解決的立即解決，不能立即解決的承
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