【正文】 前期開荒實行兵團作業(yè)，制訂進度表，集中力量，每日完成計劃工作量。定期對地庫管道表面、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。 食堂管理是物業(yè)服務的新課題，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒。 15 銀行方面由于工作需要，經(jīng)常性需要宴請賓客。 3）、業(yè)務素質(zhì)較差，違紀違規(guī)，經(jīng)批評教育、處理后，失去在公司發(fā)展信心。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。我們將開展以部門為單位的培訓活動，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。 總結一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。除了以上的整體大的維修外，我們還接了 500 多個維修單，回訪住戶 300 多戶，業(yè)主對我們的滿意率達 98%以上，接到投訴 3起，并圓滿地協(xié)調(diào)解決。 配合集團公司完成 C 區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作 10 月 22 號 11 月 25 號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到 C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為璽建祥房地產(chǎn)后期服好務，為璽建祥房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品 牌而努力。 加強 A、 B、 D各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務水平，提高自身素質(zhì)；繼續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎。 每天小心翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔仔細細的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當日錄入財務賬單，詳細規(guī)范做好日記賬。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。 同時，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強大的考驗。通過一系列切實有效的方法，確保了應收 現(xiàn)金的進賬，提高了資金的運行質(zhì)量，保證了資金運作和流動上的順暢。 5 月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)所有住戶進行住戶滿意度調(diào)查工作。 二是加強了服務意識，端正了工作態(tài)度。 20XX 年已經(jīng)過去，新的一年即將到來。審核設備年度檢修計劃并監(jiān)督執(zhí)行，做好設備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查?，F(xiàn) 在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。從 20XX年 5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規(guī)范、崗位規(guī)范、工作態(tài)度 37 和能力等方面。 38 二、目前存在的主要問題和困難 項目發(fā)展過快、人員儲備不足 經(jīng)過三年的發(fā)展， XX物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有 90多名各類人員的中小型企業(yè)。但目前公司還沒有任何大型項目的管理經(jīng)驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗。建立一套系統(tǒng)的、嚴密的、科學規(guī)范的日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質(zhì)量監(jiān)督保證體系。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。 爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū) 物業(yè)管理示范小區(qū)對 XX 物業(yè)的品牌建設具有重要意義，20XX 年，我們將嚴格按照全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發(fā)現(xiàn)一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。累計已達上千項。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā) 46 放置換物品及折抵補償金。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 為了提 升工程服務及前期工程介入服務質(zhì)量、部門根據(jù)各崗位的具體要求，編制部門崗位職責及日常工作指引，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標準通過培訓進行了明確。 42條工程整改口頭建議。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核。完成物業(yè)對 N12 各類設備設施的接管驗收資料接管工作。 每天對營銷區(qū)域進行 1次設施設備巡查，及時對出去故障的設備設施進行維修更換或聯(lián)系責任單位進行維修更換。 眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技 術團隊，面臨新接管的設施設備，只有在相對熟悉設備性能的情況下，才能快速的解決各類設施故障，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關系，才能保證能源的良好供應，這還不包括團隊建設、培訓、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通、工程前期介入、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工 55 作，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況（工程人員大多不善于處理文字工作），部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了（能處理好上述問題人員）的大部分精力，面臨花園城一期的入伙，二期前期工程介入開展等，工作事務的成倍增加 ，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的，因此部門需配備主管及專職文員才能使 20XX年部門的各類工作得到高效的推動，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。 總結 20XX 年前期工程介入經(jīng)驗，做好 N4N5N141的施工現(xiàn)場巡查、 施工建議、記錄、會議溝通等前期工程介入工作。 嚴格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內(nèi)工程有償服務工 56 作，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴格配送光源一項，為公司節(jié)約材料費用 8572 元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本。工作函件建議 9 條。相關部門采納并實施的 29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的 19條、沒有采納的 11條、采納侍后期實施的 40 條。 第三季度：共計對 N1 N N5 施工現(xiàn)場不定時巡查61次。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有 4件，仍在持續(xù)溝通中，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關部門進行溝通及上報管理處負責人和地產(chǎn)客戶服務中心，如：物業(yè)用房，增設公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。在日常工作中，堅持廣開言路，強化執(zhí)行，在制定方案時，員工齊心合力、集思廣益，將每一件事找到最佳的解決方案后。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 8月 18日以后共遞交客 戶投訴信息日報表 40份，投訴處理單204份。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識 44 到我們自身的不足，管理經(jīng)驗欠缺、專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。依靠公司內(nèi)部力量，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強內(nèi)部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境，順利進入工作狀況。并通過各種方式與業(yè)主交流、溝通，了解業(yè)主的需求，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿意度 。 三、 20XX年的工作展望 40 20XX 年將是 XX 物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴大的一年，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看， 20XX 年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不理想。通過將檢查出的情況匯報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。截止 20XX年底公司共有員工 97 人，管理人員中 40%具有大專及以上學歷 ，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的 36 到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液，增添了新的發(fā)展活力。了解給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關附件的作用及技術參數(shù)，保證各 管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行。 城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié)。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學技術的快速發(fā)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務處理方法還不是完全能駕馭；其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的最大管理責任。 一年以來，個人工作經(jīng)過不斷的認真探索，經(jīng)驗積累，自我學習，自我總結，較之于往年，在以下兩個方面得到有效的加強： 32 一是堅持學習，提高了業(yè)務水平。因為多方面的原因，上半年我前臺職員流動頻繁，給我們部門的接待工作帶來一定影響。 30 兼顧前臺，依章辦事，適時加大對相關費用的收繳。 勤勤懇懇，樂于奉獻，堅守財務工作人員的職業(yè)道德底線。在業(yè)主購水電的高峰期，有時一天的現(xiàn)金收入達十多萬，票據(jù)百多張，都需要我獨自反復點驗，反復核對，確保不出一點差錯。 【范文三：物業(yè)公司出納年終工作總結 】 時光飛逝， 20XX 年的工作已經(jīng)結束了。 三、下一年的工作打算 26 全力以赴將 D區(qū)項目的接管工作完成好。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳創(chuàng)城理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15塊宣傳牌匾，張貼了 40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參與的創(chuàng)城宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城市市民調(diào)查問卷 23 及 200 多本《創(chuàng)建全國文明城市市民須知》。 春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩 燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了福字、給業(yè)主送維修報修服務電 21 話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了 A、 B 區(qū)業(yè)主代表 30戶。首 20 先，抓管理、促效益、樹形象。及時和員工溝通，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾，不讓矛盾激化，影響正常工作。 七、下步工作計劃 首先，規(guī)范日常管理，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵 塞制度方面的漏洞，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查，對服務質(zhì)量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正。 部分安防設施設備性能不穩(wěn)定，未達到設計要求。 做好食堂的衛(wèi)生工作，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好 。 食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務對象收入高，對食物花樣、口味要求較高，我處從廚師選聘，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。對工作消極，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。 對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次，注重了維修的時效性，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場，得到了業(yè)主的肯定。 多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商 、溝通，并根據(jù)會議決議，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。部分管理制度上墻。及時了解了保