【正文】 方面的培訓(xùn) 發(fā)展組合 降低成本 債務(wù)清算 如果受訓(xùn)者的上級(jí)、同事對(duì)其受訓(xùn)不支持，這種慨率就不大。這里對(duì)工作任務(wù)的分析并不同于工作分析，主要研究怎樣具體完成各自所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，即研究具體任職人的工作行為與期望的行為標(biāo)準(zhǔn)，找出其間的差距，從而確定只需要接受的培訓(xùn)。（5）分析員工工作反饋，即分析員工是否能得到執(zhí)行工作中的有關(guān)信息。因此，培訓(xùn)者應(yīng)綜合運(yùn)用多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)目標(biāo)確定應(yīng)把握以下原則：一是使每項(xiàng)任務(wù)均有一項(xiàng)工作表現(xiàn)目標(biāo)，讓受訓(xùn)者了解受訓(xùn)后所達(dá)到的要求，具有可操作性；二是目標(biāo)應(yīng)針對(duì)具體的工作任務(wù)，要明確；三是目標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。要保證培訓(xùn)的效果與質(zhì)量，必須把握以下幾個(gè)方面：選擇和準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所選擇什么樣的培訓(xùn)場(chǎng)地是確保培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。它是從培訓(xùn)需求分析中得到的。培訓(xùn)的教材應(yīng)該是對(duì)教學(xué)內(nèi)容的概括與總結(jié)，包括教學(xué)目標(biāo)，練習(xí)、圖表、數(shù)據(jù)以及參考書等。通常可用書面測(cè)驗(yàn)的方法來評(píng)價(jià)。（5）投資凈收益它是對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)的成本進(jìn)行的比較企業(yè)從培訓(xùn)中所獲得的價(jià)值（在本節(jié)后面將詳細(xì)介紹）。參訓(xùn)者的預(yù)先測(cè)驗(yàn)它是讓受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)之前先進(jìn)行一次相關(guān)的測(cè)試，即實(shí)驗(yàn)性測(cè)試。培訓(xùn)控制要注意以下幾點(diǎn)：（1）要注意觀察，要善于觀察；（2）要與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通；（3）要抓住培訓(xùn)目標(biāo)的大方向；（4）與受訓(xùn)者及時(shí)交流，了解真實(shí)反映；（5）要運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞?。有些培?xùn)的效果是即時(shí)性的，如對(duì)操作人員進(jìn)行一種新設(shè)備操作技能的培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果在培訓(xùn)中或在培訓(xùn)結(jié)束后就會(huì)表現(xiàn)出來，則即時(shí)性評(píng)價(jià)能說明培訓(xùn)的效果；而有些培訓(xùn)的效果要通過一段時(shí)間才能表現(xiàn)出來，如對(duì)管理人員進(jìn)行的綜合管理能力的培訓(xùn)，（六）評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移是最重要的步驟，也是許多培訓(xùn)項(xiàng)目忽視的步驟。通過對(duì)培訓(xùn)效果的具體測(cè)定與量化，可以了解員工培訓(xùn)所產(chǎn)生的收益，把握企業(yè)的投資回報(bào)率；以可以對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)決策及培訓(xùn)工作的改善提供依據(jù)，更好地進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)。近年來，隨著科技的進(jìn)步，特別是電腦軟硬件的日新月異，在許多場(chǎng)合，這些培訓(xùn)方式與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式相比更力行之有效和經(jīng)濟(jì)實(shí)用。其三大缺陷是：（1）缺乏結(jié)構(gòu)完善的培訓(xùn)環(huán)境；（2）經(jīng)理們的培訓(xùn)技能拙劣。其基礎(chǔ)模式或改進(jìn)型模式在許多小型企業(yè)內(nèi)被經(jīng)理們用于指導(dǎo)新員工或現(xiàn)有員工從事新的工作。 B、每次一個(gè)要點(diǎn)，循序漸進(jìn)地、清晰地、完整地、耐心地指導(dǎo)。 B、經(jīng)常性檢查，確保員工根據(jù)指導(dǎo)工作。這些受訓(xùn)者被稱為“學(xué)徒”。這一在德國(guó)使用的學(xué)徒模式經(jīng)過改良后于l992年開始實(shí)施。 旱期的結(jié)果證明參加此項(xiàng)目的學(xué)員的工作表現(xiàn)至少與德國(guó)類似情況的同行相當(dāng)。尤其是在德國(guó)，學(xué)徒培訓(xùn)體系為沒有上大學(xué)的學(xué)生提供機(jī)會(huì)——學(xué)習(xí)從事某種職業(yè)所需要的知識(shí)和技能，這樣的職業(yè)有300多種職業(yè)，每套職業(yè)都有一套標(biāo)準(zhǔn)和課程安排。課堂培訓(xùn)的一個(gè)重要類型被應(yīng)用于走廊培訓(xùn)，官的場(chǎng)地可以設(shè)在專門的教室內(nèi)，當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)受訓(xùn)者如何操作駕駛艙內(nèi)的機(jī)器設(shè)備。然而按計(jì)劃指導(dǎo)有可能并不是增加了員工的學(xué)習(xí)數(shù)量，而是加快了他學(xué)習(xí)的進(jìn)度。最近又運(yùn)用于處理管理難題，如領(lǐng)導(dǎo)力，監(jiān)督，以及人際關(guān)系。 隨著科技的日新月異，電腦價(jià)格不斷下降。這一系統(tǒng)同時(shí)可以追蹤受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)，并指導(dǎo)他們選擇合適的學(xué)習(xí)材料從而滿足他們的特殊要求。 D、新員工不需等待排定計(jì)劃的培訓(xùn)時(shí)間表。因?yàn)榫W(wǎng)頁可以隨時(shí)修改更新，在互聯(lián)網(wǎng)上可以隨時(shí)更新培訓(xùn)材料，因而修改教材相當(dāng)簡(jiǎn)單便宜，另外，分析家們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)可以節(jié)省差旅和教室費(fèi)用，不過此類培訓(xùn)的不足之處在于互聯(lián)網(wǎng)的用戶往往迷戀于網(wǎng)上“沖浪”。從最簡(jiǎn)單的層級(jí)到最高的層級(jí)排序是：A、培訓(xùn)者和受訓(xùn)者之間溝通；B、在線學(xué)習(xí)；C、測(cè)試評(píng)價(jià)；D、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)；E、聲音、自動(dòng)控制以及圖像等多媒體培訓(xùn)；F、受訓(xùn)者與互聯(lián)網(wǎng)上的其他資源相結(jié)合進(jìn)行培訓(xùn)傳遞，知識(shí)共享。模擬環(huán)境必須與實(shí)際的工作環(huán)境有相同的構(gòu)成要素。例如CAE電子公司與波音公司合作，在波音公司開發(fā)777飛機(jī)的同時(shí)，設(shè)計(jì)出飛行模擬設(shè)備。史密特聲稱公司的目標(biāo)是在員工的家里運(yùn)用情景模擬培訓(xùn)員工。虛擬現(xiàn)實(shí)適用于工作任務(wù)較為復(fù)雜或需要廣泛運(yùn)用視覺提示的員工培訓(xùn)。與培訓(xùn)非管理層的員工相比，管理發(fā)展的方法在采用的學(xué)習(xí)原則和傳授知識(shí)、技能、能力的途徑上有所不同。 （5）特殊項(xiàng)目和初級(jí)董事會(huì)為個(gè)人提供了了解目前機(jī)構(gòu)中所存在問題的機(jī)會(huì)，同時(shí)參加制定計(jì)劃，做出決策解決問題。在管理發(fā)展領(lǐng)域，研討會(huì)和大型會(huì)議不僅用于交流思想、政策和程序，還可以對(duì)一些尚無定論或答案的問題展開研討和辯論（通常會(huì)有一名有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助）?？梢詮膶W(xué)員的日常工作生活中提煉實(shí)際的案例，經(jīng)理們可以通過案例學(xué)習(xí)如何分析（參與），如何綜合（合并），從而對(duì)管理層決策依據(jù)的變量有所意識(shí)；總體而言，可以提高決策能力。游戲能夠激發(fā)參與者的學(xué)習(xí)動(dòng)力，通過把從游戲中學(xué)到的內(nèi)容作為備忘錄記錄下來發(fā)現(xiàn)：游戲能夠幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)員迅速構(gòu)建信息框架以及培養(yǎng)參與者的團(tuán)隊(duì)合作精神；游戲采用團(tuán)隊(duì)方式，有利于營(yíng)造有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。這項(xiàng)專門的計(jì)算機(jī)化情景模擬用于教授經(jīng)理們?nèi)绾纹胶饫麧?rùn)，成本，營(yíng)業(yè)額，產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃和人員變化。此項(xiàng)游戲采用投影片的演講強(qiáng)化效果。指導(dǎo)者應(yīng)該： （1）確保小組成員之間相互和諧； （2）介紹特定的場(chǎng)景，選擇參與者，并積極準(zhǔn)備： （3）在幫助參與者準(zhǔn)備時(shí)，詢問理想的行為表現(xiàn)； （4）認(rèn)識(shí)到自告奮勇者往往能表現(xiàn)得更好； （5）挑選觀察員并給予工作（如評(píng)估，反饋）； （6）在角色扮演有分歧時(shí)，予以指導(dǎo)，使之順利進(jìn)行（由于事先沒有腳本）。 有一種培訓(xùn)技巧綜合了數(shù)種培訓(xùn)方式，也就是綜合了多種學(xué)習(xí)原則，稱為行為模擬。學(xué)員們參與到模型所顯示的情景中去。一、培訓(xùn)與開發(fā)的方法員工培訓(xùn)的方法都要與成人學(xué)習(xí)的原則聯(lián)系起來。不管何種形式的講座，它是一種單向溝通的方式——從培訓(xùn)者到聽眾。座談小組 兩個(gè)或兩個(gè)以上的發(fā)言人進(jìn)行信息交流并提問。該方法存在的不足在于：受訓(xùn)者與培訓(xùn)者之間缺乏互動(dòng)，而且還需要一些現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)人員來回答某些問題，并對(duì)提問和回答的時(shí)間間隔作出調(diào)整。因此，該方法很少單獨(dú)使用，通常與講座一起向員工展示實(shí)際的生活經(jīng)驗(yàn)和例子。（1）學(xué)徒制（一對(duì)一培訓(xùn)法）學(xué)徒制是一種既有在職培訓(xùn)又有課堂培訓(xùn)，且兼顧工作與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。尤其是在德國(guó)，學(xué)徒培訓(xùn)體系為沒有上大學(xué)的學(xué)生提供機(jī)會(huì)——學(xué)習(xí)從事某種職業(yè)所需要的知識(shí)和技能，這樣的職業(yè)有300多種職業(yè)，每套職業(yè)都有一套標(biāo)準(zhǔn)和課程安排。工作輪換法的目的是讓被培訓(xùn)者了解整個(gè)組織運(yùn)作和各部門的職能，同時(shí)也使被培訓(xùn)者找到適合自己的工作崗位。模擬的環(huán)境可通過模擬器仿真模擬出，模擬器是員工在工作中所使用的實(shí)際設(shè)備的復(fù)制品。缺點(diǎn)：A、工作輪換法由于不斷地進(jìn)行工作輪換給被培訓(xùn)者增加工作負(fù)擔(dān)；B、會(huì)引起未參加此種培訓(xùn)的員工的不滿。自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)使員工可以較為靈活地安排接受培訓(xùn)的時(shí)間，鼓勵(lì)員工積極參與學(xué)習(xí)，是一個(gè)十分有效的方法。學(xué)徒制的有效指導(dǎo)原則在于：其一，管理者要確認(rèn)受訓(xùn)者（學(xué)徒）具備對(duì)某一操作過程的基本知識(shí)；其二，培訓(xùn)者（有經(jīng)驗(yàn)的人）讓員工演示這一過程的每一步驟，并強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)和關(guān)鍵步驟；其三，資深員工給學(xué)徒提供執(zhí)行這一過程的機(jī)會(huì)，直至每個(gè)員工認(rèn)為其已能安全且準(zhǔn)確地完成工作過程了。下面分別介紹幾種主要的方法：在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)（On the Job Training，OJT）是指新員工或沒有經(jīng)驗(yàn)的員工通過觀察 并效仿同事及管理人員執(zhí)行工作時(shí)的行為而進(jìn)行學(xué)習(xí)。被廣泛運(yùn)用在提高員工溝通技能、面談技能、客戶服務(wù)技能等方面。培訓(xùn)課程的教材和講解可通過因特網(wǎng)或者一張可讀光盤分發(fā)給受訓(xùn)者。講座可在培訓(xùn)前向受訓(xùn)者傳遞有關(guān)培訓(xùn)目的、概念模型或關(guān)鍵行為的信息。（一）演示法演示法（Presentation Methods）是指將受訓(xùn)者作為信息的被動(dòng)接受者的一些培訓(xùn)方法。將排練的場(chǎng)景拍攝下來，并給以反饋和強(qiáng)化。 （2）典型。利用角色扮演培訓(xùn)員工應(yīng)注意以下問題：（1）在角色扮演之前向受訓(xùn)者說明活動(dòng)目的，使其感到活動(dòng)的更有意義、更愿意去學(xué)習(xí)；（2）培訓(xùn)者還需要說明角色扮演的方法、各種角色的情況及活動(dòng)的時(shí)間安排；（3）在活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)者要監(jiān)管活動(dòng)的進(jìn)程、受訓(xùn)者的感情投入及各小組的關(guān)注焦點(diǎn)；（4）在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)向受訓(xùn)者提問，以幫助受訓(xùn)者理解這次活動(dòng)經(jīng)歷。角色扮演被廣泛應(yīng)用于訓(xùn)練醫(yī)護(hù)專業(yè)人員，使他們對(duì)待病人所關(guān)心的問題能更敏銳，更細(xì)心。原先此游戲僅僅是為了滿足摩托羅拉自身的需要, 而如今它卻成了一項(xiàng)廣為使用的商業(yè)化培訓(xùn)項(xiàng)目。許多游戲具有通用性，最近，開發(fā)適合自身產(chǎn)業(yè)需求的游戲不斷增長(zhǎng)。因此，個(gè)案研究的有效性基于受訓(xùn)者愿意而能夠分析案例，并能堅(jiān)持自己的立場(chǎng)以及好案例的開發(fā)和編寫。通過參加研討會(huì)、經(jīng)理們和主管們學(xué)會(huì)了識(shí)別必要的個(gè)人和組織的變化，在處理人際關(guān)系和與自己的團(tuán)隊(duì)合作之時(shí)更加游刃有余。 （8）有計(jì)劃的職業(yè)晉升使用上述所有的方法，通過給予一系列知識(shí)與技能要求不斷提高的工作機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工的發(fā)展。以下就是一些具體的在職經(jīng)驗(yàn)積累的方法： （1）指導(dǎo)是經(jīng)理對(duì)其下屬的持續(xù)不斷的指示、評(píng)價(jià)和建議。正如前文所述，培訓(xùn)和發(fā)展目的之不同之處在于發(fā)展擴(kuò)大了個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)范圍，并對(duì)個(gè)人在機(jī)構(gòu)內(nèi)的長(zhǎng)遠(yuǎn)角色給予了精心的考慮。還有其他各種類型的可行解決方案。以電腦為基礎(chǔ)的情景模擬不僅價(jià)格低廉而且行之有效。不足之處在于；模擬器開發(fā)很昂貴，而且工作環(huán)境信息的變化也需要經(jīng)常更新，因此，利用仿真模擬法進(jìn)行培訓(xùn)的成本較高。此外，互聯(lián)網(wǎng)可通過使用較為流行的網(wǎng)頁文檔格式（HTML）來簡(jiǎn)化培訓(xùn)項(xiàng)目的更新，培訓(xùn)者能以較低的費(fèi)用快速更新其培訓(xùn)項(xiàng)目與使用光盤比，這是該方法的巨大優(yōu)勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)，是一種廣泛使用的通信工具，是一種快速廉價(jià)收發(fā)信息的方法，也是一種獲取和分配資源的方式。 H、易于進(jìn)行記錄保存。電腦化培訓(xùn)還將發(fā)展成員工隨時(shí)可在工作中使用的工具，即“適時(shí)培訓(xùn)”。 電腦管理指導(dǎo)系統(tǒng)，與CAI共同適用的系統(tǒng)，它用電腦出考題并打分，以確定培訓(xùn)的水平。例如，在威斯考通信與決策層教育網(wǎng)絡(luò)的過程中，賓州首家通過交互電視為管理層人員提供了人力資源管理課程。高爾夫和乒乓球教練經(jīng)常親自拍攝學(xué)員訓(xùn)練的情況，并讓他們觀察自己的錯(cuò)誤。如果回答準(zhǔn)確，受訓(xùn)者會(huì)被告知進(jìn)入學(xué)習(xí)的下一個(gè)階段。例如，培訓(xùn)飛機(jī)乘務(wù)人員如何應(yīng)變突發(fā)事件時(shí)，可以播放一盤正面臨厄運(yùn)的機(jī)艙內(nèi)的錄音帶。學(xué)徒制的有效指導(dǎo)原則在于：其一，管理者要確認(rèn)受訓(xùn)者（學(xué)徒）具備對(duì)某一操作過程的基本知識(shí)；其二，培訓(xùn)者（有經(jīng)驗(yàn)的人）讓員工演示這一過程的每一步驟，并強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)和關(guān)鍵步驟；其三，資深員工給學(xué)徒提供執(zhí)行這一過程的機(jī)會(huì)，直至每個(gè)員工認(rèn)為其已能安全且準(zhǔn)確地完成工作過程了。在項(xiàng)目的第二和第三年，這些學(xué)生接受業(yè)余的在職培訓(xùn)，有機(jī)會(huì)在實(shí)際的工作環(huán)境中這用所學(xué)的技能和知識(shí)?？柹嘤?xùn)中心，歐洲學(xué)徒式培訓(xùn)以適應(yīng)美國(guó)的形式被采用。對(duì)那些剛開始工作的員工，特別像一些技能行業(yè)如機(jī)械師、實(shí)驗(yàn)室技術(shù)員或電工、管道維修工、磚瓦匠等企業(yè)多采用“師帶徒”的方法。 B、詢問為什么、怎樣、何時(shí)、何地等問題。 然后，根據(jù)以下的基本步驟指導(dǎo)你的員工： 步驟1：（員工的）準(zhǔn)備 A、使員工放松。 （3）幫助經(jīng)理們建立無危險(xiǎn)的、引導(dǎo)學(xué)習(xí)的氛圍。對(duì)于非管理層員工培訓(xùn)通用范圍最為廣泛的是在職培訓(xùn)（OJT）。與之相反，如果培訓(xùn)中包含大量行為表現(xiàn)成分，那么在職培訓(xùn)，情景模擬或電腦化培訓(xùn)可能效果更為理想。評(píng)價(jià)內(nèi)容要具有可測(cè)量性，如銷量，產(chǎn)品合格率、事故次數(shù)、出勤率、產(chǎn)量、耗油量等等。（五）結(jié)果的評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)就是對(duì)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)移的評(píng)價(jià)，即指對(duì)員工接受培訓(xùn)后在工作實(shí)踐中的具體運(yùn)用或工作情況的評(píng)價(jià)。時(shí)間序列分析即利用時(shí)間序列的方法收集培訓(xùn)前、后的信息，以此來判斷培訓(xùn)的結(jié)果。（二）評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)企業(yè)可以采用不同的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)來對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。情感結(jié)果的一種類型是受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。（一）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目，必須明確根據(jù)什么來判斷項(xiàng)目是否有效，即確立培訓(xùn)的結(jié)果或標(biāo)準(zhǔn)。特別是21世紀(jì)的員工培訓(xùn)，教師已不僅僅是傳授知識(shí)、態(tài)度和技能，而且是受訓(xùn)者職業(yè)探索的幫助者。一般地，扇形座位安排對(duì)培訓(xùn)十分有效，不僅便于受訓(xùn)者從任何角度進(jìn)行觀看，也便于受訓(xùn)者從傾聽講座轉(zhuǎn)向分組實(shí)踐；還便于教室里受訓(xùn)者相互交流。主要包括以下一些內(nèi)容：選擇設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng)目；確定培訓(xùn)對(duì)象；培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，包含組織的負(fù)責(zé)人和具體培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人；培訓(xùn)的方式與方法；培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇；根據(jù)既定目標(biāo)，具體確定培訓(xùn)形式、學(xué)制、課程設(shè)置方案、課程大綱、教科書與參考教材、培訓(xùn)教師、教學(xué)方法、考核方法、輔助器材設(shè)施等。目標(biāo)可以針對(duì)每一培訓(xùn)階段設(shè)置，也可以面向整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃來設(shè)定。（1）觀察法是培訓(xùn)者通過對(duì)員工工作過程的觀察得到有關(guān)工作環(huán)境的資料，并將需求分析活動(dòng)對(duì)工作的干擾降到最低；它對(duì)觀察者的水平要求高；員工的工作行為因?yàn)楸挥^察而有一定的影響。（3）分析員工工作輸出，即分析員工是否了解工作的目標(biāo)。目前已有越來越多的企業(yè)通過投標(biāo)的形式來確定為本企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)的供應(yīng)商或咨詢公司。向外配置的輔助培訓(xùn)略 減少資產(chǎn) 理、壓力管理、交叉培訓(xùn)投 合并公司的方法和程序長(zhǎng) 整合 培養(yǎng)創(chuàng)造性思維綜合能力長(zhǎng) 創(chuàng)造新的工作 交叉培訓(xùn)中