【正文】 ............................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。而GPRS 無線網(wǎng)絡(luò)乃至將來的 3G 通訊和各種類型寬帶網(wǎng)絡(luò)，為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)提供了更快捷、更方便、更節(jié)約的通訊介質(zhì)。 那么，我們著重哪些方面來實(shí)現(xiàn)這些既定目標(biāo)呢？ 構(gòu)建一個(gè)全面、穩(wěn)定、冗余的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，由完善的數(shù)據(jù)庫以及數(shù)據(jù)管理來組成。 沈陽偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 3 頁 . 前端用戶 前端用戶是指整個(gè)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)的輸入部分，即安裝于用戶端的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，本身也是一個(gè)完整的防盜報(bào)警控制系統(tǒng)。 目前 聯(lián)網(wǎng) 報(bào)警 中心系統(tǒng)基本 都采用 公共 電話 網(wǎng)絡(luò)作為通訊鏈路 ，這有其歷史原因也有技術(shù)上的要求 。 市場(chǎng)拓展 大力推廣，發(fā)展入網(wǎng)用戶。 . 技術(shù)發(fā)展促進(jìn)的變化 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)中，各個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)備在發(fā)生變化，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心運(yùn)營(yíng)商，必須正視這種變 化，而且在變化中謀求自身發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)可以減低通訊費(fèi)用，提高通訊速度（幾乎實(shí)時(shí)的通訊），隨著 帶寬的加大，可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸圖像和聲音等，以實(shí)現(xiàn)報(bào)警核實(shí)功能，所以 TCP/IP的傳輸將成為未來的傳輸媒體的主流。優(yōu)質(zhì)用戶對(duì)于報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)也提出了更高的要求。前端報(bào)警用戶的資料、數(shù)據(jù)均集中聯(lián)網(wǎng)報(bào)警監(jiān)控中心，同時(shí)，可在監(jiān)控中心進(jìn)行定期的維護(hù)，并可進(jìn)行報(bào)警數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析等管理事務(wù)。 . 成熟性和實(shí)用性 系統(tǒng)設(shè)計(jì)貫徹面向應(yīng)用，注重實(shí)效，堅(jiān)持實(shí)用、經(jīng)濟(jì)的原則，充分為建設(shè)方考慮。 . 開放性、兼容性和可擴(kuò)展性 隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，為了滿足區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)所選用的技術(shù)和設(shè)備的協(xié)同運(yùn)行能力，系統(tǒng)投資的長(zhǎng)期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需求，總體結(jié)構(gòu)應(yīng)具有兼容性和可擴(kuò)展性，既可以包容不同廠類型的產(chǎn)品，便于升級(jí)換代，使整個(gè)區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)可以隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步，不斷得到充實(shí)、 完善、改進(jìn)和提高，并在設(shè)計(jì)上留有冗余，以便系統(tǒng)將來的擴(kuò)展。 . 現(xiàn)狀及需求分析 . 中心現(xiàn)狀 XX 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心是新建中心，按照 500 的用戶數(shù)量來設(shè)計(jì)，要求實(shí)現(xiàn)在報(bào)警事件發(fā)生時(shí)，接警中心可以觀看到發(fā)生報(bào)警事件的實(shí)施視頻圖像 ，同時(shí)在兩個(gè)分中心可以接收到總中心發(fā)送過來的警情。需要辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ OA），來完成各個(gè)職能部門之間工作流程單的傳遞。提供 1 個(gè)備份軟件鎖，有 31 天時(shí)間限制。 ? 數(shù)據(jù)備份 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)隨系統(tǒng)運(yùn)行日益增加，數(shù)據(jù)量的增大會(huì)影響軟件的正常運(yùn)行，建議操作員作好定期數(shù)據(jù)備份，可在數(shù)據(jù)遭到意外破壞時(shí)利用最新備份數(shù)據(jù)恢復(fù)，也可查看有用的備份資料，做到有備無患。 必須 配合 叢文科技獨(dú)有的 USB 隔離系統(tǒng)使用。提供 C/S， B/S 結(jié)構(gòu)，與接處警中心數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，支持多個(gè)客戶端訪問數(shù)據(jù)。K MODEM， FBI CP220， Silent Knight 9000， MCDITLR， SMW1,InterLogix oh2020。還可以作為報(bào)警輸出，聯(lián)動(dòng) CCTV 等其他系統(tǒng)。 ? 報(bào) 警記錄采用大型數(shù)據(jù)庫 報(bào)警記錄采用大型數(shù)據(jù)庫，一般不需要對(duì)報(bào)警歷史記錄進(jìn)行備份，在報(bào)警記錄中可以瀏覽最 10000 條記錄，其它數(shù)據(jù)存放在數(shù)據(jù)服務(wù)器中，需要時(shí)可通過查詢來進(jìn)行查看。 ? 與其他系統(tǒng)（如 110 系統(tǒng)）方便地集成 軟件提供的編程接口可讓系統(tǒng)開發(fā)人員直接編程與 110 等其他系統(tǒng)無縫地集成，二次開發(fā)方便。 ? 按報(bào)警類型分別自動(dòng)處理 對(duì) CONTACT ID 中的每一種類型的警情都可單獨(dú)選擇自動(dòng)處理、自動(dòng)打印和報(bào)警聲音，減輕操作員的負(fù)擔(dān)，提高報(bào)警中心的效率。 . 叢文 警訊中心 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心技術(shù)特點(diǎn) 叢文公司聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心研發(fā)人員一直由軟件創(chuàng)史人之一主導(dǎo)，持續(xù)近 20 年，保持了軟件核心的穩(wěn)定性與延續(xù)性，在此基礎(chǔ)研發(fā)的天眼中心 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)集中了叢文多年的研發(fā)經(jīng) 驗(yàn)，融入關(guān)注細(xì)節(jié)，追求操作過程的靈活性、簡(jiǎn)便性；關(guān)注中心的系統(tǒng)化工作 ,從接警監(jiān)控中心到運(yùn)營(yíng)管理貫穿整個(gè)報(bào)警中心的管理流程，關(guān)注人性化 使用習(xí)慣的特性，可塑性極高的警訊中心 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心具有以下技術(shù)特點(diǎn)： 沈陽偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 21 頁 . 兼容性強(qiáng)，技術(shù)全面 ? 接入方式多樣 根據(jù)用戶前端的設(shè)備的不同、前端數(shù)目的不同，軟件有不同類型的接收方式。 ? 支持電臺(tái)錄音功能 . GPS 系統(tǒng) （選配） 為了更好地了解前端用戶發(fā)生報(bào)警所處的位置，便于安排出警，本系統(tǒng)支持地理信息系統(tǒng)和移動(dòng)點(diǎn)報(bào)警系統(tǒng)在矢量地圖上顯示報(bào)警熱點(diǎn)，移動(dòng)點(diǎn)所在位置。 ? 管理各座席工作站及用戶管理工作站 . 網(wǎng)絡(luò)接警虛擬接收機(jī) （選配） 考慮到通訊鏈路除了目前通用的公共電話網(wǎng)絡(luò)外，還要考慮基于 TCP/IP 和GPRS 的各類網(wǎng)絡(luò)模塊，因此配置了網(wǎng)絡(luò)接警虛擬接收機(jī)。實(shí)現(xiàn)其功能如下： 數(shù)據(jù)信息處理 ? 接警軟件接收來至于報(bào)警前置機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)的報(bào)警接收機(jī)的所有信息； ? 將接收的信息存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中； ? 將接收的信息分發(fā)給網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各接警工作站， ? 將接收的信息按需要通過信息轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)器發(fā)送給用戶管理維護(hù)系統(tǒng)、 110指揮系統(tǒng)、集團(tuán)大客戶客戶端以及通過短信平臺(tái)發(fā)送至前端用戶或內(nèi)部人員 。叢文 天眼中心 天網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)將系統(tǒng)分為兩大部份，一部份為監(jiān)控中心接警管理系統(tǒng)，由高效可靠的數(shù)字報(bào)警接 收機(jī)、專業(yè)的大型數(shù)據(jù)庫管理、報(bào)警中心接警服務(wù)器、錄音服務(wù)器、短信平臺(tái)、多個(gè)工作站值機(jī)處理報(bào)警信息以及為防止病毒的專業(yè) USB 隔離管理系統(tǒng)等系統(tǒng)組成，接警速度快，兼容性強(qiáng)，處沈陽偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 15 頁 理操作方便、查詢統(tǒng)計(jì)快捷，另一部份是貫穿整個(gè) 天眼中心 的用戶維護(hù)管理系統(tǒng)，為報(bào)警中心行政部、財(cái)務(wù)部、維修中心及工程部等部門服務(wù)，共享接警中心的基本用戶資料，保存保險(xiǎn)合同、工程合同電子樣本，方便管理層查閱入網(wǎng)用戶維修、欠費(fèi)、停用、加裝機(jī)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為更好地服務(wù)于中心用戶提供很好的強(qiáng)有力的依據(jù)。 建筑在上述功能之上，作為更高階需求，還需要一個(gè)用戶呼 叫中心（ Call Center）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM），可以有效地建立起和用戶的方便溝通，同時(shí)也可利用這個(gè)平臺(tái)做些防盜報(bào)警接入服務(wù)以外的增值服務(wù)。 . 可維護(hù)性 具備故障診斷和分析工具，能幫助維護(hù)人員迅速判斷故障原因 ，并具備有效的維護(hù)工具和系統(tǒng)自恢復(fù)工具，能保證及時(shí)準(zhǔn)確排除故障。應(yīng)該是在滿足可靠性和實(shí)用性前提下最先進(jìn)的系統(tǒng)，特別是符合計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)最新發(fā)展潮流并且應(yīng)用成熟的系統(tǒng)。 沈陽偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 9 頁 . 設(shè)計(jì)原則 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心根據(jù)實(shí)際使用的功能、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)管理的需要，綜合運(yùn)用電子信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，構(gòu)成先進(jìn)、可靠、經(jīng)濟(jì)、配套的防范體系。 如果不順應(yīng)這種變化來做改變，那么聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的發(fā)展必然會(huì)進(jìn)入一個(gè)難以突破的瓶頸狀態(tài)。但是，這些方法畢竟不能“放之四海而皆準(zhǔn)”，一些重要地點(diǎn)的防護(hù)越來越需要一種行之有效的通信備份手段。 目前通用 聯(lián)網(wǎng) 報(bào)警 中心系統(tǒng)通訊鏈路 的成熟做法都采用電話線報(bào)警的方式，這有其歷史原因，在 聯(lián)網(wǎng) 報(bào)警中心發(fā)展之初，沒有現(xiàn)在這么豐富的通信媒介可供我們選擇，電話線應(yīng)該是當(dāng)時(shí)最普及、最通用的通信方法。并且根據(jù)通訊 鏈路的發(fā)展變化，警情等信息的傳輸，也不僅僅依賴于單一的沈陽偉琪電子 科技有限公司 XX 市 區(qū)域自動(dòng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心系統(tǒng)升級(jí)改造方案 第 5 頁 公共電話網(wǎng)絡(luò) PSTN(Public Switched Telephone Network)。 聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)和報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)開展了近 20 年，林林總總有近3000 家聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心在國(guó)內(nèi)運(yùn)行。前端用戶報(bào)警，如果不借助于 通訊鏈路 的中轉(zhuǎn)上報(bào)， 聯(lián)網(wǎng) 報(bào)警中心就無法了解到前端的報(bào)警情況。建立規(guī)范的 API 接口，提供和 110 指揮中心系統(tǒng)，社會(huì)面監(jiān)控系統(tǒng)等相關(guān)聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成。 而升級(jí)更多的功能，是為前端入網(wǎng)用戶提供更好服務(wù)的前提，同時(shí)也為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的操作人員提供了更為人性化的使用環(huán)境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工作高效，績(jī)效考核便利，為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心的管理人員和上級(jí)主管部門提供了有效的管理工具。 如此的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心為何需要升級(jí)改造？ ? 穩(wěn)定性 需求 前端用戶數(shù)量的增加，各種信息數(shù)據(jù)愈加龐大。 . 運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（選配） ............................................................................................................................... 20 . 叢文警訊中心聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心技術(shù)特點(diǎn) ............................................................................................................. 20 . 兼容性強(qiáng)，技術(shù)全面 ................................................................................................................................... 21 . 關(guān)注細(xì)節(jié)，操作簡(jiǎn)便，人性化設(shè)計(jì) ........................................................................................................ 23 . 系統(tǒng)穩(wěn)定、安全可靠 ................................................................................................................................... 25 . 升級(jí)數(shù)據(jù)平穩(wěn)過渡 ....................................................................................................................................... 25 . 強(qiáng)大的管理功能 ............................................................................................................................................ 26 . 更多增值服務(wù) ................................................................................................................................................ 26 . 先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（選配） ................................................................................................................. 28 . 接處警中心工作管理流程 ................................................................................................................................... 29 . 用戶資料管理流程 ....................................................................................................................................... 30 . 操作員管理流程 ............................................................................................................................................ 32 . 分類接處理警情流程 ................................................................................................................................... 32 . 接處警報(bào)告單 ..................................................................................................................................