網吧員工優(yōu)質服務意識培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 服務是一個系統(tǒng)概念，可以說，它所構成的鏈條是非常薄弱的，比起一般的服務，優(yōu)質服務顯得更為脆弱。 ，視野開闊，網吧的外觀形象設計要新穎別致、風格獨具，整個建筑要氣派典雅富有藝術魅力?！ ?3)物美價宜 網吧應當注意到客人對網吧服務和價格之間的心理接受狀態(tài)。因此網吧應當通過平時嚴謹、認真、及時地維修、保養(yǎng)、管理使網吧所有設施保持在良好運行狀態(tài)?！ 【W吧是為客人出行時提供方便的場所，同時也是提供消費和享受的場所，網吧與客人這一合約關系完成的一個基本前提便是客人的安全能夠得到保證?？腿诉x擇網吧都不是盲目隨意的，而是有著自己的選擇標準。這種服務是人與人的接觸，客人在得到服務時要得到精神上的舒暢滿足，通過服務感到自己是網吧最為重要、最受歡迎的客人。當然，如果客人出現嚴重越軌或違法行為，這一原則就不能適用了。這可以說是禮貌服務的第一步。一般來說，收銀臺員工要迅速為客人辦理上機登記，所用時間限制在1分鐘以內。 (1)了解結賬方式 收銀臺員工在客人登記時必須收取現金，網吧一般不給客人賒賬權?！ ?，推銷網吧 收銀員必須對網吧的形象負責，必須努力推銷網吧的設施和服務?！ ?4)接觸身材不甚理想的人士時，尤其對自己最不滿意的地方，例如體胖之人的“肥”，個低之人的“矮”，都不應當直言不諱。(4)你吃飽了撐的呀！(5)誰讓你不看著點兒。(16)剛才和你說過了，怎么還問?(17) 我解決不了，愿意找誰就找誰(18)到點了，你快點兒。(26)越忙越添亂，真煩人?！ ≡谡勗捴?，突出自我，個人意見第一，輕率地下結論，絲毫不尊重客人的意見；當客人對某些話題談興正濃時，卻武斷地把話題轉移到自己感興趣的方面去。6． 及時向當班主管上報損壞的機器配件和外設，方便主管及時修理和補充，保證負責區(qū)域內機器設備的完好。（3）親愛的顧客您好！***網吧為您提供免費訂餐服務，我們的訂餐有*****，如果您有需要請聯系身邊的網管或導航員，我們將竭誠為您服務，下一檔的訂餐時間是****。交班完成本班組長在確認收銀員交班無誤，衛(wèi)生達標，營業(yè)設備完好后，通知本班所有員工下班，交班工作完成。2火災緊急處理（1）及時發(fā)現火源，若是一般性火源如由顧客抽煙引起的等，可以就地用各類消防器材將其撲滅，并做好其它顧客的安撫工作。（5）做好網絡安全工作，服務器的各種賬號嚴格保密，監(jiān)控網絡上的數據流，如從中檢測出攻擊的行為并給予響應和處理。 （11）采用國家許可的正版防病毒軟件并及時更新軟件版本。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。 客上網區(qū)域衛(wèi)生標準（1）桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物；（2）地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；（3）顧客上網區(qū)域要求保持空氣清新，無異味；（4）顧客煙灰缸內煙頭不得超過3個。（9）制定數據管理制度。四 機房管理制度（1）路由器、交換機和服務器以及通信設備是網絡的關鍵設備，須放置計算機機房內，不得自行配置或更換，更不能挪作它用。（4）及時清理衛(wèi)生死角，避免火情發(fā)生。（2）接班收銀員清點本班收銀員的網費現金（本班收銀員監(jiān)督清點過程），清點完畢后與收銀機核對本班收銀員的網費現金收入，核對無誤后網費交班。10． 認真負責的完成店面經理和主管布置的工作任務。2． 同事間和睦相處，發(fā)揚團隊合作精神，認真負責營業(yè)大廳衛(wèi)生和每臺客戶機的衛(wèi)生清理。 說話內容龐雜，重心不明，主旨不清，語句散而亂，使客人有“你不說我還清楚，你越說我越糊涂”的感覺。(22)干什么呢，快點。 (11)到底要不要，想好了沒有?！ 》杖藛T在工作之中，有不少客氣話是一定要說的，而不客氣的話則堅決不能說。 (2)跟病人交談時，盡量不要提“病鬼”、“病號”、“病秧子”一類的話語?！ ?4)嚴謹、準確、快捷 結賬盡可能要迅速快捷，盡可能方便客人，簡化手續(xù)，同時又要保障不發(fā)生錯誤?！ ?4)要有強烈的責任心 要有強烈的責任心，要求員工每次上班后，核實食品和帳面情況，看看是否一切無誤，完全正常?！ 。瑧裱戎骱蟠?，先女后男的原則?！ ?2)網吧整體良好形象一個員工的惡劣表現，即1001＝0 這一方程式的其含義是網吧的服務形象是由一個個員工共同來決定的，即使其他員工表現出色，但只要其中任何一個員工表現惡劣都會使網吧形象受到嚴重損失。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對網吧的左右力量也變得越來越強大?！ ?3)服務與被服務關系 客人到網吧所要享受的是網吧的服務產品，他不僅為得到這一服務產品對網吧進行了成本補償，而且還為網吧利潤的獲得奠定了基礎?！ ?3)在語言上要求語氣和諧委婉、謙虛、細膩有致，語調溫和，表達富有藝術性?！ ?1)店面 ?、俨还苁强腿饲皝淼怯浬蠙C還是向網吧進行咨詢，一旦客人步入網吧
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