中國市場總監(jiān)培訓體系-文庫吧在線文庫
【正文】 . 關(guān)系銷售的奠基石與進程5. 從顧客滿意到顧客成功《市場調(diào)研》教學大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務(wù) 今天是以信息為基礎(chǔ)的社會，開發(fā)有用的信息能使一個公司超越它的競爭者。 教學任務(wù)是在理論知識方面，要求學員將市場營銷學原理的基本理論應(yīng)用于企業(yè)領(lǐng)域；在實際能力方面，通過較多實例解剖，培養(yǎng)學生分析和解決市場調(diào)研問題的能力。因此，無論在實踐上還是在理論上都迫切地需要研究和傳播服務(wù)營銷的知識。”企業(yè)怎樣贏得市場，戰(zhàn)略工作和執(zhí)行必不可少。 本課程的教學目的是通過學習，使學員全面理解物流與供應(yīng)鏈管理的運作，學會分析物流與供應(yīng)鏈的方法，掌握物流與供應(yīng)鏈的運作過程和管理手段。3．有哪些原因?qū)е鹿?yīng)鏈管理變得復(fù)雜與困難。5．如何進行倉庫數(shù)量的決策？第9章 物料搬運與包裝1．物料搬運的系統(tǒng)2．包裝類型與設(shè)計1．就基本材料搬運而言，單位載荷的作用是什么？2．討論“最好的搬運系統(tǒng)就是根本沒有搬運！”。3．標桿化的種類優(yōu)哪些？各自具有的優(yōu)缺點是什么？4．簡述標桿化的實施過程。第12章 物流系統(tǒng)設(shè)計［教學內(nèi)容］1．物流系統(tǒng)設(shè)計的一般程序2．產(chǎn)品物流系統(tǒng)的計劃與設(shè)計［教學要求］1．物流系統(tǒng)計劃與設(shè)計一般包括哪三個基本程序？2．產(chǎn)品物流系統(tǒng)計劃有集中類型？3．什么是產(chǎn)品物流戰(zhàn)略計劃？第13章 企業(yè)物流組織1．物流組織的演變2．企業(yè)中物流組織的設(shè)置1．傳統(tǒng)的功能性管理與當前倡導的過程管理有什么區(qū)別？2．物流組織的發(fā)展可以大致分為幾個階段？3．物流組織構(gòu)造發(fā)展的三個戰(zhàn)略階段是什么？4．物流組織可以有些什么類型？各類型物流組織的特點是什么？5．物流組織的集中還是分散有什么趨勢？各有什么好處？第14章 物流質(zhì)量與物流過程再造1．物流質(zhì)量2．物流過程的再造1．物流質(zhì)量一般包括哪些要素？2．試述物流質(zhì)量改進的程序。4．供應(yīng)商選擇一般有哪些標準？5．何謂零庫存管理，其核心是什么？6．解釋MRP及其流程。5．結(jié)合中國實際，討論物流對宏觀經(jīng)濟的影響。二．課程內(nèi)容 采用教材《戰(zhàn)略營銷》，郭毅等編著，電子工業(yè)出版社，2003年3月版，遠程輔導課時15課時。1. 顧客導向的服務(wù)標準2. 顧客導向的服務(wù)標準制定的程序3. 服務(wù)創(chuàng)新2. 服務(wù)人員與內(nèi)部營銷3 . 服務(wù)中間商的管理4 . 服務(wù)對象1. 服務(wù)中間商的種類2. 服務(wù)中間商的管理1. 服務(wù)承諾的重要性2. 服務(wù)承諾的設(shè)計3. 服務(wù)承諾的履行1. 顧客對服務(wù)定價的感知2. 服務(wù)定價的方法3. 服務(wù)定價策略4. 服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容5. 服務(wù)環(huán)境的功能6. 服務(wù)環(huán)境的設(shè)計《營銷戰(zhàn)略》教學大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務(wù) 營銷戰(zhàn)略是企業(yè)管理者在現(xiàn)代營銷觀念的指導下，為了完成企業(yè)的任務(wù)，對企業(yè)在一定時期內(nèi)的營銷拓展的總體設(shè)想和規(guī)劃。服務(wù)業(yè)應(yīng)對和參與各種競爭的一個主要手段就是營銷。市場調(diào)研猶如婚前健康檢查，如果忽略它，就可能產(chǎn)生低能兒，到那時再一擲千金搞銷售，好似給低能兒增加營養(yǎng)，又能起多大作用？ 人類社會進入21世紀以后，因特網(wǎng)、電子計算機、傳真機、閉路電視、多煤體設(shè)備和其他通訊工具的廣泛應(yīng)用，給信息處理帶來了一場革命。不僅獲得每一筆交易，更需要培育終身顧客。、公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系，指導分銷管理，精益渠道管理《人員推銷》教學大綱一．課程性質(zhì)、目的、任務(wù) 人員推銷是指通過銷售員深入中間商或消費者
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