【正文】 標(biāo) 準(zhǔn)改 善 意 見課程內(nèi)容好較好一般差好較好一般差好較好一般差講師表現(xiàn)好較好一般差好較好一般差好較好一般差學(xué)員參與度好較好一般差好較好一般差請您為此培訓(xùn)打分（總體滿意度為100分） 分除了本次培訓(xùn)之外，您還期望在哪幾個(gè)領(lǐng)域得到培訓(xùn)？ 懇請您對此次培訓(xùn)提出意見或建議：卷冊二：專業(yè)技能（2008年5月）一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20分）在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？P7（10分）（1）根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。 （1分）（4）在小組討論的過程中，測評(píng)者不出面干預(yù)。表1 某公司上年度相關(guān)費(fèi)用表在崗員工工資總額不在崗員工工資總額企業(yè)高管分紅社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用住房費(fèi)用工會(huì)經(jīng)費(fèi)招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用數(shù)額萬元2300812606782194458127302221（1）由于：人工成本費(fèi)用（總額）＝企業(yè)在崗人員工資總額＋不在崗員工工資總額＋社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用＋福利費(fèi)用＋教育經(jīng)費(fèi)＋勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)用＋住房費(fèi)用＋工會(huì)經(jīng)費(fèi)＋招聘費(fèi)用＋解聘費(fèi)用（2）則上一年度人工成本費(fèi)用總額＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3）又因：勞動(dòng)分配率＝人工費(fèi)用總額/凈產(chǎn)值，則： 上一年度勞動(dòng)分配率＝2580247。1個(gè)多月后，劉某在與同事聊天時(shí)偶然得知公司與工會(huì)簽訂了集體合同，約定員工每月工資不得低于1300元。 綜上所述，勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)應(yīng)該做出以下裁決：（1）振興公司補(bǔ)發(fā)劉某2個(gè)月的工資差額：即（1300－1000）2=600元。 （1分）③任務(wù)分析：對崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，以選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法。在光華公司對管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。P7（10分）工作崗位調(diào)查的設(shè)計(jì)方案應(yīng)包括以下項(xiàng)目：（1）明確崗位調(diào)查的目的。請您： （1）填寫表1的（丙）。進(jìn)場的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ 工作等問題。通過TZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。 請回答下列的問題： （1） TZ 在H 市人才市場召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？P61 P67~P68（20分）（1）TZ在H市人才市場召開招聘會(huì)，要做的準(zhǔn)備工作有：①與H市人才市場的有關(guān)部門溝通聯(lián)系，溝通的內(nèi)容包括人才市場對招聘會(huì)的要求、需要對方的幫助等；（2分）②招聘會(huì)的宣傳工作，TZ可以利用報(bào)紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網(wǎng)站上發(fā)布招聘會(huì)的消息；（2分）③招聘人員的準(zhǔn)備，內(nèi)容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等；（2分）④招聘會(huì)所用資料和設(shè)備的準(zhǔn)備，比如宣傳單、申請表、電腦、投影儀等設(shè)備；（2分）⑤招聘場所的準(zhǔn)備，包括場所的選擇、布置等。培訓(xùn)形式包括講座，放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片及一些專題討論?！?請回答下列問題： ( l ）您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分) （1）RB公司的這項(xiàng)培訓(xùn)不合理的地方有：①?zèng)]有對員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，使得培訓(xùn)工作針對性不強(qiáng)，也不了解員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知情況；②沒有詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，對受訓(xùn)員工沒有具體要求，沒有管理制度，不利于提高受訓(xùn)員工的學(xué)習(xí)積極性；（2分）③培訓(xùn)時(shí)間安排不合理，在周五晚上進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)員心不在焉，影響培訓(xùn)效果；（2分）④沒有對培訓(xùn)進(jìn)行全程的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；（2分）⑤對培訓(xùn)工作的總結(jié)不全面，沒有對培訓(xùn)的效果（結(jié)果）進(jìn)行評(píng)估。去年，小田有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。 (1分)(2)外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€(gè)人資料推薦給雇主挑選。（12分）P295員工滿意度調(diào)查通常按照以下步驟進(jìn)行：(1)確定調(diào)查對象。表1項(xiàng)目員工工資總額社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用福利費(fèi)用教育經(jīng)費(fèi)住房費(fèi)用招聘費(fèi)用解聘費(fèi)用金額（萬元）532151591328107請問：P260(1)該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（16分）(1)該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（16分）(1)由于：人工費(fèi)用總額=員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育經(jīng)費(fèi)+住房費(fèi)用+招聘費(fèi)用+解聘費(fèi)用 (3分)則：推銷人員人工費(fèi)用總額=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元) (3分)由于：人工費(fèi)用率=人工費(fèi)用總額／毛利額 (3分)則：推銷人員人工費(fèi)用率=800247。(2)在核定定員時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的影響因素是：1)采用按設(shè)備崗位定員方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)方面的影響因素：①看管(操縱)設(shè)備的崗位數(shù)量； (2分)②崗位的負(fù)荷量； (2分)③每個(gè)崗位的危險(xiǎn)和安全的程度： (2分)④生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。 (2分)③保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。以前，公司將員工績效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)多少上，現(xiàn)在，公司決定把重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績效考評(píng)，從而加大對員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。P281（15分）（1）確定集體合同的主體； （3分）（2）協(xié)商集體合同； （3分）（3）政府勞動(dòng)行政部門審核； （3分）（4）經(jīng)過審核，集體勞動(dòng)合同生效； （3分）（5）公布集體合同。（工作班時(shí)間－個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間）（4分）②則該類設(shè)備的班定員人數(shù)=(300+220+280) 247。 （2）在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？（8分）在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶潔公司應(yīng)注意以下問題： ①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的政策和規(guī)定； （2分）②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踏兩只船或幾只船的現(xiàn)象； （2分）③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對自己有不切實(shí)際的過高評(píng)價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向； ④針對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備。結(jié)合本案例回答以下問題：（1）該公司可以采取哪些具體的方法分析員工績效的差距？（6分）（1）可以采取以下三種方法分析員工的工作績效存在的差距和不足：①目標(biāo)比較法 （2分）②水平比較法 （2分）③橫向比較法（2）該公司為了改進(jìn)并提高全員工的工作績效可以采取哪些策略？（12分）（2）企業(yè)可采取以下改進(jìn)工作績效的策略：①預(yù)防性策略和組織性策略 （4分）②正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略 （4分）③組織變革策略與人事調(diào)整策略 （4分）卷冊二： 技能部分（2010年5月）一、簡答題（本題共2題，每小題10分，共20 分）l、簡要說明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。（1 分）②績效指導(dǎo)面談。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某公司擬招聘兩名工作人員，表1 是人力資源部通過筆試進(jìn)行初選之后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測評(píng)的得分，以及A和B 兩類崗位素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)的權(quán)重(Wl)。請結(jié)合本案例說明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù)，才能制定出合理的薪酬管理制度？P214（20分）①薪酬調(diào)查。從該企業(yè)的價(jià)值觀出發(fā)，正確確立薪酬管理的原則。（4 分）2005 年6月，19 歲的李某從東北農(nóng)村來到北京，經(jīng)親戚介紹到一家印刷廠當(dāng)了一名印刷工。（2 分）③李某要求廠里支付異地安家費(fèi)沒有法律依據(jù)，因?yàn)槔钅潮旧硎峭獾厝藛T，不存在異地安家問題，因此他不能享受此待遇。身為農(nóng)民的李某失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來了許多困難。（2 分）⑧掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。（2 分）④明確掌握競爭對手的人工成本的狀況。目前公司有員工300 余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人。（1 分）②雙向傾聽式面談。（2 分）③崗位培訓(xùn)規(guī)范。而沃爾瑪正是利用這種交叉培訓(xùn)解決了這一問題，沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級(jí)之間的關(guān)系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一份子，”從而全心全意地投入到經(jīng)營，為沃爾瑪更加茁壯的成長打下基礎(chǔ)，經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了感情上的認(rèn)同。第3題18分，共52分）寶潔公司在用人方面是外企最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開動(dòng)2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要。(2分)②它的主要不足是：A．設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高，比其他考評(píng)方法更費(fèi)時(shí)費(fèi)力； (2分)B．在實(shí)用性方面，難度較大，具有一定的局限性。 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群。如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，你如何選擇適合的培訓(xùn)方法？(20分)P156～157(1)確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 ( 2分)(2)分析培訓(xùn)方法的適用性 (2分)培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和技法。目前該公司有設(shè)備看管工及維修工725人，行政文秘類職員103人，中層干部59人，技術(shù)人員58人，銷售員43人。 (2分)(5)調(diào)查結(jié)果分析。 (1分)(6)勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。（3分）其原因是：①強(qiáng)制分布法是假設(shè)組織中員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布，那么按照狀態(tài)分布的規(guī)律，員工的工作行為和工作績效好、中、差的分布存在一定的比例關(guān)系，在中間的員工應(yīng)該最多，好的、差的是少數(shù)；（3分）②從案例中可以看出，財(cái)務(wù)部門員工的工作行為與工作績效并不符合正態(tài)分布，員工業(yè)績之間的差距很小，不具備推行強(qiáng)制分布法的前提。分別占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果員工有一次被排在最后一級(jí)，工資降一級(jí)，如果有兩次排在最后一級(jí)，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果再?zèng)Q定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10% ，則被淘汰，培訓(xùn)期間只領(lǐng)取基本生活費(fèi)。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽課人數(shù)下降到30 人左右。 質(zhì)量管理的培訓(xùn)課程被安排在每周五晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)時(shí)進(jìn)行，為期10 周。 （4）復(fù)試。應(yīng)聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹TZ 資料的影碟。（2分）（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。（15分）（示例）＃＃公司管理人員考評(píng)表【基本資料】 （2分）考評(píng)崗位：（ ） 所在部門：（ ）被考評(píng)者：（ ） 考評(píng)者：（ ）【考評(píng)說明】 （4分） 考評(píng)管理者的行為，用5～1和NA代表下列各種行為出現(xiàn)的頻率，評(píng)定后填在括號(hào)內(nèi)： 5表示95％～100％都能觀察到這一行為； 4表示85％～94％都能觀察到這一行為； 3表示75％～84％都能觀察到這一行為； 2表示65％～74％都能觀察到這一行為； 0表示0～64％都能觀察到這一行為； NA表示從來沒有這一行為。 （1分）⑦制定培訓(xùn)策略：根據(jù)培訓(xùn)面臨的問題選擇