【正文】 戰(zhàn)略。 5. 管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容：貢獻考評和能力考評。3．組織發(fā)展的需要。組織協(xié)調(diào)能力。不同領導者的知識結構不同，應根據(jù)工作要求對不同的領導人員進行配置。4．靈活性原則。②自身影響力。這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：①引起同事之間的不團結。定量化原則。人員配備過程中應遵循以下工作原則：。②管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。④決策具有科學性。、決策方法。廣義的計劃工作是指包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程，狹義的計劃工作是指制定計劃。與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：①目標制定較為困難。 35. 實現(xiàn)有效的控制應符合哪些要求？答：控制工作要具有全局觀念。放棄戰(zhàn)略。②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關系。②采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進取、回避風險的組織文化，這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定激勵行為。 44. 影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件，它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)境。 46. 怎樣進行采購控制？答：①對供應商進行評價。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責。事業(yè)部制優(yōu)點：A、總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題。組織結構設計的影響因素是什么？在組織結構設計的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。利益分配引起沖突。激勵，是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。既對個人產(chǎn)生激勵又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。（3）保羅在紐約取得成功，是因為，他應用參與式的領導方式，針對具有較強判斷力和自控能力的下屬，大家明確長期的目標和指標，雖然沒有給與實現(xiàn)目標的方法，但仍然能夠很好的完成任務。激勵計劃過于注重形式，而沒有考慮到員工的真實需要，所以管理顧問說她把激勵理論簡單化了。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、動力等都構成了對人的激勵，激勵過程就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。3；如果你是郭寧，你認為當上公司總裁后自己應該補上哪些欠缺，才能使公司取得更好的績效？提示：實踐是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)，郭寧從基層管理者升任總裁的過程中，他的管理責任逐漸加重，要成功地勝任公司總裁的工作，必須具備很強的概括分析能力、人際交往能力和相應的業(yè)務技術能力，扮演好聯(lián)絡者、代言人、談判者三個角色，促進公司績效的提高。其實，企業(yè)文化最根本的是堅持“以人為本”。任何一種管理理論都需要在管理實踐中得以完善，沒有普通適用的理論。有了明確的責權利，職工的工作熱情必然會被激發(fā)起來。真正做到了“把所有的雞蛋都裝進一個藍子里，然后看好這個藍子”。案例13： 巴恩斯醫(yī)院問題：1巴恩斯醫(yī)院的正式指揮鏈是怎樣的？2：巴恩斯醫(yī)院有人越權行事了嗎？3：戴維斯博士能做些什么來改進現(xiàn)狀？4：“巴恩斯醫(yī)院的結構并沒有問題，問題在于，黛安娜不是一個有效的監(jiān)管者。幾種方法各有利弊，具體采用哪種方法，應視組織的具體情況以及被考評者的自身狀況而定。提示：學校管理要識大體棄細務，善于辨別“應管與不應管”的校長才是一個會管的高明校長。這些觀點并不一定都是錯的，關鍵的問題是建立一種幫助年輕人成長、激勵年輕人發(fā)展的制度。溝通是企業(yè)人力資源管理工作的一個重要方面。一個沒有具體操作方案，只有數(shù)字目標的計劃；或者有方案，卻不具有可行性，操作性差的計劃；或者雖具有可操作性，卻不能真正被每個操作者認可和接受的計劃，都不是完整的計劃，完整的計劃工作要有目標、有安排、有打電話、有方法，并且每個相關人員都可以熟悉掌握并切實實行。案例23： 豐田生產(chǎn)方式—全系統(tǒng)性產(chǎn)品質(zhì)量體系1：豐田公司產(chǎn)品質(zhì)量體系的最大特點是什么？2：豐田公司的管理經(jīng)驗可否為我國企業(yè)所用？為什么？提示：構建何種控制系統(tǒng)，采取怎么的控制措施入方法，要根據(jù)不同的企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)類型以及管理人員和員工的具體情況來確定。1980年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機。 (1)科學用人：知人善任、量才使用； (2)適當控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結合； (3)用人所長，全面考察。他贏得了職工的信任，也充分調(diào)動了職工的勞動積極性和主動性，經(jīng)過10年努力，不僅使一個瀕臨倒閉的企業(yè)恢復了勃勃生機，而且使企業(yè)進入全國同行業(yè)一流水平，1994年實現(xiàn)利潤居全國同行業(yè)之首，固定資產(chǎn)凈值相當于1984年的10倍。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一個人人相互尊重、人際關系融洽的工作環(huán)境，能夠激勵職工安心工作，積極進取。批評或懲罰是一種負強化的激勵案例27：某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。 依據(jù)組織結構設置的目標任務原則，應堅持因事設人，以事為中心，因事設機構、設崗位、設職務，配備適宜的管理人員。案例29：新春伊始，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時表彰一番以鼓舞士氣。全體古井人通過這次學習討論，從而提高了認識，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚長避短，不斷提高工作運行質(zhì)量，為古井“1995年進一步強化市場建設，實施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行B股，深化股份制規(guī)范改造，導入CIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅實的思想基礎?？少F的是面對輝煌的成績，該廠處優(yōu)勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實踐檢驗的?！毙⒙犃?，仍不明白，難道是書上講錯了嗎?問題：l。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。榜樣的力量是無窮的。(5分) 2．目前企業(yè)經(jīng)常采用的精神激勵方法主要有： (1)目標激勵法。他說：“職工渙散，關鍵是領導沒有把大家的心凝聚在一起。他曾要求將公司改名為斯堪的納維亞皇家航空公司，覺得這樣更符合這個君主國的國情，結果碰了一鼻子灰。邯鋼結合生產(chǎn)工藝流程采用模擬市場倒推的方法進行成本控制。案例22： 39滴焊料問題：1：洛克菲勒所找到的關鍵控制點是什么？2：關鍵控制點的標準有哪些？提示：標準是衡量組織的實際業(yè)績和預期業(yè)績的尺度。有效的溝通是雙向的，不僅要使信息傳遞出去，還需要使信息被理解與反饋。顯然，后一種激勵方法起到了更好的效果。案例16： 讓班組做主問題：1：孟教授講的領導應發(fā)所民主，讓員工有群體決策權的說法對嗎？如果對，這辦法有什么好處？為什么老史的實踐不成功？這次失敗可以避免嗎？怎樣才能避免？2：事情到了這一地步，你說老史該怎樣做才能收拾好這一殘局？按班組的意見做會是什么后果？又會有什么影響？到底如何是好？提示：這個安全驗證了領導的權變理論，提示了領導風格、領導藝術與管理環(huán)境、管理對象特性等之間的關系。解決這些問題，應該從建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度入手，引入合理的人力資源管理體系。同時，上級領導不得越權指揮，下級也不得越級請示，但可以越級反映情況和提出建議。2：對于日新月異、競爭激烈的網(wǎng)絡待業(yè)你認為X媒體的組織結構應如何調(diào)整，才能適應市場發(fā)展？提示：組織是為了達到自身的目標而結合在一起的具有正式關系的一群人。K集團進軍彩電市場，是對企業(yè)擴張戰(zhàn)略的成功運用。而且，目標設置中還要兼顧部門之間的關系，各部門的目標應該相互銜接。案例6： 管理理論真能解決實際問題嗎？問題：1：你同意哪個人的意見？他們的觀點有什么不同？2：如果你是海倫，你如何使?jié)h克信服權變理論？3：你認為漢克關于激勵問題的看怎么樣？他的觀點屬于哪一種管理理論的觀點？提示：系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術系統(tǒng)。案例4： 南機公司開發(fā)新產(chǎn)品與改進現(xiàn)有產(chǎn)品之爭問題：1：你認為南機公司的宗旨是什么？請加以敘述。（2）職工參與管理，會使多數(shù)人受到激勵，既對個人產(chǎn)生激勵，又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證。（2）取決于雷先生提出的控制標準和配套的激勵措施。案例111—參考答案：（1）計劃遇到這樣的困難，確實是張文把激勵理論簡單化了。（2）有了組織結構圖，還必須明確分工協(xié)作關系，這是組織結構的本質(zhì)，確立責權利關系，這是組織結構的核心內(nèi)容，而組織結構的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標，只有這三點明確，才能保證有良好的組織結構?，F(xiàn)代企業(yè)通常采用的激勵方法有：物質(zhì)激勵、精神激勵、職工參與管理和工作豐富化。溝通不暢引起沖突。 51. 總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：①穩(wěn)定型戰(zhàn)略。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才。直線職能制組織結構的優(yōu)勢：它既保持了直線型結構集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點，又吸收了職能型結構分工細密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。戰(zhàn)略具有以下方面的特征：。它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡小組、樹立遠大目標、解決問題。④決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。③外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。④將計劃職能與執(zhí)行職能分開。控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。 33. 什么是全面質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統(tǒng)計與會計手段結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。目標管理主要有以下優(yōu)勢：①有效地提高管理的效率。④效率性。管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。 28. 什么是德爾菲法和頭腦風暴法？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初發(fā)明的一種預測、決策方法，是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。 26. 如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達到一定的目標，采用一定的科學方法和手段，從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。②溝通包括對信息的了解。主要內(nèi)容是：職工是“社會人”。③控制標準：首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關鍵因素以及組織文化要求，選擇關鍵的考評指標，設計控制標準。 19. 內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點：①有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。2．知識素質(zhì)。②控制是及時解決問題，提高組織效率的重要手段。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。 11. 結構合理的領導班子構成需要符合哪些要求？答：①年齡結構。正直的品質(zhì)。 6. 管理人員培訓的主要內(nèi)容有哪些？答：業(yè)務培訓；管理理論培訓；管理能力培訓；交際能力及心理素質(zhì)培訓。③管理具有藝術性。⑤替代品的威脅。德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤（顧客）?！敬鸢浮俊? 42. 運用特爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量（性）決策。【答案】 37. 現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是非正式計劃?！敬鸢浮? 29. 確定目標（對機會的分析、評估）是計劃工作的起點。【答案】√ 22. 領導效率的高低（不僅）取決于領導者個體素質(zhì)的高低。【答案】 15. 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體（一定）的業(yè)務知識?！敬鸢浮? 9. 從教材給管理所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源（組織資源和組織活動）?！敬鸢浮俊? 3. 彼得。107. 組織結構設計的原則包括（有效性原則，分工與協(xié)作原則，責權利對等原則，分級管理原則）。100. 在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是（組織結構）。92. 一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個層次，正確的排序為：（公司層戰(zhàn)略，業(yè)務層戰(zhàn)略，職能戰(zhàn)略）。85. 通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環(huán)節(jié)是（信息的傳遞，對信息的了解）。78. 任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（高利潤，提高市場占有率，提高員工福利待遇）。71. 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的。63. 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從（ 生產(chǎn)流程 ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。57. 某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下：單位:萬元。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學識、能力、情感）。43. 計劃評審技術的關鍵是繪制PERT網(wǎng)絡，構成該網(wǎng)絡圖的三個要素是：（事件，活動，關鍵線路）。34. 溝通的深層次目的是（激勵或影響人的行為）。29. 根據(jù)管理二重性的原理，于自然屬性相聯(lián)系的是（生產(chǎn)力，社會化大生產(chǎn)）。主要的定性方法有：（特爾菲法，頭腦風暴法，哥頓法）。14. 不屬于克服溝通障礙的組織行動有（使用反饋技巧）。7. 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得。中央電大《管理學基礎》2011年期末考試復習一、選擇題(括號內(nèi)為答案)1. 管理的十四項原則是由（亨利。圣吉教授出版了一本享譽世界之作《第五項修煉學習型組織的藝術與事務》，下列選項中（系統(tǒng)思考，改變心智模式，超越自我，建立共同愿景）是其主要內(nèi)容。15. 處理沖突策略中最有效的方法是（解決問題）。22. 對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是（市