【正文】 障您的利益不受損害。您應該知道，高標準的施工工藝和材料質量，適于價格成正比的。（14）問：為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高？答：很簡單，因為地板廠商在地板上已經(jīng)賺您的錢了。（三）有關材料方面（20）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料？答：關于材料質量方面，您找到XX裝飾，這些方面可以請您完全放心。（23）問：做清油好，還是做混油好？答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。如果將來出問題的話，很難確定是因為我們施工的原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。 XXX公司具有裝飾二級級資質。由于XXX公司是一家信譽卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，使他(她)們經(jīng)常在滿負荷地工作。這種報價方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質較差的設計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。商品價格也是一樣，有降價余地的可以降價而略高于經(jīng)營成本的價格是沒有降價余地的。(6)問:為什么由廠家鋪地板價格較低，你們鋪地板的價格較高?答:由于木地板廠商主要是靠銷售產(chǎn)品來獲取利潤的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用工費及技術水平都很低的工人進行鋪裝，其價格雖然低廉，但質量也同樣低劣。(三)有關材料方面(1)問：你們公司如何保證在施工中使用真材實料?答:關于材料質量方面，可以請您完全放心。此外，開工的第一天，材料進場時，您要驗收，如果發(fā)現(xiàn)質量與規(guī)定不符的可以不簽字，并可要求立即更換(您不簽字，我們是不以開工的)。(6)問:塑鋼窗、鋁合金窗和木質窗，哪一種最好?答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保溫隔熱等性能俱佳，但價格校高。如果將來出問題的話，很難確實是因為我們的施工原因或是因為您所購材料的原因，這也是家裝公司不包清工的原因之一。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統(tǒng)一報價，中期預算時，則可按相應價格抵扣。(16)問:既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時能不能不貼布?答:不能。安排施工隊施工時，由公司工程部根據(jù)各施工隊的施工能力統(tǒng)一掌握、統(tǒng)籌安排，因為有些施工隊施工技術雖然不錯，但施工能力有限，比如有的一次只能接3個工程，如果讓他一次接5個工程技術力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質量，這在我們公司是絕不允許的。(5)問:如果施工質量出了問題怎么力?答:當您家工程出現(xiàn)質量問題時，您應及時和公司的投訴接待員電話聯(lián)系，投訴接待員將把您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人員，我們會在第一時間內讓巡檢、監(jiān)理趕到現(xiàn)場，協(xié)調各個方面，解決質量問題。我公司的管理制度是沒有季節(jié)性的，我們不會因為節(jié)日而放松對施工隊的管理，所以，如果您已經(jīng)決定讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子進行裝修，您沒必要為裝修質量擔心。在熱情服務和確保工程方面，分公司與精品設計室一樣，都會做到精益求精。(2)問:為什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經(jīng)向我們收了垃圾清運費，你們還要收一次?答:我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝等多種費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運小區(qū)堆放點的垃圾再運至城外垃圾傾倒的費用。(2)問:談判時需要掌握哪些主要信息?答:①房屋的自然情況:包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。(5)問:交底的主要內容、目的是什么?應注意什么?答：①交底時的主要工作:辦理物業(yè)手續(xù)。③告訴客戶公司總部的投訴熱線 (客戶服務部)(9)問:是不是我們的裝修費越高，你們的收入就越高?答:不一定。(14)問:在保修期內，你們公司負責保修的內容有哪些?答:合同內規(guī)定的所有由我們施工的項目，均由我公司負責保修，但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。優(yōu)惠是公司行為，所以會統(tǒng)一。依據(jù)客戶提供的房屋簡圖及裝修要求，為客戶做初步設計及前期工程結算(注意:做工程估算時，請不要出現(xiàn)項目遺漏及少算工程量的現(xiàn)象)，獲得客戶認同后，與客戶約定參觀樣板間的時間，并征詢合作意向及約定量房時間。 客戶離開時，請不要忘記對客戶說裝修一次不容易，為了不留下遺憾，您最好多咨詢幾家公司。工程報價，應遵循實事求是的準則，任何一份不切實際的報價單，都將導致合作的失敗。當你購買一輛自行車時，你需要給自行車配上車鎖、車鈴，還可能包括座套、車筐。在初期咨詢時，我們不妨動員客戶買家具，您可以買個衣柜放在這兒。了解上述做法，你是否已初步理解了如何迎合客戶的消費心理，從而加大簽單金額了呢?結束語:請記住:市場上沒有絕對的小單，也沒有絕對的大單。如果你想把小單做大，只需要把客戶準備花在其他經(jīng)營者那里的錢引導到你這里來就可以了。順序合理、自然、小單便會被置換成大單。如果客戶認為值“，其實就是價值。此可謂一舉兩得!這是否是一種技巧呢?報價方式凡是在家裝市場內工作過的設計人員幾乎都有一個共同的感受。打斷客戶提問，可以采用對不起，請您聽我講完剛才那個問題。接待客戶的成功與否，直接關系到設計人員的業(yè)績問題，因此，快速掌握精深的接待技巧，是能否大幅度提高設計人員工作業(yè)績的關鍵。只要是人在操作，就必然會產(chǎn)生這樣那樣的問題。因為我們在與您簽訂合同時，家裝市場作為合同執(zhí)行監(jiān)督方，為了保護客戶的利益，已經(jīng)對家裝公司收取了一定的質保金，XXX公司又是一家信譽卓著的公司，所以，您沒有必要再扣留質保金。目的只有一個，保證單子順利進行。(3)問:第一次做預算時，應注意什么?答:第一次做預算時，基礎裝修和家具分開報，使用主材及一些必要說明詳細標準，預算切忌和測量前的報價差額不可超過限度。(七)其它(1)問:當你手里沒有單，新客又不愿交量房訂金時，怎么辦?答①聽其它設計師談判，找出差距，盡力克服。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般也不允許改動，否則他們將不負責維修。由于施工隊必須嚴格按照我們公司制定的施工工藝質量標準進行施工，所以，我們選擇樣板間時，不必參照施工現(xiàn)場的實際施工質量。另外，因為木夾板不受潮濕變化影響，而混油工藝又很少用實木這特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬無一失。當我們收了您的訂金進行測量后，您的單子就已報到公司工程部了，工程部就會根據(jù)您的情況預備出23個施工隊，等您簽合同后，工程部會根據(jù)您預算表上的項目及要求，最終選定適合您家用的施工要求的施工隊。這些施工隊長期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗。適當調整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品變色。(11)問:實木與實芯有何區(qū)別?答:實木是實實在在的木料，它的內外均是同一種材質 (但不一定是一整塊木頭)。(8)問:為什么做一個門要比買一個門貴很多?答:首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板、九厘板或五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結實一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。(4)問:鋪地磚好還是鋪石材好?答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但價格較高，比如:每平方米100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米100多元的石材屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。因此，我們比客戶更重視材料的質量問題。(9)問:由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢?答:這個問題不能這樣問。如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。XXX公司的價格在表面上看，雖然略高于其它一些小型公司，但是，XXX公司的施工工芝和材料質量，是與價格成正比的。反之，我們將在您的一期工程中扣除您交納的量房訂金。(3)問:如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進材料?答:我們進材料的渠道有兩種:一是由材料配送中心從廠家直接采購，一