【正文】 理的含義與區(qū)別績(jī)效考核的含義績(jī)效考核又稱績(jī)效考評(píng)、績(jī)效評(píng)價(jià)、員工考核，是一種正式的員工考核制度，也是人力資源開(kāi)發(fā)與管理中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，旨在通過(guò)科學(xué)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量某個(gè)組織整體的或員工在其崗位上的工作行為和工作效果。 平衡計(jì)分卡中的“平衡”是指通過(guò)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度能夠做到以下四個(gè)方面的平衡：財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡；內(nèi)部環(huán)境和外部換將的平衡；業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素（未來(lái)的、先行的）和結(jié)果（過(guò)去的、滯后的）的平衡；短期指標(biāo)和長(zhǎng)期指標(biāo)的平衡。（五）平衡計(jì)分卡（BSC）與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）綜合 根據(jù)BSC框架和KPI的特點(diǎn)，可以建立一個(gè)揚(yáng)長(zhǎng)避短戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)體系。目前率先在物業(yè)行業(yè)內(nèi)實(shí)行ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。公司組織架構(gòu)如 圖311：總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理華學(xué)房地產(chǎn)公司人力資源部資產(chǎn)管理部財(cái)務(wù)部辦公室品質(zhì)部綠化園藝中心物業(yè)部工程維修中心工程部市場(chǎng)部華博金翔品質(zhì)總監(jiān)部管業(yè)總監(jiān)工程總監(jiān)華馳租賃公司供熱工作站津城職工住宅合作站物業(yè)項(xiàng)目圖311天房物業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖資料來(lái)源：作者根據(jù)調(diào)研結(jié)果整理所得（二）公司的績(jī)效管理現(xiàn)狀及問(wèn)題分析對(duì)天房物業(yè)公司績(jī)效管理現(xiàn)狀及問(wèn)題的分析主要采取了問(wèn)卷調(diào)查、人力資源相關(guān)制度分析和深度訪談三種方法。深度訪談：在問(wèn)卷調(diào)查和文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度訪談，訪談對(duì)象共45人其中包括各職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人8人，多種經(jīng)營(yíng)部門(mén)負(fù)責(zé)人4人，項(xiàng)目經(jīng)理/主管22人，員工代表10人，工會(huì)副主席1人。（依據(jù)圖343434344分析可知）圖341 您是通過(guò)何種渠道了解公司績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定？圖342 您是通過(guò)何種渠道了解公司績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定？圖343 非住宅項(xiàng)目 您是通過(guò)何種渠道了解公司績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定？圖344 住宅項(xiàng)目 您是通過(guò)何種渠道了解公司績(jī)效考核制度的相關(guān)規(guī)定？（4）天房與華博員都表現(xiàn)出員工和管理崗對(duì)公司考核制度由誰(shuí)來(lái)制定的認(rèn)識(shí)上存在差異。因而，人力資源部的績(jī)效培訓(xùn)與宣傳成為員工了解績(jī)效管理的首要和重要環(huán)節(jié)?？己酥黧w的設(shè)定現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題考核主體中人力資源部的角色應(yīng)為政策的制定者和考核的監(jiān)督管理者，而不是考核者。績(jī)效反饋現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題因反饋的隨時(shí)性能增加反饋的效率, 但在考核結(jié)束后定期程序性制度性的反饋也是必須的。（二）基本原則1. 公開(kāi)性原則：考核者要向被考核者明確說(shuō)明考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使考核有透明度。任何利用考核手段打擊、壓制、報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)體主義的做法都應(yīng)受到制度的懲處。 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：為了滿足客戶需要，企業(yè)運(yùn)營(yíng)需要有良好的表現(xiàn)，并且表現(xiàn)出優(yōu)秀的績(jī)效，指標(biāo)主要與被考核人員（組織）的職責(zé)（職能）、任務(wù)的工作結(jié)果直接相聯(lián)系，從工作的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)效等方面加以評(píng)價(jià)，結(jié)合工作產(chǎn)出確定衡量標(biāo)準(zhǔn)。職能部門(mén)管理崗績(jī)效考核體系見(jiàn)表2：表2 職能部門(mén)管理崗績(jī)效考核體系表考核周期考核維度考核指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重考核者/資料提供者季度財(cái)務(wù)指標(biāo)主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率20%財(cái)務(wù)部客戶指標(biāo)部門(mén)滿意度5%辦公室運(yùn)營(yíng)指標(biāo)部門(mén)KPI40%直接上級(jí)關(guān)鍵任務(wù)執(zhí)行計(jì)劃完成率15%辦公室學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)信息管理5%品質(zhì)部ISO9000體系的執(zhí)行5%品質(zhì)部關(guān)鍵人員流失、培訓(xùn)5%人力資源部績(jī)效考核的實(shí)施5%人力資源部年度績(jī)效考核各季度考核平均分90%人力資源部能力考核專(zhuān)業(yè)技能、授權(quán)指導(dǎo)、計(jì)劃決策、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新10%直接上級(jí)否決性指標(biāo)勞動(dòng)合同管理考核委員會(huì)安全責(zé)任事故、違法違紀(jì)考核委員會(huì)（2）職能部門(mén)員工崗績(jī)效考核職能部門(mén)員工崗考核與部門(mén)考核結(jié)果相關(guān)，同時(shí)主要針對(duì)員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范及態(tài)度和臨時(shí)任務(wù)完成情況實(shí)施考核。考核委員會(huì)對(duì)每個(gè)連續(xù)兩年考核為D的員工的是否辭退員工培訓(xùn)（1）制定培訓(xùn)計(jì)劃年度考核完成30個(gè)工作日內(nèi)，人力資源部門(mén)將每個(gè)員工的業(yè)績(jī)溝通文件及員工能力狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定針對(duì)天房物業(yè)員工的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并向總經(jīng)理/副總經(jīng)理匯報(bào)。平衡計(jì)分卡的指標(biāo)是一系列內(nèi)部邏輯相關(guān)的用于評(píng)價(jià)公司各個(gè)方面績(jī)效的指標(biāo)，它的邏輯起點(diǎn)是公司戰(zhàn)略。羅伊，索菲耶 □ 季度 □ 自己在績(jī)效考核中表現(xiàn)出來(lái)的長(zhǎng)處和缺點(diǎn) □ 自己的績(jī)效差距與改進(jìn)措施□ 完成任務(wù)所需要的資源 □ 下一個(gè)績(jī)效考核周期的工作任務(wù)和目標(biāo) □ 其他 _____________________1您覺(jué)得績(jī)效考核的結(jié)果主要用于那些方面？（可多選）□ 合理分配獎(jiǎng)金 □ 找出業(yè)績(jī)和表現(xiàn)差距 □ 員工晉升、降級(jí)依據(jù) □ 發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需要 □ 調(diào)薪依據(jù) □ 掌控工作進(jìn)展 □ 其他 1如果對(duì)績(jī)效考核有異議，您會(huì)向那里進(jìn)行申訴？ □ 直接上級(jí) □ 人力資源部 □ 考核委員會(huì) □ 高層主管1您認(rèn)為公司有明確的績(jī)效申訴系統(tǒng)嗎？□ 有 □ 沒(méi)有 1你對(duì)績(jī)效考核的應(yīng)用滿意度及不滿意原因：□ 滿意 □ 尚可 □ 對(duì)考核方式不滿 □ 對(duì)考核內(nèi)容不滿 □ 缺乏價(jià)值的考核結(jié)果 □ 員工對(duì)結(jié)果缺乏認(rèn)同 □ 對(duì)管理者的管理方式不滿 1您覺(jué)得公司現(xiàn)有的績(jī)效考核制度對(duì)您的工作有促進(jìn)作用嗎？ □ 不確定1您的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您的工作表現(xiàn)的看法反饋情況如何？□ 隨時(shí)反饋 參 考 文 獻(xiàn)中文文獻(xiàn)：：[1] ：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003，323～370.[2] 付亞和，：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003，28～133[3] ：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003，17～92 [4] ：機(jī)械工業(yè)出版社，2004,31～57[5] 李玉萍， 許偉波，彭于彪. 績(jī)效將平衡計(jì)分卡與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)結(jié)合運(yùn)用可以更好的適應(yīng)我國(guó)企業(yè)提高績(jī)效管理水平的需要，在管理和控制中將長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期目標(biāo)結(jié)合，使平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略性與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的導(dǎo)向性相互補(bǔ)充，平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，更關(guān)注了提高未來(lái)績(jī)效的現(xiàn)實(shí)意義。多種經(jīng)營(yíng)單位員工崗績(jī)效考核體系見(jiàn)表7表7 多種經(jīng)營(yíng)單位員工崗績(jī)效考核體系表考核周期考核維度考核指標(biāo)內(nèi)容權(quán)重考核者 資料提供者月度崗位績(jī)效崗位職責(zé)90%直接上級(jí) 60%上級(jí)管理部門(mén)檢查40%行為規(guī)范日常管理10%年度績(jī)效考核各月度考核平均分90%人力資源部能力考核專(zhuān)業(yè)技能、執(zhí)行能力團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)10%直接上級(jí)（六）績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效工資的發(fā)放（1）管理崗績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用管理崗績(jī)效工資與個(gè)人考核分?jǐn)?shù)掛鉤。（五）天房物業(yè)改進(jìn)方案設(shè)計(jì)職能部門(mén)考核體系（1）職能部門(mén)管理崗考核職能部門(mén)管理崗考核依部門(mén)考核成績(jī)?cè)u(píng)定，部門(mén)考核是對(duì)天房物業(yè)各部門(mén)工作績(jī)效所作的制度性考核與評(píng)價(jià)。 財(cái)務(wù)指標(biāo)：財(cái)務(wù)指標(biāo)反映企業(yè)如何為股東創(chuàng)造價(jià)值，主要分為利潤(rùn)、收入等反映經(jīng)營(yíng)成果的指標(biāo)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或有不同意見(jiàn)應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)