【正文】 人員，他們?nèi)吭R的領(lǐng)帶、端端正正地坐滿了底下的禮堂，這可是一家有著出了名的保守型文化的公司。　　自信心并非當(dāng)眾講話帶給你的惟一好處。　　顧客 （Customers） 聯(lián)系 （Connections）那些能控制住通過(guò)談話進(jìn)行溝通的有效性的人不僅是在展示他們的信心，他們事實(shí)上已經(jīng)變得更為自信。為此我組織了一次討論，讓參與者在講臺(tái)上進(jìn)行演示?！　‘?dāng)眾講話的恐慌來(lái)源你無(wú)法像平時(shí)交談一樣從對(duì)方處獲得反饋。為了證實(shí)這一點(diǎn)，有人曾經(jīng)在一家酒吧里和人打賭，只要他向英國(guó)飛鏢冠軍挑戰(zhàn)，不用超過(guò)四次他就有把握讓這位行家里手認(rèn)輸。你必須預(yù)先估計(jì)到會(huì)場(chǎng)上會(huì)有片刻的停頓和靜默，等到事情真正發(fā)生時(shí)就不會(huì)感到難以接受。中場(chǎng)休息的時(shí)候，其他人很奇怪講演者怎么能夠忍受如此明顯的粗魯行徑。如果100位聽(tīng)眾里有1個(gè)走神，我們也會(huì)不由自主地被他/她牽著鼻子走。換句話說(shuō)，讓恐懼為你所用；要知道，超凡的魅力和腎上腺激素可是緊密相關(guān)的。斯凱頓上臺(tái)前則總要歇斯底里地大大發(fā)作一通?！　?. 保持內(nèi)心隱秘的力量。將恐懼釋放出來(lái)就意味著當(dāng)你感到緊張時(shí)，你必須充分認(rèn)識(shí)到它不會(huì)對(duì)你造成很大影響；聽(tīng)眾無(wú)法知道你其實(shí)有多么緊張，同時(shí)他們也不能看到你內(nèi)心深處的思慮。　　2. 情境預(yù)設(shè)。 偉大的奧林匹克跳水運(yùn)動(dòng)員格雷格　　設(shè)想你正在出演渴望的角色，好戲正在上演。注意用鼻子深呼吸，這樣一來(lái)你就不會(huì)輕易感到口渴?！　「兄≒erception）：此處的“感知”指的不是我們周圍發(fā)生了什么事情，而是指我們?nèi)绾晤I(lǐng)悟周圍發(fā)生的一切。　　心理武裝（Ｐｓｙｃｈｅ ｙｏｕｒｓｅｌｆ ｕｐ）：別把自己當(dāng)成你心目中的自己的樣子，而是應(yīng)依據(jù)你希望成為的理想狀態(tài)的形象?！　》磸?fù)練習(xí)（Practice）：你練習(xí)得越多，越能控制住整個(gè)講演過(guò)程，你就越不會(huì)覺(jué)得緊張。 　1. 和聽(tīng)眾結(jié)為一體。被邀請(qǐng)來(lái)講話的是你。而問(wèn)題在于，他們是不可避免的！尷尬場(chǎng)面確實(shí)時(shí)有發(fā)生，而與此伴隨而來(lái)的則是恐懼。講演進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)以后，聽(tīng)眾里的一位男士向我打手勢(shì)說(shuō)，“多羅茜，你的褲子拉鏈開了。一遍一遍地起草和重新加工講話稿以確保講演既有趣，又能夠有意義。資歷甚老的演講者往往會(huì)害怕嘗試新鮮的東西：改掉總是十分奏效的開場(chǎng)白，或者添加還未經(jīng)過(guò)測(cè)試的新材料等等。魯賓斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“如果我一天不練，只有我自己知道；如果我兩天不練，我的批評(píng)家們知道；可是如果我錯(cuò)過(guò)了三天的練習(xí)，那么觀眾就全都知道了。在出演了兩千場(chǎng)《奧賽羅》之后，勞倫斯 藐 視 恐 懼貝內(nèi)特會(huì)認(rèn)為他們?nèi)甲诔樗R桶上。用積極的和正面的念頭把你的大腦填塞滿?！　?. 不要逃避每一次演示的機(jī)會(huì)?！　〉切赜谐芍竦闹v演者卻知道其中并沒(méi)有什么可怕的東西。我得到了在紐約一周的排練時(shí)間，但并沒(méi)有其他任何人或者布景、道具的配合。　　上臺(tái)前的準(zhǔn)備工作能夠確保一點(diǎn)，你的聽(tīng)眾絕對(duì)不會(huì)疑惑你到底試圖闡述什么內(nèi)容，你同樣也不會(huì)。盡快選擇主題，但別圖一時(shí)之快寫出演說(shuō)辭。就該主題提出幾個(gè)問(wèn)題，把你的思考以及隨之冒出來(lái)的例子記下來(lái)。他會(huì)在帽子上草草寫下隨時(shí)想起來(lái)的提示，最終再將這些提示重新整理一番，抄寫下來(lái)進(jìn)行修改，進(jìn)而形成他的演講稿。你講話的目的是通告信息呢，還是取悅或者說(shuō)服聽(tīng)眾，或喚起聽(tīng)眾的行動(dòng)？每一場(chǎng)講演都會(huì)有自己的主題和存在的理由?！　?. 收集足夠多的材料。雖然事實(shí)的收集很容易，但它們自身可不會(huì)自動(dòng)組成一篇生動(dòng)有趣的講話稿。他的觀點(diǎn)是，鞋子經(jīng)常會(huì)因過(guò)多的行走因而磨損——這一示范果然令人印象深刻。但是你必須避開類似的句子以免失去觀眾的注意力，“我是簡(jiǎn)”或者她也可以嘗試抓住聽(tīng)眾，“你知道嗎，每周3次、每次20分鐘的體育鍛煉能夠延長(zhǎng)你的10年壽命？早上好，我是簡(jiǎn)就像開頭一樣，結(jié)論也必須是令人矚目的。將講演稿精簡(jiǎn)至最精華的部分，技術(shù)型講演則更應(yīng)如此，這樣才能便于聽(tīng)眾理解?！　∽詈笠稽c(diǎn)，對(duì)講稿滿意之后，開始練習(xí)手勢(shì)和語(yǔ)調(diào)?！　〖词鼓銦o(wú)法精確地按秒計(jì)時(shí)，把講演錄下來(lái)隨后估測(cè)時(shí)間仍然不失為一種無(wú)可替代的好方法。其他講演前必須留意的細(xì)節(jié)包括：第十八章將提供所有關(guān)于講臺(tái)管理中的關(guān)鍵技能的必需信息。同樣重要的還有你平時(shí)和人溝通時(shí)的準(zhǔn)備：例如向老板要求提升或面對(duì)客戶的提案?！　÷?tīng)眾是誰(shuí)，他們對(duì)這一話題的主要興趣點(diǎn)是什么？　　我有沒(méi)有為自己寫下一篇簡(jiǎn)明的介紹性文章？”該問(wèn)題可能根源于講話者總是試圖向聽(tīng)眾傳達(dá)過(guò)多信息，他們希望聽(tīng)眾能夠了解全部事實(shí)。當(dāng)然，講話的目標(biāo)不一定拘泥于一個(gè)，但應(yīng)該有一個(gè)你和聽(tīng)眾都完全知道的統(tǒng)管一切的整體目標(biāo)。發(fā)布的信息也不會(huì)太復(fù)雜；聽(tīng)眾只需傾聽(tīng)就能了解全部?jī)?nèi)容。這次你不僅要宣布新政策的頒布，同時(shí)還要讓員工詳細(xì)了解該政策的具體運(yùn)作方式：如何填寫表格，如何上交，返還時(shí)需要等待多久，等等。這類演說(shuō)最基本的特征就是生動(dòng)活潑的語(yǔ)言和真摯熱忱的情感?！　〖?lì)型講話不一定全都以個(gè)人困苦為基點(diǎn)。　　5. 刺激。具體目標(biāo)則是為人們提供演說(shuō)工具和技巧，幫助他們成為更風(fēng)趣和出色的溝通大師。在管理層研討會(huì)上你是不是收到了發(fā)來(lái)的郵件？看看提供的課程描述，每個(gè)目標(biāo)都已明確標(biāo)出。接到指示后，3個(gè)月以來(lái)他連續(xù)跟蹤了一位新來(lái)的電話銷售員的培訓(xùn)，現(xiàn)在要向公司管理層出具評(píng)估意見(jiàn)。但有時(shí)作為演說(shuō)者你必須說(shuō)服聽(tīng)眾，必須通過(guò)這種方式提供新信息，并使得聽(tīng)眾遵從你的觀點(diǎn)。但他似乎從未向他們清晰闡述自己的意圖：他講述的事實(shí)和說(shuō)的話雜亂無(wú)章；引用的故事主次不分；直到談話結(jié)束，可憐的家長(zhǎng)仍然是一頭霧水，不知道他希望表達(dá)的主題。傳達(dá)信息是激發(fā)人們行動(dòng)的先導(dǎo)步驟，然而要獲得聽(tīng)眾的反饋，卻需要論據(jù)的支持和組織以及就獲益方面的溝通。在這一演說(shuō)中，你的目標(biāo)既可能是告知聽(tīng)眾在公司內(nèi)部獲取領(lǐng)導(dǎo)力的必需技能，也或者是說(shuō)服人們?yōu)檫M(jìn)入21世紀(jì)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換領(lǐng)導(dǎo)角色、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)力的變革。了解你的聽(tīng)眾，這是了解他們的態(tài)度及預(yù)期目標(biāo)的惟一方法。接下來(lái)你可以向他們解釋行動(dòng)和不行動(dòng)的不同后果，論證和支持自己的提議。　　首先，確定演說(shuō)目的是所有出色演說(shuō)家找到合適的語(yǔ)調(diào)前的第一要?jiǎng)?wù)。這個(gè)說(shuō)法是不是很熟悉？我們又回到了起初“確定演講目標(biāo)”的話題——了解你希望闡述的內(nèi)容。你的熱情必須表現(xiàn)得真實(shí)而且易于察覺(jué)，任何做作的表演成分都將扼殺你成功的可能性。如果相差太遠(yuǎn)，你應(yīng)該在內(nèi)容支撐上更下功夫，同時(shí)貼近演說(shuō)的目標(biāo)。最近我和一位內(nèi)分泌學(xué)家一起工作，他準(zhǔn)備向其他醫(yī)生做演示，為此正在進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作?！　?. 思考下次和老板的會(huì)議，明確寫出能幫你突出重點(diǎn)和獲得更好結(jié)果的會(huì)議目標(biāo)來(lái)。　　即使具有最引人注目的理念，一場(chǎng)結(jié)構(gòu)頗為拙劣的演說(shuō)依然會(huì)引起可怕的混亂。然而，有另外一種方法可以使得演說(shuō)結(jié)構(gòu)更能引發(fā)人們的興趣。但是，按照順序組織演講的優(yōu)勢(shì)最大。這一點(diǎn)是我力所能及的。不過(guò)這種方法會(huì)把你帶入絕境。它的設(shè)計(jì)是為了抓住你的聽(tīng)眾，保持他們的注意力，并提供適量的信息?！　、? 正文：（90%的時(shí)間）　　i. 支持C要點(diǎn)的主要副論點(diǎn)但是，過(guò)渡使得你從可以提綱的一部分轉(zhuǎn)入另一部分，它們是專業(yè)口才的秘密所在。順序的選擇必須既能維持聽(tīng)眾的興趣，又能順應(yīng)演說(shuō)的邏輯。軼事、研究、剪輯和事實(shí)都要被用來(lái)論證論點(diǎn)和豐富內(nèi)容?！　. 令人滿意的結(jié)束語(yǔ)　　B. 演說(shuō)的第二個(gè)要點(diǎn)　　A. 開始陳述以獲得注意和引起興趣——利用聽(tīng)眾的善意心理首先，確定必需包含的三個(gè)或四個(gè)主要要點(diǎn)。　　好提綱是簡(jiǎn)潔、清晰的　　實(shí)際上，你應(yīng)該準(zhǔn)備好不同的演說(shuō)版本，長(zhǎng)時(shí)間的、中等長(zhǎng)度的或者短時(shí)間的，尤其如果你是最后一位發(fā)言人、而前面的演說(shuō)者發(fā)言的長(zhǎng)度又超過(guò)了期限的時(shí)候。提綱將迫使你分析演說(shuō)的邏輯并揭示推理中的缺陷或瑕疵?！　〗M織結(jié)構(gòu)的三個(gè)關(guān)鍵方面：提綱，過(guò)渡和模式　　演說(shuō)三段論：如何形成一個(gè)有組織的整體因此他們會(huì)把注意力集中在你的觀點(diǎn)上，思路不會(huì)岔開。 減少演說(shuō)中的6個(gè)重大誤區(qū)正如爬梯子一樣：這是一個(gè)有條不紊的、持續(xù)性的實(shí)踐過(guò)程，上了一個(gè)階梯之后接著是另外一個(gè)階梯。確定目標(biāo)確實(shí)相當(dāng)容易，而且它會(huì)使得隨之而來(lái)的所有步驟包括組織和選擇支撐材料更為輕松。在下一場(chǎng)演說(shuō)或主持會(huì)議之前，用一個(gè)句子概括你的演說(shuō)目標(biāo)?！　?976年，因其著作《積極思考的強(qiáng)大力量》而聞名的諾曼如果你準(zhǔn)備就同一主題向外行和技術(shù)專家發(fā)表主題，語(yǔ)調(diào)當(dāng)然也會(huì)有所區(qū)別了?！　〗?jīng)常性地運(yùn)用標(biāo)題的作用，即使在自己公司內(nèi)部會(huì)議上也不例外。但是，標(biāo)題可是聽(tīng)眾們對(duì)你的演說(shuō)耳聞或目睹到的第一個(gè)要素，理應(yīng)獲得更多關(guān)注。第九章將會(huì)詳細(xì)分析這一課題（《不了解聽(tīng)眾的真實(shí)需求》）。寬泛的主題同樣也能出彩——如果你能限制演說(shuō)目標(biāo)和焦點(diǎn)的范圍的話，你的聽(tīng)眾會(huì)聽(tīng)到一場(chǎng)印象深刻的演說(shuō)。此時(shí)你應(yīng)該區(qū)別對(duì)待講話的目標(biāo)和主題，從而集中精力在講話的重點(diǎn)上。但由于他總想把這一要求留待最后的時(shí)間，整席談話中，他一直圍繞著相關(guān)公民能夠發(fā)揮的影響和作用喋喋不休，結(jié)果令他的聽(tīng)眾感覺(jué)受到愚弄更甚于被激勵(lì)。作為一種說(shuō)服工具，演說(shuō)和演示每天都在發(fā)生。當(dāng)他的目的發(fā)生變化時(shí)，整場(chǎng)演示也隨之而改變?！　〔粌H傳達(dá)消息——還要說(shuō)服！你的發(fā)言是為了取悅聽(tīng)眾抑或傳遞信息？或者你需要在傳遞信息之外進(jìn)行說(shuō)服，甚至是喚起聽(tīng)眾的行動(dòng)？你的講話極有可能綜合了以上幾種功能，那么哪種在其中占據(jù)主導(dǎo)地位？說(shuō)服型講話就某個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題提供解決方案，并使用大量邏輯、論據(jù)和情感，從而爭(zhēng)取聽(tīng)眾的認(rèn)同。其他例子比如：投票贊成21條款！救救鯨魚！遵守新安全條令！路德考夫曾經(jīng)孤獨(dú)地在監(jiān)獄里熬過(guò)了7年的時(shí)光；蘭斯然而，你必定也渴望能夠通過(guò)某種輕松有趣的方式來(lái)傳達(dá)你的主題和信息。這類演說(shuō)的主題可以是這樣：成為優(yōu)秀經(jīng)理的10個(gè)步驟，裁員危機(jī)時(shí)的對(duì)策，如何使用字行程表。如果就如何成為更有效的演說(shuō)者發(fā)表一個(gè)小時(shí)的講話，我會(huì)主要將時(shí)間用于傳遞信息；但若是和6～8個(gè)錄像工作者一起召開兩天的學(xué)術(shù)研討會(huì)，那我們的目標(biāo)恐怕就不得不確定為“指導(dǎo)”型了。他們的目的僅僅只是通告這一信息。”例如，當(dāng)我問(wèn)客戶演示的目標(biāo)是什么時(shí)，我聽(tīng)到的總是類似回答，“我將要談?wù)撔碌臓I(yíng)銷方案”或“新的招聘方針”等等諸如此類?！　＜矣?jì)劃：通過(guò)準(zhǔn)備工作樹立信心　　如果有必要的話，我需要用到哪些視覺(jué)教具？只要依次采取各個(gè)步驟，你將會(huì)為一場(chǎng)令人記憶深刻的講話打下良好的根基?！　?zhǔn)備工作無(wú)捷徑可言　　事先察探是否會(huì)有講臺(tái)；　　12. 控制演講時(shí)間。講演只是暫時(shí)性的事件，一個(gè)個(gè)詞語(yǔ)飄浮在空氣中，隨后馬上就消散了。記住林肯和他勤勤懇懇的修補(bǔ)工作?！　∈紫任^眾的注意力、其次再解釋你的目的，這樣做會(huì)好得多。這一開場(chǎng)白既可以是一則風(fēng)趣幽默的小品，也可以是一個(gè)令人驚訝的故事，或者向大伙通告一條消息甚至發(fā)起挑戰(zhàn)，總之，針對(duì)具體情況，開場(chǎng)白可以是任何有創(chuàng)意的發(fā)言?！　?. 制定提綱。 充分利用各種商業(yè)出版物和貿(mào)易商會(huì)，這是兩種提供行業(yè)信息的最佳信息源。記住面向你的聽(tīng)眾講話；了解其成員及他們的興趣、態(tài)度、目標(biāo)和恐懼。它們將會(huì)教你如何從零開始逐步完成演講這項(xiàng)艱巨工作，并使其成為一個(gè)可以控制而且樂(lè)趣不斷的過(guò)程?！薄　♂j釀一場(chǎng)出色演說(shuō)要讓你的觀點(diǎn)深深嵌入你的潛意識(shí)中?！　?zhǔn) 備 程 序　　缺乏準(zhǔn)備會(huì)使得每個(gè)人焦頭爛額?！　?. 確定情境預(yù)設(shè)技巧中對(duì)你最有效的幾種，隨后有意識(shí)地進(jìn)行訓(xùn)練。　　1. 為控制恐懼制定你自己的個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃?！　_破恐懼屏障的關(guān)鍵　　恐懼也有好的一面：人們認(rèn)為好口才很難，對(duì)人的要求也極為嚴(yán)苛，這種印象增加了一位自信的講演者的權(quán)威，能夠征服講演這一可怕的任務(wù)的人總是會(huì)由此被當(dāng)成更加睿智和更富自信的。丘吉爾喜歡假裝把每位聽(tīng)眾都當(dāng)成裸體的?！　‘?dāng)然，最好的訓(xùn)練方式莫過(guò)于當(dāng)眾說(shuō)話本身；說(shuō)話的次數(shù)越多，你就能表現(xiàn)得越來(lái)越好。在不同的環(huán)境下和不同的時(shí)段訓(xùn)練，同時(shí)運(yùn)用不同的演示技巧。因此，可別讓恐懼阻礙了你嘗試那些能有助于改善你的演講的新鮮事物?！　”緯械钠渌鹿?jié)會(huì)闡述演講的組織和準(zhǔn)備工作。只要我能夠正視這一時(shí)刻，他們也就能夠，而且他們知道他們完全可以相信我能夠處理好可能發(fā)生的其他一切事情。梅梅恩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的：“如果觀眾能夠表演得比我還好，那么現(xiàn)在站在舞臺(tái)上唱歌的就是他們了。同時(shí)，在傳達(dá)內(nèi)容上集中注意力也會(huì)使得你更多考慮內(nèi)容本身而非你自己，這正是抵抗恐懼的最好的矯正方法。他們具有什么樣的背景、興趣和需要？從你的演講中他們能有什么收益？他們希望能夠從你的發(fā)言中獲得享受；你怎樣才能讓他們?nèi)缭敢詢敚康偷瘸潭鹊闹v演者感到輕微的緊張，但會(huì)認(rèn)為觀眾基本上是中性、不帶任何偏見(jiàn)的。他們希望將控制權(quán)交到你手上，專心傾聽(tīng)和學(xué)習(xí)。姑且將之稱為“信心卡片”吧，這些提示卡將能幫助講演者組織信息，包括他希望發(fā)表的所有要點(diǎn)。　　充分準(zhǔn)備（Preparation）：準(zhǔn)備工作確實(shí)非常重要，接下來(lái)將用整整一個(gè)章節(jié)討論這一主題。其實(shí)大部分聽(tīng)眾之所以坐在臺(tái)下，并非是為了判斷你講話的優(yōu)劣與否——他們僅僅只是希望能夠?qū)W習(xí)到某些新鮮的觀點(diǎn)或知識(shí)，或者是盼望能夠輕松一笑、你能取悅他們?！　『粑≒rana）：“Prana”在印度語(yǔ)里是“呼吸”的意思。濡濕出汗的情況和緊張情緒將會(huì)因此得到緩解。結(jié)果金牌最終依然落到了他的手中。閉上眼睛，回憶一番上場(chǎng)演講中的積極面和聽(tīng)眾們善意的回應(yīng)，并且試想聽(tīng)眾都是和藹可親、心胸開闊和愿意接納外界事物的。不過(guò)后來(lái)他決定走快點(diǎn)兒，可是加快了速度之后他就忍不住開始跑了；等到他真的撒開腿往前跑的時(shí)候，他已經(jīng)覺(jué)得非常害怕了。很少有人會(huì)顯示出過(guò)分的焦躁不安，無(wú)論事實(shí)上他或她的內(nèi)心有多么惶恐?！　〖词故亲罡粚?shí)踐經(jīng)驗(yàn)的語(yǔ)言高手也要和緊張的情緒作戰(zhàn)；它實(shí)際上恰恰標(biāo)志著你是一位真正的口才大師。擔(dān)憂自己在講臺(tái)上的表現(xiàn)的大有人在?！　?. 擔(dān)心表現(xiàn)不佳；全新的或危險(xiǎn)情況都會(huì)激發(fā)人們“戰(zhàn)斗”或“逃跑”的反應(yīng)：脈搏加快，肌肉抽緊，腎上腺素猛然增高，從而使得你能夠提供人體做出任何反應(yīng)所需要的能量。　　發(fā)表一場(chǎng)演說(shuō)并不是件平平常常的普通事件。　　每當(dāng)和人說(shuō)起他或者她能夠?qū)W會(huì)如何成為一位雄辯滔滔的講話高手時(shí)，通常我會(huì)馬上得到一