【正文】 人員，他們全部扎著整齊的領帶、端端正正地坐滿了底下的禮堂，這可是一家有著出了名的保守型文化的公司?！　∽孕判牟⒎钱敱娭v話帶給你的惟一好處。　　顧客 （Customers） 聯(lián)系 （Connections）那些能控制住通過談話進行溝通的有效性的人不僅是在展示他們的信心，他們事實上已經變得更為自信。為此我組織了一次討論，讓參與者在講臺上進行演示。　　當眾講話的恐慌來源你無法像平時交談一樣從對方處獲得反饋。為了證實這一點，有人曾經在一家酒吧里和人打賭，只要他向英國飛鏢冠軍挑戰(zhàn)，不用超過四次他就有把握讓這位行家里手認輸。你必須預先估計到會場上會有片刻的停頓和靜默，等到事情真正發(fā)生時就不會感到難以接受。中場休息的時候，其他人很奇怪講演者怎么能夠忍受如此明顯的粗魯行徑。如果100位聽眾里有1個走神，我們也會不由自主地被他/她牽著鼻子走。換句話說，讓恐懼為你所用；要知道，超凡的魅力和腎上腺激素可是緊密相關的。斯凱頓上臺前則總要歇斯底里地大大發(fā)作一通?！　?. 保持內心隱秘的力量。將恐懼釋放出來就意味著當你感到緊張時，你必須充分認識到它不會對你造成很大影響；聽眾無法知道你其實有多么緊張，同時他們也不能看到你內心深處的思慮?！　?. 情境預設。 偉大的奧林匹克跳水運動員格雷格　　設想你正在出演渴望的角色，好戲正在上演。注意用鼻子深呼吸，這樣一來你就不會輕易感到口渴?！　「兄≒erception）：此處的“感知”指的不是我們周圍發(fā)生了什么事情，而是指我們如何領悟周圍發(fā)生的一切?！　⌒睦砦溲b（Ｐｓｙｃｈｅ ｙｏｕｒｓｅｌｆ ｕｐ）：別把自己當成你心目中的自己的樣子，而是應依據(jù)你希望成為的理想狀態(tài)的形象?！　》磸途毩暎≒ractice）：你練習得越多，越能控制住整個講演過程，你就越不會覺得緊張。 　1. 和聽眾結為一體。被邀請來講話的是你。而問題在于，他們是不可避免的！尷尬場面確實時有發(fā)生，而與此伴隨而來的則是恐懼。講演進行了一個小時以后，聽眾里的一位男士向我打手勢說，“多羅茜，你的褲子拉鏈開了。一遍一遍地起草和重新加工講話稿以確保講演既有趣，又能夠有意義。資歷甚老的演講者往往會害怕嘗試新鮮的東西：改掉總是十分奏效的開場白，或者添加還未經過測試的新材料等等。魯賓斯坦曾經說過，“如果我一天不練，只有我自己知道；如果我兩天不練，我的批評家們知道；可是如果我錯過了三天的練習，那么觀眾就全都知道了。在出演了兩千場《奧賽羅》之后，勞倫斯 藐 視 恐 懼貝內特會認為他們全都坐在抽水馬桶上。用積極的和正面的念頭把你的大腦填塞滿。　　2. 不要逃避每一次演示的機會?！　〉切赜谐芍竦闹v演者卻知道其中并沒有什么可怕的東西。我得到了在紐約一周的排練時間，但并沒有其他任何人或者布景、道具的配合?！　∩吓_前的準備工作能夠確保一點，你的聽眾絕對不會疑惑你到底試圖闡述什么內容，你同樣也不會。盡快選擇主題，但別圖一時之快寫出演說辭。就該主題提出幾個問題，把你的思考以及隨之冒出來的例子記下來。他會在帽子上草草寫下隨時想起來的提示，最終再將這些提示重新整理一番，抄寫下來進行修改，進而形成他的演講稿。你講話的目的是通告信息呢，還是取悅或者說服聽眾，或喚起聽眾的行動？每一場講演都會有自己的主題和存在的理由?！　?. 收集足夠多的材料。雖然事實的收集很容易，但它們自身可不會自動組成一篇生動有趣的講話稿。他的觀點是，鞋子經常會因過多的行走因而磨損——這一示范果然令人印象深刻。但是你必須避開類似的句子以免失去觀眾的注意力，“我是簡”或者她也可以嘗試抓住聽眾，“你知道嗎，每周3次、每次20分鐘的體育鍛煉能夠延長你的10年壽命？早上好，我是簡就像開頭一樣，結論也必須是令人矚目的。將講演稿精簡至最精華的部分，技術型講演則更應如此，這樣才能便于聽眾理解?！　∽詈笠稽c，對講稿滿意之后，開始練習手勢和語調?！　〖词鼓銦o法精確地按秒計時，把講演錄下來隨后估測時間仍然不失為一種無可替代的好方法。其他講演前必須留意的細節(jié)包括：第十八章將提供所有關于講臺管理中的關鍵技能的必需信息。同樣重要的還有你平時和人溝通時的準備：例如向老板要求提升或面對客戶的提案?！　÷牨娛钦l，他們對這一話題的主要興趣點是什么？　　我有沒有為自己寫下一篇簡明的介紹性文章？”該問題可能根源于講話者總是試圖向聽眾傳達過多信息，他們希望聽眾能夠了解全部事實。當然，講話的目標不一定拘泥于一個，但應該有一個你和聽眾都完全知道的統(tǒng)管一切的整體目標。發(fā)布的信息也不會太復雜；聽眾只需傾聽就能了解全部內容。這次你不僅要宣布新政策的頒布，同時還要讓員工詳細了解該政策的具體運作方式：如何填寫表格，如何上交，返還時需要等待多久，等等。這類演說最基本的特征就是生動活潑的語言和真摯熱忱的情感?！　〖钚椭v話不一定全都以個人困苦為基點?！　?. 刺激。具體目標則是為人們提供演說工具和技巧，幫助他們成為更風趣和出色的溝通大師。在管理層研討會上你是不是收到了發(fā)來的郵件？看看提供的課程描述，每個目標都已明確標出。接到指示后，3個月以來他連續(xù)跟蹤了一位新來的電話銷售員的培訓，現(xiàn)在要向公司管理層出具評估意見。但有時作為演說者你必須說服聽眾，必須通過這種方式提供新信息，并使得聽眾遵從你的觀點。但他似乎從未向他們清晰闡述自己的意圖：他講述的事實和說的話雜亂無章；引用的故事主次不分；直到談話結束，可憐的家長仍然是一頭霧水，不知道他希望表達的主題。傳達信息是激發(fā)人們行動的先導步驟，然而要獲得聽眾的反饋，卻需要論據(jù)的支持和組織以及就獲益方面的溝通。在這一演說中，你的目標既可能是告知聽眾在公司內部獲取領導力的必需技能，也或者是說服人們?yōu)檫M入21世紀準備轉換領導角色、實行領導力的變革。了解你的聽眾，這是了解他們的態(tài)度及預期目標的惟一方法。接下來你可以向他們解釋行動和不行動的不同后果，論證和支持自己的提議?！　∈紫?，確定演說目的是所有出色演說家找到合適的語調前的第一要務。這個說法是不是很熟悉？我們又回到了起初“確定演講目標”的話題——了解你希望闡述的內容。你的熱情必須表現(xiàn)得真實而且易于察覺，任何做作的表演成分都將扼殺你成功的可能性。如果相差太遠，你應該在內容支撐上更下功夫，同時貼近演說的目標。最近我和一位內分泌學家一起工作，他準備向其他醫(yī)生做演示，為此正在進行相關準備工作。　　2. 思考下次和老板的會議，明確寫出能幫你突出重點和獲得更好結果的會議目標來?！　〖词咕哂凶钜俗⒛康睦砟?，一場結構頗為拙劣的演說依然會引起可怕的混亂。然而，有另外一種方法可以使得演說結構更能引發(fā)人們的興趣。但是，按照順序組織演講的優(yōu)勢最大。這一點是我力所能及的。不過這種方法會把你帶入絕境。它的設計是為了抓住你的聽眾，保持他們的注意力，并提供適量的信息?！　、? 正文：（90%的時間）　　i. 支持C要點的主要副論點但是，過渡使得你從可以提綱的一部分轉入另一部分，它們是專業(yè)口才的秘密所在。順序的選擇必須既能維持聽眾的興趣，又能順應演說的邏輯。軼事、研究、剪輯和事實都要被用來論證論點和豐富內容?！　. 令人滿意的結束語　　B. 演說的第二個要點　　A. 開始陳述以獲得注意和引起興趣——利用聽眾的善意心理首先，確定必需包含的三個或四個主要要點。　　好提綱是簡潔、清晰的　　實際上，你應該準備好不同的演說版本，長時間的、中等長度的或者短時間的，尤其如果你是最后一位發(fā)言人、而前面的演說者發(fā)言的長度又超過了期限的時候。提綱將迫使你分析演說的邏輯并揭示推理中的缺陷或瑕疵?！　〗M織結構的三個關鍵方面：提綱，過渡和模式　　演說三段論：如何形成一個有組織的整體因此他們會把注意力集中在你的觀點上，思路不會岔開。 減少演說中的6個重大誤區(qū)正如爬梯子一樣：這是一個有條不紊的、持續(xù)性的實踐過程，上了一個階梯之后接著是另外一個階梯。確定目標確實相當容易，而且它會使得隨之而來的所有步驟包括組織和選擇支撐材料更為輕松。在下一場演說或主持會議之前，用一個句子概括你的演說目標。　　1976年，因其著作《積極思考的強大力量》而聞名的諾曼如果你準備就同一主題向外行和技術專家發(fā)表主題，語調當然也會有所區(qū)別了?！　〗洺Ｐ缘剡\用標題的作用，即使在自己公司內部會議上也不例外。但是，標題可是聽眾們對你的演說耳聞或目睹到的第一個要素，理應獲得更多關注。第九章將會詳細分析這一課題（《不了解聽眾的真實需求》）。寬泛的主題同樣也能出彩——如果你能限制演說目標和焦點的范圍的話，你的聽眾會聽到一場印象深刻的演說。此時你應該區(qū)別對待講話的目標和主題，從而集中精力在講話的重點上。但由于他總想把這一要求留待最后的時間，整席談話中，他一直圍繞著相關公民能夠發(fā)揮的影響和作用喋喋不休，結果令他的聽眾感覺受到愚弄更甚于被激勵。作為一種說服工具，演說和演示每天都在發(fā)生。當他的目的發(fā)生變化時，整場演示也隨之而改變?！　〔粌H傳達消息——還要說服！你的發(fā)言是為了取悅聽眾抑或傳遞信息？或者你需要在傳遞信息之外進行說服，甚至是喚起聽眾的行動？你的講話極有可能綜合了以上幾種功能，那么哪種在其中占據(jù)主導地位？說服型講話就某個有爭議的問題提供解決方案，并使用大量邏輯、論據(jù)和情感，從而爭取聽眾的認同。其他例子比如：投票贊成21條款！救救鯨魚！遵守新安全條令！路德考夫曾經孤獨地在監(jiān)獄里熬過了7年的時光；蘭斯然而，你必定也渴望能夠通過某種輕松有趣的方式來傳達你的主題和信息。這類演說的主題可以是這樣：成為優(yōu)秀經理的10個步驟，裁員危機時的對策，如何使用字行程表。如果就如何成為更有效的演說者發(fā)表一個小時的講話，我會主要將時間用于傳遞信息；但若是和6～8個錄像工作者一起召開兩天的學術研討會，那我們的目標恐怕就不得不確定為“指導”型了。他們的目的僅僅只是通告這一信息。”例如，當我問客戶演示的目標是什么時，我聽到的總是類似回答，“我將要談論新的營銷方案”或“新的招聘方針”等等諸如此類?！　＜矣媱潱和ㄟ^準備工作樹立信心　　如果有必要的話，我需要用到哪些視覺教具？只要依次采取各個步驟，你將會為一場令人記憶深刻的講話打下良好的根基?！　蕚涔ぷ鳠o捷徑可言　　事先察探是否會有講臺；　　12. 控制演講時間。講演只是暫時性的事件，一個個詞語飄浮在空氣中，隨后馬上就消散了。記住林肯和他勤勤懇懇的修補工作?！　∈紫任^眾的注意力、其次再解釋你的目的，這樣做會好得多。這一開場白既可以是一則風趣幽默的小品，也可以是一個令人驚訝的故事，或者向大伙通告一條消息甚至發(fā)起挑戰(zhàn)，總之，針對具體情況，開場白可以是任何有創(chuàng)意的發(fā)言?！　?. 制定提綱。 充分利用各種商業(yè)出版物和貿易商會，這是兩種提供行業(yè)信息的最佳信息源。記住面向你的聽眾講話；了解其成員及他們的興趣、態(tài)度、目標和恐懼。它們將會教你如何從零開始逐步完成演講這項艱巨工作，并使其成為一個可以控制而且樂趣不斷的過程。”　　醞釀一場出色演說要讓你的觀點深深嵌入你的潛意識中?！　?備 程 序　　缺乏準備會使得每個人焦頭爛額?！　?. 確定情境預設技巧中對你最有效的幾種，隨后有意識地進行訓練?！　?. 為控制恐懼制定你自己的個人行動計劃。　　沖破恐懼屏障的關鍵　　恐懼也有好的一面：人們認為好口才很難，對人的要求也極為嚴苛，這種印象增加了一位自信的講演者的權威，能夠征服講演這一可怕的任務的人總是會由此被當成更加睿智和更富自信的。丘吉爾喜歡假裝把每位聽眾都當成裸體的?！　‘斎唬詈玫挠柧毞绞侥^于當眾說話本身；說話的次數(shù)越多，你就能表現(xiàn)得越來越好。在不同的環(huán)境下和不同的時段訓練，同時運用不同的演示技巧。因此，可別讓恐懼阻礙了你嘗試那些能有助于改善你的演講的新鮮事物?！　”緯械钠渌鹿?jié)會闡述演講的組織和準備工作。只要我能夠正視這一時刻，他們也就能夠，而且他們知道他們完全可以相信我能夠處理好可能發(fā)生的其他一切事情。梅梅恩曾經說過的：“如果觀眾能夠表演得比我還好，那么現(xiàn)在站在舞臺上唱歌的就是他們了。同時，在傳達內容上集中注意力也會使得你更多考慮內容本身而非你自己，這正是抵抗恐懼的最好的矯正方法。他們具有什么樣的背景、興趣和需要？從你的演講中他們能有什么收益？他們希望能夠從你的發(fā)言中獲得享受；你怎樣才能讓他們如愿以償？低等程度的講演者感到輕微的緊張，但會認為觀眾基本上是中性、不帶任何偏見的。他們希望將控制權交到你手上，專心傾聽和學習。姑且將之稱為“信心卡片”吧，這些提示卡將能幫助講演者組織信息，包括他希望發(fā)表的所有要點?！　〕浞譁蕚洌≒reparation）：準備工作確實非常重要，接下來將用整整一個章節(jié)討論這一主題。其實大部分聽眾之所以坐在臺下，并非是為了判斷你講話的優(yōu)劣與否——他們僅僅只是希望能夠學習到某些新鮮的觀點或知識，或者是盼望能夠輕松一笑、你能取悅他們?！　『粑≒rana）：“Prana”在印度語里是“呼吸”的意思。濡濕出汗的情況和緊張情緒將會因此得到緩解。結果金牌最終依然落到了他的手中。閉上眼睛，回憶一番上場演講中的積極面和聽眾們善意的回應，并且試想聽眾都是和藹可親、心胸開闊和愿意接納外界事物的。不過后來他決定走快點兒，可是加快了速度之后他就忍不住開始跑了；等到他真的撒開腿往前跑的時候，他已經覺得非常害怕了。很少有人會顯示出過分的焦躁不安，無論事實上他或她的內心有多么惶恐?！　〖词故亲罡粚嵺`經驗的語言高手也要和緊張的情緒作戰(zhàn)；它實際上恰恰標志著你是一位真正的口才大師。擔憂自己在講臺上的表現(xiàn)的大有人在?！　?. 擔心表現(xiàn)不佳；全新的或危險情況都會激發(fā)人們“戰(zhàn)斗”或“逃跑”的反應：脈搏加快，肌肉抽緊，腎上腺素猛然增高，從而使得你能夠提供人體做出任何反應所需要的能量。　　發(fā)表一場演說并不是件平平常常的普通事件?！　∶慨敽腿苏f起他或者她能夠學會如何成為一位雄辯滔滔的講話高手時，通常我會馬上得到一