淺析旅游者合法權(quán)益保護(hù)的法律問題-文庫吧在線文庫
【正文】 ，其合法權(quán)益受到損害，那么旅游者滿足個(gè)人精神生活需要的目的就無法實(shí)現(xiàn)。旅行社不履行、不完全履行、不適當(dāng)履行旅游合同，都將對(duì)旅游者的合法權(quán)益構(gòu)成損害，進(jìn)而違反合同義務(wù)、法律責(zé)任。因?yàn)槁眯猩绾吐糜握咴诤贤P(guān)系中是平等雙方。旅游者的顯著個(gè)性是外出旅游，主要是指不在本地?！ ÷糜握叩暮戏?quán)益的含義和特征 (1)旅游者的合法權(quán)益的含義 旅游者的合法權(quán)益是我們要討論的核心問題，它的最終解決關(guān)系著旅游業(yè)的發(fā)展?！ ?2)旅游者的合法權(quán)益的特征 第一、旅游者的合法權(quán)益是有時(shí)間限制的。 旅游者如果通過旅行社進(jìn)行旅游，享受旅游服務(wù)，那么旅行社就應(yīng)該承擔(dān)負(fù)責(zé)保護(hù)旅游者的合法權(quán)益的義務(wù)?！ 〉谒?，旅游者的合法權(quán)益保護(hù)方法的復(fù)雜性。第三，旅游者生命健康權(quán)。任何權(quán)利都是由法律關(guān)系的主體所享有和行使，沒有法律關(guān)系主體的存在，任何權(quán)利就失去了存在的意義。矛盾激化的事實(shí)說明，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益是使旅游者與旅行社之間矛盾保持平衡勢態(tài)的關(guān)鍵。在簽訂旅游合同的時(shí)候，對(duì)合同內(nèi)容的詳細(xì)了解，可以避免簽訂顯失公平的旅游合同。反之，則愈弱，進(jìn)而可能自己的合法權(quán)益受到非法侵害。前者是事前預(yù)防措施，后者是事后補(bǔ)救措施。 責(zé)任加重則是相對(duì)于普通法律責(zé)任而言的。甚至，誘使旅游者非自愿消費(fèi)，使旅游者的合法權(quán)益受到非法損害。但是，既然旅游合同是合同的一種，而合同總是同違約責(zé)任密切相關(guān)的，那么旅游合同的違約行為將不可避免，旅游合同違約損害的事實(shí)必然存在，這是由旅游合同的性質(zhì)所決定的。第三，旅行社導(dǎo)游未盡職責(zé)。如果，使旅行社的所得超過所失，或者至少數(shù)額相等，就可以在一定程度上防止損害的發(fā)生。最后，使違約責(zé)任加重于客觀損害，對(duì)于旅游者和旅行社都是最為有利的補(bǔ)救。在人類歷史的不同發(fā)展階段，社會(huì)對(duì)解決沖突的要求不同，因而解決社會(huì)沖突的手段也不完全相同，但是總的說來“私力救濟(jì)”是社會(huì)沖突的最簡單最原始的解決方法，包括調(diào)解、仲裁。而人民法院是國家的司法機(jī)關(guān)，因而具有國家的強(qiáng)制性。調(diào)解是調(diào)解協(xié)議，也是由雙方當(dāng)事人自愿履行。即使是仲裁協(xié)議，當(dāng)事人一方不履行的，另一方當(dāng)事人也只能向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。而旅行社是法人機(jī)構(gòu)，要有自己的企業(yè)形象、商業(yè)信譽(yù)，訴訟必然要使旅行社的企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù)受到損害，這是旅行社所不愿發(fā)生的。旅行社的利潤是在旅游者中獲得的。但是結(jié)果，確是出乎意料的。歸根結(jié)底，是王先生忽略了自己的知悉權(quán)，導(dǎo)致了客觀損害的發(fā)生。本案例的法理啟示，值得我們探討和研究。第三，王先生找旅行社理論，實(shí)際上是想通過協(xié)商的方式解決問題，維護(hù)自己的合法權(quán)益。王先生同xx旅行社理論，結(jié)果旅行社告訴他，他沒有在指定的陶瓷街購物，所以不能享受打折服務(wù)?！ ∽C據(jù)的重要來源 為了闡明本文所主張的觀點(diǎn)的合理成分，下面將結(jié)合具體案例做理論分析： ?、?、案例：王先生是某公司經(jīng)理，是個(gè)瓷文化愛好者，于1999年7月在《xx報(bào)》上看到一則廣告，全文如下：“xx旅行社，為了答謝廣大旅游者的厚愛，將在89月舉行黃金旅游月活動(dòng)。體現(xiàn)出雙方承擔(dān)責(zé)任、獲取賠償?shù)墓?、公正性。而其他幾種解決途徑，幾乎都沒規(guī)定具體的解決時(shí)間。除了仲裁是按照《仲裁法》規(guī)定的程序進(jìn)行，其它幾種處理方式對(duì)程序的要求并不是十分嚴(yán)格。因此，協(xié)商、調(diào)解及仲裁都不具有國家強(qiáng)制力。各種解決方法都是利弊并存，而訴訟是現(xiàn)存幾種方式中最有效有利的環(huán)節(jié)和途徑。(注釋：以上僅對(duì)旅行社違約加以論述，而不對(duì)旅游者違約作贅述。使違約責(zé)任加重于實(shí)際損失，正是對(duì)旅游者的精神利益和物質(zhì)利益的損失綜合考慮。例如，“旅行社安排景點(diǎn)觀光，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償退還費(fèi)用的20%”，此項(xiàng)規(guī)定，顯然沒有把旅游者的精神感受考慮在內(nèi)，僅僅對(duì)旅游者的物質(zhì)權(quán)益損害的賠償做出了責(zé)任加重的規(guī)定。因此，為了保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，有必要，也必須實(shí)行合同違約責(zé)任加重原則。一方面是對(duì)旅行社作虛假宣傳的鞭策，預(yù)防損害行為的發(fā)生?！贝隧?xiàng)規(guī)定的適用范圍僅僅是商品，而不包括服務(wù)。強(qiáng)調(diào)責(zé)任加重，有利于防止侵權(quán)行為的發(fā)生。旅游者知悉權(quán)的行使，可以盡可能的獲取在訴訟中所需的證據(jù)。這是王海對(duì)自己的知悉權(quán)行使的結(jié)果。而旅游者的知悉權(quán)的內(nèi)容主要是了解所要接受的旅游服務(wù)項(xiàng)目、等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)等，目的是防止旅游者的合法權(quán)益的損害。在旅游法律關(guān)系中，旅游者與旅行社所以對(duì)立，是因?yàn)槁糜握咭Ц断鄳?yīng)報(bào)酬才能享受對(duì)等的旅游服務(wù)，而旅行社的經(jīng)濟(jì)利益正是旅游者在享受對(duì)等旅游服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)的。旅游法律關(guān)系是指由旅游法律規(guī)范調(diào)整和規(guī)定的，在旅游活動(dòng)中各方當(dāng)事人享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。否則，頭重腳輕，顧此失彼?！ ÷糜握叩暮戏?quán)益既具有一般合法權(quán)益的特征，又具有其本身的特殊性。只有在旅游期間才能是旅游者，在非旅游期間就不能稱為旅游者。而義務(wù)則是負(fù)擔(dān)或不利?！ ÷眯猩绲暮x 旅行社是我國旅行游覽的招徠和接待部門，在旅游業(yè)的發(fā)展中占有重要的位置，它是旅游業(yè)的三大支柱之一?！ ?一)
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