移動公司各基站代維廠商各項(xiàng)維護(hù)流程和管理制度-文庫吧在線文庫
【正文】 障 上報(bào)分公司 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 故障管理規(guī)定－－時限 故障響應(yīng)時限 ? 要求在辦公時間（ 8:30－ 17:30）內(nèi)，市縣區(qū)基站 30分鐘內(nèi)到達(dá)處理，郊區(qū) 60分鐘內(nèi)到達(dá)處理； ? 非辦公時間，市縣區(qū)基站 60分鐘內(nèi)到達(dá)處理，郊區(qū) 120分鐘內(nèi)到達(dá)處理，特殊情況應(yīng)征求甲方同意， ? 對于一般故障，經(jīng)甲方同意， 22： 00點(diǎn)以后的故障可于次日 10： 00前到達(dá)處理。包括： ?普通基站小區(qū)阻斷 ?客服中心反映到網(wǎng)絡(luò)部某地區(qū)小范圍網(wǎng)絡(luò)信號不正常，有一定數(shù)量用戶進(jìn)行投訴的網(wǎng)絡(luò)故障； ?機(jī)房空調(diào)遭損壞、被盜等告警； 基站一般故障 指對網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行無太大影響，但需盡快處理的故障。 代維人員無法完成故障的處理，應(yīng)及時上報(bào)給移動公司相關(guān)部門，請求給予遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)處理故障。 各組成員接到任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)要求準(zhǔn)備相關(guān)工具和設(shè)備。 5》 做好標(biāo)簽記錄。 反饋相關(guān)信息及回單，及時變更相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表。 ? 各種涉及企業(yè)機(jī)密的圖紙、文件等資料應(yīng)該嚴(yán)格管理，認(rèn)真履行使用登記手續(xù)。 ? 門內(nèi)外、通道、路口、設(shè)備前后和窗戶附近不得堆放物品和雜物，以免妨礙通行和工作。 ? 機(jī)房照明應(yīng)有應(yīng)急備用，各類照明設(shè)備要由專人負(fù)責(zé)，定期檢修。 ? 機(jī)房溫、濕度應(yīng)符合維護(hù)技術(shù)指標(biāo)要求，保持正常的通風(fēng)。 ? 室內(nèi)照明應(yīng)能滿足設(shè)備的維護(hù)檢修要求。 做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作，做好變更及記錄。 4》 通過筆記本電腦消除告警。 擴(kuò)容計(jì)劃： 1》 了解增加載頻的準(zhǔn)確基站、小區(qū)位置。 2》 刷卡開門，填寫記錄本。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 故障管理辦
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