客房服務與管理期末項目課程=接待方案-文庫吧在線文庫
【正文】 客房內服務指南、酒店介紹、住店須知、客房用餐單、洗衣單和交通地圖、文具用品、各種消耗用品等供應及時，保證客人需要。 4 親切問候李冰冰住店期間有哪些滿意和不滿意的地方，以便酒店及時處理不足之處，保持令人滿意的地方，并做好及時的記錄。 自己帶牙刷、筷子， 被單不需要天天更換。 我們都很努力，我們都很用心。結果不是最重要的，重要的是大家一起參與，為小組貢獻自己的一份力量。 39。（此時，在進行打掃客房的服務員應該及時檢查李冰冰是否有遺留物品，若有應及時告知并將其歸還。 4 VIP房間經常要進行小整理，以保持美觀；在進行此類服務時，一定要在客人外出后立刻進行。 7 打開房門后，退到門邊，請李冰冰先進。 接機牌設計 B 入住登記 1 為 VIP準備填寫完整的登記單 鑰匙及房卡放入VIP接待專用文件夾里，由 GRO提前 15分鐘在酒店入口處等候。 （ 2）客人抵店時的迎接工作 A機場接機或車站接機 B入住登記 C樓層迎客 D客房介紹等 機場接機 機場接機 A 機場接機 1 搞清楚接的航班名稱、從哪里起飛、班次、起飛時間、正點到達時間。 ，由大堂副理協(xié)助客人辦理退房手續(xù)。 客人入住期間 VIP等級， 管家部經理 或者是其他部門經理 每一天要在合適的時間，給住店的 VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對 VIP客人的特別關注 ，但打擾客人的時間不宜過長。必要時將通知有關部門經理和員工列隊歡送。 根據酒店貴賓等級的劃分，我們將李冰冰劃分為 VIPB 級貴賓 。 電影以外，李冰冰多年來也將工作投入到環(huán)保低碳及公益慈善事業(yè)領域。 辛普森 最欣賞的導演：斯蒂文 李冰冰 喜歡狗 ，那么在開夜床的時候我們可以在床上放上幾個可愛的狗狗玩偶。 ，大廳門童、行李員根據接待規(guī)格的要求都已經準備好、待命。 /副總經理、房務部經理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。 客人退房時 VIP客人退房時間后，大堂副理必須通知總臺結帳處提前 20分鐘準備好客人的所有帳單資料。 房間設計 簡單時尚的擺設同樣可以打造出不一樣的風格。 4 迎接客人時 ,要親切注視客人，保持微笑，尊稱客人的姓名，并表示熱烈歡迎。 C 引領李冰冰進入客房 1 將李冰冰帶到 VIP通道 樓層接待員將其帶到所住樓層。 4 祝李冰冰住店愉快，面向她關上房門，退出房間。） 6 開夜床服務 ，確保給李冰冰提供一個安逸舒適的環(huán)境休息，夜床小禮物可以選擇一束百合花，讓她能夠在結束繁忙的行程之后得到意外的小驚喜。 5 酒店員工歡送李冰冰離店。 客人特點 性格脾氣 興趣愛好 提出特殊要求 C 本次接待工作總結 酒店各部門分別開會進行本次接待任務的工作總結，對表現(xiàn)好的員工進行嘉獎，并且作為以后大家工作的楷模。我們是最好的。我們希望日后走上工作崗位的我們能夠熟練的運用我們上課所學習到的知識。 自己
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1