建平縣第二人民醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動實施方案-文庫吧在線文庫
【正文】 作時間精神飽滿，思想集中。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章制度及診療護(hù)理規(guī)范，依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范，無違法違規(guī)行為。嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)項目行為，無分解項目、比照項目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)的行為。 （七）社會形象 良好。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、 提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展創(chuàng)建工作的重大意義，切實增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。 意見箱每周六開啟。 （三）嚴(yán)格考核，持續(xù)改進(jìn)。⑺不客氣。 三、 九 大窗口服務(wù)要求 （一）導(dǎo) 診 中心 儀表端莊，佩戴胸牌。著裝規(guī)范、儀表端莊。 排隊超過 10 人時，采取增設(shè)窗口等措施及時分流病人。 計算機(jī)操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。 常用項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價。 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對”（查 處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷）。 嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。 提供 24 小時急診檢查服務(wù)，急診心電圖、影像常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具報告時間≤ 30 分鐘。 在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。 尊重患者的隱私權(quán)，搞好隔離屏障，在進(jìn)行臀部注射時，安排好男女患者分 開注射。無家屬陪同的患者應(yīng)及早設(shè)法通知其家屬。 對嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范的個人和集體，各單位應(yīng) 予表彰和獎勵。搶救藥品、物品定期檢查更換補(bǔ)充，保證搶救工作隨時展開。 嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效。 （ 八 ） 中心輸液 室 準(zhǔn)時上班，掛牌上崗，熱情接待服務(wù)對象，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答。 嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。 嚴(yán)格執(zhí)行報告的分級審核及簽字制度。 若遇病人排長隊現(xiàn)象，主動增開窗口，緩解排長隊現(xiàn)象，確保排隊取藥等候時間≤ 10 分鐘。 （ 五 ）藥 局 準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗。 （四）住院部 準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復(fù)病人詢問。對初診服務(wù)對象，指導(dǎo)填寫病歷封面。協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，維護(hù)就診秩序，保護(hù)服務(wù)對象隱私。⒀您走好。 二、規(guī)范化服務(wù)用語 ⑴您好?、普垼、钦堖M(jìn)。各科室要充分認(rèn)識創(chuàng)建活動的重要意義，要把這項工作列入重要議事日程。 （二）每周開展住院病人、門診病人滿意度調(diào)查 ，并打分。投訴電話： 13942105342 （九）廉潔行醫(yī)工作扎實有效。 （六）醫(yī)患關(guān)系和諧。 （三）醫(yī)療質(zhì)量安全。在門診大廳醒目位置向社會公布醫(yī)院服務(wù)承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。 完善病人服務(wù)工作，幫助行動不便患者掛號、取藥、交費(fèi)、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實行對 65 歲以上老年人就診、檢查、交費(fèi)、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù) 。 認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。 加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益。貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等法律、法規(guī)以及部門規(guī)章，嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，降低醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，不發(fā)生醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動實施方案 為 進(jìn)一步提升我院 深入推進(jìn)“三好一滿意”活動，進(jìn)一
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