德賽公司核心業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵管理流程再造-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 銷(xiāo)售主管 /營(yíng)銷(xiāo)主管 ?《》 ?《》 ?《 》 ?《》 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程 _結(jié)果評(píng)估及反饋流程 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收集 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析 銷(xiāo)售結(jié)果評(píng)估 銷(xiāo)售推廣策略改進(jìn) 銷(xiāo)售推廣計(jì)劃變更 審批通過(guò) 否 是 推廣銷(xiāo)售 24 主要內(nèi)容 182。 流程的層級(jí)劃分 182。 關(guān)鍵管理流程 ? CRRM流程 ? 業(yè)績(jī)與人力資源管理流程 ? 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理流程 3 核心業(yè)務(wù)流程的層級(jí)劃分 流程類(lèi)型 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 核心業(yè)務(wù)流程 二手房按揭業(yè)務(wù)流程 初審流程 受理流程 評(píng)估流程 查冊(cè)流程 客戶(hù)服務(wù)分類(lèi)流程 復(fù)審流程 合同簽訂流程 合同公證流程 辦理過(guò)戶(hù) /抵押流程 過(guò)戶(hù)流程 抵押流程 放款流程 清貸業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)獲取流程 可行性分析流程 辦理流程 數(shù)據(jù)維護(hù)流程 非訴訟處理流程 發(fā)信處理流程 電話(huà)處理流程 走訪處理流程 訴訟處理流程 調(diào)解流程 撤訴流程 刑事處理流程 轉(zhuǎn)售還貸流程 結(jié)果反饋流程 4 核心業(yè)務(wù)流程的層級(jí)劃分 _續(xù) 流程類(lèi)型 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 核心業(yè)務(wù)流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 新產(chǎn)品推廣流程 測(cè)試計(jì)劃實(shí)施流程 結(jié)果評(píng)估及反饋流程 5 關(guān)鍵管理流程的層級(jí)劃分 流程類(lèi)型 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 關(guān)鍵管理流程 CRRM流程 CRRM目標(biāo)與策略制定流程 CRRM執(zhí)行流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣 CRRM流程 貸前 CRRM流程 貸后 CRRM流程 清貸 CRRM流程 業(yè)績(jī)與人力資源管理流程 組織職位設(shè)計(jì)流程 人員招聘流程 內(nèi)部晉升流程 員工安置流程 工作調(diào)整流程 工作轉(zhuǎn)正流程 績(jī)效考核流程 考核制度設(shè)計(jì)流程 績(jī)效考核輔導(dǎo)流程 績(jī)效考核實(shí)施流程 考核結(jié)果反饋流程 員工獎(jiǎng)懲流程 員工培訓(xùn)發(fā)展流程 6 流程類(lèi)型 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 關(guān)鍵管理流程 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售流程 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施流程 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售結(jié)果評(píng)估流程 關(guān)鍵管理流程的層級(jí)劃分 _續(xù) 7 主要內(nèi)容 182。 核心業(yè)務(wù)流程 ? 二手房按揭業(yè)務(wù)流程 ? 清貸業(yè)務(wù)流程 ? 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣流程 182。 流程的層級(jí)劃分 182。 關(guān)鍵管理流程 ? CRRM流程 ? 業(yè)績(jī)與人力資源管理流程 ? 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售管理流程 25 CRRM流程層級(jí)劃分 流程類(lèi)型 第一級(jí) 第二級(jí) 第三級(jí) 第四級(jí) 關(guān)鍵管理流程 CRRM流程 CRRM目標(biāo)與策略制定流程 CRRM執(zhí)行流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣 CRRM流程 貸前 CRRM流程 貸后 CRRM流程 清貸 CRRM流程 26 CRRM流程框架 流程 CRRM流程框架 文件編號(hào)： 本流程共 頁(yè)之第 頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： CRRM部 市場(chǎng)部 業(yè)務(wù)部門(mén) 客戶(hù)服務(wù)部 清貸部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? CRRM目標(biāo)與策略制定流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣 CRRM 貸前CRRM 清貸業(yè)務(wù)CRRM CRRM監(jiān)控分析 CRRM執(zhí)行流程 貸后CRRM 27 監(jiān)控分析－隨模塊不同采取不同的分析報(bào)告，數(shù)據(jù)，模型和策略 模塊 模型 策略 分析報(bào)告 ?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)推廣CRRM管理 ?預(yù)選模型（ Pre_screen) ?客戶(hù)預(yù)選策略 ?推廣策略 ?新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估 ?銷(xiāo)售效果分析 ?貸前CRRM管理 ?申請(qǐng)?jiān)u分 ?審批策略 ?交叉銷(xiāo)售策略 ?申請(qǐng)分布分析及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)（申請(qǐng)人，批準(zhǔn)額度，價(jià)格） ?交叉銷(xiāo)售效果分析 ?貸后CRRM管理 ?行為評(píng)分 ?客戶(hù)關(guān)系策略 ?交叉銷(xiāo)售策略 ?客戶(hù)還款分布分析 ?交叉銷(xiāo)售效果分析 ?客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度分析 ?新產(chǎn)品建議分析 ?清貸CRRM管理 ?行為評(píng)分 ?清貸策略 ?呆壞帳分析 ?清貸效果分析 ?贏利與風(fēng)險(xiǎn)撥備管理 ?贏利分析 ?呆帳撥備 ?批準(zhǔn)率及壞帳率策略 ?毛利預(yù)測(cè)分析 ?呆帳準(zhǔn)備計(jì)提分析（風(fēng)險(xiǎn)撥備）分析 數(shù)據(jù) ?人口數(shù)據(jù) ?營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù) ?申請(qǐng)數(shù)據(jù) ?調(diào)查數(shù)據(jù) ?還款行為數(shù)據(jù) ?清貸行為數(shù)據(jù) ?還款行為數(shù)據(jù) ?還款行為數(shù)據(jù) ?財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 28 CRRM目標(biāo)與策略制定流程 流程 CRRM目標(biāo)與策略制定流程 文件編號(hào)： 本流程共 頁(yè)之第 頁(yè) 生效日期 : 流程協(xié)調(diào)控制部門(mén)： 流程負(fù)責(zé)人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 高層管理會(huì) CRRM部 責(zé)任人 備注 ? ? ? ? 審批
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