[經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)]2009安全用卡知識(shí)培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 查簽名與卡背面預(yù)留的簽名是否一致 (簽名應(yīng)流利順暢，并與預(yù)留簽名神似 )， 如不相符，不得受理。 凸印卡號(hào)與平面印刷號(hào)碼是否一至。 其他注意事項(xiàng) 原始交易憑證的保留期限規(guī)定。 案例： 2 余某是招商銀行雙幣種國(guó)際信用卡的持卡人。 ?以下是國(guó)內(nèi)主要發(fā)卡銀行的服務(wù)電話： ? 工商銀行 95588 農(nóng)業(yè)銀行 95599 中國(guó)銀行 95566 ? 建設(shè)銀行 95533 交通銀行 95559 興業(yè)銀行 95561 ? 招商銀行 95555 郵政儲(chǔ)蓄銀行 11185 光大銀行 95595 ? 民生銀行 95568 深圳發(fā)展銀行 95501 華夏銀行 95577 ? 上海浦東發(fā)展銀行 95528 中信銀行 95558 ? 北京銀行 96169 廣東發(fā)展銀行 95508 上海銀行 962888 ? 銀聯(lián)卡反欺詐服務(wù)中心 95516*1 ? 銀聯(lián)商務(wù)客服電話： 8006536668 ? 淄博業(yè)務(wù)部的電話： 0533－ 2188808 案例分析： ?不回應(yīng)。持卡人收到銀行卡欺詐短信后可撥打 110報(bào)警；如果上當(dāng)受騙，發(fā)生損失的，應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡行，及時(shí)凍結(jié)銀行卡賬戶(hù)，以防欺詐損失進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好案件調(diào)查取證工作。任何人，包括銀行工作人員，均無(wú)權(quán)詢(xún)問(wèn)密碼。市第二中級(jí)法院對(duì)這起財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案作出一審判決，以?xún)杀桓媸栌诼男袑徍肆x務(wù)，在簽購(gòu)單簽名與持卡人姓名明顯不符的情況下，未拒絕冒用人刷卡消費(fèi)，對(duì)原告經(jīng)濟(jì)損失負(fù)主要責(zé)任為由，判令兩被告向原告賠償人民幣 9950元。最終，該損失由特約商戶(hù)承擔(dān)。 注；刷卡消費(fèi)，不得退現(xiàn)金！ 其他常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)行為 要求分單刷卡或有意分單刷卡 同一時(shí)間同一柜臺(tái)同一張卡如果有發(fā)生兩筆或兩筆以上交易，應(yīng)取消前面的交易，合并為一筆刷卡。 2 1 3 4 一般類(lèi)型交易 退貨交易 聯(lián)機(jī)退貨 手工退貨 退貨交易注意事項(xiàng) 支持多次退貨，退貨累計(jì)金額不大于原始交易金額 原始交易手續(xù)費(fèi)返還收單機(jī)構(gòu)，但對(duì)房地產(chǎn)、汽車(chē)銷(xiāo)售 及批發(fā)類(lèi)型商戶(hù)退貨交易不再返還 相關(guān)費(fèi)率及匯率為原始交易日費(fèi)率和匯率 ? 風(fēng)險(xiǎn)提示：不要退現(xiàn)金 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人或收銀主管保存好主管密碼 聯(lián)機(jī)退貨交易注意事項(xiàng) 至少支持自交易日期起 30日內(nèi)的聯(lián)機(jī)退貨 無(wú)需驗(yàn)證持卡人密碼 刷卡并輸入原交易檢索參考號(hào)、退貨金額、原交易日期等要素 交易憑證上有 “ 退貨 ” 字
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