最新關(guān)于客服工作總結(jié)范文三篇-文庫吧在線文庫
【正文】 步，我對這一年的工作情況總結(jié)如下：??一、個人情況??作為一名客服人員，我早在培訓(xùn)期間已經(jīng)熟練了基本的工作要求，但是僅僅如此，距離成為一名出色的客服還是有很大的距離。但是，在慢慢的接觸和適應(yīng)之后，我也漸漸的了解了顧客的一些想法。??在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。??第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。??關(guān)于異常處理的注意事項：??異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都期望自我的電腦能盡快修復(fù)、使用。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。??總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認認真真踏踏實實地工作。??第二、分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，持續(xù)一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進行說服教育，幫忙查找原因、尋求解決方案。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。認真核實單據(jù)信息和自我清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。??三、總結(jié)??在這一年的工作中，其實大部分的顧客還是比較好相處的，但是我們不能因為顧客的好相處，就忘記了自己的工作。在樣的深入了解之后，讓我在給顧客介紹和推薦時，也更有了底氣。??客服工作總結(jié)2??時間轉(zhuǎn)眼又過去了一年，經(jīng)過這一年的努力和經(jīng)歷，我也算是對自己的工作有了一定的
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