集團客戶專線、寬帶業(yè)務(wù)營銷方案-文庫吧在線文庫
【正文】 通公司通過電子運維平臺將需要對方處理的故障交由對方處理。 8 （ 1）客戶專線、寬帶業(yè)務(wù)故障申報方式： 、集團客戶寬帶業(yè)務(wù)故障常規(guī)申報渠道：移動集團客戶經(jīng)理、移動故障申報熱線 139XXXXXXXX、移動客戶服務(wù)熱線 1008移動營業(yè) 廳 、鐵通客戶經(jīng)理、鐵通故障申報熱線XXX011鐵通客戶服務(wù)熱線 10050、鐵通營業(yè) 廳 。 （ 4）縣（市）分公司及集團客戶部 全程 做好 端到端 配合工作 、并做好業(yè)務(wù)開通前的集團客戶協(xié)調(diào)工作， 網(wǎng)絡(luò)工程部及鐵通公司根據(jù)工程進度 告知各分公司及集團客戶部業(yè)務(wù)大概建設(shè) 工 期 、調(diào)測和開通時間，由 縣（市）分公司協(xié)調(diào) 客戶做好各項相應(yīng)準(zhǔn)備。 （二）業(yè)務(wù)處理流程包括： 定單處理、調(diào)單處理、交付回訪、故障處理、業(yè)務(wù)變更。 （ 2）集團客戶通過客戶經(jīng)理、營業(yè)廳或電話傳真等渠道主動發(fā)出業(yè)務(wù)需求，縣（市）分公司接到集團客 戶業(yè)務(wù)需求申請 1 個工作日內(nèi)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員上門 了解 集團 客戶 網(wǎng)絡(luò)、 設(shè)備 及需要開通的時間等 情況， 及時、準(zhǔn) 確、完整的提供客戶業(yè)務(wù)需求信息，形成 a《集團客戶 專線 業(yè)務(wù)需求單》 、 b《集團客戶寬帶業(yè)務(wù)需求單》（附件一）完成業(yè)務(wù)預(yù)受理。 如有 特殊 情況，應(yīng)本著 令 客戶滿意的原則，特事特辦 ?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際情況， 參照執(zhí)行，并在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中及時反饋意見和建議，以便 市 公司對本管理辦法不斷加以完善。 ：新開、 退租、續(xù)簽、 業(yè)務(wù)需求變更 等 。 （ 1）集團客戶直接認(rèn)可我公司業(yè)務(wù)或鐵通公司寬帶業(yè)務(wù)實施方案后，分公司發(fā)起合同審批流程，并與客戶簽訂 a《專線業(yè)務(wù)合同》或 b《寬帶業(yè)務(wù)合同》 （業(yè)務(wù)合同模板見附件二） 。 具體工作內(nèi)容包括： （ 1）在業(yè)務(wù)合同簽訂后，各分公司要及時、準(zhǔn)確、完整的根據(jù) 合同 生成 a《專線 業(yè)務(wù)定單 》或 b《寬帶業(yè)務(wù)訂單》（附件三），發(fā)至市公司集團客戶部。 （ 2）縣（市）分公司應(yīng) 積極配合 網(wǎng)絡(luò)工程部、集團客戶部、工程建設(shè)中心、傳動維護中心、 IT 中心以及鐵通公司， 做好客戶解釋溝通 工作， 引導(dǎo) 客戶解決機房、終端設(shè)備 及 客戶所在樓宇物業(yè)等與業(yè)務(wù)開通有關(guān)事宜，確保業(yè)務(wù)及 時開通。 （ 2） 專線、寬帶故障受理及處理： 專線 、寬帶業(yè)務(wù) 故障 匯總至故障申報熱線 139XXXXXXXX 受理。 、中心或鐵通公司客調(diào)中心 進行故障受理后，要生成《專線故障排除任務(wù)工單》（附件五 a） 或 《寬帶故障排除任務(wù)工單》（附件五 b），根據(jù)客戶時限要求在工單中注明排除時限和具體維護人員，進入故障修復(fù)流程 （按網(wǎng)絡(luò)部或鐵通公司故障處理流程執(zhí)行，見附件） 。但在集團客戶專線、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展和報價中需遵循三項原則：一是爭取有線業(yè)務(wù)和移動信息化的綜合捆綁；二是適當(dāng)優(yōu)惠有線業(yè)務(wù)，但必須保證無線業(yè)務(wù)價值；三是保證集團單位有線和無線業(yè)務(wù)的總體收入不能下降。 五、附則 中國移動集團 XX 有限公司 XX
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