柔婷公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)推廣情況調(diào)查報(bào)告-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 調(diào)研活動(dòng)設(shè)計(jì) ? 調(diào)研對(duì)象及樣本 ：柔婷中原大區(qū)下屬的各個(gè)售后美容院（西安地區(qū)）的美容美體的顧客，原則上是以老顧客（接受過(guò) “ 1+2+3+N標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) ” 的顧客）為對(duì)象，調(diào)研選取的樣本用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣的方法在各個(gè)選定的售后美容院中選擇，樣本的數(shù)目控制在 100200個(gè)之間，同時(shí)盡量分散采樣地點(diǎn)； 調(diào)研活動(dòng)設(shè)計(jì) ? 調(diào)研形式 ：采取問(wèn)卷調(diào)研為主的形式，并輔以座談式調(diào)研進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)于進(jìn)行積極配合的顧客贈(zèng)送小禮品，以保證調(diào)研活動(dòng)的順利地進(jìn)行； ? 誤差分析 ：在對(duì)整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的誤差分析中，我們初步認(rèn)為存在以下的幾種誤差，即替代誤差、測(cè)量誤差、實(shí)驗(yàn)誤差、應(yīng)答者選定誤差抽樣結(jié)構(gòu)誤差、抽樣誤差、未答誤差； ? 調(diào)研問(wèn)卷 調(diào)研活動(dòng)執(zhí)行 此次調(diào)研活動(dòng)共持續(xù)了大約一個(gè)半月的時(shí)間，整個(gè)調(diào)研的執(zhí)行過(guò)程主要分三個(gè)部分進(jìn)行： 第一個(gè)部分是調(diào)研活動(dòng)的準(zhǔn)備階段，包括調(diào)研活動(dòng)的策劃、過(guò)程的把握、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)等準(zhǔn)備工作，共持續(xù)了大約一至兩周的時(shí)間； 調(diào)研活動(dòng)執(zhí)行 第二個(gè)部分是調(diào)研活動(dòng)的正式進(jìn)行階段 ，主要是在各個(gè)售后美容院向顧客發(fā)放問(wèn)卷進(jìn)行實(shí)際數(shù)據(jù)收集 ， 被調(diào)研到的美容院分布在西安市區(qū)的各個(gè)方位 ， 具體有土門的三家美容院 、 緯二街美容院 、 經(jīng)二街三家美容院 、 李家村秋林美容院 、 東大街的開元美容院 、 世紀(jì)金花美容院 、東西百盛美容院 、 民生美容院 、 方惠大廈美容院等 。 調(diào)研活動(dòng)執(zhí)行 這個(gè)階段是調(diào)研活動(dòng)的主要部分 ， 也是最關(guān)鍵的部分 ， 共持續(xù)了大約一個(gè)月的時(shí)間 ，收集了 118份問(wèn)卷； 第三個(gè)部分是調(diào)研活動(dòng)的最后一個(gè)階段 ， 主要包括對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理 、 分析 ， 以及最終的調(diào)研報(bào)告的撰寫 ， 這一階段共持續(xù)了一至兩周的時(shí)間； 調(diào)研結(jié)果 其中共發(fā)放了 118份問(wèn)卷，收回 118份，有效問(wèn)卷也是 118份： ? 回收率 =收回問(wèn)卷總數(shù) /發(fā)放問(wèn)卷總數(shù) =118/118=100% ? 有效率 = 有效問(wèn)卷 / 收回問(wèn)卷總數(shù) =118/118=100% ? 原始數(shù)據(jù)結(jié)果 數(shù)據(jù)的整理與技術(shù)性分析 在對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析時(shí) ， 我們利用了統(tǒng)計(jì)分析軟件 SPSS進(jìn)行 ， 分析側(cè)重從技術(shù)性方面進(jìn)行 ， 分析的方法是將整個(gè)問(wèn)卷里的七個(gè)項(xiàng)目劃分為四個(gè)板塊 ， 參照的標(biāo)準(zhǔn)就是本次調(diào)研活動(dòng)的最初的策劃方案 ， 也就是從顧客對(duì)該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的知曉度 、 顧客的了解度 、 顧客對(duì)該服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否有意見(jiàn) （ 反對(duì)意見(jiàn) ） 以及顧客最終是否會(huì)支持該標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 。體現(xiàn)這個(gè)誤差最明顯的例證是在對(duì)第五個(gè)項(xiàng)目和第六個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)性檢驗(yàn)中，他們按照推斷應(yīng)該是明顯的正相關(guān)關(guān)系，但結(jié)果卻是不明顯的負(fù)相關(guān)關(guān)系，因此我們有理由認(rèn)為我們的調(diào)研出現(xiàn)了誤差，顧客在填寫這兩個(gè)項(xiàng)目是的可信性值得商榷；； 誤差分析 ? 實(shí)驗(yàn)誤差，由于我們的調(diào)研時(shí)間跨度較大，因此得出的結(jié)果就會(huì)產(chǎn)生較大的時(shí)間上的
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