前臺工作總結(jié)3篇-文庫吧在線文庫
【正文】 ，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務(wù)，提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好!提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，可是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因為這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自我想要的一片天!前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)賬時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或者指責(zé)造成困難的部門或者個人，“事不關(guān)己，高高掛起”的作風(fēng)最不可取。加油。不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪自我的個人品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。其服務(wù)本宗旨不變：客戶是上帝!雖然我只充當(dāng)一個普通的主角，這個主角不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。這其中就存在著很大的漏洞。五、銷售技巧的缺乏對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護(hù)酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿意。還是外來客戶對公司的第一形象。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生堅持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自我的各項本事。這就要求我們要有團(tuán)隊協(xié)作精神?？偸腔ㄙM(fèi)時間在去想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。在工作過程中，我要求自我避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時刻把自我的位置放到一個適宜的高度，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工作中。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時刻要求自我。把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不一樣的來訪人員等。下面是為大家整理的前臺工作總結(jié)3篇，供大家參考。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付可是來，顯得手忙腳亂。同時，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在
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