xx人民醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃探討-文庫吧在線文庫
【正文】 等費(fèi)用一次收取，使患者在治療疾病之前就知道住院治療的費(fèi)用。面向社會(huì)承諾某單病種最高治療收費(fèi)不超過多少，以點(diǎn)帶面，來影響社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。 可以在“當(dāng)前價(jià)格”的基礎(chǔ)上給予一定的優(yōu)惠作為“體檢價(jià)格”。過去醫(yī)院只關(guān)注5%的傳統(tǒng)患病人群，而忽略了更多有健康需求的人群。 全院共有在職干部職工544人，其中高級(jí)職稱10人， 中級(jí)職稱67人。區(qū)域經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，老百姓的健康觀念又陳舊，惜錢不惜命等等因素存在，出現(xiàn)了患源減少的現(xiàn)象。改革為發(fā)展，發(fā)展靠經(jīng)營，經(jīng)營講策略。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院只有根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身的特點(diǎn)， 正確的貫徹適應(yīng)市場(chǎng)需求的營銷觀念，建立科學(xué)的營銷體系和營銷戰(zhàn)略，并以此涵蓋一系列行動(dòng)和措施，才能確保醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并得到長(zhǎng)足發(fā)展。營銷策劃二：推出“體檢套餐”，建立體檢中心。 要建立一套科學(xué)合理的醫(yī)療成本核算和控制制度，堅(jiān)持合理檢查，合理用藥，搞好單病種費(fèi)用分析，制定單病種治療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。比如有人認(rèn)為醫(yī)院收費(fèi)高，但只要我院實(shí)實(shí)在在落實(shí)好有關(guān)規(guī)定，并把收費(fèi)等情況用各種形式（如明碼標(biāo)價(jià)、電腦查詢等）公布于眾，群眾通過對(duì)比，就會(huì)消除誤解，無形中會(huì)在自己的圈子里自覺不自覺地產(chǎn)生有利于醫(yī)院的行為言談。最終成為必檢項(xiàng)維護(hù)，努力轉(zhuǎn)變這種不良形象。還可以對(duì)前一時(shí)期內(nèi)的工作進(jìn)行回顧總結(jié)。而職工對(duì)外的交往也是表現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)采，展示醫(yī)院形象的行為。視覺定位包括以下幾個(gè)基本要素：①標(biāo)志；②標(biāo)準(zhǔn)顏色；③企業(yè)象征物。 把變動(dòng)支出作為全項(xiàng)列入科室，以便更好的做好成本管理。 文化是文明的底蘊(yùn)，它對(duì)認(rèn)知能力很強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員來說是規(guī)范服務(wù)要求的一種強(qiáng)化，它以潤物細(xì)無聲的內(nèi)化過程促剛性的規(guī)章制度的執(zhí)行與鞏固。 這就要求醫(yī)院能夠依據(jù)顧客的需要，施以不同的治療方案。 應(yīng)采取多種途徑，幫助他們盡快補(bǔ)上臨床這一課。策劃二：深化院長(zhǎng)查房，強(qiáng)化質(zhì)量管理。：每周1次。而業(yè)務(wù)查房側(cè)重于參加科室三級(jí)查房，現(xiàn)場(chǎng)提問、查看病案質(zhì)量和醫(yī)護(hù)人員技能操作等，了解科主任三級(jí)查房水平，醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)理論水平和操作技能。通過現(xiàn)場(chǎng)查，看、問，聽取匯報(bào)，使院長(zhǎng)對(duì)臨床、醫(yī)技科室的管理，醫(yī)、教、研和人才培養(yǎng)情況有更加深入的掌握，同時(shí)對(duì)行政后勤部門的工作也有一個(gè)深入的評(píng)價(jià)和考核，為院長(zhǎng)會(huì)決策起到了重要的作用。方式：參加被查科室三級(jí)查房，查閱病歷和各種分類資料、查現(xiàn)場(chǎng)、看操作、現(xiàn)場(chǎng)提問、詢問病人等，時(shí)間2小時(shí)。 因此，人才是最寶貴的資產(chǎn)，是最重要的市場(chǎng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心是人才的競(jìng)爭(zhēng)，包括技術(shù)人才和管理人才。 六、加強(qiáng)技術(shù)管理。策劃一：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，首先，院黨支部要及時(shí)成立學(xué)習(xí)組，制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃和制度，黨支部委員帶頭學(xué)習(xí)，并圍繞醫(yī)院工作的大局和實(shí)際工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題開展討論，集思廣益，切實(shí)做到四個(gè)結(jié)合，即：把學(xué)習(xí)同實(shí)際工作、與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、與院規(guī)院紀(jì)、與科學(xué)履行職責(zé)結(jié)合起來。培訓(xùn)方面的策劃重在全體職工的思想大解放、大轉(zhuǎn)變。注重病人的感受，如：處處將心比心，換位思考；在全院推行微笑服務(wù)和禮儀服務(wù)；建立醫(yī)患溝通機(jī)制，強(qiáng)調(diào)溝通方式與方法；率先為患兒打造具有童心和人性化的輸液室，以增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)我們服務(wù)的感受。策劃二：因勢(shì)利導(dǎo)地滿足病人。對(duì)投訴處理應(yīng)做到“四個(gè)不漏”，即一個(gè)不漏地記錄服務(wù)對(duì)象反映的問題，一個(gè)不漏地處理服務(wù)對(duì)象反映的問題，一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到科室、部門或個(gè)人。醫(yī)院的種種服務(wù)活動(dòng)如同企業(yè)營銷一樣，始終是圍繞一個(gè)中心而展開的，這個(gè)中心就是要讓顧客滿意。四是報(bào)酬管理的策劃，推行捆綁式經(jīng)營的理念。方法上是在醫(yī)院全面實(shí)行全員勞動(dòng)聘任合同制和專業(yè)技術(shù)職務(wù)聘用制的基礎(chǔ)上，把握住兩點(diǎn)：一是
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