【正文】 》 (KF009) 書(shū)面通知 客服主管 客服主管 客服主管 2020 精品地產(chǎn)資料免費(fèi)下載！數(shù)萬(wàn)套專業(yè)地產(chǎn)資料、 電子書(shū)和地產(chǎn)講學(xué) VCD 等， 680 元一網(wǎng)打盡！正規(guī)經(jīng)營(yíng)，貨到付款。報(bào)價(jià)方面基本按照其以前合同的基價(jià)以及現(xiàn)中匯大廈辦公樓的報(bào)價(jià)和市場(chǎng)因素綜合考慮。 審 核 確 認(rèn) 部門(mén)經(jīng)理審核簽署 每月 18 日制作各租戶的付款通 知 審核無(wú)誤后在每份通知上蓋錦發(fā)或錦友的財(cái)務(wù)部印章 復(fù)印 1 份，原件送租戶，復(fù)印件用于檔案留存。 若租戶以支票或現(xiàn)金方式支付款項(xiàng)時(shí)，尤其是現(xiàn)金方式，讓租戶直接付至制作《催款通知》限定最后付款日期。網(wǎng)址 : :23107290 核對(duì)確認(rèn) 復(fù)印二份，原稿交財(cái)務(wù)部， 1 份復(fù)印件留存檔案，另 1 份復(fù)印件自備用于銷賬 財(cái)務(wù)部 報(bào)部門(mén)經(jīng)理 在催款通知上蓋錦發(fā)財(cái)務(wù)部印 章 復(fù)印一份，原稿于《付款通知》發(fā)出后第 8 個(gè)工作日發(fā)至租戶簽收，復(fù)印件存檔案 收到款，財(cái)務(wù)部開(kāi)具相應(yīng)票據(jù) 與財(cái)務(wù)部核對(duì)催款后的應(yīng)收款到帳情況。 中匯大廈客戶 VIP服務(wù) VIP服務(wù)是中匯大廈對(duì)內(nèi)部客戶一種特色服務(wù)，針對(duì)大廈內(nèi)部客戶的貴賓（包括總部董事長(zhǎng)、董事、總經(jīng)理等高層人士）到訪中匯大廈所享受的熱情禮遇。 貴賓到訪之前，應(yīng)把中匯貴賓簽到簿交之客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人士手中，以供來(lái)訪貴賓簽字留念。 當(dāng)客戶外出回來(lái)時(shí)及時(shí)交給他。于每天下午 4： 00左右交于樓下郵政服務(wù)臺(tái)送寄。 送 報(bào) 在早上 10:00左右把報(bào)紙送到客戶房間內(nèi)。 b) 會(huì)議室的預(yù)訂必須問(wèn)清有關(guān)細(xì)節(jié)，填寫(xiě)會(huì)議預(yù)訂表： i. 公司名稱、聯(lián)系人。網(wǎng)址 : :23107290 寫(xiě)預(yù)訂表。 d) 客戶開(kāi)始使用會(huì)議室時(shí)，在《會(huì)議室使用記錄表》登記客戶名稱、房號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目及開(kāi)始使用時(shí)間。 iv. 所有設(shè)備應(yīng)放在規(guī)定位置，以便向顧客介紹。 月底根據(jù)每日的統(tǒng)計(jì)，出一張分類匯總的報(bào)表上交副主管。 程控交換機(jī)的電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 每月初打印《各分機(jī)上月長(zhǎng)途話費(fèi)明細(xì)清單》 （二聯(lián)單） 每月 25 日左右，對(duì)各電話直線的電話費(fèi)金額單分列租戶 每月初打印《各分機(jī)上月市話費(fèi)金額表》 《分機(jī)分屬表》(ZW021) 市話費(fèi)金額單 直線電話長(zhǎng)途話費(fèi)清單 銀行托收單 制作《分機(jī)分屬表》（市話） 程控交換機(jī)的電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng) 制作《分機(jī)分屬表》（長(zhǎng)途） 《分機(jī)分屬表》(ZW021) 財(cái)務(wù)部提供的各電話線的話費(fèi)金額 制作《直線分屬表》（市話） 每月 25 日左右，分列各租戶的直線電話長(zhǎng)途費(fèi)清單和相應(yīng)的銀行托收單》 物業(yè)管理處提供的商務(wù)中心各電話線的長(zhǎng)途話費(fèi)清單和銀行托收單 銀行托付單復(fù)印一份，電話明細(xì)單復(fù)印二份 制作《直線長(zhǎng)途話費(fèi)分屬表》 直線分屬表 (ZW022) 制作《租戶長(zhǎng)途話費(fèi)一覽表》、《租戶市話話費(fèi)一覽表》 送交財(cái)務(wù)部入帳 各分機(jī)的市話、長(zhǎng)話分屬表；各直線的市話、長(zhǎng)話分屬表 《租戶長(zhǎng)途話費(fèi)一覽表》 《租戶市話話費(fèi)一覽表》 復(fù)印二份，原件交租戶簽收，一份復(fù)印件商務(wù)中心留存，另一份交財(cái)務(wù)部用于付款入帳 簽收本 2020 精品地產(chǎn)資料免費(fèi)下載！數(shù)萬(wàn)套專業(yè)地產(chǎn)資料、 電子書(shū)和地產(chǎn)講學(xué) VCD 等， 680 元一網(wǎng)打盡！正規(guī)經(jīng)營(yíng)，貨到付款。 填寫(xiě)分機(jī)分屬表，并計(jì)算出客戶實(shí)際市話費(fèi)用 根據(jù)直線、分機(jī)分屬表統(tǒng)計(jì)出市話費(fèi)一覽表。 分機(jī)長(zhǎng)途 根據(jù)商務(wù)中心客戶的分機(jī)號(hào)，從電腦計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中打印出每個(gè)分機(jī)號(hào)的電話費(fèi)清單； 整理打印的二聯(lián)單上面一份原件給客戶，下面一份商務(wù)中心留檔； 填 寫(xiě)分機(jī)分屬表，計(jì)算出每家客戶實(shí)際的長(zhǎng)途電話費(fèi)金額； 根據(jù)直線、分機(jī)分屬表統(tǒng)計(jì)出整月的長(zhǎng)途費(fèi)一覽表。網(wǎng)址 : :23107290 i. 服務(wù)費(fèi)統(tǒng)計(jì) 每日根據(jù) Job Daily 日記賬輸 入電腦 Detail 中，再統(tǒng)計(jì)各客戶的月服務(wù)費(fèi)，本月統(tǒng)計(jì)的為上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。 11. 煮咖啡的程序 在瓶中備好所需冷水，倒人咖啡機(jī)內(nèi)的蓄水處； 在過(guò)濾壺中防入過(guò)濾紙； 在過(guò)濾紙中加入適量的咖啡； 把咖啡壺放置在底座上； 打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，加熱； 咖啡液會(huì)順著濾壺滴入空壺； 在咖啡裝滿整個(gè)壺之前 2分鐘，關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，以免關(guān)閉開(kāi)關(guān)后繼續(xù)滴下2020 精品地產(chǎn)資料免費(fèi)下載！數(shù)萬(wàn)套專業(yè)地產(chǎn)資料、 電子書(shū)和地產(chǎn)講學(xué) VCD 等， 680 元一網(wǎng)打盡！正規(guī)經(jīng)營(yíng)，貨到付款。若客戶連續(xù)幾天 租借和使用會(huì)議室，應(yīng)每天收回電線。 b) 從第一個(gè)客人進(jìn)入開(kāi)始，前臺(tái)文員主動(dòng)詢問(wèn)、指明方向，清潔工及時(shí)提供茶水服務(wù)。 v. 告知會(huì)議期間免費(fèi)提供純蒸餾水。 7. 預(yù) 訂 火車票 為客戶預(yù)定火車票前，應(yīng)清楚地在預(yù)定登記表上記下客戶所需火車票的時(shí)間、目的地、班次、張數(shù)、火車票的種類，并詢問(wèn)是否需要往返車票，最后請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)； 立即與票務(wù)中心取得聯(lián)系，詢問(wèn)是否有客戶需要的火車票，如果有的話立即讓他們送來(lái)；如沒(méi)有的話，征求客戶的意見(jiàn)，是否可換其他的時(shí)間，盡量滿足 客戶的要求； 當(dāng)票務(wù)中心把票送來(lái)以后，交于客戶讓其確認(rèn)，在《每日服務(wù)記錄Daily Job Sheet》上登記公司名稱、房號(hào)、服務(wù)項(xiàng)目。 收傳真 收進(jìn)傳真應(yīng)及時(shí)送交客戶，如一時(shí)走不開(kāi)，可先打電話通知客戶； 收到客戶傳真時(shí)，根據(jù)商務(wù)中心客戶或大樓客戶在 Daily Job Sheet或租戶服務(wù)單上登記日期、客戶簡(jiǎn)稱、及傳真的大致內(nèi)容，然后送交給對(duì)應(yīng)的客戶，請(qǐng)客戶簽收。 打電話通知快遞公司來(lái)取件，留下底單，并在上登記公司名稱、快遞類別（市內(nèi)快遞、 EMS、 DHL或其他）。網(wǎng)址 : :23107290 商務(wù)中心服務(wù)工作 前臺(tái)服務(wù) 1. 接聽(tīng)電話和留言 問(wèn)候語(yǔ)： Good morning/Good afternoon, May I help you? 聽(tīng)清轉(zhuǎn)接對(duì)象或分機(jī)號(hào)碼。 具體實(shí)施過(guò)程如下： 營(yíng)運(yùn)部人員接到客戶電話要求中匯大廈提供 VIP服務(wù)時(shí)，須請(qǐng)客戶以書(shū)面形式要求，特別是對(duì)服務(wù)的具體要求、具體事件及來(lái)訪貴賓的姓名及職位清晰了解。 若租戶以支票或現(xiàn)金方式支付款項(xiàng)時(shí)，尤其是現(xiàn)金方式，讓租戶直接付至我司財(cái)務(wù)部。網(wǎng)址 : :23107290 我司財(cái)務(wù)部。 核對(duì)確認(rèn) 財(cái)務(wù)部 報(bào)部門(mén)經(jīng)理 付款通知(ZW005/006) 付款通知 付款通知簽收本 簽收本 發(fā)票、收據(jù) 《中匯大廈租戶應(yīng)收款表》 《大廈租戶未付款一覽表》（ ZW002） 次月租賃表 物業(yè)管理處的上月各租戶電費(fèi)、水費(fèi)、電話費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等明細(xì)表。在談判過(guò)程中，應(yīng)適時(shí)掌握進(jìn)攻、聯(lián)絡(luò)的銷售步驟，特別注意對(duì)其行政主管或負(fù)責(zé)人的跟蹤。 租戶的擴(kuò)租 在日常工作中應(yīng)十分留意租戶的動(dòng)向，特別有關(guān)租賃事宜。 請(qǐng)客戶留下即將搬遷的地址及電話、傳真、聯(lián)系人以便有事聯(lián)系； 在確認(rèn)客戶退租后，要 提前通知管理處，及時(shí)撤除該公司所有電話線，以防再發(fā)生電話費(fèi)用；通知網(wǎng)管切斷寬頻網(wǎng)絡(luò)并收回網(wǎng)絡(luò)線。 商務(wù)中心租戶入駐操作流程 租戶名稱（中、英文） 租賃日期、租賃場(chǎng)所 數(shù)據(jù)線的租用資料 租戶負(fù)責(zé)人的姓名聯(lián)絡(luò)方及有 關(guān)特殊要求 家具布置要求 經(jīng)理助理通知帳務(wù)主管有關(guān)收款事宜以及客服主管有關(guān)入駐事宜 租賃合同簽署完畢 復(fù)印件存檔案（備忘錄） 租戶于租期前三個(gè)月書(shū)面通知退租事宜 經(jīng)理助理填寫(xiě)《租戶退租通知單》 《租戶退租通知單》（ ZL009） 部門(mén)經(jīng)理審核簽署 簽發(fā)至物業(yè)管理處 抄送財(cái)務(wù)部 復(fù)印件存檔案 (備忘錄 ) 與物業(yè)管理處確認(rèn)退租手續(xù)完畢 與財(cái)務(wù)部確認(rèn)應(yīng)付款已付清 租戶搬出租賃場(chǎng)所 辦理退保證金手續(xù) 完成退租 經(jīng)理助理 協(xié)助辦理入駐手續(xù)，租戶搬遷日贈(zèng)送鮮花并拜訪 2020 精品地產(chǎn)資料免費(fèi)下載！數(shù)萬(wàn)套專業(yè)地產(chǎn)資料、 電子書(shū)和地產(chǎn)講學(xué) VCD 等， 680 元一網(wǎng)打盡！正規(guī)經(jīng)營(yíng)，貨到付款。 停車協(xié)議 完成電話線過(guò)戶手續(xù) 《過(guò)戶通知》交租戶蓋章 《過(guò)戶通知》交總經(jīng)理秘書(shū)附《電話線轉(zhuǎn)讓協(xié)議》復(fù)印件 蓋錦發(fā)公司章 物業(yè)管理處負(fù)責(zé)把《過(guò)戶通知》送達(dá)電信局 總經(jīng)理秘書(shū) 租戶對(duì)車位需求 接到口頭或書(shū)面通知 向物業(yè)管理處了解車位空置情況 詢問(wèn)車輛類型和數(shù)量 介紹車位租金、保證金和日常管理辦法 租戶確認(rèn)租賃意向 擬定《停車協(xié)議》 《停車協(xié)議》 (ZL006) 2020 精品地產(chǎn)資料免費(fèi)下載！數(shù)萬(wàn)套專業(yè)地產(chǎn)資料、 電子書(shū)和地產(chǎn)講學(xué) VCD 等， 680 元一網(wǎng)打盡！正規(guī)經(jīng)營(yíng)，貨到付款。 準(zhǔn)備 正式合同； 打印正式合同，一般一式四份，送租戶簽署蓋章，同時(shí)要求租戶提供如下相關(guān)證明文件。 禮貌地與中介人員告別，必要時(shí)通知監(jiān)控室觀察其人是否直接離開(kāi)中匯，以防個(gè)別有不良企圖的人在其他樓層干擾租戶。 注：若來(lái)訪客戶無(wú)名片交換甚至不愿留下聯(lián)系電話，則在報(bào)價(jià)及其他租賃條件上要有所保留的對(duì)待，以防其他大樓探聽(tīng)行情的可能。 來(lái)訪客戶接待完畢后的跟進(jìn)工作 若客戶無(wú)明確意向，則不比強(qiáng)推，應(yīng)有禮貌地對(duì)其來(lái)訪表示謝意，對(duì)其司可能入駐中匯表示歡迎，并預(yù)祝雙方合作成功。通過(guò)介紹我司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能幫助客戶分析中匯大廈優(yōu)于其他寫(xiě)字樓的優(yōu)勢(shì)，從而接受我司合理的報(bào)價(jià)。網(wǎng)址 : :23107290 周邊市政配套設(shè)施調(diào)查 主要有如下九項(xiàng)： 1. 購(gòu)物場(chǎng)所 2. 文化教育 3. 醫(yī)療衛(wèi)生 4. 金融服務(wù) 5. 娛樂(lè)、餐飲、運(yùn)動(dòng) 6. 生活服 務(wù) 7. 游樂(lè)休憩設(shè)施 8. 周邊可能存在的對(duì)項(xiàng)目不利的干擾因素 9. 歷史人文區(qū)位影響 區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀及其趨勢(shì)判斷 主要有如下二項(xiàng)： 一、 各種檔次商品住宅客戶分析 二、商品住宅客戶購(gòu)買行為分析 聆聽(tīng)和記錄過(guò)程 7 認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的自我介紹和對(duì)租賃的具體要求和對(duì)租金及其他費(fèi)用的問(wèn)價(jià)等； 8 在聆聽(tīng)過(guò)程中，將對(duì)方所代表公司的名稱及聯(lián)系人姓名、電話等盡可能詳盡地記錄下來(lái)。 關(guān)注最新的平面設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、景觀設(shè)計(jì)的專業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)。 4. 對(duì)于設(shè)計(jì)所需的圖文光盤(pán)、參考書(shū)籍、專業(yè)雜志做好整理、維護(hù)、保養(yǎng)工作。 7. 密切關(guān)注部門(mén)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，及時(shí)記錄、整理工作的完成的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并向部門(mén)經(jīng)理反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ? 11. 對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行公正、嚴(yán)格的工作考核。 4. 嚴(yán)格執(zhí)行和貫徹公司上級(jí)部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)指令，按時(shí)保質(zhì)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保銷售部門(mén)在各項(xiàng)所需配合性工作上順利進(jìn)行。網(wǎng)址 : :23107290 錦發(fā)集團(tuán)公司企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) 錦發(fā)總規(guī)字 (2020) 第 X 號(hào) 策劃部管理辦法 1. 目 的 策劃部是針對(duì)公司的項(xiàng)目定位、市場(chǎng)推廣、形象宣傳以及企業(yè)文化研究等各項(xiàng)工作的“智囊”機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重大責(zé)任。 2. 周期性的調(diào)查上海及周邊城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)情況，并對(duì)典型樓盤(pán)做好相關(guān)資料的采集、分析、整理、存檔的工作，并及時(shí)更新，時(shí)刻掌握最新的市場(chǎng)動(dòng)向，對(duì)區(qū)域性和全國(guó)性的房地產(chǎn)形式有深入、 客觀、科學(xué)的理解。 9. 全面負(fù)責(zé)部門(mén)日常運(yùn)作與管理，定期召開(kāi)部門(mén)的月會(huì)、晨會(huì)。 4. 負(fù)責(zé)部門(mén)會(huì)議紀(jì)要的記錄；定期制作每月配合部門(mén)經(jīng)理制定工作計(jì)劃和工作小結(jié)。 2020 精品地產(chǎn)資料免費(fèi)下載！數(shù)萬(wàn)套專業(yè)地產(chǎn)資料、 電子書(shū)和地產(chǎn)講學(xué) VCD 等， 680 元一網(wǎng)打盡！正規(guī)經(jīng)營(yíng)，貨到付款。 職 位：平面設(shè)計(jì)師 職 責(zé)：負(fù)責(zé)分管工作 組織關(guān)系：對(duì)主管負(fù)責(zé) 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目和其他部門(mén)的宣傳資料、平面設(shè)計(jì)、文本設(shè)計(jì)工作 配合主管對(duì)大房地產(chǎn)及其他相關(guān)展示會(huì)的宣傳資料、照片素材進(jìn)行收集、整理、存檔。 2020 精品地產(chǎn)資料免費(fèi)下載！數(shù)萬(wàn)套專業(yè)地產(chǎn)資料、 電子書(shū)和地產(chǎn)講學(xué) VCD 等， 680 元一網(wǎng)打盡！正規(guī)經(jīng)營(yíng)，貨到付款。 客戶來(lái)訪接待過(guò)程 需要對(duì)來(lái)訪客戶的背景和需求加以了解 3 與客戶交換名片 4 了解其公司性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、需要租賃的辦公面積等背景情況； 5 若我司目前恰好能滿足客戶所需辦公面積，則先報(bào)價(jià)給客戶，并通過(guò)其言行或面部表情了解 對(duì)方的心理承受能力。這一談判 過(guò)程比較切入實(shí)際，且較為保密，