【正文】 或議論客戶的私人生活，嚴(yán)禁泄露客戶資料和公司的一切資料。修正稿在提交大廈業(yè)主方審核通過后付諸實(shí)施。 ? 大廈物業(yè)管理處對(duì)損壞本停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備等的任何人士，包括車輛司機(jī)和擁有人保留依法追索及其它法律權(quán)利，直至損失被完全賠償為止。 ? 機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車須分道行駛，并按規(guī)定路線行駛，禁止逆向行駛。如遺失或損壞時(shí)租卡的則須支付時(shí)租卡制作工本費(fèi) 50 元。租戶付款辦理手續(xù)時(shí)由大廈物業(yè)管理處財(cái)務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)制作 IC 卡及停車證， IC 卡制作工本費(fèi) 50 元，停車證制作工本費(fèi) 10 元。 ? 管理處對(duì)損壞本停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備等的任何人士，包括車輛司機(jī)和擁有人保留依法追索及其它法律權(quán)利，直至損失被完全賠償為止。 ? 機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車須分道行駛，并按規(guī)定路線行駛，禁止逆向行駛。如遺失或損壞時(shí)租卡的則須支付時(shí)租卡制作工本費(fèi) 50 元。業(yè)主付款辦理手續(xù)時(shí)由物管處財(cái)務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)制作 IC 卡及停車證， IC 卡制作工本費(fèi) 50 元，停車證制作工本費(fèi) 10 元。 在送貨期間造成小區(qū)（大廈）任何設(shè)施及設(shè)備損壞的，必須照價(jià)賠償。如若屬于國家有關(guān)治安和消防方面禁止在小區(qū)（大廈）內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品則一律不得進(jìn)入小區(qū)（大廈）。 ? 如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽勸阻，應(yīng)立刻通知管理處監(jiān)控中心。 ? 車輛進(jìn)出必須憑停車證、遙控器。 臨時(shí)出入證：于業(yè)戶二次裝修申請(qǐng)時(shí)，由業(yè)戶持裝修施工人員身份證、 公安部門發(fā)放的臨時(shí)居住證的正本和復(fù)印件各一份及施工人員的一寸近照二張等，填寫《臨時(shí)出入證申請(qǐng)登記表》經(jīng)管理處審核及申請(qǐng)人交付 ****元的臨時(shí)出入證制作成本費(fèi)后，由 管理處發(fā)放。并對(duì)值班室進(jìn)行物品、清潔工作的移交。 ? 進(jìn)行崗前操練，操練時(shí)間為 10 分鐘。 ? 當(dāng)班時(shí)間內(nèi)保持好與外圍管理員的通 訊聯(lián)系暢通，掌握好整個(gè)物業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)情 況。 ? 如遇客戶投訴，認(rèn)真記下要求，轉(zhuǎn)告有關(guān)部門解決。如有，立即處理或報(bào)告。 公共走道： a. 照明是否完好，是否按規(guī)定開啟或關(guān)閉，應(yīng)留意節(jié)約能源。 ? 巡邏路線 /區(qū)域：應(yīng)按物業(yè)樓層數(shù)、面積確保巡邏范圍內(nèi)各巡邏點(diǎn)每一小時(shí)能巡邏到位一次，到點(diǎn)打鐘 /簽到，巡邏路線不得隨意改變。 巡邏崗 ? 巡邏應(yīng)步姿正 確，精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。 ? 不定時(shí)地對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行來回巡檢，檢 查所有泊車與泊位是否符合。 ? 注意周圍環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施情況。 ? 對(duì)攜帶大件物品外出的陌生人，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其出示出門證，并一一核對(duì)無誤后才放行，并表示道謝。 ? 本小區(qū)客戶車輛進(jìn)出時(shí)，需熱情招呼致意。 ? 遇到突發(fā)事件知道如何處置和采取措施 。 e. 接班領(lǐng)班作崗前訓(xùn)示，安排崗位。每周召開班務(wù)會(huì)，探討工作中存在的問題，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。 ? 建立客戶檔案，并作動(dòng)態(tài)跟蹤，做到變更及時(shí)，信息準(zhǔn)確 。 ? 制定安保工作年度計(jì)劃，包括防火、防盜、對(duì)付意外事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施。 ? 對(duì)新進(jìn)安保員工進(jìn)行面試，提出錄用與否的意見報(bào)告經(jīng)理，并做好崗前各項(xiàng)培訓(xùn)。 b. 進(jìn)行崗前操練，內(nèi)容為：向右、向左、向后轉(zhuǎn)、敬禮各四遍；齊步走(橫、縱 )各三遍、跑步一圈。 ? 對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，要及時(shí)下達(dá)貫徹，并將完成情況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。 ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)補(bǔ)充防火器材和有關(guān)部門定期進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)和維修，及時(shí)排除消防隱患。并對(duì)外來車輛車型、顏色、牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、任務(wù)、接洽單元等登記清楚。 ? 對(duì)訪客應(yīng)熱情接待，禮貌詢問，并說： “ 您好！先生 /小姐，請(qǐng)問您找哪一位 ” ，如客戶表明來訪地點(diǎn)，先與被訪住戶電話聯(lián)系，征得同意后，并請(qǐng)說： “ 麻煩您登記一下，謝謝 ” 。 ? 根據(jù)實(shí)際情況幫助客人搬運(yùn)大件物品至電梯轎箱內(nèi)。 ? 注意停泊之車輛的門鎖和車窗是否關(guān)閉，若有疑問立即通知 車主。 ? 眼看：住戶房門是否關(guān)閉，有否閑雜可疑人員，照明，設(shè)備是否完好，環(huán)境是否整潔等。 b. 安全門、消防門是否可以開啟但需保持其處于關(guān)上之狀態(tài)。 c. 公共部位： d. 照明是否完好，照明光感 /時(shí)控器是否正常工作，應(yīng)注意節(jié)約能源。 b. 有否閑雜人員逗留， 如有，應(yīng)立即詢問并送交保安部處理。 ? 實(shí)行 24 小時(shí)值班制，管理員上崗后不得從事與工作無關(guān)之事。配置必要的滅火設(shè)備， 嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。交班領(lǐng)班回敬禮，向接班班組移交工作，交代當(dāng)班情況及應(yīng)注意事項(xiàng)。 設(shè)定巡邏工作重點(diǎn)事項(xiàng) ? 各類機(jī)房檢查內(nèi)容 /規(guī)范 ? 公共設(shè)施設(shè)備和部位的檢查內(nèi)容 /規(guī)范 ? 節(jié)能措施檢查內(nèi)容 /規(guī)范 ? 巡邏報(bào)告 ? 突發(fā)事件巡邏人員操作流程 巡邏工作督導(dǎo)和管理 ? 設(shè)立逐級(jí)現(xiàn)場(chǎng)檢查制度 ? 檢查每日工作報(bào)告 ? 檢討和落實(shí)須改善之工作 COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 14 4. 門崗 /車輛 /物品進(jìn)出 /停車場(chǎng)管理辦法 門崗管理辦法 (范本 ) 目的： 規(guī)范門崗操作，加強(qiáng)門崗管理，預(yù)防犯罪意外的發(fā)生，維護(hù)物業(yè)內(nèi)人員及財(cái)產(chǎn)的安全。 ? 本物業(yè)之識(shí)別證只限用于本物業(yè)，并只作為識(shí)別之用。 ? 電梯開發(fā)時(shí)間： 客用電梯： 24 小時(shí) (一個(gè)門棟內(nèi)有多臺(tái)電梯， 00： 00 以后可只開放一臺(tái)，其余電梯應(yīng)停放于高層 ) 貨用電梯：每日 07： 00～ 22： 00 開放 (如于開放時(shí)間以外使用貨運(yùn)電梯，應(yīng)提前申請(qǐng)經(jīng)管理處同意后開放，非開放時(shí)間電梯應(yīng)停放于高層 ) ? 使用電梯不得超載，超高、超長和超重物品不得使用電梯，以樓梯通道搬運(yùn)。 攜出人也可直接至管理處開具 《物品出入放行申請(qǐng) /批準(zhǔn)單》（ PMD2028） ， 當(dāng)值門崗應(yīng)嚴(yán)格憑《物品出入放行申請(qǐng) /批準(zhǔn)單》上的物品，認(rèn)真核對(duì)后放行。 COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 18 如住戶事先托管，當(dāng)值必須詢問和查核，托管是何物品并作記錄。 COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 19 停車場(chǎng)管理辦法 ： [ ]地下停車場(chǎng)管理制度（住宅范本） ? 本地下停車場(chǎng)僅對(duì)車位之業(yè)主和短時(shí) (限一小時(shí) )業(yè)主之訪客開放，其它車輛除特殊用車 (指公共事業(yè)、消防、公安、郵電、環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療、新聞媒體、超市配送等用車 )外不得入內(nèi)。 ? 本小區(qū)業(yè)主臨時(shí)停車在 60 分鐘 (含 60 分鐘 )內(nèi)免收停車費(fèi)；超過 60 分鐘的按一 小時(shí)計(jì)費(fèi)；每超過一小時(shí)按一小時(shí)遞進(jìn)收費(fèi)；超過 8 小時(shí)的但在 24 小時(shí)內(nèi)的按 8 小時(shí)計(jì)費(fèi)；超過 24 小時(shí)的則超過部分按前述標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。 ? 停車證是持有 IC 卡的業(yè)主在停車有效期內(nèi)使用本車位的進(jìn)出大門的憑證。 ? 除各車油箱隨車貯存油料外，本停車場(chǎng)內(nèi)禁止私自貯存汽油及其它保養(yǎng)油料，并禁止堆積雜物。 管理處 COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 21 [ ]地下停車場(chǎng)管理制度 (辦公樓范本 ) ? 本地下停車場(chǎng)僅對(duì)申請(qǐng)車位之租戶和短時(shí) (限一小時(shí) )租戶之訪客開放，其它車輛除特殊用車 (指公共事業(yè)、消防、 公安、郵電、環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療、新聞媒體、超市配送等用車 )外不得入內(nèi)。 ? 本大廈租戶臨時(shí)停車在 分鐘 (含 分鐘 )內(nèi)免收停車費(fèi)；超過 分鐘的按一小時(shí)計(jì)費(fèi)；每超過一小時(shí)按一小時(shí)遞進(jìn)收費(fèi)；超過 8 小時(shí)的但在24 小時(shí)內(nèi)的按 8 小時(shí)計(jì)費(fèi)；超過 24 小時(shí)的則超過部分按前述標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。 ? 停車證是持有 IC 卡的租戶在停車有效期內(nèi)使用本車位的進(jìn)出大門的憑證。 ? 除各車油箱隨車貯存油料外，本停車場(chǎng)內(nèi)禁止私自貯存汽油及 其它保養(yǎng)油料，并禁止堆積雜物。 ? 廣場(chǎng)車輛收費(fèi)統(tǒng)計(jì)均由原始記錄進(jìn)行核算，由大廈物業(yè)管理處財(cái)務(wù)部門實(shí)施收費(fèi)考核。 ? 上班不遲到、早退，上班時(shí)間 未經(jīng)許可不擅自外出。 ? 不得將客戶丟棄的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。 COLLIERS 【 物業(yè)公司名稱 】 INTERNATIONAL 25 e. 皮鞋：上崗前擦拭，保持清潔光亮，鞋帶扎緊。 ? 待人接物 同客戶說話時(shí) 要面帶微笑，輕聲細(xì)語。 d. 樓層住戶電話應(yīng)報(bào)： “ 您好，管理處 (或大堂保安 )，請(qǐng)講！ ” e. 接聽保安聯(lián)系電話應(yīng)報(bào)： “XX 崗， 請(qǐng)講！ ” f. 如沒有聽清對(duì)方的話，應(yīng)說： “ 對(duì)不起，我沒有聽清，請(qǐng)否再講一遍？ ” 。 同時(shí)答復(fù)投訴人： “ 我一定將您的投 訴負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，并盡快給您答復(fù) ” 。員工因觸犯法律或被依法傳訊等，公司可延長停職期限至審訊為止； ? 即時(shí)開除：嚴(yán)重違反規(guī)定，或受到最后警告處分后再次違反公司規(guī)定者，將即時(shí)開除而不給予任何的補(bǔ)償； ? 罰款：凡是受到紀(jì)律處分的員工，將根據(jù)不同違紀(jì)情況并同罰款處理 ? 撤銷處分：受到任何處分的員工，在三個(gè)月中無任何過失的，將自動(dòng)撤銷所受的處分。 接投訴人應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)將記錄送到有關(guān)部門，由有關(guān)部門接手處理。 對(duì)未預(yù)約來客，應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對(duì)象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。 同人握手時(shí)