【正文】 目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)； 材料 出于對(duì)生產(chǎn)成本和品質(zhì)要求的考慮，材料要進(jìn)行精確的控制 對(duì)高質(zhì)量要求的物料，進(jìn)行快速的精確的化學(xué)和物理測(cè)試 機(jī)器和機(jī)械化 提高設(shè)備的利用率與有效產(chǎn)出品率 設(shè)備生產(chǎn)一次性成功率的統(tǒng)計(jì)與分析 現(xiàn)代信息方法 數(shù)據(jù)處理方法能提供有用、準(zhǔn)備、及時(shí)的預(yù)測(cè)信息 如何建立質(zhì)量信息的規(guī)模收集、儲(chǔ)存、檢索和處理系統(tǒng) 產(chǎn)品規(guī)格要求 產(chǎn)品安全性和可靠性 產(chǎn)品潛在問(wèn)題的驗(yàn)證、分析與對(duì)策 21 三。 其目的是保證工序穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品 。 44 檢驗(yàn)種類 具 體 內(nèi) 容 操作者自檢 工人是產(chǎn)品制造者 ， 是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人 ， 工人有責(zé)任按工藝規(guī)范的品質(zhì)要求進(jìn)行自檢 ， 將自檢結(jié)果 (合格品與不合格品 )按規(guī)定存放 ， 并作好自檢記錄 ； 自動(dòng)化檢驗(yàn) 自動(dòng)化檢測(cè)裝置具有檢測(cè)快速 、 準(zhǔn)確等優(yōu)點(diǎn) ， 適宜于高速 、 大量生產(chǎn)的工序 ， 如滾珠 、 硬幣的檢測(cè) ； 工序巡回檢驗(yàn) 工序檢驗(yàn)員除要按規(guī)定重點(diǎn)監(jiān)督、檢驗(yàn)關(guān)鍵工序的品質(zhì)外，其他工序采取巡回監(jiān)督和檢驗(yàn)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題、處理問(wèn)題或向上級(jí)反饋 (重大品質(zhì)問(wèn)題非工序檢驗(yàn)員處理范圍 )，并作好記錄； 最終檢驗(yàn) 每種零件的最后一道工序 ， 一般是最終檢驗(yàn) ， 目的是保證 以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品 ， 其最終檢驗(yàn)就是 “ 成品檢驗(yàn) ” ， 目的是防止不合格品出廠 。 對(duì)于投訴內(nèi)容變化的描述 ， 應(yīng)描述統(tǒng)計(jì)比較期間內(nèi)的變化 。 (五 )系統(tǒng)因素的變化及改進(jìn)建議 在統(tǒng)計(jì)比較期間 ， 位居主要因素的系統(tǒng)因素有哪些變化 ， 如替換 、 消長(zhǎng)或新生；在發(fā)生頻率上各因素有什么表現(xiàn)和變化；有哪些因素發(fā)生了明顯或重大變化和這些變化產(chǎn)生了什么影響；有哪些因素一直沒(méi)有變化；有哪些因素是新出現(xiàn)的 ， 等等 。 410 供方管理中 QE的審核輔導(dǎo) 四。 該供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品總種類數(shù) ) 100％ 參與開(kāi)發(fā) 是否參與、如何參與本公司的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程； 付款 是否積極配合響應(yīng)本公司提出的付款條件要求與辦法，開(kāi)出付款發(fā)票是否準(zhǔn)確、及時(shí)、符合有關(guān)財(cái)稅要求。結(jié)合技術(shù) 、 開(kāi)發(fā) ， 考慮各自責(zé)任 、 早期供應(yīng)商參與的 “ 上游” 特點(diǎn)制定合同； 提供材料選擇建議； 每日負(fù)荷 150卡板 。 適用于數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的工具和技術(shù) A8 控制圖 診斷 :評(píng)估過(guò)程穩(wěn)定性 。 突破專業(yè)定勢(shì)，就是當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中面對(duì)改進(jìn)對(duì)象 (現(xiàn)象或問(wèn)題 )時(shí)，應(yīng)該有意識(shí)地、主動(dòng)地跳出該對(duì)象通常所在的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域或者行業(yè)范圍，轉(zhuǎn)向其他專業(yè)技術(shù)或行業(yè)領(lǐng)域去尋找類似現(xiàn)象和類似問(wèn)題，參照其解決問(wèn)題的思路及途徑，并分析它是否可以被借鑒、移植或改造運(yùn)用。 (2)自滿：是人們?cè)谧晕以u(píng)價(jià)上自我滿足的心理現(xiàn)象 。 也是一切科學(xué)技術(shù)和創(chuàng)造發(fā)明的基礎(chǔ)。 與顧客有關(guān)的信息包括： 其他相關(guān)方的需求和期望； 其他相關(guān)方的抱怨； 對(duì)相關(guān)方滿意程度的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果； 合同要求； 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析； 水平對(duì)比； 法律法規(guī)要求及變化； 外部環(huán)境 、 資源的影響 ， 如能源 、人力資源 、 交通運(yùn)輸 、 環(huán)境及安全等方面的影響； 相關(guān)方明示的要求和反饋； 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證結(jié)果； 對(duì)供方的測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果； 對(duì)供方過(guò)程 (如關(guān)鍵工序 、 特殊工序 、 關(guān)鍵崗位 、 質(zhì)量管理體系等 )的驗(yàn)證或鑒定結(jié)果； 實(shí)施附加的行業(yè)的質(zhì)量體系要求 。 QE應(yīng)具備的技能 就質(zhì)量改進(jìn)而言，我們分析產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期的目的在于尋求縮短導(dǎo)入期，加快成長(zhǎng)期和延長(zhǎng)成熟期以及成熟期的再循環(huán)。發(fā)達(dá)國(guó)家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國(guó)家開(kāi)拓新市場(chǎng)，或轉(zhuǎn)移行將過(guò)時(shí)的生產(chǎn)設(shè)備。 B. FMEA 失效模式及后果分析 Failure Mode and Effects Analysis 55 案例 : 工序 功能 潛在 缺陷 模式 潛在 缺陷 原因 嚴(yán)重 度 S 類 別 潛在 缺陷 原因 發(fā)生 概率 0 現(xiàn)行工 序控制 可偵 測(cè)度 D RPN 推薦 行動(dòng) 責(zé)任者 ＆目標(biāo) 完成日 行動(dòng)結(jié)果 採(cǎi)取的行動(dòng) 嚴(yán)重 度 發(fā)生 概率 可偵 測(cè)度 RPN 波峰爐焊接(印刷線路元件可靠焊接 ) 1．錫面太低 未焊接 9 I 未及時(shí) 加錫 2 每小時(shí)目測(cè)一次 4 72 錫缸抑裝液面高度感應(yīng)器 工程部 10／ 14 增加感應(yīng)器，有高低錫面報(bào)警功能 9 2 l 18 電機(jī)轉(zhuǎn)速變化 2 無(wú)控制 8 144 加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速 工程部 11／ 7 已加轉(zhuǎn)速表監(jiān)控電機(jī)轉(zhuǎn)速 9 2 2 36 2．浸錫時(shí)間過(guò)短 假焊， 短路， 半焊 8 I 帶速過(guò)高 4 每 2小時(shí)測(cè)試一次 7 224 增加帶速控帶裝置，用 SPC進(jìn)行控制 工程部 lO／ 3 已加轉(zhuǎn)速控制器， SPC顯示過(guò)程受控 CPK= 8 1 4 32 典型缺陷原因 典型缺陷模式 典型缺陷影響 1．材料選定不正確 2．設(shè)計(jì)壽命評(píng)估不合適 3．不足的潤(rùn)滑 4．維護(hù)指引不足 5．很差的環(huán)境保護(hù) 6．算法不正確 1．?dāng)嗔? 2．變形 3．松 4．泄漏 5．粘貼 6．短路 7．破裂 1．噪聲 2．不穩(wěn)定的操作 3．外觀不良 4．不穩(wěn)定 5．?dāng)鄶嗬m(xù)續(xù)的操作 6．無(wú)法動(dòng)作 7．功能喪失 8．操作能力削弱 典型缺陷原因、缺陷模式和影響 56 客戶投訴后的 “ 1統(tǒng)計(jì) 4分析 ” 五。 系統(tǒng)因素的確定方法是將缺陷的直接因素作進(jìn)一步推定 。 雙因素實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 正交設(shè)計(jì)法、星狀布點(diǎn)法、中心加任意點(diǎn)法和復(fù)合正交設(shè)計(jì)法等 一 、 經(jīng)驗(yàn)篩選法 經(jīng)驗(yàn)篩選法是一種單因素多次試驗(yàn)的設(shè)計(jì)法 。 一般適用于反應(yīng)較快并且水平較少的單因素試驗(yàn) 。 然后就在保留下來(lái)的 1382~2022g之間找出第 1次的對(duì)稱點(diǎn) ， 進(jìn)行第 3次實(shí)驗(yàn) . 第 3個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)＝大頭十小頭 —分割點(diǎn) ＝ 2022十 1380—1618＝ 1764 (g) ④ 比較第 1次和第 3次實(shí)驗(yàn)效果 ， 如果仍是第 1次實(shí)驗(yàn)效果較好 ， 則舍去 1764g以上的部分 。例如：溫度 、 壓力或組分 。 ●線性 。 清潔刮片是一小片聚氨酪 (PU)膠條粘貼在鋼片上而制成的 。 通常想要建立這一系列預(yù)防措施 ， 就必須具備下列 3項(xiàng)基本條件 ， 但目前情況下并不具備 。 這是因?yàn)?， 發(fā)生清潔刮片翻轉(zhuǎn)問(wèn)題的碳粉盒與碳粉盒的產(chǎn)量相比 ， 所占比例極小 ， 其概率至多為萬(wàn)分之幾 。 518 三 、 檢測(cè)結(jié)果 (一 )清潔刮片的結(jié)構(gòu) (二 )檢測(cè)項(xiàng)目及其方法 (1)刃寬：指刮片突出金屬支架部分的投影寬度 (見(jiàn)圖中 a)，單位 mm。 斜率是指隙寬與刮 片刃長(zhǎng) (膠條長(zhǎng)度 )的百分比的百分點(diǎn) ， 如百分比 ％ 讀作斜率 平直度則取以 l減斜率的差 。 520 四 、 分析與結(jié)論 (一 )檢測(cè)結(jié)果分析 1． 外觀足寸 外觀尺寸檢測(cè)值大小分布的基本規(guī)律是：新片＞舊片＞翻轉(zhuǎn)片 。 并且 ， 還必須注意到 ， 盡管有的型號(hào)翻轉(zhuǎn)片刃厚值較大 ， 但其相對(duì)硬度值卻特別低 。 順便指出，檢測(cè)過(guò)程及數(shù)據(jù)顯示 ,3900A刮片的相對(duì)硬度值比其他幾種型號(hào)的刮片高出很多，這可能是其常發(fā)生潤(rùn)滑不良甚至“震顫”現(xiàn)象的重要因素。 521 (二 )結(jié)論 (1)相對(duì)硬度顯著偏低是翻轉(zhuǎn)片最重要的特征之一 。 (4)潤(rùn)滑性問(wèn)題。 522 零缺陷理念與 6σ 五。 523 二 。 2． 達(dá)成近乎完美績(jī)效改善的目標(biāo) 。 l 6σ即管理系統(tǒng) 做為一種管理系統(tǒng) ， 6σ并非資深領(lǐng)袖專屬 （ 雖然他們的角色重要 ） ， 或由中級(jí)主管驅(qū)動(dòng) （盡管他們的參與是個(gè)關(guān)鍵 ） 。 接下來(lái)，在函數(shù)中的指定欄輸入要處理數(shù)據(jù)的 EXCEL單元格范圍，在指定位置（單元格）輸出計(jì)算結(jié)果。這一切，均可在 EXCEL中實(shí)現(xiàn)。 這個(gè)大寫的希臘字母 「 σ」 ， 代表的就是標(biāo)準(zhǔn)差 。此種系統(tǒng)的運(yùn)作是以一張?zhí)幚砜ㄆ瑏?lái)實(shí)現(xiàn)的。 2．產(chǎn)生品質(zhì)的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn) 預(yù)防是從設(shè)計(jì)源頭發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，檢驗(yàn)只能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的結(jié)果，會(huì)在品質(zhì)成本及客戶滿意度等各個(gè)方面造成某些不可挽回的損失，因?yàn)闄z驗(yàn)時(shí)缺陷已產(chǎn)生，且部分缺陷會(huì)遺漏。 綜上所述，導(dǎo)致清潔刮片翻轉(zhuǎn)的主要因素是硬度下降、刃口平直度不夠且呈凸出型式，以及外觀尺寸定位寬和刃厚的減縮。 進(jìn)行激光打印機(jī)碳粉盒的翻新工作時(shí)對(duì)此應(yīng)特別加以注意 ， 并且可以借助相對(duì)硬度的測(cè)定作為鑒別手段 ，避免使用過(guò)度老化的清潔刮片 。 在翻轉(zhuǎn)片平直度的檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，所測(cè)得的隙寬范圍為 ～ ，平均為 。 3． 相對(duì)硬度 翻轉(zhuǎn)片的相對(duì)硬度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新片和舊片 ， 比新片低 176。 (2)刃厚 。 由于測(cè)定的試樣規(guī)格不是規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)厚度 ， 所以稱為相對(duì)硬度 ， 僅用于本實(shí)例的比較分析 。 (3)定位寬：指刀口面到定位子 L沿的距離 (見(jiàn)上圖 c)， 單位 mm。 認(rèn)識(shí)方法之三是模擬推測(cè)“翻轉(zhuǎn)”現(xiàn)象的機(jī)械原理，設(shè)計(jì)可量化比較的檢測(cè)項(xiàng)目，例如聚氨酯膠條的平直度、厚度、寬度及定位寬等。 首先 ， 應(yīng)該弄清楚 “ 翻轉(zhuǎn)的清潔刮片 ” 有哪些特點(diǎn) ，即有何共性；其次 ， 可以將 “ 正常的 ” 和 “ 翻轉(zhuǎn)的 ” 兩種清潔刮片進(jìn)行比較 ， 檢查其不同之處 ， 即特異性 。 有人猜測(cè)清潔刮片翻轉(zhuǎn)的主要原因是潤(rùn)滑不良或聚氨酪膠條的硬度太低 。 QE應(yīng)具備的技能 [實(shí)例分析 ]刮片翻轉(zhuǎn)之謎 一 、 緣起 激光打印機(jī)碳粉盒內(nèi)有一零件叫清潔刮片 (Wiper B1ade， 縮寫 WB)， 它的作用是清除感光鼓(0PC)上殘留的碳粉 。 514 計(jì)數(shù)型量具 :反映樣本其特性的接受與不接受測(cè)試結(jié)果的量具 測(cè)量系統(tǒng) :用來(lái)對(duì)被測(cè)特性賦值的操作、程序、量具、設(shè)備、軟件以及操作人員的結(jié)合 。 513 三 、 正交設(shè)計(jì)法 正交設(shè)計(jì)法是借助已有的正交表 ， 科學(xué)地安排實(shí)驗(yàn)和進(jìn)行設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)處理分析的方法 。 試問(wèn) ， 怎樣安排實(shí)驗(yàn)來(lái)確定最佳加入量 ? 解：采用黃金分割法 ， 按以下步驟安排實(shí)驗(yàn) 。 如果仍未找到最佳結(jié)果 ， 則繼續(xù)進(jìn)行下一次試驗(yàn) ， 直到獲得最佳結(jié)果為止 。 511 DOE與 MSA 五。 這些缺陷主要對(duì)人的美感和心理其他方面產(chǎn)生影響 ， 不直接導(dǎo)致產(chǎn)品功能的降低或喪失 。 4．完成一次糾正行動(dòng)后 。 成熟期 技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，開(kāi)發(fā)新功能、新用途，擴(kuò)大分銷渠道，吸引新顧客，造就新市場(chǎng)，必要時(shí)在價(jià)值分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)價(jià)值 ——功能結(jié)構(gòu)，降低售價(jià)。 這一類數(shù)據(jù)能將有價(jià)值的信息提供給質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)參考 。它具有創(chuàng)新思維所體現(xiàn)出的流暢性、靈活性、突變性和跳躍性。 經(jīng)驗(yàn)定勢(shì) 所謂經(jīng)驗(yàn)是指人們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中通過(guò)感官直接接觸客觀事物小獲得的對(duì)事物的表面現(xiàn)象的初步認(rèn)識(shí)。不因循守舊，不迷信書本，不迷信權(quán)威，不妄自菲薄，要常常問(wèn)一個(gè)為什么。 決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn) A10 排列圖 按重要性順序顯示每一項(xiàng)目對(duì)總體效果的作用 。 掌握改進(jìn)的基本技巧 13種統(tǒng)計(jì)工具與方法 五。 QE的有效功能與作用 作業(yè)管理的職能 計(jì)劃 設(shè)定 作業(yè)方法 程序 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 作業(yè)管理的基礎(chǔ) 生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)