【正文】 當(dāng)職位和管理層次提出報告和為采取行動施加壓力。 (以上兩個答案，只要答對一個就可以給 3分 ) 4．赫茨伯格通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到后則沒有不滿，得不到則 產(chǎn)生不滿。 (2分 ) (三 )命令一致原理，指主管人員在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越少，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。每小題 1分，共 15分 ) 1 ． (1)(2) 2 ． (2)(3)(4 ） (5) 3 ． (2)(3)(4) 4 ． (1)(2) 5 ． (2)（ 4)(5) 6． (1)(2) 7． (1)(2) 8． (2)(4) 9． (3)(4) 10． (2)(4)(5) 11． (2)(4)(5) 12． (3)(4)(5) 13．（ 1)(2）(4)(5) 14． (1)(2)(3)(4) 15． (2)(3) 1．形成管理外部環(huán)境中政治環(huán)境的因素包括有 ( 12 ) (1)國家的法律 (2)政府機(jī)構(gòu) (3)社會輿論 （ 4）價值觀念 (5)道德標(biāo)準(zhǔn) 2．未來管理組織發(fā)展的趨勢將是 ( 2345 ) (1)面臨的變化較小 （ 2）組織結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)定 (3)部門的劃分將會更細(xì)（ 4）各部門的專業(yè)化程度將越來越高 （ 5）各類成員的比例將會發(fā)生重大改變 3．目標(biāo)管理自身的缺點有 ( 234 ) （ 1）目標(biāo)管 理理論尚未普及宣傳 （ 2）適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定 (3)目標(biāo)一般是短期的，而與長期目標(biāo)脫節(jié) (4)不靈活 (5)完成結(jié)果不易評價 4．預(yù)測種類按內(nèi)容分為 ( 12 ) (1)社會未來預(yù)測 (2）技術(shù)經(jīng)濟(jì)預(yù)測 (3)長期預(yù)測 (4)中期預(yù)測 (5)短期預(yù)測 5．組織的下層主管人員所做的決策傾向于 ( 245 ) (1)戰(zhàn)略型 (2)常規(guī)型 (3)科學(xué)性 (4)肯定型 (5)戰(zhàn)術(shù)型 6．矩陣組織的弱點有 ( 12 ) (1)穩(wěn)定性較差 （ 2）多頭領(lǐng)導(dǎo) (3）適應(yīng)性不強(qiáng) (4）靈活 性不夠 （ 5）部門之間難以協(xié)調(diào) 7．多維組織結(jié)構(gòu)適合于 ( 12 ) （ 1)跨國公司 (2)跨地區(qū)的大公司 (3)大型企業(yè)公司 (4)中型企業(yè)公司 (5)高科技公司 8．職責(zé)就是主管人員 ( 24 ) 工作條件 （ 2）工作任務(wù) (3)事業(yè)心 (4）義務(wù) (5)工作崗位 9．人員配備應(yīng)包括的原理有 ( 34 ) (1)民主化原理 (2)科學(xué)性原理 (3)責(zé)權(quán)利一致原理 (4)用人之長原理 (5)客觀性原理 10．溝通過程 —般有三種表現(xiàn)形式，它們是 ( 245 ) (1） 領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的交流 （ 2）機(jī)器與機(jī)器之間的交流 (3)上、下級互通情報 (4）人與人之間的交流 (5)人與機(jī)器之間的交流 11．溝通聯(lián)絡(luò)的作用是 ( 245 ) (1)互相了解信息 (2)使組織中的人們認(rèn)清形勢 (3)互相交流感情 (4)使決策更加合理有效 (5)穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動 12． X理論的要點包括（ 345 ) (1)一般人都是勤奮的 (2)控制和懲罰不是唯一手段 (3)多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任 (4)多數(shù)人個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾 (5)多數(shù)人工作 都是為了金錢與地位 13．領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)的內(nèi)容是 ( 1245 ) (1)自知之明 (2)懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識 (3)主觀努力改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方法 (4)移情作用 (5)客觀性 14．指揮和激勵的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指 ( 1234 ) (1)在實踐中樹立必要的權(quán)威 (2)善于運用各種通訊手段進(jìn)行溝通 (3)指令的內(nèi)容力求切合實際 （ 4）在組織中的鼓動工作和激勵方法要多樣化 （ 5)及時傳達(dá)群眾對領(lǐng)導(dǎo)者的要求 15．管理活動中的 “慢性問題 ”是指 ( 23 ) (1)經(jīng)常發(fā)生的影響組織日?；顒拥膯栴} (2)長期存 在會影響組織素質(zhì)的問題 (3)人們對其存在已習(xí)以為常，不愿承認(rèn)和解決的問題 (4)對多數(shù)人的工作和利益會產(chǎn)生顯而易見影響的問題 (5)容易被人們發(fā)現(xiàn)，承認(rèn)和解決的問題 四、名詞解釋 (每小題 3分，共 15分 ) 1．管理運動 2．德魯克 3．決策 4．保健因素 5．前饋控制 五、簡答題 (每小題 5分、共 20分 ) 1．管理的基本特征。 11．提出領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流的坦南鮑姆認(rèn)為：一個適宜的領(lǐng)導(dǎo)方法取決于 和個性。 3．德魯克認(rèn)為，通過目標(biāo)管理就可以對 進(jìn)行有效地管理。古典管理理論 招人視為 “經(jīng)濟(jì)人 ”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動力，生產(chǎn)效率主要受工作方法、條件的制約；試驗說明職工還要受到社會和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性、家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系。 (1分 ) 4． 內(nèi)部提升有哪些優(yōu) 點 ? (1)人選比較準(zhǔn)確。 5． “T”字形的知識結(jié)構(gòu)中 ?T”字形的一豎指的是管理學(xué)的知識，要求之方面知識越深越好： “T”字形的一橫指的是管理所涉及的有關(guān)知識，要求越廣越 好。 12．移情作用是說：一個人將自己的意識以 投射在他人身上的能力。 4．程序規(guī)定了處理問題的 方法、步驟。每小題 1 分，共15分 ) 1． (3)(4)(5) 2． (1)(3)(4)(5) 3． (1)(3) 4． (1)(2)(3)(5) 5． (2)(2)(4) 6. (2)(3)(5) 7. (1)(3)(4)8． (1)(2)(3)(4)(5)9． (1)(2)(4)10． (1)(4)(5)11． (2)(4)(5)12． (2)(3)(4)13． (1)(2)(4)14． (1)(2)(3)(4)(5)15． (1)(2)(3)(4)(5) 1．美國管理學(xué)家德魯克認(rèn)為管理者的責(zé)任包括 ( 345 ) (1)管理物資 (2)管理資金 (3)管理組織 (4)管理管理者 (5)管理工作和工人 2．形成 “管理理論叢林 ”的學(xué)派中包含有 ( 1345 ) (1)管理過程學(xué)派 (2)管理技術(shù)學(xué)派 (3)社會合作學(xué)派 (4)群體行為學(xué)派 (5)數(shù)學(xué)學(xué)派 3．所謂 計劃工作的前提，就是計劃工作的 ( 13 ) (1)假定條件 (2)基本條件 (3)預(yù)期環(huán)境 (4)外部環(huán)境 (5)內(nèi)部條件 4．計劃工作的基本原理包括 ( 1235 ) (1)限定因素原理 (2)許諾原理 (3)靈活性原則 (4)可控性原理 (5)改變航道原理 5．德爾菲法的要點是 ( ) (1)背靠背地征詢意見 (2)對專家意見進(jìn)行統(tǒng)計歸納 (3)要忠實于專家們的回答 (4)溝通反饋意見 (5)給專家們物質(zhì)與精神獎勵 6．對備選方案的要求是 ( 235 ) (1)互相包 容 (2)互相排斥 (3)具有典型性 (4)具有一般性 (5)具有代表性 7．按地區(qū)劃分部門的優(yōu)點有 ( 134 ) (1)有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào) (2)有利于改善地區(qū)之間的協(xié)調(diào) (3)有利于培養(yǎng)全面管理人才 （ 4）有利于取得地區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益 (5)有利于加強(qiáng)主管部門的控制 8．現(xiàn)代的觀點認(rèn)為，人員配備要包括 ( 12345 ) (1)選人 (2)評人 (3)育人 (4)使用人 (5)留住人 9．主管人員的考評方法有個演變過程，一般包括以下哪些階段 ( 124 ) (1)傳統(tǒng)的個 人品質(zhì)考評 (2)對主管人員績效的考評 (3)按崗位技能標(biāo)準(zhǔn)考評 (4)按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評 (5)按崗位責(zé)任制考評 10．領(lǐng)導(dǎo)工作包括下列哪些原理 ( 145 ) (1)命令一致原理 (2)不斷培養(yǎng)原理 (3)責(zé)權(quán)利一致原理 (4)指明目標(biāo)原理 (5)溝通聯(lián)絡(luò)原理 11．溝通聯(lián)絡(luò)的原則是 ( 245 ) (1)上、下級平等的原則 （ 2)準(zhǔn)確性的原則 (3)科學(xué)性的原則（ 4）完整性的原則 (5)戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則 12．激勵需求理論的創(chuàng)始人麥克萊蘭的究表明 ( 234 ) (1)生理與安全需要比較強(qiáng)烈 （ 2)成就需要比較強(qiáng)烈 (3)成就需要可以通過培養(yǎng)來提高 (4)一個組織的成敗與他們具有高成就需要的人數(shù)有關(guān) (5)自我成就需要是最強(qiáng)烈的 13．現(xiàn)有的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三大類〔 124 ) (1)性格理論 (2)行為方式理論 (3)激勵理論 (4)權(quán)變理論 (5)溝通聯(lián)絡(luò)理論 14．管理控制和一般控制的相同點在于 ( 12345 ) (1)同是一個信息反饋過程（ 2）都是為了實現(xiàn)組織目標(biāo) (3)都包括擬訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差三個基本步驟 (4)都是一個有組織的系統(tǒng) (5）都是防止系統(tǒng)活動變化 15．控制活動的標(biāo)準(zhǔn)來自計劃工作所確定的 ( 12345 ) (1)目標(biāo) (2)政策 (3)戰(zhàn)略 (4）規(guī)范 (5)制度 三、填空題 (每空 1分，共 15分 1，泰羅科學(xué)管理 2．組織工作 3．工業(yè)管理與一