20xx年移動員工年度總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在這過去的六個月中，我已成功地實現(xiàn)了從一名學生向中國移動員工的轉(zhuǎn)變。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的 —— “只要戰(zhàn)勝自己，你就贏了人生”。方式有多種，包括： 1）每天早上的晨會； 2）每個月的業(yè)務、服務培訓會議； 3）省、市公司的相關(guān)電視電化會議。 （ 2）靈活的引導力 引導力是對政策和方案實施的有力支撐，為實現(xiàn)目標提供了準確的方向和強大的動力。在此過程中，我充分實踐、積極思考，發(fā)現(xiàn)合作廳的日常督導工作較瑣碎，且對執(zhí)行力和時效性要求非常高，但這些我都能按要求認真完成。這一計劃主要分三階段來完成。 從活動 的開展至今，我參與了第一、二階段的實施，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。這既是對我的鼓勵，更是對我的鞭策。 3．提高增值業(yè)務的宣傳力度，豐富宣傳方式。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司 XX 分公司的隊伍里，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。 5．將提高新業(yè)務的活性作為工作的重點來抓，努力做到質(zhì)量并重，以質(zhì)優(yōu)先。 只有了解到客 戶的所需，我們才能為他們提供相適應的業(yè)務需求。在實習期，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結(jié)，我
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