【正文】 ” 建立汽車生產(chǎn)流水線 ? 人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復(fù)雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求 ? 艾爾弗雷德 總部配送中心（藥品商業(yè)公司）區(qū)域連鎖配送中心連鎖店客戶醫(yī)院社保其它渠道采購物流一級配送二級配送藥廠或其它供應(yīng)商三九電子商務(wù)平臺信息技術(shù)應(yīng)用面臨 “ IT黑洞”的危險！ 七、三九連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計 警惕 IT ―黑洞” ? 美國八十年代 IT投資 1萬億美元 ? 藍(lán)領(lǐng)減少 6%，產(chǎn)出增長 15%，表面上勞動生產(chǎn)率提高 21%。 ? 現(xiàn)在：訂單與收貨單自然吻合，付款準(zhǔn)確，財務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完全一致，物料管理工作規(guī)范與簡化 。 ? 現(xiàn)在：應(yīng)付帳款部門員工125人，實際裁員 75%。 漢普“管理流水線”的實施思路 重新設(shè)計流程 內(nèi)容： EESIA ? 清除 ——Eliminate ? 填補(bǔ) ——Establish ? 簡化 ——Simply ? 整合 ——Integrate ? 自動化 ——Automate 漢普“管理流水線”的實施思路 重構(gòu)組織 ? 按崗位同一性整合流程 ? 避免業(yè)務(wù)過多地跨部門運作與反復(fù) ? 部門之間盡可能實現(xiàn)“單點接觸” ? 評價崗位工作量，確定崗位是否需要進(jìn)一步細(xì)化 ? 明確界定崗位職責(zé) ? 對應(yīng)確定崗位評價指標(biāo)體系 ? 根據(jù)活動要求配套制定管理制度體系 漢普“管理流水線”的實施思路 重構(gòu)組織 ? 建立有效的組織保障 ? 部門 /崗位 /職責(zé)調(diào)整 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)復(fù)合型人才 ? 建立流程維護(hù)制度 漢普“管理流水線”的實施思路 目前狀況 預(yù)期遠(yuǎn)景 轉(zhuǎn)換 過程 陣痛 完善 管理變革 漢普“管理流水線”的實施思路 創(chuàng)建“管理流水線”的原則之二 ? 實施計算機(jī)信息系統(tǒng)支撐流程運行（裝配流水線）：從職能管理到流程管理 漢普“管理流水線”的實施思路 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程優(yōu)化 重構(gòu)組織 需求分析 功能匹配 系統(tǒng)實施 績效監(jiān)控 管理轉(zhuǎn)變 以管理改善為最終目標(biāo)的信息系統(tǒng)實施 漢普“管理流水線”的實施思路 信息系統(tǒng)實施對管理起到改善作用的標(biāo)志： 內(nèi)部紙張單據(jù)被徹底清除！ 企業(yè)實現(xiàn)從單據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)向信息驅(qū)動 漢普“管理流水線”的實施思路 創(chuàng)建“管理流水線”的原則之三 ? 建立 《 管理白皮書 》 作為業(yè)務(wù)指南（ ISO） 漢普“管理流水線”的實施思路 ―管理流水線”運行指南 《 管理白皮書 》 ? 人機(jī)合一的業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計 ? 客觀設(shè)置流程中的崗位 ? 清晰描述各崗位的職責(zé) ? 完善保證職責(zé)有效完成的制度體系 ? 建立考評崗位工作情況的定量指標(biāo)體系 漢普“管理流水線”的實施思路 創(chuàng)建“管理流水線”的原則之四 ? 通過 《 企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng) 》 監(jiān)控企業(yè)運行，擴(kuò)展管理能力，解決集中與分散間的矛盾 高層管理團(tuán)隊 企業(yè)管理績效監(jiān)控系統(tǒng) 漢普“管理流水線”的實施思路 按事實管理 按目標(biāo)管理 按例外管理 績效監(jiān)控系統(tǒng)的管理思想 漢普“管理流水線”的實施思路 績效監(jiān)控系統(tǒng)的作用 ? 是企業(yè)運行狀態(tài)的一個觀測系統(tǒng) ? 是實際運行軌道與目標(biāo)軌道差異的預(yù)警 ? 管理者根據(jù)偏差反饋調(diào)整管理策略 漢普“管理流水線”的實施思路 通過“個人主頁”推向管理層桌面 ? 個人和企業(yè)的目標(biāo) ? 關(guān)鍵指標(biāo)的趨勢 ? 差異預(yù)警與分析 ? 溯源業(yè)務(wù)發(fā)生細(xì)節(jié) 績效監(jiān)控系統(tǒng)實施應(yīng)用 ? 基于 BPR成果設(shè)置個性化指標(biāo)與報表 ? 績效監(jiān)控系統(tǒng)實施 ? 企業(yè)中高層績效監(jiān)控方法培訓(xùn) ? 高效的總經(jīng)理會議組織方法培訓(xùn) 漢普“管理流水線”的實施思路 高效的總裁會議組織 ? 二級總裁會議體系規(guī)范 ? 1+1+1小時的總裁會議內(nèi)容 /管理監(jiān)控部 ? 運行概覽 /差異分析 /措施制定 漢普“管理流水線”的實施思路 創(chuàng)建“管理流水線”的原則之五 ? 貫徹“以人為本”的管理思想 ? 基于績效評價的員工正常晉升體制 ? 提供員工“自我實現(xiàn)”的發(fā)展空間 ? 崗位激勵體系、知識共享與創(chuàng)新激勵機(jī)制 漢普“管理流水線”的實施思路 管理流水線 —— 三個基本要素 業(yè)務(wù)框架 三個基本要素 業(yè)務(wù)流程 人員崗位分工 IT技術(shù) 漢普“管理流水線”的實施思路 基于“管理流水線”的企業(yè)管理 虛擬管理層 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 崗 位 流程 經(jīng)理 崗 位 企業(yè)戰(zhàn)略層 管理與業(yè)務(wù)處理融為一體 漢普“管理流水線”的實施思路 基于“管理流水線”的企業(yè)管理 ? 高層管理者不再忙碌 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起流程經(jīng)理的角色， ? 組織運轉(zhuǎn)不僅流程暢通，而且達(dá)到了 “沒有管理的管理”境界 ? “管理白皮書”成為所有員工業(yè)務(wù)指南 漢普“管理流水線”的實施思路 ? 三九連鎖體系建設(shè)目標(biāo)與難點 ? 三九連鎖體系電子商務(wù)戰(zhàn)略 ? 三九連鎖體系業(yè)務(wù)整合 ? 三九連鎖體系物流體系建設(shè) ? 三九連鎖體系管理模式設(shè)計 ? 三九連鎖體系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計 ? 三九連鎖體系信息系統(tǒng)方案設(shè)計 ? 三九連鎖體系建設(shè)項目工作內(nèi)容 主題索引 三九連鎖體系信息系統(tǒng)需求 有效支持超大規(guī)模連鎖體系的新管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程體系，提高效率，快速響應(yīng)市場變化；基于動態(tài)網(wǎng)站建立體系內(nèi)及供應(yīng)鏈 B2B及 B2C營銷模式； 有效地輔助分店等進(jìn)行本地的進(jìn)、銷、存管理，加強(qiáng)門店的管理；有效地輔助批發(fā)及大客戶銷售業(yè)務(wù)； 實時掌握和監(jiān)控整個體系的銷售情況； 七、三九連鎖信息系統(tǒng)方案設(shè)計 實時監(jiān)控整個體系庫存分布（包括戰(zhàn)略庫庫存、配送庫存、門店庫存等），有效地降低庫存成本并控制潛在經(jīng)營風(fēng)險； 有效支持庫存管理、集中采購和統(tǒng)一配送業(yè)務(wù)； 物流、資金流和信息流集成，支持財務(wù)從財務(wù)核算提升到財務(wù)分析、控制和管理；支持集中財務(wù)管理； 有效地支持單品管理，加強(qiáng)對藥品的管理； 輔助績效監(jiān)控 ， 提供多維分析以輔助決策 。 6 怎樣保持三九管理層對下屬分公司、連鎖店、加盟店管理督導(dǎo)的力度 7 商貿(mào)公司自身業(yè)務(wù)與支撐連鎖體系業(yè)務(wù)間產(chǎn)生矛盾的風(fēng)險 三九連鎖大規(guī)模擴(kuò)張期特點 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 與分公司沖突的風(fēng)險 1 老的體制與新的體制的沖突 2 小團(tuán)體利益與整個體系利益的沖突，局部目標(biāo)與三九整體目標(biāo)的沖突。 三、三九連鎖經(jīng)營體系整合 ? 藥店跨區(qū)域拓展和經(jīng)營面對地方保護(hù)主義的障礙、自身配送體系及信息管理系統(tǒng)不能達(dá)到遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)交換的困難， ? 加上藥品價格下降已成必然趨勢，單店盈利率降低將成為嚴(yán)峻的現(xiàn)實。斯隆將 “ 勞動分工 ” 應(yīng)用于管理人員，建立按 “ 職能分工 ” 的 “ 科層制 ” 管理 科層制管理的產(chǎn)生 六、三九連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計 ? 由于手工管理方式下，人的能力局限性 ? 而為了實現(xiàn)對組織運轉(zhuǎn)的控制 ? 不得不層層授權(quán)分工進(jìn)行管理，這種分工是按“ 職能 ” 進(jìn)行分工 ? 為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系 ? 進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)致權(quán)力分配，權(quán)力平衡與相互牽制 ? 只有下級之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權(quán)威 科層制管理的產(chǎn)生 六、三九連鎖業(yè)務(wù)處理流程優(yōu)化設(shè)計 “科層制”管理 手