廣告公司如何維護成功的客戶關(guān)系-文庫吧在線文庫
【正文】 ——業(yè)務(wù)、創(chuàng)意、媒介、調(diào)研，等等。 ? 真正積極 主動、建議、領(lǐng)導(dǎo) ? 真正溝通能力 表達、傾聽 ? 真正仲裁協(xié)調(diào)能力 ? 善于真正解決問題 5 阻礙確定良好客戶關(guān)系的絆腳石 ? 驕傲 ——“我們才是專家” /“我們才是最棒的” ? 短見 ——“我只作幕前輝煌，其他是別人的事” ? 挖苦 ——“因為客戶的‘愚笨’ /‘懦弱’，所以才不買我們的建議” ? 頻繁掙扎 ——經(jīng)過很痛苦的歷程才取得差強人意的結(jié)果 ? 叫賣式風(fēng)格 ——“業(yè)務(wù)只是推銷員而已” ? 缺乏持續(xù)力 ? 缺乏奉獻精神 /忠誠度 ? 缺乏敏感度及吸引力 6 持續(xù)了解客戶對服務(wù)人員的認知 經(jīng)由 ? 季度午餐會報 ? 主管會議 ? 與客戶新人共同回顧作業(yè) ? 定期跑市場 ? 郵寄資料、邀請參與演講 ? 社交場合 7 泰德 泰德 ? 以及上層領(lǐng)導(dǎo) 9 在我們的工作中如何潛移默化影響客戶的認知 ? 時時展現(xiàn)我們公司的作品較客戶競爭對手優(yōu)異之處，強調(diào)我們與其他廣告公司不同之處 ? 建立事前同意的廣告公司作業(yè)目標（與品牌目標一致 ——年度設(shè)立、季度評估 ? 監(jiān)看了解客戶對工作與過程的滿意程度 ? 針對客戶事業(yè)作年度提案 增加品牌競爭地位
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