實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提高企業(yè)價值-文庫吧在線文庫
【正文】 1999. GoLive dates 1998 forward. Multiple responses accepted. ERP系統(tǒng)的效益調研 19 有效的供應鏈管理改進將直接提高公司業(yè)績 成品庫存 包裝庫存 原材料 直接生產成本 運輸成本 儲存成本 退貨 客戶服務 3590% 5090% 520% 1025% 1040% 2060% 1570% 530% 典型財務節(jié)省范圍 對績效的影響 財務 改進類別 20 ERP系統(tǒng)的效益 ?經營收入提高 ?提高資金使用 ?提高成品率 ?提高客戶服務水平 ?降低采購成本 ?降低生產成本 ?降低儲運成本 ?降低運營成本 ?提高企業(yè)應變能力 ?關注高附加值業(yè)務 ?及時的企業(yè)決策 ?業(yè)務信息實時共享 ?企業(yè)機會成本決策 質的提高 ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來量和質兩個方面的效益 量化效益 21 客戶關系管理系統(tǒng) 客戶關系管理產品提供了各種渠道下的集成的市場、銷售和服務的功能 Oracle 市場管理 Oracle 電話推廣 Inter 市場 Oracle 電子商務 Oracle 電話銷售 Oracle 現(xiàn)場銷售 市場 銷售 互聯(lián)網(wǎng) 呼叫中心 市場 Oracle 自助服務 Oracle 客戶關懷 Oracle 現(xiàn)場 服務 服務 移動設備 Oracle 市場智能分析 Oracle 銷售智能分析 Oracle 客戶智能分析 E R P 22 客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本 在客戶滿意度方面 5%的提高將使企業(yè)的利潤加倍 . ? Harvard Business Review 一個非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個滿意的客戶 ? Xerox Research 2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠 ? Yankee Group 93%的 CEO認為客戶管理是企業(yè)成功和更具有 競爭力的最重要的因素 . ? Aberdeen Group 23 24 25 日程 如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目 3. 26 離散管理 ?離散數(shù)據(jù)信息 ?數(shù)據(jù)準確性差 ?實時性差 ?跨部門業(yè)務集成 ?管理流程 , 數(shù)據(jù)標準化 ?企業(yè)信息共享 ?決策支持 ?管理系統(tǒng)總體規(guī)劃 企業(yè)信息管理 ?以客戶為中心 ?廣義供應鏈 ?電子商務應用 ?智能化決策支持 面向客戶 ,電子商務 初級階段 趨勢 部門信息管理 企業(yè)管理信息系統(tǒng)應用的發(fā)展趨勢 27 企業(yè) ERP和電子商務方案實施步驟 制訂企業(yè) ERP 策略和計劃 ? 確定項目目標 ? 企業(yè) ERP總體規(guī)劃 ? 組織和業(yè)務 實現(xiàn)策略 ? IT策略 ? 變革策略 ? 項目計劃 組織機構 和業(yè)務流程改造 ? 建立管理模式 ? 考核指標體系 (KPI) ? 崗位職責 ? 優(yōu)化業(yè)務流程 ? 組織機構調整
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