管理新思維與素質(zhì)培養(yǎng)(二)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 bal petition changed the conduct of management? ? 4. In what ways has the increasing diversity of the workforce challenged managers? 21世紀(jì)與 20世紀(jì)的不同 變化成為日常行為 誰(shuí)是我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 誰(shuí)是我們真正的顧客？ 為提高競(jìng)爭(zhēng)力我們還能做什么？ 政策的放開、經(jīng)營(yíng)的全球化和資本經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)，破除了地域和行業(yè)界線，使 競(jìng)爭(zhēng) 更加激烈。組織不論其形式如何，都要求管理者使用與過去大不相同的技能。 ? 盡管管理活動(dòng)從有組織的社會(huì)出現(xiàn)以來(lái)就一直存在，它真正得到顯著的發(fā)展卻是 19世紀(jì)中葉以后。它建立在一系列基本原則之上，其中包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，全員參與質(zhì)量管理，始終將企業(yè)各項(xiàng)流程置于監(jiān)控之中，以及持續(xù)改進(jìn)。管理新思維與素質(zhì)教育 The Management Revolution 第二課 轉(zhuǎn)變之中：變化和挑戰(zhàn)性的管理環(huán)境 In Transition: The Changing, Challenging Environment of Management ? 《 管理的革命 》 這套非常直觀的教學(xué)系列片，表現(xiàn)了下列幾個(gè)相互聯(lián)系的主題： ? 變化的、具有挑戰(zhàn)性的管理環(huán)境 ? 在過去的幾十年間，科學(xué)技術(shù)、全球市場(chǎng)和社會(huì)體制迅速發(fā)生著變化。 ? 全面質(zhì)量管理 ? 近年來(lái)，隨著質(zhì)量問題日益成為左右經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素，一整套被稱作 “ 全面質(zhì)量管理 “ （ TQM）的管理思想體系應(yīng)運(yùn)而生。商業(yè)活動(dòng)的全球化促進(jìn)了世界范圍內(nèi)廣泛的政治、文化和經(jīng)濟(jì)變革，迫使企業(yè)不斷改進(jìn)自己的管理和生產(chǎn)技術(shù)。在開放的體系中，公司不應(yīng)只是應(yīng)付變化，而應(yīng)主動(dòng)接受變化。海耶斯 ? 埃斯普里特時(shí)裝公司 (Esprit) ? 創(chuàng)辦人和所有人 蘇希 21世紀(jì)管理三大主題 ? 顧客滿意 ：市場(chǎng)細(xì)分理論、顧客滿意理論、客戶關(guān)系理論。 Prentice Hall, 2021 215 古典管理理論 泰羅的科學(xué)管理理論 代表人物： ?弗雷德里克 ?溫斯洛 ?泰羅（ Frederick Winslow Taylor,18561915） ?弗蘭克 ?吉爾布雷斯（ Frank Gilbreth,18681924）和莉蓮 ?吉爾布雷思（ Lillian Gilbreth,18781972）夫婦 ?亨利 ?（ Henry L. Gantt,18611919） 管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展 泰羅的科學(xué)管理理論 ? 第一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：搬運(yùn)生鐵 ? 第二項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：鐵砂和煤炭的鏟掘工作 ? 第三項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：金屬切削實(shí)驗(yàn) ? 科學(xué)管理的中心問題是提高效率 ? 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人” ? 要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理 ? 實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度 ? 通過工時(shí)研究和分析，制定出一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的定額或標(biāo)準(zhǔn) ? 采用一種叫做“差別計(jì)件制”的刺激性付酬制度 ? 工資支付的對(duì)象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來(lái)支付工資 ? 工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高效率對(duì)雙方都有利，都要來(lái)一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力 ? 把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法 ? 實(shí)行“職能工長(zhǎng)制” ? 在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則 ? 積極性 ? 促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革 ? 把科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域 ? 精神革命 ? 局限性 ? “經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) ? 機(jī)械模式
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