20xx年方圓咨詢(xún)注冊(cè)審核員經(jīng)典培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 問(wèn)，如：有沒(méi)有？是不是？ ? 澄清式提問(wèn)，如： “你是這樣做的嗎？” 溝通技巧 ? 讓受審核方放松； ? 審核員要有反饋； ? 善于辨認(rèn)對(duì)方的反應(yīng)； 不合格項(xiàng)和不合格報(bào)告 ? 不合格項(xiàng)界定 ? 沒(méi)有滿(mǎn)足某個(gè)要求； ? 對(duì)體系不合格系指質(zhì)量管理體系過(guò)程偏離要求或缺少； 不合格形成 ? 標(biāo)準(zhǔn)所要求的缺少或偏離，即文件不符合標(biāo)準(zhǔn)。 ? 沒(méi)有執(zhí)行檢驗(yàn)規(guī)范，判 。 跟蹤驗(yàn)證的原則 ? 所有在審核中提出的不合格項(xiàng)，必須由受審核方采取糾正措施，認(rèn)證機(jī)構(gòu)跟蹤驗(yàn)證，形成閉環(huán)方可批準(zhǔn)發(fā)證。 ? 提出跟蹤驗(yàn)證和證后監(jiān)督的要求。 ? 顧客抱怨未有效處理，判 。 ? 靈活應(yīng)用，不要機(jī)械。 現(xiàn)場(chǎng)審核階段的活動(dòng) ? 審核組準(zhǔn)備會(huì)議； ? 首次會(huì)議； ? 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查； ? 審核組內(nèi)部交流和匯總； ? 審核組與受審核方溝通； ? 末次會(huì)議； ? 正式提交審核報(bào)告； 跟蹤驗(yàn)證 ? 收審核方采取糾正措施； ? 糾正措施的跟蹤驗(yàn)證； ? 審核委托方安排對(duì)糾正措施的驗(yàn)證； 審核策劃和準(zhǔn)備的活動(dòng) ? 確定審核范圍； ? 配備審核資源（組成審核組）； ? 文件審查； ? 初訪(fǎng)（必要時(shí)）； ? 制定審核計(jì)劃； ? 編制審核工作文件的活動(dòng)； 第二節(jié) 組成審核組 ? 術(shù)語(yǔ) ? 審核員：有能力實(shí)施審核的人員； ? 審核組：實(shí)施審核的一名或多名審核員； ? 技術(shù)專(zhuān)家： 《 審核 》 提供關(guān)于被審核對(duì)象的特點(diǎn)知識(shí)或技術(shù)的人員； 審核員的職責(zé) ? 有效履行職責(zé)； ? 編制分工范圍的檢查表； ? 獨(dú)立完成審核任務(wù)； ? 收集證據(jù)，開(kāi)列不合格報(bào)告； ? 內(nèi)部交流，并報(bào)告審核結(jié)果； ? 跟蹤驗(yàn)證糾正措施； ? 配合、支持審核組長(zhǎng)工作； ? 遵守 CNAT審核員行為準(zhǔn)則； 審核組長(zhǎng)職責(zé) 審核組長(zhǎng)除要履行審核員職責(zé)外，還應(yīng)承擔(dān)以下管理職責(zé)： 負(fù)責(zé)文件審查（必要時(shí)）； 協(xié)助選擇審核員； 制定審核計(jì)劃，分配審核任務(wù)； 指導(dǎo)審核員編制檢查表； 進(jìn)行審核過(guò)程控制； 溝通與協(xié)調(diào)； 提交審核報(bào)告； 組織跟蹤審核（認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排時(shí)）； 制定審核計(jì)劃 ? 審核計(jì)劃的內(nèi)容 ? 審核目的； ? 審核范圍； ? 審核準(zhǔn)則； ? 審核組成員及其分工； ? 審核日期； ? 審核日程； ? 保密的承諾； ? 其它（如審核時(shí)所用語(yǔ)種）； 編制審核計(jì)劃應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 安排好四個(gè)會(huì)議的時(shí)間； ? 審核計(jì)劃由審核組長(zhǎng)編制，認(rèn)證機(jī)構(gòu)專(zhuān)業(yè)管理人員批準(zhǔn)，受審核方確認(rèn)。 質(zhì)量管理體系審核的特點(diǎn)（補(bǔ)充） ? 什么是正規(guī)的質(zhì)量管理體系： 按標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件。 查證是否滿(mǎn)足法規(guī)或其它規(guī)定 的要求。 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核主要的依據(jù)是質(zhì)量管理體系文件。 外部審核前的準(zhǔn)備。
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