沃爾瑪、家樂福、大福源ka客戶管理系統(tǒng)操作手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 門店的管理運營要求提高，大賣場的格局出現(xiàn)了一次盤整，外資大賣場處于整體領(lǐng)先的地位，但是增長幅度開始放緩。 ?采用高低價的策略，對商品的毛利要求相對較低，對費用的關(guān)注度比較高，經(jīng)常用高額的費用來彌補商品的毛利，維持其在商品價格上的優(yōu)勢。 ?大潤發(fā)系統(tǒng) 1998年第一家門店在上海開業(yè)，發(fā)展到 20xx年，共有 101家門店。 訂單中出現(xiàn)的任何問題，要及時解決，以免出現(xiàn)各種復(fù)雜的問題：短交 造成的斷貨和罰款，甚至單品的刪除；價格差異引起結(jié)算上的困難和利 潤的損失。 ? 準(zhǔn)確及時的發(fā)票是能順利收到貨款的前提。 費用 訂單： ? 家樂福系統(tǒng)將逐批向供應(yīng)商開放網(wǎng)上訂單系統(tǒng)，最終將完全取代傳真紙質(zhì)訂單。 ? 為了提高收貨組的工作效率，家樂福系統(tǒng)也開始試點推廣在網(wǎng)上預(yù)貨送貨，減少供應(yīng)商送貨的時間。 ? 門店有權(quán)和供應(yīng)商確認促銷，并簽訂促銷協(xié)議確認費用，家樂福系統(tǒng) ? 所提到的費用都為未稅的費用，家樂福向供應(yīng)商開具管理咨詢類服務(wù)發(fā)票時，會加收 5%的稅。（可由總部訂單、 OPL、特殊訂單、日配訂單緊急訂單等方式下單，供貨商可正常供貨。 ?滯銷商品：食品連續(xù) 20天（含）以上、非食品連續(xù) 30天（含）以上未銷售的商品；音像制品、書籍、化妝品連續(xù) 60天（含）以上的未銷售的商品。 ? 分區(qū)采購和供應(yīng)商確認促銷活動的方式和相關(guān)的費用，單個門店無權(quán)決 定促銷和收取費用。 ? 通過配送中心送貨的經(jīng)銷商，其退貨也在配送中心處理，直送門店的供 應(yīng)商在各個門店接受退貨。 7 一次性切貨商品，廠商即將停產(chǎn)或者特供的商品或者一次買斷的商品，當(dāng)庫存不超過一個可銷天數(shù)， 電腦 自動 轉(zhuǎn)為 8狀態(tài)。沒有開通電子信息系統(tǒng)的供應(yīng)商，大福源通過傳真?zhèn)鬟f訂單。 (凈額發(fā)票：各種百分比費用、折扣以負數(shù)開入發(fā)票；凈進貨發(fā)票：商品金額是進貨減去退貨后的的凈進貨金額。其中周四的訂單量要大一些，以應(yīng)對周末的旺銷。年傭是按部門（部分供應(yīng)商可能會和沃爾瑪?shù)亩鄠€部門合作）、按月份每月計算，由采購計算年傭提交到財務(wù)中心，財務(wù)中心在付款時扣除年傭，并將發(fā)票寄給供應(yīng)商。 ? 20類訂單要和其他類型的訂單分開預(yù)約和送貨，不同類型的訂單 收貨的地點可能不一樣（是直送門店還是送 DC），對于全國供應(yīng)商可以選擇在深圳 DC交貨，也可以選擇在天津 DC交貨，或者根據(jù)生產(chǎn)地的情況，在深圳、天津同時交貨。 同時也可以申請開通網(wǎng)上訂單 ， 開通網(wǎng)上訂單后 ， 沃爾瑪就不再傳真紙質(zhì)訂單了 。 1995年第一家門店在上海開業(yè)。 對商品的毛利關(guān)注度比較高，主要通過管理營運來降低各種費用，提高整體的利潤。 。 ? 大賣場憑借其龐大的體積、一站式的購物環(huán)境、精細的產(chǎn)品分類、超低的價格以及旺盛的人氣，無論是從營業(yè)面積、商品數(shù)量、銷售額或影響力而言，在當(dāng)時的零售行業(yè)中都堪稱舉足輕重。 ? 各個 KA系統(tǒng)都有自己的管理模式和特點，下面將以最具代表性的沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)進行講解，其他系統(tǒng)的管理模式基本上都是借鑒融合了這三個系統(tǒng)的特點。 ?開始逐步向供應(yīng)商提供網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上的財務(wù)信息。早期在全國各地的門店名稱因為各種政策因素各異：出現(xiàn)的名稱有大福源、百潤發(fā)、金潤發(fā)、天潤發(fā)，目前將逐步統(tǒng)一為大潤發(fā)。 關(guān)于訂單的注意事項 （各系統(tǒng)通用） ? 沃爾瑪對配送的要求比較嚴格，要求按訂單 100%送貨，缺貨的部分按訂單金額 100%的罰款 。稅票開出后，必須在開 票日期 45天內(nèi)交到沃爾瑪財務(wù)中心。 ? 家樂福訂單中的價格有 2種狀態(tài)，正常價格 N和促銷價格 P，收到訂單后核對價格，避免在沒有促銷的情況下出現(xiàn)促銷供價。
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