加強(qiáng)家校溝通減少誤解投訴-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 及聯(lián)絡(luò)電話 ) ， 及在合理時(shí)間內(nèi)提出，並提供 個(gè)案詳情 ，讓學(xué)校能有效蒐證及調(diào)查 。 26 先導(dǎo)計(jì)劃 教育局的支援 ? 提供處理投訴的指引 ? 協(xié)助學(xué)校建立校本處理投訴機(jī)制，向持分者介紹修訂安排的內(nèi)容 ? 為學(xué)校人員提供有關(guān)預(yù)防投訴及處理投訴技巧的培訓(xùn)課程 ? 分區(qū)支援學(xué)校處理投訴及監(jiān)察學(xué)校調(diào)查進(jìn)展 27 現(xiàn)有及 修訂 安排的比較 28 、教育政策或教育局提供服務(wù)方面的投訴 現(xiàn)況 修訂安排 教育局直接處理 /調(diào)查 不變 29 內(nèi)部事務(wù)的投訴 30 現(xiàn)有及 修訂 安排的比較 現(xiàn)況 ? 校本機(jī)制（五花八門(mén)） ? 沒(méi)有特定 框架 /原則 ? 持分者未必知悉 修訂 安排 ? 教育局提供指引 ? 確立 /優(yōu)化校本機(jī)制 ? 共同框架 ? 相同原則 ? 諮詢(xún) /通告所有持分者（包括家長(zhǎng)） 1. 處理查詢(xún) /投訴機(jī)制 31 現(xiàn)有及 修訂 安排的比較 2. 處理查詢(xún) /投訴程序 現(xiàn)況 修訂 安排 教育局 徵投訴人同意後，轉(zhuǎn) 交個(gè)案予學(xué)校處理 /調(diào)查 不變 學(xué)校交專(zhuān)責(zé)人員 /小組 跟進(jìn) /調(diào)查 不變 教育局支援學(xué)校處理投訴及監(jiān)察學(xué)校調(diào)查進(jìn)展 不變 學(xué)校向 教育局 呈交報(bào)告 /回應(yīng) ，教育局審視學(xué)校報(bào)告 ， 回覆投訴人 學(xué)校無(wú)須向 教育局提交報(bào)告，直接回覆投訴人，副本抄送教育局備考 如有需要 ， 教育局直接介入調(diào)查 如情況特殊，例如校方行事失當(dāng)或管理嚴(yán)重失誤，教育局可直接介入調(diào)查 32 現(xiàn)有及 修訂 安排的比較 3. 監(jiān)察及跟進(jìn)程序 現(xiàn)況 修訂安排 如有需要，教育局支援及監(jiān)察學(xué)校的跟進(jìn) /改善措施 不變 投訴人如不滿意 學(xué)校的上訴回覆， 教育局進(jìn)行跟進(jìn) /覆檢 投訴人不滿意 學(xué)校的上訴 回覆及提出充分理?yè)?jù)，可要求由獨(dú)立人士組成的「處理學(xué)校投訴覆檢委員會(huì)」覆檢個(gè)案 33 修訂 安排的優(yōu)點(diǎn) ? 機(jī)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1